“Programación de Plan de Mercadeo del

Producto o Servicio”

Presentado por:

Millicent cepeda
Alexandra Angarita
Ángela Maria Quizamano Yesquen

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 TABLA DE CONTENIDO

Introducción…………………………………………………………………………. 1

Objetivo general del estudio………………………………………………………. 2

Objetivos específicos del estudio………………………………………………… 2

Definición de los objetivos del plan de mercadeo……………………………… 2

Definición de las estrategias de marketing……………………………………… 4

Definición de técnicas……………………………………………………………… 5

Definición de indicadores de gestión (Producto, precio, distribución y 6

publicidad)……………………………………………………………………………
Relación de resultados y medición para la proyección de ventas……………. 7

Informe final…………………………………………………………………………. 8

Conclusión…………………………………………………………………………… 9

Cibergrafía o bibliografía…………………………………………………………... 10

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 Introducción
Toda empresa, negocio o institución sin importar su tamaño o el sector en
que se desenvuelven, necesita elaborar o crear un plan de mercadeo del
producto o servicio dado que en la actualidad existen constantes cambios y los
cuales afectan de manera directa a cualquier empresa, donde el consumidor
evoluciona y sus necesidades cada vez son más exigentes. Por tal motivo de ahí
surge la importancia de crear y mantener un buen de plan de mercadeo o servicio
dado que es La clave del éxito de un negocio y esto reside en un plan de bien
consensuado y desarrollado. Muchas oportunidades de negocio no llegan a
triunfar cuando no se establece una relación equilibrada entre la idea de producto
o servicio con los objetivos y recursos de que se dispone

Para que este plan sea exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser
muy claro en la misión y visión del negocio, con orientación a servir al cliente
actual y potencial. La debida investigación de mercado, la penetración y
desarrollo del mercado la adecuada segmentación objetivos claros y
alcanzables, tácticas ejecutables, programas y presupuestos que conlleven al
adecuado seguimiento al desempeño y las acciones correctivas en tiempo y
orden son la clave del éxito.

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3. Objetivo general del estudio
Proponer un plan de mercadeo para la agencia de servicio de Limpieza
Express S. A como herramienta para impulsar el servicio a los clientes.

4. Objetivos específicos del estudio

Conocer las herramientas de mercado utilizadas por la agencia de
servicios Limpieza Express S. A

Describir los beneficios para la agencia de servicios Limpieza Express S.

A de un plan de mercadeo para impulsar el servicio.

Explicar que la ausencia de un plan de mercadeo para la agencia de

servicio de Limpieza Express originaria un descenso en la prestación del servicio.

Proponer un plan de mercadeo en la agencia de servicio Limpieza Express

S. A, de manera organizada y cumplir los objetivos y metas planteadas.

5. Definición de los objetivos del plan de mercadeo:

Objetivo de mercadeo:

El mercadeo representa para cualquier organización una herramienta de

gran importancia, dado que contribuyen a impulsar al servicio que la empresa ha
prestado con el fin de proyectarla ante los competidores aumentando
progresivamente la cartera de clientes. El mercadeo es la primera estrategia que
debe tener cualquier empresario al momento de crear o iniciar una empresa,
dado que, este son técnicas que permite a la empresa la organización, creación,
producción, promoción y ventas de ideas comerciales de algún producto o
servicio que logre satisfacer los objetivos institucionales.

Cuando hablamos de mercadeo para la empresa, la idea fundamental es

promover algún producto o servicio, desde el primer momento que se plantea la
idea de crear un negocio hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir
el producto o el servicio, no obstante, es poco probable de lograr el éxito sin
contar con estrategias de mercadeo; sin embargo, se hace necesario presentar
algunas estrategias de mercadeo para pequeños o medianos empresas (PYME)

 Buscar la manera de colocar en contacto la empresa con los clientes.

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  Realizar ofertas de servicios en medida para atraer el interés y satisfacer
las necesidades del consumidor o cliente.
 Insistir y persuadir al cliente potencial.
 Establecer niveles de precios aceptables al usuario.
 Proyectar a la empresa según los servicios publicitarios disponibles.

Beneficio de los planes de mercadeo para la organización:

Toda empresa que se proyecta a mediano o largo plazo tiene como objeto
el cliente, sin embargo, la ventaja de contar con mercadeo no es solo atraer
clientes nuevos, también contribuye a mantener a los clientes actuales, dado
que, el mercado es parte del día a día de las empresas sin ella no habría
estabilidad en el mercado.

Bajo el mismo orden de ideas las personas suelen olvidar rápidamente,

es por eso que esta estrategia de mercadeo debe ser nueva, innovadora y con
algo que busque llamar la atención, donde permanezcan en la cabeza de los
cliente y no sea olvidada rápidamente, dado que, el mercadeo aplicando
correctamente ayuda a crecer por pequeña o grande que sea la empresa o
negocio que no crezca o que permanezca estática en el tiempo, por eso que el
uso de estrategias de mercadeo representa ser sana inversión y no un gasto.

