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FECHA: 12 de julio de 2015

CURSO: ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

DURACIÓN: 2 horas

MIS FORTALEZAS Y ASPECTOS POR MEJORAR

Lea cada uno de los siguientes enunciados y responda en la columna de la


derecha la frecuencia con la cual mantiene los comportamientos que se indican
al momento de comunicarse de forma verbal con otras personas teniendo en
cuenta que:

S: Siempre F: Frecuentemente RV: Raras veces N: Nunca

ENUNCIADOS S F RV N
1. Cuando me comunico con otros no me x
muestro como soy
2. Mis expresiones faciales son vivaces y x
expresivas al momento de comunicarme con
otras personas
3. Cuando me dirijo a un grupo de personas los x
miro directamente a los ojos mientras hablo
4. Mantengo contacto visual con las personas al x
momento de comunicarme con ellas
5. Saludo con agrado a las personas cuando me x
encuentro con ellas
6. Manejo la entonación y ritmo de la voz de x
acuerdo con el mensaje
7. Realizo pausas para captar la atención de mi x
interlocutor
8. Vocalizo adecuadamente las palabras con x
buena dicción
9. Mantengo una postura congruente con el x
mensaje que estoy enviando
10. Transmito una actitud positiva al momento x
de comunicarme con otros
11. Utilizo un lenguaje claro y congruente con el x
de mis interlocutores
TOTAL
Valoración cualitativa Excelente Bueno Regular Deficiente
2

Análisis de resultados

 Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna S usted tiene unas


fortalezas excelentes frente a la comunicación verbal; le recomendamos
tomar conciencia de ellas para que cada día procure mantenerlas y
desarrollarlas

 Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna F usted tiene unas


fortalezas buenas frente a la comunicación verbal; le recomendamos
tomar conciencia de ellas para que cada día procure mantenerlas y
desarrollar aquellas en las cuales presenta alguna debilidad.

 Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna RV usted tiene una


comunicación verbal regular; le recomendamos tomar conciencia de las
habilidades que requiere mejorar y emprender acciones
intencionadas para ello.

 Si su mayor puntaje lo obtuvo en la columna N usted tiene una


comunicación verbal deficiente; le recomendamos tomar conciencia de
las habilidades que requiere mejorar y emprender acciones
intencionadas para ello porque de lo contrario podría tener serias
dificultades para interactuar con otras.