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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA METROPOLITANA

FACULTAD DE INGENIERÍA
DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA Y COMPUTACIÓN

Estudio de Caso
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
PROF.: PATRICIA MELLADO ACEVEDO
2do. SEMESTRE 2015
Caso Lavandería “Siempre-Limpio:

La Cadena de Lavandería “Siempre-Limpio”, recientemente ingresada al mercado de lavandería


“inside” en reconocidos Malls de Chile, tales como Parque Arauco, Alto Las Condes, Florida Center
y Mall La Serena inició sus operaciones el pasado 01 de enero de 2014, con las sucursales ya
indicadas y con una alta tecnología en limpieza (tecnología de vanguardia), secado y planchado de
prendas. Sin embargo desde la perspectiva del BackOffice (parte de la empresa donde se realizan
las tareas destinadas a gestionar la propia empresa y con las cuales el cliente no necesita contacto
directo) adolece de las tecnologías de la información que apoyen efectivamente la gestión del
negocio. Particularmente las tiendas tienen sistemas computacionales no integrados entre sí,
además de productos de software diferentes y con algún grado severo de obsolescencia
tecnológica funcional y sistemas manuales1 tanto para el registro de las prendas a proceso de
limpieza, como para la entrega de ellas, no existiendo un adecuado control de entrega o despacho .
De hecho, ya se han presentado múltiples reclamos en todos sus locales por las pérdidas u órdenes
de atención indebida para cada producto o servicio ofrecido.

Por otro lado, no existen sistemas de información de control de stock de suministros de limpieza 2,
contabilidad3 y control de gestión 4, cuestión que hace que la empresa a pesar de tener la más alta
tecnología en limpieza tenga pérdidas y una mala reputación en el mercado. Es más se han
presentado al interior de ella, conflictos laborales por las extensas jornadas laborales y un clima
adverso producto del escaso apoyo de los sistemas de información que, para compensar dicha
falencia, los empleados realizan grandes esfuerzos para revertir tal deficiencia.

Sin embargo, frente a tal escenario el dueño el Sr. Pedro Picapiedra ha decido invertir
aproximadamente $ 150.000.000 para automatizar sus procesos y homogeneizar los sistemas

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BackOffice56 en todas sus tiendas teniendo como objetivo estratégico de tal inversión, la
automatización, integración sistémica y una alta conectividad de sus sistemas 7.

Para lo anterior contrató los servicios de vuestra empresa consultora para presentar un proyecto
de innovación tecnológica.

Cabe recordar que para los sistemas BackOffice como el registro contable, pago de
remuneraciones, control del activo fijo y todo lo referente a la gestión administrativa básica, se
utilizan paquetes de software aislados entre sí, adquiridos a desarrolladores particulares y
construidos en lenguajes incompatibles entre los diferentes sistemas.

Es decir, a ustedes como consultores se les solicita que aborden el proyecto informático en su
globalidad, centrándose posteriormente en el análisis y diseño del sistema de información
requerido. El flujo de información y la centralización cruzada (todas las sucursales se informan de
lo efectuado durante la jornada) generada internamente en cada agencia es manual, quienes
apoyados por planillas electrónicas, procesadores de texto, algunas aplicaciones aisladas en bases
de datos ACCESS para PC, llevan alguna información relacionada con los productos ofrecidos.

Toda esta información posteriormente es registrada en el sistema contable digitando nuevamente


todo lo que sea necesario por el sistema. En general, uno de los mayores problemas - entre otros
es la doble digitación y la no integración de los sistemas existentes en la organización. Ello implica
entre otras prioridades una inmediata automatización del flujo de información, redefinición de
directrices o políticas, horarios, ubicación estratégica de las sucursales, organigrama sugerido, etc.

Se pide:

1. Identificar y describir los principales problemas administrativos y de Tecnologías de


información que presenta la empresa.
2. Identificar y describir los principales procesos a automatizar.
3. ¿Cuál es la solución a los problemas detectados?

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