Grupo 3 Ingenieria de Metodos

2018-B
INFORME DE INGENIERÍA DE
MÉTODOS
“PROCESO DE MATRICULA”
FACULTAD:
 FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS.
ESCUELA:
 PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.
ASIGNATURA:
 INGENIERÍA DE MÉTODOS.
DOCENTE:
 AMAYA CHAPA, ALEJANDRO DANILO.
GRUPO:
 01I
INTEGRANTES:
 VASQUEZ CASAFRANCA, SANDRO

 HERNA APAZA, MARIA
 ROJAS FLORES, AXEL
 FEIJOÓ TUMBALOBOS, MIGUEL ANGEL
 QUISPE LUQUE, VICTOR
UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

17/09/2018
DEDICATORIA
Todo el empeño que hemos puesto en este informe de investigación se lo
dedicamos ante todo a DIOS; a nuestros padres, familiares quienes de una u otra
manera nos han apoyado para la satisfactoria culminación de este informe. De
igual manera a nuestro profesor Amaya Chapa, Alejandro por proporcionarnos la
guía necesaria que nos ha estimulado para alcanzar el objetivo deseado
ÍNDÍCE
RESUMEN…………...………………………………………………………..1
ABSTRACT…………...…………………………………………………...….2
INTRODUCCIÓN…………...………………………………………………..3
I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN ……….....................4
1.1.. IDENTIFICACIÓN DEL
PROBLEMA.......................................................................................4
1.2.FORMULACIÓN DEL
PROBLEMA………………………..………………………………5
1.3.OBJETIVOS DE LA
INVESTIGACIÓN………………………………………………….6
1.4.JUSTIFICACIÓN…………………….…………………………….7
1.5.IMPORTANCIA………...…………………………….…………….8
II. MARCO TEÓRICO…………...………………………………………….9
III. PROCESO DE
MATRICULA…………………………………….……………,…….…20
 MATRICULA
ACTUAL……...………………………………………………….20
 MATRICULA
MEJORADA….………………………………………………….30
IV. CONCLUSIONES………………………………………………………36
V. RECOMENDACIONES
…………………………………………….……………………………..37
VI. ANEXO………………………………………………………………….38
VII. BIBLIOGRAFÍA………………………………………………………..43
Facultad de Ingeniería Industrial y de Sistemas
Escuela Profesional de Ingeniería Industrial
RESUMEN
El valor entregable de este informe de investigación es implementar la metodología que
constituye una adaptación del enfoque denominado del proceso de matrícula actual, donde
hemos identificado los procesos existentes que han sido revisados en forma sistemática para
proponer nuevo proceso con el objeto de mejorar la matrícula en la FIIS - UNAC en la
facultad de Ingeniería Industrial.
En el alcance de nuestra investigación la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de la
Universidad Nacional del Callao a través del diseño actual, específicamente para mejorar el
proceso de la matrícula en la forma de operar en el Sistema de Gestión Académico (SGA) Es
un sistema que permite al alumno poder matricularse de una forma más eficiente cada ciclo,
que se comenzó a implementar a comienzos del año 2018 y tuvo lugar a usarse
completamente en la matricula del ciclo 2018-B. Este sistema optimiza tiempos ya que
ayuda a tener una matrícula online, sin necesidad de ir a la universidad y realizar largas
colas para poder matricularse en la secretaria de cada facultad.
AÑO DEL DIALOGO Y RECONCILIACIÓN NACIONAL Página 1

ABSTRACT
The deliverable value of this research report is to implement the methodology that is an
adaptation of the approach called the current enrollment process, where we have identified
the existing processes that have been reviewed in a systematic way to propose a new process
in order to improve enrollment in the SIEF - UNAC in the Faculty of Industrial Engineering.
In the scope of our research the Faculty of Industrial Engineering and Systems of the
National University of Callao through the current design, specifically to improve the process
of enrollment in the way of operating in the Academic Management System (SGA) It is a
system which allows the student to enroll in a more efficient way each cycle, which began to
be implemented at the beginning of 2018 and took place completely in the 2018-B cycle.
This system optimizes times since it helps to have an online registration, without having to
go to the university and make long queues to be able to enroll in the secretary of each
faculty.

