Trabajo de Perso

UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.
1. Introducción.
El objetivo del Análisis y Descripción de Puestos es definir de una manera clara y sencilla las tareas
que se van a realizar en un determinado puesto y los factores que son necesarios para llevarlas a
cabo con éxito. Tal es su importancia, que debería considerarse como un método fundamental y
básico para cualquier organización, sin embargo, algunas organizaciones no le dan la debida
importancia.
El análisis de puesto desempeña un papel crucial en los intentos de las empresas por cumplir con la
legislación para la igualdad en las oportunidades para el empleo
Todo empresario, Directivo o departamento de Recursos Humanos debería de promover, desarrollar

e implantar un sistema adecuado de Análisis y Descripción de Puestos y concientizar al resto de la
organización de la importancia y utilidad de dicho sistema. Aunque existen modelos estándares, la
organización debe desarrollar e implantar aquel sistema que mejor defina y describa las variables
más relevantes para su organización.
El presente trabajo se ha llevado a cabo con el propósito de señalar la importancia que tiene el llevar
a cabo el análisis de puestos dentro de las pequeñas empresas ya que hoy en día es una
herramienta muy útil dentro de ellas ya que determina las necesidades de las propias empresas con
respecto a las características del personal que deberá de contratar en un futuro, así como también
determina las capacidades y cualidades de los trabajadores que posee las empresas.
2. Antecedentes.
Unilever Andina Bolivia es una empresa que se dedica a la producción, importación, exportación y
distribución de productos de consumo masivo en las categorías de: cuidado de hogar, cuidado
personal y alimentos. Suplimos las necesidades diarias de las personas, con marcas que ayudan a la
gente a sentirse bien y a sacarle un mayor provecho a la vida
3. Desarrollo.
Nuestra organización cuenta con un equipo de profesionales altamente calificados, en las diferentes
áreas.
Unilever se compromete a brindar productos y servicios de marca que siempre brinden valor en
términos de precio y calidad y que sean seguros para el uso deseado. Es de gran importancia realizar
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UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.A
un análisis de puestos, para que la empresa vaya mejorando las debilidades que tiene y así crecer
cada vez más.
Realizaremos un análisis de puestos de los siguientes cargos
 Jefe De Recursos Humanos

 Secretaria de Recursos Humanos
 Auxiliar de mantenimiento
 Portero
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA:
GERENTE GENERAL
JEFE DE JEFE DE
JEFE DE ADMI Y JEFE DE JEFE DE
RECURSOS MARKETING MANTENIMIENTO
FINANZAS PRODUCCION
HUMANOS
ASISTENTE DE AUXILIAR DE
FACTURACION Y PUBLICIDAD
SECRETARIA BODEGA MANTENIMIENTO
COBRANZA
PREVENCION DE CONTABILIDAD Y DISEÑO GRAFICO

RIESGOS
PERSONAL
ENCARGADO DE
SEGURIDAD
PORTERO
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JEFE DE RECURSOS HUMANOS

PROBLEMA
El problema de este cargo es que el jefe de recursos humanos Dennis Gonzales presento un
reclamo manifestando que el gana menos que el jefe de producción, siendo que los dos puestos se
encuentran en el mismo nivel jerárquico en el organigrama de la empresa.
PASO 1. Determinar el uso de información.
El jefe de recursos humanos quiere saber el porqué de esto ya que él incluso cuenta con muchas
más funciones y tareas que el jefe de producción, expreso también que las funciones, tareas y
responsabilidades que él tiene las cumple a totalidad de la mejor manera, entonces realizaremos un
análisis de este puesto utilizando los pasos necesarios para poder dar solución a este problema.
JEFE DE RRHH JEFE DE PRODUCCION
10000 13000
Para darle solución a este método utilizaremos el método de la entrevista.
CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA
Nombre del trabajador: Dennis Gonzales

Cargo: Jefe de Recursos Humanos
Entrevistador: Delina Romero
Fecha de entrevista: 10-10-2017
Preguntas de la entrevista
¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

Jefe de Recursos Humanos
¿Hay en la empresa otros puestos muy semejantes al suyo?

No soy el único Jefe de Recursos Humanos
¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?
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Departamento de Recursos Humanos
¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?

Mi puesto superior es el Gerente General
¿Tiene puestos sobre su mando?

Si tengo puestos que están a mi mando
¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

Trabajo de 08:00 a 18:00 pero normalmente mi horario es flexible.
¿Qué le parece las condiciones que le ponemos en la empresa?
Me parece que tendré todo lo necesario para desarrollar mi trabajo satisfactoriamente.
¿Está de acuerdo con todas esas cláusulas?
Si
¿Cree que necesita capacitación para este trabajo?
Veo que la capacitación es algo indispensable y obligatoria en todo puesto de trabajo.
¿Por qué le interesa el puesto que ocupa en nuestra empresa?
Es el cargo en el que he tenido más oportunidad de desarrollarme, me encuentro capacitado para el

mismo, y me parece que en esta empresa tengo la oportunidad de seguir escalando y superarme
más.
¿Qué espera de nosotros?
Un trato adecuado, oportunidad de ascender y seguir desarrollándome profesionalmente.
¿Qué nuevas ideas usted puede aportar?
Tengo varias propuestas relacionadas a la Gestión y Desarrollo Técnico de Persona como también
de Reclutamiento y Selección de las mismas
¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de una gran empresa?

 Muy insatisfecho
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 Insatisfecho
 Medianamente satisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho
¿Qué tan satisfecho te sientes con el sueldo y las prestaciones que recibes?
 Insatisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho
¿En general que tan satisfecho me siento de trabajar en esta empresa?
 Insatisfecho
 Satisfecho
 Muy satisfecho
¿Qué cree usted que sea necesario para que este conforme con su trabajo?
Creo conveniente ajustar los niveles salariales de mi puesto ya que percibo menor sueldo que otros
puestos que se encuentran en el mismo nivel jerárquico.
¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas en tu área?

No tanto, ya que el jefe superior me da trabajos que no me corresponden, le corresponden al Gerente
General, ya que este entro por influencias del dueño de la empresa y no tiene mucho conocimiento de
su área. Encima el sueldo es menor a los de los demás de mi misma jerarquía y que no realizan
tantas tareas.
La entrevista nos ayuda a determinar que el Jefe de Recursos Humanos no se siente satisfecho con
el sueldo que percibe actualmente y así darle una solución.
PASO 2. Revisar la información previa.

