CONTROLANDO EL SISTEMA PRODUCTIVO

LUISA FERNANDA CASTAÑEDA RAMÍREZ

SAID SUÁREZ LONDOÑO
ANA PAOLA GARCIA CORTES

VANESSA CATAÑO GAMBOA

Profesor

FUNDACIÒN UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

Administración de la producción
Bogotá, Colombia
Marzo
2019
INTRODUCCIÓN
 1. EMPRESA SELECCIONADA

TÉCNICA ELECTROMÉDICA S.A. es una compañía reconocida a nivel nacional

que cuenta con experiencia desde 1945 en el mercado colombiano, comercializa
Dispositivos Médicos de alta calidad y presta servicios de alquiler con un amplio
portafolio de productos y servicios en lo relacionado con: Cirugía, Anestesia, Salas
de Parto, Recuperación, Observación, Unidad de Cuidados Intensivos,
Neonatología, Cardiología, Urgencias, Imagenología, Homecare y Hospitalización.

1.1 ¿Cuenta con un sistema de Gestión de Calidad?

Esta compañía cuenta con un sistema de Gestión de Calidad en la cual tiene

como políticas:

● Hacer seguimiento a la planeación estratégica de la organización.

● Satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y partes
interesadas.
● Cumplir los requerimientos legales aplicables y otras que la organización
suscriba.
● Preservar el recurso humano, evaluando la formación de los trabajadores.
● Mejorar su tecnología e infraestructura.
● Hacer reformas continuas en el Sistema de Gestión de Calidad.

Esta compañía manifiesta ser responsables del sistema de gestión de calidad y

promover un compromiso de mejoramiento continuo en el trabajo.

1.2 ¿Se encuentra certificada en alguna norma?

TÉCNICA ELECTROMÉDICA S.A se encuentra acreditada en la nueva norma del

sistema de calidad ISO-9001- 2015 en la cual se describe QUÉ debe hacerse para
implantar un sistema de GESTIÓN DE CALIDAD orientando a los procesos y a su
funcionamiento y refiriendo como la organización hace su trabajo y no el resultado
del mismo. Además de esto se establecen las políticas objetivos y procesos para
lograr estos objetivos.

1.3 ¿Hay alguna otra norma en la que debería certificarse? ¿Por qué?

La compañía podría certificarse en la norma ISO 13485 puesto que es una norma
referida al sistema de gestión de la calidad aplicable para dispositivos médicos,
esta norma internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la
calidad que puede ser utilizado por una organización para el diseño y desarrollo,
producción, instalación y servicio de productos sanitarios, y el diseño, desarrollo, y
prestación de servicios relacionados.

La aplicación de esta norma es importante puesto que brinda a las organizaciones

● Implicación de los accionistas

● Incremento de la reputación
 ● Satisfacción del cliente
● Ventaja competitiva

Actualmente la compañía está en proceso para acreditarse bajo esta norma, sin
embargo no ha sido obligatoria.

1.4 Evidenciar una situación que represente un problema de calidad y

proponer una solución, usando las herramientas básicas presentadas en el
referente.

En la organización se evidencia como principal problema de calidad la falta de

comunicación entre procesos, principalmente entre el departamentos de ventas
con el departamento de logística y acondicionamiento de equipos.

Para mejorar o erradicar este problema es posible poner en práctica el Diagrama

de causa-efecto o diagrama de Ishikawa.

Imagen 01: Diagrama de Ishikawa Incumplimiento tiempos de entrega.

Fuente: Propia
 BIBLIOGRAFIA

http://www.lrqa.es/certificaciones/iso-13485-norma-calidad/

http://sirecec2.esap.edu.co/admon/archivos/20171212110005.pdf