ÍNTRODUCCÍON
Este proyecto pretende definir y explicar el sistema operativo de una organización. La razón
principal del análisis de los procesos es diagnosticar los problemas y desarrollar planes de
acción para su solución. A lo largo del curso tendremos oportunidad de poner a prueba el
análisis de procesos en los casos de estudio. Los conceptos se irán clarificando poco a poco
y, por eso, es conveniente que vuelva a leer este proyecto al hacer el análisis de los casos. La
mejora continua de procesos es la fuente principal de estos incrementos. Para lograr mejoras
en los procesos existentes se hace necesario analizarlos críticamente. Un proceso existente
fue previamente diseñado y luego implantado. Por lo tanto, un análisis crítico comenzará
con el estudio de su diseño y con una observación de su instalación. Pero antes de saber
cómo se analiza un proceso debemos saber qué es un proceso. En este proceso de análisis de
procesos se detallara paso a paso el proceso de matrícula, también daremos a conocer un
rediseño de proceso de mejora; la metodología del rediseño de procesos constituye un
acoplamiento del enfoque que presentaremos más adelante. Se trata del enfoque de rediseño
sistemático, donde se identifican y se entienden los procesos actuales y se revisan en forma
sistemática para crear nuevos procesos para lograr buenos resultados, que es el propósito.
Por otro lado, se usan bases conceptuales de diversos autores, donde se indica que el
rediseño sirve para lograr mejoras espectaculares. Todo se inicia con una hoja en blanco y
luego se inicia a dibujar en la cancha para cómo nos queremos ver en el futuro. Esta
herramienta sirve para lograr mejoras espectaculares en costo, calidad, servicios y rapidez.

I. PLANTEAMÍENTO DE LA
ÍNVESTÍGACÍON
1.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La UNAC realiza dos actividades primordiales, podemos denominarle, que son sus dos
objetivos:
1) Formar profesionales, científicos e intelectuales bien educados
2) Crear ciencia y tecnología, hacer investigación científica para crear conocimientos.
Eso implica que la inversión adecuada en educación, particularmente en la educación
superior, por ser éste nuestro caso, debe dar como fruto, en el mediano y largo plazos, la
formación de profesionales capaces de contribuir al desarrollo de la región y del país,
significa elevar niveles de la calidad de vida de la población mayoritaria, requiere de:
Profesionales con una formación académica, científica e intelectual sólida, lo suficiente
capaces de asumir el liderazgo; de investigadores científicos e intelectuales capaces de crear
nuevos conocimientos, nuevas ciencias y nuevas tecnologías y nuevas culturas.
Hablar del concepto de la universidad en nuestro caso de la facultad de Ingeniería Industrial
y Sistemas de la UNAC es púes hablar del desarrollo productivo de la región Callao o del
Perú. Por consiguiente los alumnos que es el fin de la universidad debemos cumplir con
satisfacer sus expectativas de servicios académicos y administrativos con valor agregado,
evitando malestar social y las largas colas durante el proceso de matrícula.
Por experiencia como Decano en dos periodos, en el año 2016 (Decano encargado) y los
años 2017-2018 (Decano Titular) en la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas, en uno
de las reuniones de Consejo Universitario el año 2018, el Director de la Oficina de Archivo

General y Registros Académicos (OAGRA), Dr. Víctor Rocha Fernández, frente a queja
de insatisfacción en los procesos de matrícula por SGA por parte de los alumnos miembros
del Consejo Universitario, manifestó que el Sistema de Software requería mantenimiento y
potenciamiento para un servicio adecuado puesto que era vulnerable a que los estudiantes
puedan ingresar al sistema y cambiar las notas académicas. Por tanto, consideramos que la
UNAC, debe aplicar un modelo de rediseño de procesos de matrícula a fin de contribuir a
crear el valor agregado para los estudiantes durante los procesos de matrícula o a la
eficiencia con la que se entrega dicho valor.
1.2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
Como .consecuencia de lo anterior se plantea la siguiente interrogante:
¿Cuál será el impacto que producirá el desarrollo del Rediseño de
Procesos de matrícula para mejorar la calidad de servicios en la Facultad de Ingeniería
Industrial y Sistemas de la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional del
Callao?