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En el organigrama podemos observar que el jefe de recursos humanos esta al mismo nivel jerárquico
que el jefe de producción.
GERENTE GENERAL
JEFE DE JEFE DE
RECURSOS MARKETING
MANTENIMIENTO
FINANZAS PRODUCCION
HUMANOS
COBRANZA

RIESGOS
PERSONAL
ENCARGADO DE
SEGURIDAD
PORTERO
PASO 3 Seleccionar posición representativa para analizarlas
Este paso no se llevará a cabo en este análisis de puestos ya que no existen dos cargos iguales en
este caso no existe este caso.
PASO 4 reunir información del análisis de puesto
Para que el jefe de recursos humanos lleve a cabo de manera adecuada su trabajo la empresa
deberá de proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe de la mejor manera
su labor, estos serán, entre otros: Escritorio, computadora, lápices, plumas, todos los formatos
necesarios para su labor, teléfono, fax, intercomunicador, entre otros.
PASO 5. Revisar la información con los participantes
Revisamos la información con el jefe de recursos humanos, para que no exista ningún mal entendido
al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al paso 4,
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que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo para saber si realmente no merece ganar el
sueldo que gana y si se debe aumentarlo.
PASO 6. Realizar descripción de puestos y especificaciones de puesto.
Es responsable por planear, desarrollar y aplicar las políticas, procedimientos y programas de

reclutamiento, selección, contratación, administración de sueldos y salarios, de prestaciones y
servicios a los empleados, capacitación y adiestramiento, desarrollo personal y organizacional,
seguridad e higiene, servicios médicos, servicios administrativos, relaciones laborales, comunicación,
etc., con el propósito de atraer, retener y motivar al personal que reúna los requisitos de cada uno de
los puestos y de generar y mantener un alto nivel de armonía, bienestar y productividad de los
empleados, como un medio para asegurar el éxito de la organización. Reporta al Gerente General o
Director General.
Puesto: Jefe de recursos humanos
Especificaciones
 Título en licenciatura de administración de empresas

 Diplomado en gestión de recursos humanos
 Maestría en administración recursos humanos
 Especialización Manejo de conflictos
 Experiencia entre 6 y 8 anos
 Trabajo bajo presión
 Conocimiento del derecho laboral
 Don de mando
 Capacidad para organizar
 Tener disponibilidad para viajar constantemente
 Ser mayor de 25 años de edad
Funciones:
o Hacer cumplir la política personal de la empresa

o Conducir el proceso de selección de personal
o Capacitación al personal interno
o Desarrollo del personal
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Tareas:
 Elaboración de planillas salariales

 Administración de beneficios sociales
 Hacer cumplir el rol de vacaciones
 Mantener registros actualizados de personal
 Calificar y evaluar al personal
 Elaborar el presupuesto de gastos de personal
 Asegurar el cumplimiento de normas internas de la empresa
.
Solución del problema:
Después de realizar el análisis de puestos, se pudo observar mediante toda la información obtenida
que el jefe de recursos humanos estaba en lo correcto al reclamar que el sueldo que gana debería
estar al mismo nivel que el sueldo del jefe de producción, ya que se encuentran al mismo nivel
jerárquico.
Se procedió a realizar la nivelación del sueldo, gracias al método de avaluación de factores en el cual
se analizó los dos puestos y se procedió al aumento del sueldo del jefe de recursos humanos de
12000 a13 000 Bs.
Conclusiones
La importancia del análisis de puesto es obtener toda información, para este problema se tuvo que
recabar toda información obtenida del jefe de recursos humanos para esta establecer los
procedimientos y métodos que sean necesarios, se puso a disposición el método de disposición de
información que Este método nos ayudó a determinar que evidentemente ambos puestos cumplen
funciones y tareas de muchísima importancia y sus sueldos fueron evaluados y se determinó que
ambos deben ganar la misma cantidad con variaciones pequeñas, revisar la información previa el
organigrama podemos observar que el jefe de recursos humanos esta al mismo nivel jerárquico que
el jefe de almacenes.
Con toda esta información obtenida del análisis de puesto se pudo establecer que el jefe de recursos
humanos estaba en lo correcto al reclamar que el sueldo que gana, debería estar al mismo nivel que
el sueldo del jefe de producción, al tener conocimiento de todo esto se procedió a realizar la
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nivelación del sueldo, gracias al método de avaluación de factores en el cual se analizó los dos
puestos y se procedió al aumento del sueldo del jefe de recursos humanos.
Recomendación
La recomendación para este puesto seria estar al pendiente de las remuneraciones y

responsabilidades que perciben en cada nivel ya que si existe en un nivel mismo un sueldo distinto
esto puede causar malos entendidos entre los trabajadores pensando así que hay preferencia por
algún trabajador.
O si algún trabajador del mismo nivel gana más aclarar que el cumple más responsabilidades y es por
eso del sueldo que percibe justificar el porqué.
Numero: 004
Código: 0128
UNILEVER S.A. Fecha: 10/10/2017
INFORMACIÓN BÁSICA
Nombre Del Cargo: Jefe De Recursos Humanos

Dependencia: Gerente General
Elaborado Por: Mayra Ortiz. Responsable de Relaciones con analistas
RESUMEN
Administrar los recursos humanos de la empresa UNILEVER de acuerdo a las normas y procedimientos
aplicables, otorgando las prestaciones económicas y sociales apropiadas al personal para el desarrollo
de sus funciones.
RELACIONES
Tener relación interna y externa, con todas las áreas de la empresa y con instituciones externas (clínicas,
aseguradoras, Centro de Capacitación, Plan de Prestaciones Económicas y Sociales de los Trabajadores.
AUTORIDAD
El nivel de autoridad que tiene el jefe de recursos humanos se limita a:

Secretaria
Prevención de riesgos
Encargado de seguridad
RESPONSABILIDADES Y DEBERES
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Responsabilidades
Supervisar y revisar la contratación de personal.
Supervisar y revisar de movimientos diversos de los empleados.
Supervisar y revisar la elaboración de la nómina.
Supervisar y revisar la determinación de aportaciones a la aseguradora de vida.
Deberes
Elaborar un programa anual de trabajo del Área de Recursos Humanos para la integración del
Programa Anual de Actividades.
Elaborar un informe anual de actividades desempeñadas del área.
Participar en la elaboración del Programa Operativo Anual.
Dar seguimiento al cumplimiento de metas de forma trimestral del Programa Operativo Anual.
(metas concretas a desarrollar en el corto plazo, definiendo responsables, temporalizada y
especialidad de acciones).
Elaborar el programa de capacitación, formación y superación del personal administrativo y
directivo.
Controlar la incidencia por faltas y retardos del personal.
Participar en la elaboración de reglamentos y procedimientos relacionados con el manejo de
recursos humanos.
Revisar las solicitudes de pensión complementaria que presente el personal.
Recibir las solicitudes para registro y trámite de pago del Programa de Estímulos del Personal
Académico y Administrativo.
Supervisar el proceso de contratación del personal de la empresa UNILEVER.
Supervisar la correcta elaboración de la nómina y su trámite de pago.
Elaborar el presupuesto de egresos correspondiente al rubro de Servicios Personales.
Organizar y coordinar los festejos y ceremonias institucionales.
Realizar todas aquellas actividades necesarias para el cumplimiento de sus funciones, las que le
confieren los ordenamientos institucionales y las que le sean expresamente encomendadas por el
CRITERIOS DE DESEMPEÑO
Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.
Buena presentación personal.
Disponibilidad inmediata.
Responsabilidad en el trabajo.
Persona honesta, proactiva y eficiente.
Buen manejo de diferente paquete de software.
Facilidad de palabra y buen trato con el personal de la organización.
CONDICIONES DE TRABAJO Y AMBIENTE
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Para que el jefe de recursos humanos lleve a cabo de manera adecuada su trabajo la empresa deberá de
proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe de la mejor manera su labor, estos serán,
entre otros: Escritorio, computadora, lápices, plumas, todos los formatos necesarios para su labor, teléfono, fax,
intercomunicador, entre otros.
SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS

PROBLEMA
La secretaria de RRHH presento una carta de reclamo dirigida a su gerente de recursos humanos,
explicando en la carta de reclamo que realiza funciones y tareas que no están acorde a sus manuales
de funciones, explicando que tiene (exceso de trabajo) y que solo debe cumplir con el departamento o
área de RRHH, pero sin embargo realiza trabajo de Gerencia General y otros.
La secretaria exige realizar solo las funciones y tareas que debe realizar y que se respete lo que está
establecido en su manual de funciones al momento de contratarla.
Teniendo esta información procederemos a revisar el manual de funciones de la secretaria.
Para poder dar solución a este problema, aplicaremos el método de la entrevista.
PREGUNTAS DE LA ENTREVISTA.
¿Cuál es el nombre de la institución o empresa en la que trabaja actualmente?
Actualmente trabajo en la Empresa Unilever
¿Cuál es puesto o la función que desempeña y la posición del que ocupa dentro de la
organización?
La función que realizo dentro de la constructora es de Secretaria ejecutiva de RRHH.
¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?
Reporto a mi jefe inmediato que es el Jefe de RRHH
¿De qué otro superior recibe órdenes?

