AUDITORIA EN CALIDAD DE SERVICIO DE SALUD

La calidad del servicio en salud no depende solamente de las prestaciones médicas. El servicio está
compuesto por muchas piezas y el resultado final dependerá del actuar de cada una de ellas y de la
coordinación entre todas. El servicio de auditoria, en la actualidad para las entidades de salud es un
aspecto clave, ya que, debe permitirle a estas no sólo una organización administrativa, sino que
también ayuda a ofrecer un servicio eficiente a los usuarios. De esta manera ¿Qué aspectos se deben
de tener en cuenta al momento de prestar un servicio en salud con calidad?

En el año 2006 a través del decreto 10 11, se establece el sistema obligatorio de garantía de calidad
en salud, con cuatro componentes importantes como; El sistema único de habilitación, donde todas
las entidades deben prestar un servicio de salud y cumplir obligatoriamente con los estándares
básicos. El segundo, es el sistema único de acreditación, siendo de carácter voluntario y estableciendo
estándares superiores de calidad para que las entidades prestadoras de servicio de salud, inicien a
mejorar continuamente sus procesos garantizando el servicio de salud; El tercero, es el sistema de
información para la calidad, el cual pretende que las entidades de salud, presenten periódicamente
unos indicadores que midan el desempeño de la calidad. El cuarto y ultimo, es la auditoria para el
mejoramiento de la calidad. Donde se establece la herramienta principal PAMEC, programa que
deben establecer todas las entidades de salud para poder garantizar el cumplimiento del ciclo PHVA
de mejoramiento continuo, el cual cuenta con unas fases previamente definidas como: La
autoevaluación, que básicamente consiste en un autodiagnóstico para identificar los procesos a
mejorar que afectan o pueden afectar la calidad de la atención en salud de los usuarios, las prioridades
y la aplicación de una herramienta metodológica que ordena los procesos y mejorar el impacto que
genera la calidad de atención en las entidades. La calidad esperada, expresa los resultados cualitativos
y cuantitativos, procesos que son identificados como prioritarios, por consiguiente, la medición
inicial, es la evaluación para identificar el nivel de desempeño de cada uno de los procesos definidos
como prioritarios, una vez identificadas las oportunidades a mejorar se procede a la elaboración e
implementación de un plan, el cuál se define y se documenta para su posterior evaluación, logrando
los resultados esperados, se estandariza y se entrena al personal en las acciones a mejorar
implementadas y probadas, se hace seguimiento a los comités de los procesos de atención al
monitoreo de los indicadores y planes de mejoramiento formulados.

Para concluir, la auditoria en calidad de servicio de salud, inicia con el proceso de mejora de la
calidad del servicio ofrecido, entre lo planificado y lo ejecutado. Así mismo, la necesidad del
mejoramiento continúo en la satisfacción del usuario y la entidad, con estándares de alta calidad para
el beneficio organizacional. Por lo tanto, podemos decir que la percepción del cliente es la que
determina la calidad y la excelencia del servicio, el estímulo para el trabajador y el buen prestigio de
la Entidad prestadora de servicios de Salud.

Referencias

Ministerio de salud y protección social; (2006) Decreto 1011, Artículo 32°.- auditoría para el mejoramiento
de la calidad de la atención de salud. Recuperado de:
https://www.minsalud.gov.co/Normatividad_Nuevo/DECRETO%201011%20DE%202006.pdf

Auditoria de la calidad de salud, gua didáctica del estudiante. Universidad Politécnico Superior de Colombia,
Recuperado de:
https://politecnicosuperior.net/moodle/pluginfile.php/857669/mod_resource/content/3/GU%C3%8DA%20DI
D%C3%81CTICA%201%20v2.pdf