1.3.OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN
OBJETIVO GENERAL
Elaborar un modelo mejorado de los procesos de matrícula de la Facultad de Ingeniería
Industrial y Sistemas de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad
Nacional del Callao.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
 Analizar cada proceso de matrícula actual con el fin de determinar e identificar
operaciones que agreguen valor
 El objetivo de este diagrama es proporcionar una imagen clara de toda la secuencia
de los acontecimientos del proceso. Permite estudiar las fases del proceso en forma
sistemática.
 Mejorar el manejo o manipulación de materiales.
 Con la aplicación del rediseño de procesos de matrícula incrementara la calidad de

los servicios obteniendo eficiencia en sus funciones y creemos que este proceso
"agregue valor'' a los clientes

1.4.JUSTIFICACIÓN
El proceso de matrícula de la Universidad Nacional del Callao hoy en día se hace mediante
el sistema de gestión académico (SGA), sistema que busca la eficiencia de este proceso.
Por lo tanto, al ser un nuevo sistema ha presentado diversas fallas a lo largo del proceso,
teniendo los alumnos de esta universidad serios problemas para la realización de sus
respectivas matriculas. Para buscar la mejora de esta situación se realizará un diagrama de
análisis de proceso.
Los diagramas de proceso son una de las formas más simples de mostrar el flujo del trabajo
y una parte esencial de la ingeniería industrial, particularmente de la ingeniería de métodos y
son utilizados para representar los diferentes procesos plasmados en un lenguaje común para
diferentes grupos de personas y a través de diferentes industrias. La razón principal del
análisis de los procesos es diagnosticar los problemas y desarrollar planes de acción para su
solución. La mejora continua de procesos es la fuente principal de los incrementos de
productividad. Para lograr mejoras en los procesos existentes se hace necesario analizarlos
críticamente. Un proceso existente fue previamente diseñado y luego implantado. Por lo
tanto, un análisis crítico comenzará con el estudio de su diseño y con una observación de su
instalación

1.5.IMPORTAMCIA
Un estudio del diagrama completo de un proceso familiarizará al analista con todos los
detalles pertinentes relacionados con los costos directos e indirectos de un proceso de
fabricación, de modo que pueda analizarlos con vistas a introducir mejoras.
Al representar este diagrama:
 Permite un análisis pormenorizado, minucioso y crítico de cada actividad del proceso
productivo general elaborándose en base del DAP.
 Permite observar los elementos que interviene en cada actividad, operarios, tipos de
máquina, herramienta, así como tiempo, cantidad y distancias.
 El listado de tareas es grande, permite aplicar la “TÉCNICA DEL INTERROGATORIO” y
desarrollar mejoras al método de trabajo actual.
 Es importante señalar que este y los demás diagramas no son un fin en sí mismos,
sino sólo un medio para lograr una meta. Se utiliza para eliminar los costos ocultos
de un componente.

II. MARCO TEORÍCO

DIAGRAMA DE APLICACIÓN DE PROCESOS (DAP)
También llamado diagrama detallado del proceso, diagrama de flujo del proceso o curso
grama analítico.
El DAP, es la representación gráfica de la secuencia de todas las operaciones, transporte,
inspecciones, demoras y los almacenamientos que ocurren durante un proceso o
procedimiento. Comprende toda la información que se considera deseable para el análisis tal
como tiempo necesario y distancia recorrida
Esta herramienta de análisis es una representación gráfica de los pasos que se siguen en una
secuencia de actividades que constituyen un proceso o un procedimiento, identificándolos
mediante símbolos; además incluye toda la información que se considera necesaria para el
análisis como ayuda para descubrir y eliminar ineficiencias se clasifica:
Operación: Ocurre cuando se modifican las características de un objeto, o se le agrega algo
o se le prepara para otra operación, también ocurre cuando da o se recibe información o se
planea algo.
Información que se conseguirá:
• Cantidad de material
• Distancia recorrida
• Tiempo de Trabajo realizado

• Equipo utilizado
Tipos de Diagramas
1. Diagrama de material del proceso: se registra todo lo que acontece al material, debe ir
acompañado de un diagrama de recorrido de los materiales.
2. Diagrama de operario en el proceso: se registra lo que hace el operario, debe ir
acompañado de un diagrama de recorrido del operario o de un diagrama de hilos.
3. Diagrama del equipo en el proceso: registra la forma en que se utiliza el equipo.
Simbología a Utilizar
Operación:
Se usa cuando se modifican intencionalmente las características físicas o químicas de un
objeto o se está preparando para otra operación, transporte, inspección o almacenaje. Se
produce también una operación cuando el operario proporciona o recibe información y
cuando planea o calcula.
Transporte:
Se usa cuando se traslada un objeto o cuando una persona va de un lugar a otro, excepto
cuando el movimiento forma parte de la operación o es causado por el operador en la
estación de trabajo.