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Recibo ordenes algunas veces del Gerente general
¿A quién supervisa usted en su trabajo?
No superviso a nadie solo cumplo con mis obligaciones en la oficina de secretariado de recursos
humanos
¿Cómo manejas las situaciones en la cuales su jefe se muestra estresado y bajo mucha
presión?
Intento que el estrés y la presión que sufra mi jefe no afecten mi productividad, trato de imprimir
calma a la situación y demostrar a mi supervisor que puede contar conmigo para resolver cualquier
problema. En esas situaciones, suelo ser proactiva y ofrecer algunas soluciones a mi supervisor, que
quizá no haya considerado.
¿Se respeta sus funciones y tareas de acuerdo con sus manuales de funciones?
En un principio sí, pero transcurriendo con el tiempo ya no porque recibo ordenes de jefes más
superiores como del gerente general.
¿Cuál es tu mayor habilidad y cómo esperas usarla en este trabajo?
Mi mayor habilidad es la capacidad que tengo para relacionarme con la gente de una manera natural,
productiva y distendida. Utilizaría esta habilidad para intentar estar siempre un paso por delante de
las expectativas de mi supervisor; cuando se le ocurra algo que necesita, puede que yo ya lo tenga
preparado y listo para entregar
¿En qué horario desempeña usted sus actividades?
Realizo mi actividades en horas de oficina que son de 08:00 hrs. hasta las 12:00 hrs y de 14:00
hrs. Hasta las 18:00 hrs.
¿Qué programas de computación has utilizado en tus anteriores trabajos y con cuáles te
sientes más cómoda?
La verdad es que me siento muy cómoda utilizando Word, PowerPoint, Outlook y Excel. Tengo un
poco de experiencia con MS Access, pero no me consideraría una experta. Sin embargo, con los
otros programas mencionados, he sido capaz de preparar presentaciones, documentos y hojas de
cálculo. Aparte, soy capaz de administrar el email de varias cuentas y de organizar calendarios en
Outlook. Para demostrarlo, poseo el certificado de usuario avanzado de Microsoft Office 2010.
Describa las características del lugar en que desarrolla sus actividades

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El lugar donde trabajo es un ambiente agradable que tiene aire acondicionado, calefacción, ruido
constantemente de teléfono y que da la oficina en del departamento del RRHH.
¿Cuáles son sus funciones principales en la empresa?
Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos varios de poca
complejidad.
Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones de materiales,

órdenes de compra y demás formatos de uso de la dependencia.
Desglosa y entrega cheques. Lleva control de la caja chica
Brinda apoyo logístico en la organización y ejecución de reuniones y eventos.
Actualiza la agenda de su superior.
¿Cuáles son sus funciones secundarias en la empresa?
Recibe y envía correspondencia
Ordena en los estantes libros, textos, revistas y otros
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignad
Transcribe a máquina o en computador correspondencia como: oficios, memorandos, informes, tesis,

listados, actas, resultados de exámenes, notas y otros documentos diversos
¿Cuál es su Responsabilidades primaria?
Mis responsables más primares son:
 Manejo de dinero, títulos o documentos afines
 Responsabilidad de manejo de información
 Responsabilidad en relaciones públicas
 Responsabilidad en la confidencialidad de la información
Cuál es su Responsabilidades secundaria

Mis responsabilidades secundarias son:
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 Uso de materiales y equipos
 Supervisión del trabajo de otras persona
 Responsabilidad académica
¿Qué nivel de estudios se requiere para poder realizar el trabajo?
 Título de provisión de Secretaria ejecutiva con curso de dos (3) años de duración de
secretariado computarizado.
 Título profesional:
 Secretaria ejecutiva
 Cursos de perfeccionamiento docente (últimos tres años):
 Bachiller, más curso de secretariado de seis (6) meses de duración, más curso de
computación de seis (6) meses de duración
¿Cuál es el nivel salarial que tiene asignado su puesto?
Entre 3000 bs a 6000 bs.
¿Usted cuando percibe de su trabajo?
Percibo de mi trabajo 3550bs
¿Qué conocimientos debe poseer para desarrollar apropiadamente sus funciones?
 Excelente redacción y ortografía.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Dominion de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Conocimientos en el área
¿Qué equipo manejará como parte de sus actividades?
 Computadora.
 Impresora
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 Teléfono
 Material de escritorio.
¿Qué lenguas necesita dominar para desarrollar su trabajo?
Español e inglés básicas.

En el organigrama podemos observar que la secretaria está al mando del jefe de recursos humanos,
por lo cual solo debe recibir órdenes de él y cumplir las funciones que le corresponden según el área
de su trabajo.
GERENTE GENERAL
JEFE DE JEFE DE
RECURSOS MARKETING
MANTENIMIENTO
FINANZAS PRODUCCION
HUMANOS
COBRANZA

RIESGOS
PERSONAL
ENCARGADO DE
SEGURIDAD
PORTERO
PASO 3. Seleccionar posiciones representativas para analizarlas.
Revisamos la información con la secretaria, para que no exista ningún mal entendido al momento de
la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al paso 4, que consta de
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revisar la descripción del puesto de trabajo y sus funciones y tareas, para saber si realmente está
realizando tareas y funciones que no le corresponden a la secretaria del jefe de recursos humanos.
PASO 4: Reunir información del análisis de puestos.
Condición de trabajo horario de oficina que da información al gerente RRHH y atención a las
personas que viene a la oficina.
Naturaleza del cargo agradable ambiente y ruido del teléfono.
PASO 5: Revisar la información con los participantes.
Revisamos la información con la secretaria de recursos humanos, para que no exista ningún mal
entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al
paso 6, que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo para saber si realmente están
vulnerando sus manuales de funciones de la secretaria y ver si está haciendo trabajos de otras áreas
que no sea del departamento de RRHH.
PASO 6. Realizar descripción de puestos y especificaciones de puesto.

Puesto: secretaria del jefe de recursos humanos
Función: Asistir de manera personal al Jefe de Recursos Humanos con los relacionados con la
oficina.
Dependencias: La Secretaria del Jefe de Recursos Humanos depende de manera directa y única de
este último, y nadie depende de ella.
Horario Asignado: Trabajará con el horario estándar de oficina, esto es, de 08:00 hrs. hasta las
12:00 hrs. y de 14:00 hrs. Hasta las 18:00 hrs.
Deberes y Responsabilidades: Dentro de este rubro de deberes y responsabilidades se pueden

mencionar las siguientes:
 Atender las llamadas telefónicas
 Mandar y recibir faxes
 Atender a las personas que se quieran entrevistar con el Jefe de Recursos Humanos
 Llevar de manera clara la agenda del gerente de recursos humanos.

