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Resumen
La Joya, Ambato
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majito211196@gmail.com
Manuel Cuadrado. M. A.
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la crisis, las estrategias que se usen y las decisiones que se tomen dependerá el futuro de una
situación natural o provocada, previsible o súbita, propia o ajena, declarada o latente que amenace
la imagen de la organización, ponga en riesgo sus actuaciones futuras o amenace con alterar las
relaciones internas o externas entre ésta y sus públicos, entre está y sus miembros y que necesita
que se ejecuten estrategias para evitas el impacto sobre la imagen, las relaciones y las actuaciones
positivo”(Citado en López, 2007: 53-54). Entonces se puede entender a la crisis como una ruptura
de la cotidianidad, provocada por circunstacias evitables o no, que requiere de medidas inmediatas
medidad que se tomarán para enfrentarla en cas unda de sus etapas: la precrisis o etapa de
prvención, la crisis y la post crisis o etapa de recuperación. La primera etapa es muy importante
puesto que se trata de la prevención, clave para que una crisisea superada de manera exitosa. El
plan de crisis se considera como una biblia seguir, y los miembros de comité como máximos
reponsables. El plan de crisis es un documento de trabajo que ofrece líneas de actuación para una
evaluación a lo que se podría enfrentar. Esto se realiza apartir de una auditoria de riesgos
conocidao y posible a sufrir, evaluar circunstancias actuales para delimitar posibles peligros y
realizar simulacros para establecer posibles escenarios. Después de definir los riesgos, se pasa a
establecer el comité de crisis. Este sera presidido por las máximas autoridades de institución e
integrado por los responsables de las áreas involucradas en la actuación. Las cuatro áreas básicas
son:
2. Social: secir a las personas afectadas por la crisis en todos los niveles, se debe toamr
El comité de crisis deberá cumplir todas las funciones necesarias para prevenir, mitigar y recuperar
de manera rápida y eficaz los daños provocados por esta. Igualmente, en sus diversa áreas se deberá
analizar la situación, evaluar los posibles escenarios y consecuencias para poder indentificas el
vayan em función con la brevedad y certeza que se requiera al enfrentarse a una crisis. Des esta
forma, dependiendo de la prontitud e intensidad de la crisis a enfrentar, los miebros del comité
deberán estar preparados para asumir sus reponsabilidades y trabajar de manera ordenada y
coperativa con todos los miembros de las distintas áreas. Ya definidos los riesgos yestablecido el
comité se desarrolla el plan o manueal de crisis. El cual, constará de todas las especificaciones
necesarias para hacerle frente a una crisis. Frente a los riesgos de definirán posibles soluciones, lo
que permite mediante el plan ganar tiempo y podar para pasar directmente a la acción cuando la
crisis se produce, evitar entrar en la indecisión, lo que permitirá que la respuesta sea metódica,
clara y precisa.
se trata de una manual de prevención que contiene instrucciones básicas paratodos aquellos posible
orientar a los miembros del comité de crisis en cualquier situación dificil. Este debe ser elaborado
por especialistas en la materia y debe ser actualizado peródicamente para mantener su vigencia de
acuerdo a los cambios de entorno. De iagual forma, su contenido debe ser claro, conciso, preciso,
de fácil lectura y abarcar todos los aspectos necesarios como: instrucciones fundamentales,
posibles variante, descripción del comité y la composición de todos los datos necesarios (teléfono,
crisi
Reflexión acerca de la necesidad de
un comité de crisis
Jerarquía de prioridades en la aplicación del plan
Objetivos del plan de crisi (objetivos primarios y secundarios)
de Información
Borrador de materiales de comunicación a utilizar: posicionamientos, preguntas y
respuestas, historia de la organización, biografías, comunicado de prensa, otros
Procedimientos para seguir la cobertura informativa.
Designación del portavoz a la organización: como actuar ante entrevistas con los medios de
comunicación, en conferenciaa de prensa u otras apariciones públicas.