Inspección:
Se usa cuando se examina un objeto para identificarlo o cuando se verifica la calidad o
cantidad de cualquier de sus características.
Demora:
Se produce cuando un objeto o persona espera la acción planeada siguiente.
Almacenamiento:
Se usa cuando un objeto se guarda y protege contra el retiro no autorizado.
Actividad Combinada:
Se presenta cuando se desea indicar actividades conjuntas por el mismo operador en el
mismo punto de trabajo

EL DIAGRAMA DEBE CONTENER
1. Una hoja blanca de tamaño suficiente para su desarrollo.
2. En la parte superior describimos información importante sobre el diagrama, a la cual se le
llama formulario.
Inicia en la mayoría de casos con la frase diagrama de procesos de operación.
Datos necesarios:
1. Método actual o método propuesto
2. Numero de pieza
3. Fecha de elaboración.
El diagrama de proceso tiene su orden
- Línea horizontal:
Se coloca en la parte superior una descripción del material.
- Líneas verticales de recorrido
Sobre la línea se dibuja los símbolos expuestos.
Se inicia representando la primera operación que se lleva a cabo mediante un símbolo, a la
izquierda del símbolo se coloca el tiempo y a la derecha la actividad que se realizó.

BENEFICIOS
1. Facilita la obtención de una visión transparente del proceso, mejorando su comprensión.
2. El diagrama de flujo facilita la identificación de los clientes.
3. Facilita el estudio y aplicación de acciones que redunden en la mejora de las variables
DIAGRAMA DE FLUJO
Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples.
Tiene la ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y
los responsables de su ejecución, es decir, viene a ser la representación simbólica o pictórica
de un procedimiento administrativo.
Luego, un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso en
cualquier tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en
sus departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa.
Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un
procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la
mayoría de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realización de
cualquier método o sistema.
Se trata de una muy útil herramienta para poder entender correctamente las diferentes fases
de cualquier proceso y su funcionamiento , y , por tanto , permite comprenderlo y estudiarlo
para tratar de mejorar sus procedimientos.

Son importantes los diagramas de flujo en toda organización y departamento, ya que permite
la visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución del trabajo esta
equilibrada, es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre cargo para algunas mientras
otros trabajan con mucha holgura.
Los diagramas de flujo son importantes para el diseñador por que le ayudan en la definición,
formulación, análisis y solución del problema. El diagrama de flujo ayuda al análisis a
comprender el sistema de información de acuerdo con las operaciones de procedimientos
incluidos, le ayudara analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de
incrementar la existencia de sistemas de información para la administración.
Ventajas
Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la utilización de los diagramas de
flujo, las siguientes:
Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo, con lo que facilitaran
su incorporación a la organización e incluso, su colaboración en la búsqueda de mejoras del
proceso y sus deficiencias.
Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la
identificación de forma clara de las mejoras a proponer.
Permite que cada persona de la empresa se sitúe dentro del proceso, lo que conlleva a poder
identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del proceso y su
cadena de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la comunicación entre los
departamentos y personas de la organización.

Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboración del diagrama de flujo
se suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente proponen ideas
para mejorarlo.
Es obvio que los diagramas de flujo son herramientas muy valiosas para la formación y
entrenamiento del nuevo personal que se incorpore a la empresa.
Lo más reseñable es que realmente se consigue que todas las personas que están
participando en el proceso lo entenderán de la misma manera, con lo que será más fácil
lograr motivarlas a conseguir procesos más económicos en tiempo y costes y mejorar las
relaciones internas entre los cliente-proveedor del proceso.
Elaboración
El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta para ser realizada con un
trabajo en equipo, para lo cual se deberán seguir los pasos que a continuación se exponen:
1. Se nominan los miembros del grupo de trabajo que deberán elaborar el correspondiente
diagrama de flujo del proceso en estudio. Se elegirán dichas personas entre aquellas que
estén participando en las tareas del proceso, junto a sus proveedores y clientes internos,
además de una persona ajena del proceso que , por tanto, sea independiente del proceso. El
objeto de incluir esta persona independiente se debe a la necesidad de las siguientes
premisas:
Que haga desaparecer la influencia decisiva de algún miembro del grupo en el resultado.