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 Debe conocer las funciones de la empresa.
 Debe conocer los nombres de los proveedores que trabajen de manera directa con el gerente
de recursos humanos.
Elementos de Trabajo: Para que la secretaria lleva a cabo de manera adecuada su trabajo la
empresa deberá de proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe de la mejor
manera su labor, estos serán, entre otros:
 Escritorio
 Computadora
 Lápices
 Plumas
 Formatos necesarios para su labor.
 Teléfono
 Intercomunicador.
Observaciones: La secretaria de la Gerencia de recursos Humanos deberá de asistir, junto con el

resto de las secretarias de las demás gerencias, a la secretaria de dirección general en el caso de las
juntas, esto es, deberá de estar disponible para entregar documentación, preparar café, asistir a las
personas que se encuentren presentes, también deberá de estar capacitada para cubrir la falta de
alguna secretaria de las demás gerencias en vacaciones o incapacidades.
Especificaciones del Puesto. Estas deben de ser:
Nivel de estudios: Carrera técnica en el ramo, manejo de los programas básicos de computadora,
conocimientos básicos de contabilidad, manejo de las máquinas de oficina (fax, Conmutador,
copiadora, etc.), excelente presentación.
Habilidades Personales: Facilidad de palabra, facilidad para relacionarse, capacidad negociadora,

dedicación, entrega, responsabilidad, honestidad y compromiso de trabajo, capacidad para trabajar
bajo presión.
Idiomas: Debe de tener el dominio del idioma español en 100%, además como obligación deberá de
tener el dominio del idioma Ingles al 100% tanto hablado como escrito.
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Puede ser:
 Casado o Soltera.
 Tener disponibilidad para viajar.
 Ser mayor de 20 años.
 Experiencia de por lo menos un año en puesto similar.
 El sueldo será como máximo entre 3.000 Bs a 6.000 Bs, recibirá bonos de despensa por el 5
% del sueldo, 150 Bs de vales de gasolina, viáticos, fondo de ahorro, además de las
prestaciones de ley.
Funciones de la secretaria del jefe de recursos humanos.
 Excelente redacción y ortografía.
 Facilidad de expresión verbal y escrita.
 Persona proactiva, y organizada
 Facilidad para interactuar en grupos.
 Dominion de Windows, Microsoft Office, Star Office, Linux e Internet.
 Conocimientos en el área de logística, Créditos, Cobranzas y Atención al Cliente.
 Aptitudes para la organización.
 Buenas relaciones interpersonales.
 Dinámica y entusiasta.
 Habilidades para el planeamiento, innovación, motivación, liderazgo y toma de decisiones.
 Capacidad de trabajar en equipo y bajo presión. Una secretaria de gerencia debe tener las
siguientes características:
 Comunicación constante con los sectores de los distintos bancos para el seguimiento de
Cartas Fianzas, Pagarés, Líneas de Crédito, Sobregiros.
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 Responsable de decepcionar, registrar y distribuir la correspondencia de gerencia.
 Emisión de correspondencia bajo numeración correlativa y codificada, de acuerdo al

departamento que le ordene, y su remisión inmediata.
 Mantenimiento de archivos de contratos suscritos por la empresa con terceros.
 Atención diaria de las agendas de la Gerencia.
 Atención a las entrevistas personales.
 Recepción de mensajes telefónicos de gerencia.
 Mantener actualizados archivos físicos y en base de datos, sobre las facturas generadas y
facturas anuladas, clasificándolas ordenadamente por tipo de transacción y número
correlativo.
 Reclutar las solicitudes de servicios por parte del departamento deservicio al cliente.
 Hacer una evaluación periódica de proveedores para verificar el cumplimiento y servicios de

estos.
 Recibir e informar asuntos que tenga que ver con el departamento correspondiente para que
todo estemos informado y desarrollar bien el trabajo asignado.
 Atender y orientar al público que solicite los servicios de una manera cortes y amable para que
la información sea más fluida y clara.
 Hacer y recibir llamadas telefónicas para tener informado a los jefes de los compromisos y
demás asuntos.
Al realizar el análisis de puestos de este cargo, pudimos darnos cuenta que la secretaria del jefe de
recursos humanos cumplía con funciones y tareas que evidentemente no estaban en su manual de
funciones, estas eran cumplir funciones del gerente general y de jefes de otros departamentos lo cual
no era correcto ya que al momento de contratarla se estableció que sería la secretaria del jefe de
recursos humanos.
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Se procedió a la corrección del problema sujetándola a las funciones, tareas y responsabilidades solo
del jefe de recursos humanos, y se procederá al reclutamiento de otras secretarias para los otros
departamentos ya que se ve necesario, para que cada departamento tenga su respectiva secretaria.
Recomendaciones y conclusiones.
La recomendación es que se respete su manual de funciones de acuerdo con su contrato de trabajo y

no debe hacer tareas de gerencia general y de otras áreas.
En la conclusión la secretaria está en todo su derecho al mandar una carta de reclamo a su jefe de
recursos humano porque ella hace funciones tareas que no están acorde a su manual de función y
mediante esa carta de reclamo se lo da una solución correspondiente y que no haigas malos
entendidos. Y la secretaria que este conforme con su puesto de trabajo.
Numero: 041
UNILEVER S.A. Código: 0128
Fecha: 10/10/2017
Nombre Del Cargo: Secretaria ejecutiva de recursos humanos

Dependencia: Jefe de Recursos Humanos
Elaborado Por: Norma Menacho. Responsable de Relaciones con analistas
RESUMEN
Ejecutar actividades de carácter administrativo relacionadas con la recepción, almacenamiento y entrega

de documentos de clientes internos y externos de la empresa en el ámbito de Recursos Humanos,
manteniendo la debida reserva y confidencialidad de la información proporcionada. Además, apoyar la
labor que dice relación con la impresión, orden y presentación de la propuesta del Jefe de RRHH .
RELACIONES
La secretaria debe saber relacionarse con los demás de una manera excelente porque su área de trabajo
son las personas, como tratar con ellas de la mejor manera.
Relaciones internas
El cargo mantiene relaciones continuas con el personal de la unidad administrativa a la que pertenece y/o
frecuentes con los integrantes de la “UNILEVER” usuarias del servicio, a fin de ejecutar lo relativo al
área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.
Relaciones externas.
El cargo mantiene relaciones frecuentes con instituciones públicas y/o privadas y público en general, a
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fin de ejecutar lo relativo al área, exigiéndose para ello una normal habilidad para obtener cooperación.
AUTORIDAD
El nivel de autoridad que tiene la secretaria de recursos humanos se limita a:

A nadie.
Responsabilidad:
Materiales: Maneja constantemente equipos y materiales de fácil uso y medianamente
complejos, siendo su responsabilidad directa.
Dinero: Es responsable indirecto de dinero en efectivo, títulos y valores y custodia de
materiales.
Información confidencial: Maneja en forma directa un grado de confidencialidad media.
Toma de decisiones: Las decisiones que se toman se basan en procedimientos y
experiencias anteriores para la ejecución normal del trabajo, a nivel operativo.
Supervisión: El cargo recibe supervisión general de manera directa y constante y no
ejerce supervisión.
Deberes
Redacta correspondencia, oficios, actas, memorando, anuncios y otros documentos
varios de poca complejidad.
Llena a máquina o a mano formatos de órdenes de pago, recibos, requisiciones de
materiales, órdenes de compra y demás formatos de uso de la dependencia.
Desglosa y entrega cheques. Lleva control de la caja chica
Brinda apoyo logístico en la organización y ejecución de reuniones y eventos.
Actualiza la agenda de su superior
Recibe y envía correspondencia.
Ordena en los estantes libros, textos, revistas y otros
Mantiene en orden equipo y sitio de trabajo, reportando cualquier anomalía.
Realiza cualquier otra tarea afín que le sea asignada
Transcribe a máquina o en computador correspondencia como: oficios, memorandos,
informes, tesis, listados, actas, resultados de exámenes, notas y otros documentos
diverso.

