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modelo que especifica los requisitos que deben ser tenidos en cuenta para implantar y
Por medio del Sistema de Gestión de la Calidad, y mediante la mejora continua, las
organizaciones se aseguran que todos los factores que afectan a la Calidad de los
eficacia, buscando en todo momento un beneficio añadido tanto para ellas mismas,
para confiar en que se cumplirán todos los requisitos de la Calidad establecidos para el
La norma ISO 9001 es el modelo normalizado más utilizado por las empresas para:
Los requisitos de la norma ISO 9001 se estructuran en los siguientes cinco grandes
bloques:
ambiente de trabajo
dispositivos de medición.
Cabe señalar, no obstante, que pudiera no ser de aplicación alguno o algunos de los
no aplicables, lógicamente no deberán estar regulados, pero habría que justificar esta
circunstancia.
Para que un cliente pueda confiar en que un posible suministrador será capaz de
del organismo certificador, pues son elementos que valorizan dicha certificación.
EL ÉXITO SOTENIDO.
todas las partes de la organización, dando así una orientación de sistema que
objetivo la excelencia. Ahora bien, ¿qué significa el éxito sostenido y qué implica
El éxito sostenido
De acuerdo con la información que aporta ISO, el éxito sostenido de una organización
sus clientes y de otras partes interesadas. Dicho éxito sostenido no tiene una visión
– El aprendizaje.
La norma suele ser adoptada por empresas u organizaciones que ya cuentan con
la certificación ISO 9001 y que desean dar un paso más hacia la gestión de la calidad,
de forma sostenida. Dichas normas son complementarias aunque pueden vivir de forma
ISO 9001, deben tener implantado un sistema de gestión de la calidad que pueda ser
demostrado, como mínimo; es decir, deben contar con al menos, una base.
PREMIO DE CALIDAD EN MEXICO.
A.C. (IFC) su administración como tercera parte para garantizar tanto la transparencia,
difunde.
Juran enseñó los principios de calidad a los japoneses en la década de 1950 y fue una
de calidad;
operaciones, y
precedentes.
servicio. Quería que los empleados supieran quién utiliza sus productos, ya sea en el
un producto a fin de satisfacer las necesidades de los clientes y cumplir con las metas
metas a corto y largo plazos, establece las prioridades, compara los resultados con los
planes anteriores Y combina los planes con otros objetivos estratégicos corporativos.
causas, proporcionar remedios para las causas, probar que los remedios son eficaces
en las condiciones operativas actuales y ofrecer el control con el fin de conservar las
organizaciones en la actualidad.
HERRAMINETAS PARA EL CONTROL DE CALIDAD:
Se llaman básicas porque son adecuadas para personas con poca formación en
materia de estadística, también pueden ser utilizadas para resolver la gran mayoría de
Las siete herramientas básicas están en contraste con los métodos más avanzados de
calidad’.
En su libro “Guía del Control de Calidad”, Ishikawa sentaba las bases de esas 7
categorías útiles.
El enunciado del problema, colocado en la cabeza de la espina de pescado, se utiliza
como punto de partida para trazar el origen del problema hacia su causa raíz.
Típicamente, el enunciado describe el problema como una brecha que se debe cerrar o
como un objetivo que se debe lograr. El mecanismo para encontrar las causas consiste
causa raíz o hasta que se hayan agotado las opciones razonables en cada diagrama
de espina de pescado.
Diagrama de flujo
proceso que transforma una o más entradas en una o más salidas. Los diagramas de
flujo muestran las actividades, los puntos de decisión, las ramificaciones, las rutas
Los diagramas de flujo pueden resultar útiles para entender y estimar el costo de la
ramificaciones del diagrama de flujo y sus frecuencias relativas para estimar el valor
Estratificación
análisis de datos. Cuando se han agrupado los datos de una variedad de fuentes o
categorías, el significado de los mismos puede ser imposible de ver. Esta técnica los
Las hojas de verificación se utilizan para organizar los hechos de manera que se
calidad.
realizan inspecciones para identificar defectos. Por ejemplo, los datos sobre
Diagrama de Pareto
verticales y se utilizan para identificar las pocas fuentes clave responsables de la mayor
Las frecuencias relativas de cada una de las causas especificadas recogidas en el eje
horizontal van disminuyendo en magnitud, hasta llegar a una fuente por defecto
denominada “otros” que recoge todas las causas no especificadas. Por lo general, el
Son una forma especial de diagrama de barras y se utilizan para describir la tendencia
existente en la distribución.
especificaciones. Los límites de control superior e inferior son diferentes de los límites
proceso estable.
Se puede utilizar los límites de control calculados estadísticamente para identificar los
estable y eficaz.
Se puede utilizar los diagramas de control para monitorear diferentes tipos de variables
Diagramas de dispersión
cero). En caso de que se pueda establecer una correlación, se puede calcular una línea
COMPONENTES DE LA GESTION
Aseguramiento de la calidad
Exige que exista un representante de la alta dirección para que se verifique y asegure
Para que estos apartados puedan ser llevados a cabo, se requiere de un grupo de
las acciones que sean necesarias para la adecuación y eficacia del sistema, (el comité
razón se requiere personas ligadas a cada una de las áreas importantes dentro de la
organización que posean las habilidades para sugerir cambios y efectuarlos, los
departamento y/o encargados de sección, que son personas que están acostumbradas
a tomar decisiones, tienen personal a su cargo y conocen mejor las deficiencias en sus
áreas, estas circunstancias permiten que este tipo de personas pueda aportar ideas
para mejorar la situación actual y dar un buen seguimiento a los cambios para evaluar
resultados.
Mejora de la calidad
Al igual que los capítulos que le preceden, tiene mucha importancia dentro del Sistema
de Gestión de Calidad. Para determinar que tan bien está trabajando el sistema de
gestión de calidad es necesario medir como se encuentra la situación del sistema y así
tomar las mejores decisiones. La organización requiere de poseer datos y cifras que