INFLUENCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA EN EL COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL DE LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA J.B.

CREACIONES Y CONFECCIONES, AREQUIPA - 2018
 INTRODUCCION

Mucho se habla de la importancia de la comunicación interna en el desarrollo

de un organización, y si, es muy importante, pero también hay que tener en
cuenta como es que la comunicación interna va influir en las diferentes
actividades que se realizan diariamente dentro de un grupo de trabajo como es
una organización previamente estructurada.

Para ello es que hemos investigado a fondo todos los alcances que tiene la
acción de la comunicación en todo el ámbito organizacional, así mismo
creemos que es importante que los trabajadores de una organización siempre
estén bien comunicados, que exista un correcta relación laboral y además que
se den relaciones interpersonales adecuadas para el logro de los objetivos y
metas de una organización.

Ahora bien, en el siguiente trabajo de investigación hablaremos sobre cómo va

a influir la comunicación propiamente dicha en los Trabajadores de la Empresa
J.B. Creaciones y Confecciones, Arequipa.

Este trabajo está dividido por capítulos los cuales desarrollaremos a

continuación, con el único objetivo de buscar una respuesta a nuestra pregunta
de investigación.
 CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO

1.1. IDENTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

En la actualidad existen situaciones que afectan negativamente el clima laboral

en las empresas y además existen errores en los procesos y políticas de
comunicación, y la falta de los canales de divulgación internos respectivos
provocan desconcierto y desinformación entre los empleados de la
organización, lo cual repercute directamente en la productividad tanto individual
como grupal debido a que las fallas en ese aspecto pueden causar una alta
rotación del talento humano de la compañía.

El clima organizacional es un tema de gran importancia hoy en día para todas

las organizaciones, las cuales buscan un continuo mejoramiento del ambiente
de su organización, para así alcanzar un aumento de productividad y un mejor
desempeño organizacional; sin perder de vista el recurso humano.

En esta oportunidad tocaremos temas que nos permita conocer influencia de la

comunicación interna en el comportamiento organizacional de los Trabajadores
de la Empresa J.B. Creaciones y Confecciones, Arequipa.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

PROBLEMA GENERAL

¿De qué manera influye la comunicación interna en el comportamiento

organizacional de los Trabajadores de la Empresa J.B. Creaciones y
Confecciones, Arequipa - 2018?

PROBLEMAS ESPECÍFICOS

 ¿Cómo se relaciona la comunicación interna con los Trabajadores de

la Empresa J.B. Creaciones y Confecciones, Arequipa – 2018?
 ¿En qué medida la comunicación interna influye en el trabajo en
equipo de los Trabajadores de la Empresa J.B. Creaciones y
Confecciones, Arequipa – 2018?
 ¿De qué manera el comportamiento organizacional influye en la
motivación de los Trabajadores de la Empresa J.B. Creaciones y
Confecciones, Arequipa – 2018?
 ¿En qué medida la Comunicación Organizacional influye en el
comportamiento de los Trabajadores de la Empresa J.B. Creaciones y
Confecciones, Arequipa – 2018?

1.3. OBJETIVOS

1.3.1. Objetivo General

Analizar la influencia de la comunicación interna en el

comportamiento organizacional de los Trabajadores de la Empresa
J.B. Creaciones y Confecciones, Arequipa - 2018

1.3.2. Objetivos Específicos

  Identificar la relación de la comunicación interna con los
Trabajadores de la Empresa J.B. Creaciones y Confecciones,
Arequipa - 2018

 Determinar en qué medida la comunicación interna influye en el

trabajo en equipo de los Trabajadores de la Empresa J.B.
Creaciones y Confecciones, Arequipa - 2018

 Enunciar en qué manera el comportamiento organizacional influye

en la motivación de los Trabajadores de la Empresa J.B.
Creaciones y Confecciones, Arequipa - 2018

 Conocer en qué medida la Comunicación Organizacional influye en

el comportamiento de los Trabajadores de la Empresa J.B.
Creaciones y Confecciones, Arequipa - 2018

1.4 JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN

La comunicación en los seres humanos es indispensable para su desarrollo

y continuidad y hablar sobre la comunicación interna resaltará la
importancia de la comunicación en una organización y como ésta afecta en
el comportamiento de los trabajadores. Pues un trabajador con problemas
de comunicación conllevará a generar una mala comunicación, a disminuir
su productividad y además de fomentar los chismes, frustración e
inestabilidad.