Buen manejo de diferentes paquetes de software.
Disponibilidad de tiempo completo (08:00 – 12:00 / 14:00 – 18:00)
Facilidad de palabra y buen trato con las personas.
Habilidades de redacción.
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Para que el jefe de recursos humanos lleve a cabo de manera adecuada su trabajo la empresa
deberá de proporcionarle el material necesario y suficiente para que desempeñe de la mejor
manera su labor, estos serán, entre otros: Escritorio, computadora, lápices, plumas, todos los
formatos necesarios para su labor, teléfono, fax, intercomunicador, entre otros.
CONDICIONES DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado, generalmente agradable y

no mantiene contacto con agentes contaminantes.
RIESGO: El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia

baja.
ESFUERZO:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar sentado/parado constantemente y requiere de
un grado de precisión manual y visual medio.
AMBIENTE DE TRABAJO: Confortable.

RIESGO LABORAL: Mínimo.
AUXILIAR DE MANTENIMIENTO
PROBLEMA
El auxiliar de mantenimiento presentó un reclamo formal donde figura que él está desempeñando
muchas actividades, donde esto se podría atribuir a una excesiva carga de tareas al departamento de
mantenimiento las tareas que le son asignadas o que va realizando en la empresa son de gran
número funciones por parte del Jefe de mantenimiento pidió a recursos humanos que se encargue de
este problema ya que es malo porque a veces se les designa actividades que él no cree que le
corresponde, y que tal vez esto no le permita desempeñarse de manera óptima en la empresa.
El puesto de auxiliar de mantenimiento es analizado por analista donde se hará el uso de la

información acerca del puesto, en este caso la información sobre las tareas y responsabilidades que
le van asignado ya que con esta información se pudo identificar el problema que va relacionado con
el manual de funciones y tareas, gracias a esta información podremos darle una solución aceptable
para el puesto
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Para poder recolectar esta información utilizaremos el método de la observación durante tres
semanas Y también procederemos a la utilización de la entrevista.
Primera semana: Durante la primera semana se pudo evidenciar falta de comunicación por parte del
auxiliar de mantenimiento y el jefe de mantenimiento tal vez este sea un factor por el cual el auxiliar
no se siente conforme con su trabajo.
Segunda semana: Se pudo evidenciar que efectivamente existe carga de actividades ya que este no
cuenta con un manual de funciones bien establecido, y se pudo evidenciar que a veces el gerente
general le atribuye actividades tales como las reparaciones mayores y reparaciones fuera de lo
establecido, etc. O ir a lugares donde el gerente le designe es por ello que a veces no puede concluir
con el trabajo que le designa el Jefe de mantenimiento.
CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA
Nombre del trabajador: Josu Vega

Cargo: auxiliar de mantenimiento
Entrevistador: Norma Menacho Cruz
Fecha de entrevista: 10-10-2017
Preguntas de la entrevista
¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

El puesto que ocupo es el de auxiliar de mantenimiento
¿Qué tiempo lleva en él?

En el puesto llevo 4 años
¿Cuánto tiempo lleva en la empresa?
Llevo también 4 años desde el momento que ingrese trabajo en el puesto.
¿Hay en la empresa otros puestos muy semejantes al suyo?

No exactamente, existen otros puestos con diferentes funciones a las mías con un mayor rango de
actividad.
¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?

está ubicado en el departamento de mantenimiento
¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?

El puesto inmediato superior es el jefe de mantenimiento.
23
¿Tiene puestos sobre su mando?
No.
¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

Generalmente trabajo 8 horas diarias.
¿A quién reporta diariamente su trabajo?

El trabajo realizado lo reporto a mi superior que es el Jefe De mantenimiento.
¿Cuáles son las relaciones permanentes internas de su puesto?

Dentro la empresa tengo relación con el personal de la unidad de mantenimiento
¿Cuáles son las relaciones permanentes externas de su puesto?

En mi puesto no existe ningún tipo de relación externa.
¿Conoce la importancia de su cargo dentro de la organización?

Si sé que mi trabajo responsable contribuye al cumplimiento de metas y/o objetivos establecidos por
la empresa.
¿Sabe cuál es el gerente de su departamento?

Jefe de mantenimiento
¿Mantiene buenas relaciones con sus superiores? ¿Por qué?

Aunque la comunicación no es muy exacta, es un excelente equipo de trabajo y creo que en lo
posible trabajamos bien.
¿Utiliza las herramientas necesarias para el desarrollo de sus funciones?
Mencionándolas están él: mantenimiento de taller, maniobras de medición, desajuste, taller mecánico,
almacén, combustibles
¿Cuáles son sus responsabilidades directas y/o indirectas sobre el trabajo?

Cumplo con diferentes responsabilidades como ser: realizo reparaciones menores de mantenimiento
general, reportes de desperfectos de instalaciones, tareas de mantenimiento correctivo y preventivo,
entre otras tareas. Debo entregar informes a mi superior después de culminar el día.
¿Está conforme con el trabajo que realiza actualmente?

No porque tengo recargo de actividades y tareas. Acumulación ya que no solo cumplo con órdenes
de jefe de mantenimiento sino también del Gerente General.
¿Qué solución daría usted para solucionar su problema?

Aplicaría un manual de funciones bien establecido para evitar recargo de tareas o algún conflicto.
24

En el organigrama podemos observar que el auxiliar de mantenimiento está al mando del jefe de
mantenimiento, por lo cual recibe órdenes de él y cumplir las funciones que le corresponden según el
área de su trabajo.
GERENTE GENERAL
JEFE DE JEFE DE
RECURSOS MARKETING
MANTENIMIENTO
FINANZAS PRODUCCION
HUMANOS
COBRANZA

RIESGOS
PERSONAL
ENCARGADO DE
SEGURIDAD
PORTERO
Paso 3: Seleccionar posiciones representativas para analizarlas:

No desarrollaremos este paso en el análisis de puesto
PASO 4. Reunir información del análisis de puesto.