Finalmente, el mercadeo contribuye a impulsar la motivación personal

tanto de los que están dentro de la empresa como a los que están fuera de ella,
proporcionando garantía de estabilidad laboral y permanecía de la empresa en
el tiempo.

Ausencia de mercadeo:

Es notable que hoy día muchas empresas no cuenten con estrategias de

mercadeo ya sea por desconocimiento en las herramientas necesarias por no
realizar el gasto que podría ocasionar, por miedo a implementar algo nuevo para
la organización o por el simple hecho de pensar que no es necesario porque
están satisfecho con el trabajo que han realizado durante los últimos años.

Cada uno de estos aspectos negativos trae de manera directa descenso

en la prestación de los servicios de la empresa, permanecer estático en el tiempo
podría ser contraproducente para la misma, aun mas en estos tiempos donde
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se presenta exigencias por parte de los clientes y auge por parte de los
competidores que día tras día se presentan con mayor herramientas con el
objetivo de obtener la mayor cartera de clientes y diversidad en el servicio, no
obstante se hace necesario crear un mecanismo en la educación empresarial
donde el punto de partida sea la evolución del proceso que hoy día están
asumiendo las empresas de productos o servicios

Plan de mercadeo:

Este plan de mercadeo se fundamenta con el objeto de identificar

oportunidades de negocio, así como también señalar como penetrar en el mismo
con objetivos y estrategias claras y al mismo tiempo observar si se integran al
mercado actual.

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6. Definición de las estrategias de marketing

Cuando hablamos de estrategias de Marketing o mercadeo hacemos

referencia aspectos de trabajos de promoción de productos o
servicios; las estrategias de marketing dentro de las organizaciones definen
como se van a conseguir los objetivos comerciales de la empresa a partir

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de la comercialización de venta de los servicios en este caso práctico. Para
ello es necesario identificar y priorizar aquellos productos que dentro de la
empresa presenta mayor potencial y rentabilidad del servicio, de igual manera,
se hace necesario seleccionar al público al que nos vamos a dirigir, así como
también, conocer la marca e imagen que se quiere conseguir en la mente de los
clientes y perdure en el tiempo con el objeto de trabajar de forma estratégica las
diferentes variables que forman el marketing o mercadeo como el producto,
precio, comunicación y distribución

Sin embargo, no todos los productos o servicios tienen la misma

rentabilidad ni potencialidad, es por esto, que se hace necesario tomar
decisiones estratégicas sobre los productos o servicios de mayor salida, dado
que, toca priorizar en la inversión de los recursos disponibles dependiendo de la
importancia que este tenga sobre las metas u objetivos de mercadeo
establecidos, en cada plan de mercadeo es necesario estudiar si trabajar los
productos o servicios de manera individual o grupal dividirlo por unidades de
negocios, por otra parte, podría considerar la matriz de McKinsey, dado que, se
debe valorar la capacidad de los productos o servicios para competir contra otras
opciones existentes en el mercado y clasificarlo según los cuadrante débil,
medio, o fuerte. Esto proporcionar una mejor visión en cuanto al producto o
servicios a usar, según la importancia que este tenga en el mercado logrando
obtener mayor rentabilidad.

Según el caso práctico actual la estrategia de marketing más conveniente

para esta empresa seria: fijación de precio a partir de la competencia, estrategia
de promoción y estrategia de fijación de precio según la demanda del servicio.

7. Definición de técnicas
Cuando hablamos de la definición de técnicas en el proceso de
investigación hace referencia a un conjunto de procedimientos, reglamentos y
pautas que serán utilizados como medio para llegan a un cierto fin. En este caso
práctico la propuesta de investigación se presentarán tres técnicas básicas que
contribuirán al desarrollo pleno de mercadeo para la agencia de servicio de
Limpieza Express S. A

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 Métodos de fijación de precios basados en la competencia

Aquí se realizará el análisis competitivo y estudiar cuáles son los precios

que utilizan nuestros rivales para el mismo servicio que nosotros queremos
comercializar; sin embargo, aunque tengas el mejor producto también deberás
de tener en cuenta cuáles son los precios que se están comercializando en el
sector, y tener idea de la salida del servicio y su comportamiento en el mercado
actual.

Métodos de fijación de precios basados en la demanda

Al fijar los precios en función de la demanda lo que tendremos que

determinar es qué precio están dispuestos a pagar los clientes potenciales por
nuestro producto; sin embargo, de que sirve tener el mejor producto del sector si
después nadie va a estar dispuesto a pagar esa cantidad o no hay la suficiente
demanda para tu producto, por eso se hace necesario ajustar precio a la realidad
y al bolsillo de los clientes sean o no potenciales.

Cabe destacar que se debe tener en cuenta, cuál va a ser la política de

precios, es decir, deberás también determinar:
 Los descuentos.
 Rebajas.
 La política de pagos.
 Condiciones.

Estrategias de promoción
Esta técnica es la más favorable y viables según la propuesta de trabajo,
es decir, esta estrategia de promoción se va a determinar cómo se va a
comunicar nuestros consumidores potenciales con el servicio, para que terminen
realizando la compra o adquisición del mismo.