Que obtenga la participación de todos los miembros del grupo de trabajo y resuelva los
conflictos que pudiera haber, actuando como moderador.
Que ayude al grupo a discriminar la información imprescindible de la que no lo es, con
objeto de aprovechar mejor el tiempo
2. Se realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboración de una representación
gráfica del proceso en cuestión. Es importante realizar varias sesiones de trabajo, ya que así
los participantes tendrán más tiempo para obtener más información acerca del proceso.
3. Para realizar el diagrama, los datos son obtenidos a través de un continuo planteamiento
de preguntas a los miembros del grupo que se irán repitiendo a lo largo de todo el proceso
construcción del diagrama de flujo, como son:
- ¿Qué paso es el primero?
- ¿Qué paso es el siguiente?
- Además, se deberán utilizar otra serie de preguntas que pueden ayudar a construir el
diagrama en determinadas fases del proceso, a saber:
- ¿De dónde viene el servicio o el material?
- ¿Como entra el servicio o material al proceso’
- ¿Quién toma la decisión’
- ¿Qué pasa si la decisión es afirmativa SÍ?
- ¿Qué pasa si la decisión es negativa NO?

- ¿Hay algo más que se deba hacer en este momento del proceso?
- ¿Dónde va el producto o servicio de esta operación?
- ¿Qué pruebas se realizan al producto en cada fase del proceso?
- ¿Qué pruebas se realizan al proceso?
- ¿Qué pasa si el producto/servicio no cumple con lo especificado?
4. Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas mencionadas deberán
siendo representadas en hojas del tipo post-it, que se dejaran bien visibles para todo el grupo
de trabajo durante la realización de la confección del diagrama, componiendo una especie de
mapa mental que ayuda a tomar decisiones.
5. Se deberá confeccionar una tabla de símbolos estándar que vayan a ser utilizados
normalmente en el diagrama de flujo a construir
6.Se recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo más general del proceso para
posteriormente ir detallando más cada uno de los diferentes pasos con aquellas
características que nos interesen más resaltar, como: responsabilidades, archivos, tiempos,
documentación asociada, avisos, etc. A veces se suelen incorporar imágenes que ayuden a
visualizaron más claridad lo que se propone representar. En definitiva, en el diagrama de
flujo se deberá poner todos aquellos elementos que nos den una mayor información válida
para realizar un proceso.

Fases
a. Definir el proceso y concretar su alcance (su inicio y final).
b. Representar las etapas intermedias y su relación (proceso actual).
c. Documentar cada una de las etapas: Responsable/ Proveedor y Cliente.
d. Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado.
e. Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones.
6. Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el actual.
6. Reglas
a. Utilizar una simbología simple y conocida por los implicados en el proceso.
b. Consensuar tanto el diagrama del proceso actual como del nuevo.
c. Analizar las implicaciones colaterales de los cambios a introducir.
DIAGRAMA EN BLOQUES
Es la representación gráfica del funcionamiento interno de un sistema, que se hace mediante
bloques y sus relaciones. Define el proceso interno de entradas y salidas, se utilizan para
indicar la manera en la que se elabora cierto producto, especificando la materia prima, la
cantidad de procesos y la forma como se presenta el producto terminado.
CARACTERÍSTICAS
 Los diagramas de bloques se pueden crear a mano en papel o con programas
informáticos. El punto de partida, así como el flujo general de la información, debe

ser fácilmente reconocible. Algunos diagramas utilizan diferentes formas de cajas
para indicar diferentes aspectos o relaciones.
 Este tipo de diagrama nos permite entender el comportamiento y conexión del
sistema y a su vez, esta descripción puede ser programada en simuladores que tienen
un ambiente gráfico como por ejemplo en simulink de Matlab.
 En un diagrama de bloques se enlazan una con otra todas las variables del sistema,
mediante bloques funcionales. El bloque funcional o simplemente bloque es un
símbolo para representar la operación matemática que sobre la señal de entrada hace
el bloque para producir la salida.
 Es importante señalar que los bloques pueden conectarse en serie, sólo si la entrada
de un bloque no se ve afectada por el bloque siguiente. Si hay efectos de carga entre
los componentes, es necesario combinarlos en un bloque único
Un diagrama de bloques contiene información relacionada con el comportamiento
dinámico, pero no incluye información de la construcción física del sistema. En
consecuencia, muchos sistemas diferentes y no relacionados pueden representarse
mediante el mismo diagrama de bloques.