Condición De Trabajo:
En el lugar de trabajo donde se desarrollan las actividades del puesto ofrece buenas condiciones
ambientales.
Naturaleza Del Puesto:
25
El titular del puesto cumple con diferentes responsabilidades como ser: realizo reparaciones menores
de mantenimiento general, reportes de desperfectos de instalaciones, tareas de mantenimiento
correctivo y preventivo, entre otras tareas. Debo entregar informes a mi superior después de culminar
el día.por el jefe de mantenimiento, en donde revisa la infraestructura que maneja la empresa para el
desempeño de la producción de la empresa a su cargo, reporta al jefe de mantenimiento.
Ambiente De Trabajo:
El cargo se ubica de acuerdo al problema, generalmente.
Riesgo:
El cargo está sometido a un riesgo irrelevante, con posibilidad de ocurrencia permanente.
Esfuerzo:
El cargo exige un esfuerzo físico de estar en movimiento constantemente y caminando

periódicamente y requiere de un grado de precisión manual constante y un grado de precisión visual.
PASO 5. Revisar la información con los participantes.
Revisamos la información con el auxiliar de mantenimiento para que no exista ningún mal entendido
al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al paso 4,
que consta de revisar la descripción del puesto de trabajo.
PASO 6. Realizar especificaciones y descripción de puestos.
Puesto: Auxiliar de mantenimiento
Dependencias: El auxiliar de mantenimiento depende de manera directa del jefe de mantenimiento
Horario Asignado: El horario del auxiliar de mantenimiento deberá de ser dentro de la empresa de
las 9:00 horas hasta las 19:00 horas.
Especificaciones del Puesto.
 Experiencia necesaria 1año

 Escolaridad requerida: diploma de bachillerato o equivalente. Cursos de mantenimiento,
reparaciones.
 Certificación técnica en auxiliar de mantenimiento o en su defecto estudiante de electro
mecánica mínimo del séptimo semestre.
26
Habilidades Personales: Capaz de trabajar por objetivos y en constante presión, relaciones
interpersonales excelentes, con una gran iniciativa y creatividad, capacidad de desarrollar planes a
mediano y esfuerzo, compromiso y lealtad hacia la Empresa.
Idiomas: Debe de tener el dominio del idioma español en 100%.
Ser mayor de 21 años.
Experiencia de por lo menos dos años en puesto de responsabilidad similar.
Funciones de un auxiliar de mantenimiento:
Las funciones que realiza actualmente el auxiliar de mantenimiento son designadas por el jefe de
mantenimiento de acuerdo a las que la crea conveniente asignarle. Ya que este no cuenta con un
manual de funciones y responsabilidades.
EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA:
A) educación:
Bachiller, más curso de mantenimiento de por lo menos dos (2) años de duración.
Experiencia:
Un (1) año de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de mantenimiento de

maquinarias.
B) educación:
Bachiller.
EXPERIENCIA:
Cinco (5) años de experiencia progresiva de carácter operativo en el área de mantenimiento y

reparación de maquinarias e infraestructuras.
Conocimientos, Habilidades Y Destrezas:
Conocimientos en:
Mantenimiento de maquinarias.
Mantenimiento de maquinarias modernas.
Mantenimiento de infraestructuras
27
Mantenimiento de herramientas de trabajo.
Habilidad para:
Seguir instrucciones orales y escritas.
Comunicarse en forma efectiva tanto de manera oral como escrita.
Efectuar arreglos con rapidez y precisión.
Destreza en:
El manejo de mantenimientos de máquina.
En el manejo de microcomputador.
Adiestramiento requerido:
Mantenimiento general computarizado.
Técnicas modernas de mantenimiento.
Entrenamiento en el sistema de su unidad.
Solución del problema: Efectivamente pudimos constatar que el auxiliar de mantenimiento no

cuenta con un manual de funciones, y la solución para ello es incluir uno a dicho puesto que a
continuación mostraremos.
MANUAL DE FUNCIONES
AUXILIAR DE MANTENIMIENTO
Función general
Tiene que cumplir un difícil papel entre distintas áreas de la empresa, solucionando problemas
técnicos en tiempo record para mantener la productividad y, por otro lado, se le exigen informes sobre
aspecto económico de su departamento y su influencia en las cuentas globales de la empresa.
De tal forma que el feje de mantenimiento es uno de los de mejor demanda en la empresa que busca
este tipo de empleados con gran responsabilidad y con capacidad de liderazgo y trabajo en equipo,
orientación a resultados, participación, proactiva en la búsqueda de mejoras, comunicaciones
efectivas y capacidad de resolución de problemas.
En este sentido es una de las profesiones de mayor demanda en nuestro país por lo que percibe
buenos sueldos y salarios y beneficios laborales especialmente si trabajan en empresas privadas
Funciones, actividades y /o tareas
28
 Mantener comunicación constante con el coordinador del área en cuanto a las labores que se
realizan diariamente.
 Responsable del surtimiento de materiales e insumos necesarios para el cumplimiento de la

solicitud de servicio.
 Supervisar y dar seguimiento a los servicios solicitados a los proveedores.
 Responsable de las herramientas de uso común.
 Ordenar y suministrar las herramientas de la coordinación para aprovechar al máximo.
 Realizar rutina diaria de revisión de equipos e instalación.
 Es un vínculo entre los usuarios y la coordinación de conservación y mantenimiento de

infraestructura.
 Evaluar la funcionalidad del programa de control y hacer las actualizaciones necesarias.
 Realizar la contabilización y seguimiento al cumplimiento de las ordenes de servicio.
 Realizar pedidos de repuestos, herramientas y suministros a través de compras.
 Hacer el análisis de datos por mantenimiento y consumo del proceso.
 Gestionar la consecución de proveedores y servicio de empresas externas para la reparación

de algunos equipos especiales.
 Proponer modificaciones locativas viables que optimicen los espacios.
 Planear y coordinar la ejecución de los programas de mantenimiento preventivo.
 Planificar las actividades del personal a su cargo.
 Asigna las actividades al personal a su cargo.
 Coordina y supervisa los trabajos de instalación de sistemas de tuberías de agua blancas,

negras, desagües, etc.
 Supervisa el mantenimiento de instalación.
 Controlar y asegurar un inventario de repuestos y suministros.

29
 Cumplir las normas establecidas por la empresa.
CONCLUSIÓN
Se pudo evidenciar que el reclamo efectivamente es verídico ya que el auxiliar de mantenimiento no

solo cumplía órdenes del departamento de mantenimiento si no que a veces también cumplía con
algunas actividades que el gerente general le atribuía, también pudimos evidenciar que la falta de
comunicación está afectando en el departamento de mantenimiento. Ahora incorporando un manual
de funciones bien definido especificando así sus tareas y funciones el solo tenga que cumplir con las
actividades que le designe su superior.
RECOMENDACIÓN.
Recomendamos a la empresa tomar en cuenta el problema de la comunicación en dicha organización

ya que la comunicación es de vital importancia, sin comunicación no se puede llegar a cumplir con lo
pactado.
También es bueno que cada opuesto tenga bien definido su manual de funciones para que no existan
recargo de actividades por ejemplo como se dio en este caso, además velar por el bienestar del
trabajador, estar al pendiente de cada puesto.
Numero: 002
UNILEVER S.A Código: 0128
Fecha: 09/01/2017
Nombre Del Cargo: AUXILIAR DE MANTENIMIENTO