Existen diferentes tipos de comunicación que se utilizaran y poder

promocionar el servicio según las estrategia de mercadeo más usado como por
ejemplo:

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 La publicidad.
 La promoción de ventas.
 Las relaciones públicas.
 El patrocinio.
 Las ferias.

 Los medios como la TV, Radio, Prensa.

 El email marketing.

8. Definición de indicadores de gestión (Producto, precio, distribución y

publicidad)

Cuando hablamos de indicadores de gestión es la expresión cuantitativa

del comportamiento y desempeño de un proceso, cuya magnitud, al ser
comparada con algún nivel de referencia, puede estar señalando una desviación
sobre la cual se toman acciones correctivas o preventivas según el caso; por tal
motivo se tiene que tener bien claro todo lo relacionado a servicio, precio, y
publicidad, dado que, de esto depende el buen funcionamiento de toda empresa
o agencia que preste algún servicio.

Estos indicadores notifican a la empresa que es lo que está haciendo y

como lo está haciendo, considerando que son parte de un todo, así mismo,
comunican las estrategias desde la alta gerencia hacia abajo y permite tener
mejor control sobre los procedimientos.

Servicio: elemento básico que contiene la empresa y función principal de la

misma.

Objetivos:
*Distribución de materiales nuevos de primera calidad
*Garantía y respuesta en el servicio prestado
*Asesoría en el servicio
*Satisfacción en el cliente

Metas: Ejecución de un mejor servicio.

Precio: servicio dado hecho en dinero por trabajo

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Objetivos
Ajuste a la realidad económica actual.
Diversidad según el servicio requerido.
Accesibilidad de pago
Aumento de la rentabilidad de los servicios
Incrementar la cartera de cliente

Metas
Alcanzar la satisfacción de los clientes

Publicidad: modo de vender el producto y atraer clientes con la finalidad de

aumentar la cartera del mismo

Objetivo

Atraer clientes potenciales.

Beneficios de ofrecer el servicio.
Mostrar superioridad antes el competidor.

Llamar la atención e impactar al cliente o publico

Metas

Mostrar servicio de calidad

Ser llamativos antes los competidores
Poder de persuasión al publico

9. Relación de resultados y medición para la proyección de ventas.

MES Ventas $
1 Enero 16.580.000
2 Febrero 16.900.000
3 Marzo 17.200.000
4 Abril 17.850.000
5 Mayo 17.800.000
6 Junio 18.000.000
7 Julio 18.900.000
8 Agosto 23.000.000
9 Septiembre 14.500.000
10 Octubre 17.650.000
11 Noviembre 16.200.000
12 Diciembre 18.350.000

10
 14

12

10

0
Enero-Marzo Abril-Junio Julio-Sep Categoría 4

Serie 1 Serie 2 Serie 3

10. Informe final

Para la agencia de servicios Limpieza Express S.A contar con un plan de
mercadeo es de suma importancia, dado que el avance y el surgimiento de esta
empresa va depender de sus acciones y estrategias las cuales van crear en el
mercado actual un impacto en su clientes y posibles clientes dado que, para ser
exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y visión
del negocio, con orientación a servir al cliente actual y potencial. La debida
investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado la adecuada
segmentación objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y
presupuestos que conlleven al adecuado seguimiento al desempeño y las
acciones correctivas en tiempo y orden son la clave del éxito.

Un plan de mercadeo exitoso va colocar al consumidor en el centro de la

organización esta es la única forma de lograr mantener la base de clientes de
cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez más competitivo
con creciente abanico de posibilidades, con acceso ilimitado a información
alrededor del mundo y esto es lo que la Agencia de servicio Limpieza Express
busca con su plan de mercadeo

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 Conclusión

La importancia de la elaboración y aplicación de un plan de mercadeo,

como el conjunto de reglas y parámetros para a lo largo del cumplimento del
proyecto y/u objetivos de ventas, radica en la integración de todo los recursos
materiales y humanos que, en un solo sentido y objetivo, ponen todo su esfuerzo
para alcanzar las metas establecidas.

El plan de mercadeo, debe ser un documento técnico que obedece a un

estudio previo sobre las condiciones del mercado y de la empresa que lo lleve a
cabo, por lo cual es necesario que no existe condiciones personales de altos
directivos, accionistas o cualquier integrante de la empresa que sesgue el
desarrollo del plan.

En conclusión, el plan de necesario es necesario, para que la empresa

tenga una guía que permita conocer la situación actual y realizar las
proyecciones futuras para el desarrollo del negocio; el plan debe ser siempre
técnico y debe involucrar a todo el personal de empresa, de manera que
conforme un trabajo en conjunto para alcanzar los objetivos planteados.

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 Cibergrafía o bibliografía

http://www.monografias.com/trabajos30/oferta-demanda/oferta-
demanda.shtml#ixzz5GB8V8UL3

https://www.dinero.com/edicion-impresa/negocios/articulo/panorama-de-la-
industria-de-joyeria-y-bisuteria-en-colombia/254275

https://steemit.com/spanish/@marleyn/historia-de-la-bisuteria-y-su-evolucion-
hasta-la-fecha

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