Su opinión sobre la administración de la relación con el cliente.

EL CRM es un acercamiento integrado que busca el acercamiento de los clientes a través

del enfoque en la retención de estos y en el desarrollo de dichas relaciones, además nos
ayuda a determinar qué tan bueno puede ser el funcionamiento de la empresa. También se
dice que es una estrategia empresarial y operacional, enfocada en incrementar el
crecimiento de los ingresos de cada negocio, potenciando la tecnología para desarrollar las
relaciones con el cliente y crear valor.

• ¿Cuál es la función de la tecnología en una estrategia CRM?

La función básicamente consiste en la captación de nuevos clientes y en el mejoramiento
de los servicios ya existentes para la reducción de costos y conocimientos más profundos
y de sus necesidades

• ¿Cuál es la Importancia de tener la información del cliente?

Al conocer a nuestro cliente, sus hábitos de consumo y sus necesidades, podemos

anticiparnos a sus requerimientos para ofrecerle oportunamente todo aquello que lo
beneficia o le complementa sus tratamientos o cuidado

Es importante ya que nos da la facilidad de ganarle a la competencia te permitirá optimizar

tus costos de publicidad y promoción. Siempre preferimos los lugares que nos generan
confianza y que nos han ofrecido buenos resultados desde la primera vez que los visitamos.
Retener a tus clientes te permite aumentar tu satisfacción y tu rentabilidad. Desarrollar al
cliente. , te permitirá optimizar tus costos de publicidad y promoción, así como centrar tus
esfuerzos en las personas, lugares y medios correctos.

• ¿Qué significa fidelizar al cliente?

La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha
adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto,
servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. Y no solo eso,
pues también nos permite lograr que sean ellos los que se encarguen de recomendar a
otras personas nuestros productos o servicios.