III. PROCESO DE MATRÍCULA

 MATRICULA ACTUAL:
FASE 1: Visualizar monto a pagar
Se ingresa a la página de ORAA, ahí se puede ver el monto a pagar en el banco Scotiabank,
el pago de matrícula es diferente para cada alumno; depende de los cursos que han
desaprobado o no lo han llevado, se incrementa el monto a pagar.
FASE 2: Pagar Matricula
El pago de la matricula se realiza directamente al banco Scotiabank. El pago no siempre se
cumple el día indicado en la fecha en algunas ocasiones.
FASE 3: Verificar horario de matricula
Llegar a ver el horario a matricular de cada alumno, esto se da de acuerdo al récord
académico en la Escuela Profesional que le corresponde, así no tendrá problemas cuando
intente iniciar su sesión en el sistema para realizar su matrícula.
FASE 4: Matricula
Para matricularse primero se debe de iniciar la sesión en el Sistema de Gestión Académica
(SGA) del alumno y dirigirse a herramientas - ‘Aplicaciones’, clic en Transacción y por
último matricula. En la matricula se verá los cursos en los cuales el alumno se va a poder
matricular, ya es decisión de cada alumno elegir los cursos y también que los cursos no estén
llenos eso depende de la cantidad máxima de personas matriculadas permitidas.
FASE 5: Registrar matricula

Luego de elegir los cursos a matricularse y que el sistema los haya aceptado, se procede a
registrar la matrícula y a la fase final.
FASE 6: Constancia de Matricula
Luego de haber llenado correctamente los cursos a matricularse en el ciclo que le
corresponda, el sistema lo da por hecho la matricula sin lugar a corregir algún tipo de error,
se imprime la constancia de matrícula.
FASE 7: Rectificación
Se da cuando el alumno no ha podido encontrar el curso que ha querido matricularse, es por
eso que días después de la matricula se abren los cupos para que algunos alumnos puedan
llevar el curso.

PROCESO DE MATRICULA SGA-2018 B
Visualizar el monto a pagar

en ORAA
Realizar el pago de matrícula Ver horario matricula

en Scotiabank
Ingresar al “SGA”
Ingresar “usuario y
contraseña”
Opción Matricula
Ver cursos disponibles
Registrarse en los cursos
Clic en “COMPLETAR MATRICULA”
Clic en “HECHO”

Imprimir constancia
Guardar

verificación de Matricula
Pago al Banco rango de hora
de matricula
3 Ingreso a la página Espera de Ranking 1 Ingreso al SGA
de ORAA 1 académico
Ingresar código de Verificación de Ingresar código y

4 4 2
alumno hora de matricula contraseña
Verificación de Sistema verifica rango

2 1
monto de pago de de hora y pago
matricula
1 depósito de monto Acceso al proceso de

5
de matrícula al matricula
banco
6 Herramientas
3 Verificación de
pago en el recibo
Aplicaciones
7
8 Transacciones
9 Matricula
Verificación de
5
cursos habilitados
6 Verificación de
vacantes por curso
Matricula de cada
10
curso según
vacantes libres
Clic en ``completar
11
matricula´´
12 Clic en ``Hecho´´

Solicitud de
Record académico
rectificación
Almacenamiento
2
de matrícula en el
14 Ingreso al SGA 23 Ingreso al SGA sistema
Verificación de mensaje
Ingresar código y 7 ``matricula completada
Ingresar código y 24
15 contraseña contraseña satisfactoriamente´´
Imprimir constancia
Aplicación 13
16 Aplicación 25 de matricula
8 Verificación correcta
17 Gestión académica Gestión académica
26 de matricula
Herramienta de Herramienta de 2 Espera de fecha para

18 27
análisis análisis la rectificación
Verificación de fecha
Solicitud de
19 28 Historial académico 9 y hora por escuela
rectificación
para la rectificación
Ingresar calendario Imprimir record Transporte de

20 académico 29 1 documentos a la
académico
secretaria de la facultad
Imprimir Espera de fecha para Esperar turno para la

21 4 30
rectificación la rectificación recepción de documentos
Modificar cursos a Verificación de documentos

22 10
rectificar por secretaria
Espera de fecha para Rectificación de

3 la rectificación 31 matricula
Almacenamiento de
3 rectificación de
matrícula en el
sistema