Dependencia: Jefe de mantenimiento
Elaborado Por: Soledad Encinas
RESUMEN
Asistir al Contador Institucional en el control y contabilización de las diferentes operaciones

financieras y el adecuado manejo del presupuesto.
RELACIONES
30
RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones continuas con personal de la unidad de

contabilidad, a fin de ejecutar lo relativo al área; exigiéndose para ello una normal habilidad para
obtener cooperación.
AUTORIDAD
Ninguna
Responsabilidades:
Registrar en pólizas de diario, ingreso y cheque las operaciones financieras que se
deriven de recurso propios.
Depurar cuentas de proveedores y acreedores.
Integrar base de la Declaración Informativa de Operaciones con Terceros.
Integrar el importe a enterar de Impuestos Federales y Locales de Recursos Propios.
Controlar contablemente los Impuestos Federales y Locales.
Registrar las operaciones de Fondos de Terceros en Administración (Recursos
entregados y reconocimiento de pasivo).
Conciliar los saldos de cuentas por cobrar a corto plazo y deudores diversos.
Realizar actividades administrativas de archivo y control de información contable de
Recursos Propios.
Dar cumplimiento a la documentación del sistema de gestión de la calidad y a la política y
objetivos de calidad.
Participar activamente en los aspectos relacionados al Sistema de Gestión de la Calidad.
Apoyar en la realización de acciones orientadas hacia la mejora en el desempeño de la
operación y del Sistema de Gestión de la Calidad.
Atender actividades adicionales que le sean requeridas por el superior jerárquico, de
acuerdo al puesto asignado y a las necesidades del Departamento.
Buen manejo de diferente paquetes contables
Disponibilidad de tiempo
31
AMBIENTE DE TRABAJO: Confortable.
RIESGO LABORAL: Mínimo.
PORTERO
PROBLEMA
El problema de este cargo es “la remuneración” un reclamo por las condiciones de trabajo, funciones,
tareas y responsabilidades que él cumple son muchas más de lo acordado en el manual de
funciones. ”.
PASO 1. Determinar el uso de la información.
El portero Ricardo Juarez Estrada presento un reclamo manifestando que las condiciones de trabajo
funciones, tareas y responsabilidades que él cumple son muchas más de lo acordado en el manual
de funciones. Entonces realizaremos un análisis de puesto utilizando los pasos necesarios para poder
dar solución a este problema y para ello realizaremos un estudio de las funciones, tareas y
responsabilidades que realizan el “portero”.
Para poder dar solución a este problema. Aplicaremos el método de la observación directa, ya que las
tareas que desempeñan el “portero” son físicas, este método nos permitirá hacer el estudio si el
reclamo del portero Ricardo Juarez Estrada es verídico.
OBSERVACION
Primeramente, identificaremos las falencias mediante la observación directa en un tiempo
determinado (3 semanas)
Semana 1
 Portero
 vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y salen.
 Encargado del mantenimiento y limpieza del edificio.
 Encargado del cuidado del jardín.
 Reparte la correspondencia.
 Saca los contenedores de basura a la calle.
 Si se produce alguna avería relacionada con las instalaciones generales,

como agua, luz o teléfono se encarga de llamar al servicio técnico
correspondiente.
 Realiza cualquier otra tarea cuando se le asigna.
32
 Rondas nocturnas.
 Abre y cierra el portal de vehículos
Semana 2
 Potero

correspondiente.
 Compra café
 Realiza las tareas fuera de horario
Semana 3
 Portero

correspondiente.
33
Este método nos ayudó a determinar que evidentemente “el Portero” cumple funciones, tareas y
obligaciones de mucha importancia y que evidentemente están fuera del manual de funciones
PASO 2. Revisar información previa.

En el organigrama podemos observar que el “Portero“ está en el último nivel de nuestra estructura
orgánica.
Si bien el puesto del “Portero” se encuentra en el último nivel del organigrama de la empresa,
conlleva alto grado de responsabilidad (Seguridad y Vulnerabilidad).
GERENTE GENERAL
JEFE DE JEFE DE
RECURSOS MARKETING
MANTENIMIENTO
FINANZAS PRODUCCION
HUMANOS
COBRANZA

RIESGOS
PERSONAL
ENCARGADO DE
SEGURIDAD
PORTERO
PASO 3. Seleccionar posiciones representativas para analizarlas

En este paso daremos a conocer las diferentes funciones, tareas y obligaciones que realiza el portero
Portero

34
correspondiente.
PASO 4. Reunir Información Del Análisis De Puestos

En este punto daremos a conocer en las condiciones que el portero desempeña sus labores y a las
condiciones que está expuesto.
1. Se le otorgo de un espacio físico o área de trabajo debidamente techado destinado
exclusivamente a sus labores de portería.
2. En el exterior del inmueble se provee de una silla y una caseta.
3. Acceso a servicios sanitarios y de agua potable.
4. Expuesto a los factores climáticos
PASO 5. Revisar la información con los participantes

Revisamos la información con el funcionario del puesto “portero¨ para que no exista ningún mal
entendido al momento de la toma de decisiones según toda la información recabada procederemos al
“paso 6”.
PASO 6. Realizar especificaciones y descripción de puestos.
En este paso daremos a conocer la habilidad humana del portero en términos de personalidad,
conocimiento, experiencia, capacidad y habilidades.
DEPENDENCIAS:
El “Portero´´ depende de manera directa del encargado de seguridad, tiene relación importante con
toda la empresa ya que es responsable de ver si alguna persona sospechosa ingresa con otras
intenciones a la empresa.
HORARIO ASIGNADO:
El horario del “portero” debe ser dentro la empresa de 06:00 am hasta las 22:00 pm, pero si los fines
de semana hay reuniones de los “jefes” el Portero debe estar en la empresa.
CONDICIONES AMBIENTALES Y RIESGOS DE TRABAJO:
 AMBIENTE DE TRABAJO: El cargo se ubica en un sitio cerrado / abierto, en un ambiente con

calor y/o frío, generalmente algo desagradable, sin agentes contaminantes.
 RIESGOS: La ejecución del trabajo está sometida a riesgo de accidente, de magnitud leve y
con posibilidad de ocurrencia baja.
35
COMPLEJIDAD DEL TRABAJO
 TIPO DE TRABAJO: El trabajo se considera pesado y requiere ejecutar tareas repetitivas.

 ESFUERZO: El cargo amerita un esfuerzo físico de trabajar sentado / parado constantemente,
caminar periódicamente; requiriendo un grado bajo de precisión manual y de concentración
visual.
PERFIL DEL CARGO:
1. EDUCACIÓN Y EXPERIENCIA (ALTERNATIVAS)
a. Educación Básica (noveno grado aprobado) y una experiencia menor de un (1) año a
nivel operativo.
b. Educación Básica (no concluida) y una experiencia de dos (2) años a nivel operativo.
2. CONOCIMIENTOS, HABILIDADES:
a. CONOCIMIENTOS EN:
 Normas de Seguridad Interna.
 La ubicación física de las distintas dependencias de la organización.
b. HABILIDADES PARA:
 Captar y seguir instrucciones orales y/o escritas.
 Tratar de forma cortés y efectiva al público en general.
 Suministrar información concreta.
El puesto de “portero” es uno de los principales elementos de seguridad para la empresa, ya que se
encarga del bienestar de la empresa, por esta razón se debe tener especial cuidado al momento de
su selección y para ello presentamos el manual de funciones del portero.
MANUAL DE FUNCIONES: PORTERO

1.1 Responsable:
José Manuel Alvares

Portero
1.2 Objetivo:
Proporcionar la seguridad necesaria al ingreso y salida de personas y vehículos a la institución.
1.3 Resultados:
Vigilar la entrada del edificio para controlar las personas que entran y salen.
1.4 Equipos y/o Herramientas
1.4.1 Caseta
1.5 Definiciones
1.5.1 Funciones
36
 Vigilar a las personas que acceden o salen de las instalaciones de la empresa (visitas
y/o operarios o personal).
 Comprobar el comienzo de la jornada laboral.
 Recepcionar paquetes y encomiendas.
 Encargado de encender o apagar o programar las luminarias.
 Mantener en un estado óptimo de las instalaciones en las que trabaja.
 Ejercer vigilancia y protección a los bienes muebles e inmuebles, así como la

protección delas personas que puedan encontrarse en los mismos.
 Evitar la comisión de actos delictivos.
 Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las fuerzas y cuerpos de

seguridad a los delincuentes en relación con el objeto de su protección.
 Dar rondas matutinas y nocturnas alrededor de las instalaciones.
1.5.2 Tareas
 Se encarga de abrir y cerrar el portal de la puerta de e/s de vehículos previa

inspección.
 Efectuar la protección del almacenamiento correcto de la mercadería entrante
1.5.3 Responsabilidades
 Del uso de materiales, equipos y herramientas otorgadas.
 Es responsable del mantenimiento de los equipos de manera indirecta y con carácter

periódico.
 Llevar correspondencia al destinario y solicita la firma del que la recibe.
 Entregar el registro debidamente firmado.