La razón por la cual estamos realizando esta investigación es porque

consideramos de vital importancia conocer el motivo por el cual los
trabajadores cambian su comportamiento en base a la comunicación
interna de una organización.

La comunicación interna debe estar basada en estrategias de

comunicación previamente analizadas y aplicadas a través de herramientas
de comunicación que se ajusten al entorno de la organización y que
tengan como finalidad transmitir correctamente los mensajes; sin embargo
no siempre se observa un resultado positivo, y por lo tanto se evidencia la
 ausencia del sentido de pertenencia convirtiéndose en un problema para el
logro de los objetivos de la organización.

Asimismo, el presente investigación busca contribuir en el campo científico

de las Relaciones Industriales porque destaca la importancia del manejo
adecuado de la comunicación interna para mejorar el comportamiento
organizacional.

1.5 VIABILIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La investigación puede llevarse a cabo satisfactoriamente ya que se cuenta

con la información adecuada sobre lo que concierne a la comunicación
interna. Además de la iniciativa de nuestro grupo para realizar sus
funciones, el capital financiero, contactos directos con la organización,
material académico como libros, acceso a bibliotecas y herramientas
tecnológicas necesarios para poder llevar a cabo la investigación.

1.6 HIPOTESIS

Existe una relación significativa entre la Comunicación Interna y el

Comportamiento Organizacional de los Trabajadores de la Empresa J.B.
Creaciones y Confecciones, Arequipa - 2018, lo que garantiza la buena
calidad organizacional en sus procesos de desempeño de su labor.

1.7 VARIABLES

1.7.1. Variables

 Variable independiente: Comunicación Interna

 Variable dependiente: Comportamiento Organizacional

1.7.2. Definición De Las Variables

A) Comunicación Interna
 Conjunto de actividades efectuadas por la organización para la
creación y mantenimiento de buenas relaciones con y entre sus
miembros, a través del uso de diferentes medios de comunicación
que los mantengan informados, integrados y motivados para
contribuir con su trabajo al logro de los objetivos organizacionales.

B) Comportamiento Organizacional

Es un campo de estudio que investiga el impacto de los

individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento
dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los
conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una
organización.

Davis K. y Newstrom J. (2002:11) “Es el estudio y la aplicación

de conocimientos relativos a la manera en que las personas
actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una
herramienta humana para beneficio de las personas y se
aplica de un modo general a la conducta de personas en toda
clase de organizaciones”

1.7.3. Operacionalización De Las Variables

 Variables Conceptualización Dimensión Indicadores Escala de likert
Comunicación Capriotti (2009) como se citó
Interna en Estrategia de la Proceso de Siempre - 1
Zubiate (s.f.) señala que: comunicación Comunicación
Que la comunicación interna
Casi siempre - 2
es el conjunto de mensajes
y acciones de comunicación Proceso de
Información Algunas veces - 3
elaboradas de forma
consciente y voluntaria para
Fraternización Casi nunca - 4
relacionarse con los públicos
de la organización, con el fin
Nunca - 5
de comunicar con ellos de
forma creativa y diferenciada Conflictos
sobre las características de
la organización, sobre sus
productos y/o servicios y Medios de
sobre sus actividades. (p. Herramientas de Comunicación
39) Comunicación Eficiencia
Deficiencias
Recompensa
Comportamiento Chiavenato (2009, p. 6) lo Sentido de
Organizacional define como el estudio de las pertenencia
personas y los grupos que
actúan en las organizaciones. Satisfacción Motivación
Se ocupa de la influencia que Laboral
todos ellos ejercen en las
organizaciones y de la
influencia que las
organizaciones ejercen en ellos.

Desempeño Desarrollo
laboral profesional

Fijación de metas