Impresos y formularios
Emplazamiento
Centro de opraciones
Equipamento necesario
Expertos
crisis mejorasoportunas
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de las posibles situaciones así como el principal instrumento de consulta para desarrollar
actividades específicas. El poder de anticipar las posibles situacione y sus soluciones que permitan
enfrentar el peligro y obtener resultados favorables. De esta forma, Pedro Hortas Ventura,
como durante la gestión de crisis, la información es clave. Es decir, sin duda alguna es la
herramienta básica que permite el análisis de la situación desde una perspectiva mucho más amplia.
Además, al margen del tipo de crisis, es importante dispones de todos los detalles, la información
que se maneja deberá estar contrstada y actualizada. Se necesita saber todo: cuándo se ha
producido, dónde, cómo ha sucedido, cuántoas personas están involucradas o en peligro. Por ello,
es indispensable hacer una revisión de crisis pasadas, puesto que ayudará a evaluar posibles
escenarios y conocer las estrategias para resolver la situación. Los aciertos y errores anteriores son
Una vez superada la crisis, lo primero es cersiorarse de que la situación es real y de que no
hay riesgos de que está tenga una replicación. Hortas menciona que después de que la crisis ha
terminado ninguna gestón a nivel interno puede cerrarse sin una evolución y análisis de lo
sucedido, ya que servirá para afrontar nuevas situaciones. De la misma forma, una vez atendido y
se han mitigado los daños en una primera etapa se debe valorar cada una de las medidas adoptadas
durante la gestión, definir los aciertos y errores. Así, se definirá que medidas fueron eficaces y
a) Mitigar los daños a largo plazo que todavía puede provocar la crisis.
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c) Supervisar la atención prestada a las posibles victimas, a los afectados, aun despupes de la
crisis.
sufrida, añadir los nuevos escenarios vividos para complementar y enriquecer en plan para
futuras crisis.
e) Elaborar informes críticos sobre todo lo ocurrido y archivar el plan de crisis para disponer
La Comunicación de Crisis
denominan paradigma: Quién, dice qué, a quién, mediante qué canales de comunicación, con
decir cuando nos encontramos ante una situación crítica que puede perjudicar. Esto hace
referencia a referencia a todos los procesos comunicativos que se llevan a cabos cuando se esta
interacción unidireccional que de manera secuencial sa la entre los componentes del proceso
de comunicación.
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Según los estudios hechos por Mileti, el modelo define un proceso de percepción sobre el
puntos:
en esta etapa debe ser organizada y bien planeada, por ello es importante que exista un comité de
comunicación o por lor menos un par de personas dedicadas por completo a definir la postura de
el uso de datos veraces que transmitan confianza y seguridad. Por esto, es recomendable tener un
quetendrán que ser manejadas cautelosamente para liberar la situación. En el manual debe
especificarse desde las relaciones con los medios hasta el manejo de la comunicación interna,
pasando por la elección de los canales apropiados y el lenguaje a utilizarse dependiendo las
distintas audiencias.
Shandwick Ibérica, el consultor debe cuidar la imagen de la institución y por ello debe: reunir toda
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mecanimos de monitoreo, proponer el plan de acción. Por otra parte, lo que no debe hacer el
comunicador: informar sin el conocimiento previo y aprobación del comité, permitir a los
miembros del comité hagan declaraciones públicas, comunicar solo a allegados, metir, mostral
debido al uso inadecuado, por ello, se debe manejar con cuidado para informar al púbico de la
Para finalizar, la crisis se entiende como una ruptura dde la cotidianidad que puede manejarse
comunicación eficaz. Todos estos elementos permitirán aactuar de manera eficiente y acelerar el
proceso de recuperación.
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Referencias
https://moodle.pucesa.edu.ec/pluginfile.php/56596/mod_resource/content/0/capitulo2
%20Crisis.pdf