Después de realizar el análisis de puestos, se pudo observar mediante toda la información obtenida
que el Portero estaba en lo correcto al reclamar que el sueldo que gana debería incrementar ya que
este realiza trabajos que no están en su manual de funciones. A diferencia de que cumpla
relativamente solo las funciones que indican en su manual de funciones.
37
Conclusiones
Después del estudio realizado mediante la observación directa, podemos constatar que el portero
Ricardo Juárez Estrada cumple más funciones, tareas y responsabilidades de las que está en el
manual de funciones.
Recomendación
Ya habiendo dado solución al problema recomendamos que el portero debe cumplir con el manual de
funciones que se les otorga al momento del ingreso a la empresa y sobre todo mostrar una actitud
confiable que inspirare confianza y seguridad al resto del equipo de la empresa.
Numero: 041
UNILEVER S.A. Código: 0128
Fecha: 10/10/2017
Nombre Del Cargo: Portero

Dependencia: Encargado de seguridad y vigilancia
Elaborado Por: Laura Menacho
RESUMEN
El encargado de controlar la entrada y salida de las personas en la empresa y resguardar los
bienes de la misma.
RELACIONES
RELACIONES INTERNAS: El cargo mantiene relaciones con personal de la unidad de encargado de

seguridad a fin de realizar su trabajo de resguardar a todas las personas que ingresan o salen de la
empresa.
AUTORIDAD
Ninguna
38
Responsabilidad:
Del uso de materiales, quipos y herramientas otorgadas.
Es responsable del mantenimiento de los equipos de manera indirecta y con carácter periódica.
Llevar correspondencia al destinario y solicitar firma del que la recibe.
Entregar el registro debidamente firmado.
Supervisar a las personas que entran y salen de la empresa Unilever.
Deberes
Llevar una relación diaria en una libreta de las personas que entran y salen de la empresa y el
motivo de su visita
Encargarse de la limpieza de las puertas
Recoger la basura del área de la entrada y patio de la empresa Unilever
Vigilar a las personas que acceden o salen de las instalaciones de la empresa.
Recepcionar paquetes y encomiendas.
Encargado de encender o apagar o programar las luminarias.
Ejercer vigilancia y protección a los bienes e inmuebles, así como la protección de las personas
que puedan encontrarse en las mismas.
Evitar la comisión de actos delictivos.
Poner inmediatamente a disposición de los miembros de las fuerzas y cuerpos de seguridad a
los delincuentes en relación con objeto de su protección.
Dar rondas matutinas alrededor de las instalaciones.
El cargo se ubica en un sitio cerrado / abierto, en un ambiente con calor y/o frío, generalmente algo
desagradable, sin agentes contaminantes.
39

Trabajo de Perso

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UNILEVER ANDINA BOLIVIA S.

Todo empresario, Directivo o departamento de Recursos Humanos debería de promover, desarrollar

Realizaremos un análisis de puestos de los siguientes cargos

 Jefe De Recursos Humanos

PREVENCION DE CONTABILIDAD Y DISEÑO GRAFICO

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

PASO 1. Determinar el uso de información.

JEFE DE RRHH JEFE DE PRODUCCION

Para darle solución a este método utilizaremos el método de la entrevista.

CUESTIONARIO PARA LA ENTREVISTA

Nombre del trabajador: Dennis Gonzales

¿Cuál es el nombre del puesto que ocupa actualmente?

¿Hay en la empresa otros puestos muy semejantes al suyo?

¿En qué departamento, sección o taller está ubicado su puesto?

¿Cuál es el puesto inmediato superior al suyo?

¿Tiene puestos sobre su mando?

¿Cuál es su jornada normal de trabajo?

Me parece que tendré todo lo necesario para desarrollar mi trabajo satisfactoriamente.

¿Está de acuerdo con todas esas cláusulas?

¿Cree que necesita capacitación para este trabajo?

Veo que la capacitación es algo indispensable y obligatoria en todo puesto de trabajo.

¿Por qué le interesa el puesto que ocupa en nuestra empresa?

Es el cargo en el que he tenido más oportunidad de desarrollarme, me encuentro capacitado para el

¿Qué espera de nosotros?

Un trato adecuado, oportunidad de ascender y seguir desarrollándome profesionalmente.

¿Qué nuevas ideas usted puede aportar?

¿Qué tan satisfecho te sientes de ser parte de una gran empresa?

¿En general que tan satisfecho me siento de trabajar en esta empresa?

¿Te sientes satisfecho por el trabajo que realizas en tu área?

PASO 2. Revisar la información previa.

PREVENCION DE CONTABILIDAD Y DISEÑO GRAFICO

PASO 3 Seleccionar posición representativa para analizarlas

PASO 4 reunir información del análisis de puesto

PASO 5. Revisar la información con los participantes

PASO 6. Realizar descripción de puestos y especificaciones de puesto.

Es responsable por planear, desarrollar y aplicar las políticas, procedimientos y programas de

Puesto: Jefe de recursos humanos

 Título en licenciatura de administración de empresas

o Hacer cumplir la política personal de la empresa

 Elaboración de planillas salariales

Solución del problema:

La recomendación para este puesto seria estar al pendiente de las remuneraciones y

Nombre Del Cargo: Jefe De Recursos Humanos

El nivel de autoridad que tiene el jefe de recursos humanos se limita a:

Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

Buena presentación personal.

Persona honesta, proactiva y eficiente.

Buen manejo de diferente paquete de software.

Facilidad de palabra y buen trato con el personal de la organización.

Capacidad de trabajo en equipo y bajo presión.

CONDICIONES DE TRABAJO Y AMBIENTE

SECRETARIA DE RECURSOS HUMANOS

PASO 1. Determinar el uso de información.

Teniendo esta información procederemos a revisar el manual de funciones de la secretaria.

Para poder dar solución a este problema, aplicaremos el método de la entrevista.

¿Cuál es el nombre de la institución o empresa en la que trabaja actualmente?

Actualmente trabajo en la Empresa Unilever

La función que realizo dentro de la constructora es de Secretaria ejecutiva de RRHH.

¿A quién reporta usted los resultados de las actividades que realiza?

Reporto a mi jefe inmediato que es el Jefe de RRHH

¿De qué otro superior recibe órdenes?

¿A quién supervisa usted en su trabajo?

¿Cuál es tu mayor habilidad y cómo esperas usarla en este trabajo?