RESUMEN
ACTIVIDAD CANTIDAD
31
10
4
TOTAL 49




 MATRICULA MEJORADA
FASE 1: Conteo de estudiantes
Una vez finalizado el ciclo ya cursado (a partir desde el segundo ciclo) se hace un conteo de
cuantos alumnos estarán en un curso próximo.
FASE 2: Inscripción
Los alumnos observarán su malla curricular y harán una previa inscripción en su escuela
profesional indicando que cursos van a llevar el próximo ciclo académico que les espera.
FASE 3: PRE- Matricula
Ya realizada la inscripción, la escuela profesional empezará con una “PRE Matricula” para
que de esa manera den un numero estimado de alumnos próximos a matricularse y por ende
los alumnos no tengan problemas al momento de matricularse por ejemplo: falta de
vacantes.
FASE 4 : Visualizar monto a pagar
Se ingresa a la página de ORAA, ahí se puede ver el monto a pagar en el banco Scotiabank,
el pago de matrícula es diferente para cada alumno; depende de los cursos que han
desaprobado o no lo han llevado, se incrementa el monto a pagar.
FASE 5: Pagar Matricula
El pago de la matricula se realiza directamente al banco Scotiabank.
FASE 6: Verificar horario de matricula

Llegar a ver el horario a matricular de cada alumno, esto se da de acuerdo al récord
académico en la Escuela Profesional que le corresponde, así no tendrá problemas cuando
intente iniciar su sesión en el sistema para realizar su matrícula.
FASE 7: Matricula
Para matricularse primero se debe de iniciar la sesión en el Sistema de Gestión Académica
(SGA) del alumno y dirigirse a herramientas - ‘Aplicaciones’, clic en Transacción y por
ultimo matricula. En la matricula se verá los cursos en los cuales el alumno se va a poder
matricular, ya es decisión de cada alumno elegir los cursos y también que los cursos no estén
llenos eso depende de la cantidad máxima de personas matriculadas permitidas.
FASE 8: Registrar matricula
Luego de elegir los cursos a matricularse y que el sistema los haya aceptado, se procede a
registrar la matrícula y a la fase final.
FASE 9: Constancia de Matricula
Luego de haber llenado correctamente los cursos a matricularse en el ciclo que le
corresponda, el sistema lo da por hecho la matricula sin lugar a corregir algún tipo de error,
se imprime la constancia de matrícula.

DIAGRAMA DE BLOQUES
Conteo de estudiantes
aprobados
Previa inscripción del curso Pre Matricula de la Escuela

a llevar Profesional
Numero aproximado de
estudiantes a matricularse
Visualizar el monto a pagar

en ORAA
Realizar el pago de matrícula

Ver horario matricula
en Scotiabank
Ingresar al “SGA”
Ingresar “usuario y
contraseña”
Opción Matricula
Ver cursos disponibles
Registrarse en los cursos

Clic en “COMPLETAR MATRICULA”
Clic en “HECHO”
Imprimir constancia
Guardar

Verificación de Matricula
Pago al Banco rango de hora
de matricula Espera del conteo
Ingreso a la página Espera de Ranking 1
5 de estudiantes
de ORAA 2 académico
Inscripción a los
Ingresar código de 1 próximos cursos
6 Verificación de
alumno
4
hora de matricula matricular
Inscribirse en la pre-
Verificación de 2
2 matricula
monto de pago de
matricula
Ingreso al SGA
3
1 depósito de monto
de matrícula al
banco
Ingresar código y
4
contraseña
3 Verificación de
pago en el recibo
1 Sistema verifica rango
de hora y pago
Acceso al proceso de
7
matricula
8 Herramientas
9 Aplicaciones
10 Transacciones
11 Matricula
Verificación de
5
cursos habilitados
Verificación de
6
vacantes por curso

Matrícula de cada
12
curso según
vacantes libres
Clic en ``completar
13 matricula´´
14 Clic en ``Hecho´´
Almacenamiento
2
de matrícula en el
sistema
Verificación de mensaje
7 ``matricula completada
satisfactoriamente´´
Imprimir constancia
15 de matricula
Verificación correcta
8 de matricula
RESUMEN
ACTIVIDAD CANTIDAD
15
2
TOTAL 27




IV. CONCLUSÍONES
 El diagrama de flujo actual nos muestra los procesos que se llevan a cabo.
Además no da a conocer los diferentes problemas que sucede en el transcurso
de los procesos.
 En el diagrama de flujo del proceso de matrícula del SGA-UNAC 2018

(método actual), se observa un total de 4 demoras, estas demoras no permiten
la eficiencia de los procesos ante eso se realiza el diagrama de flujo –
mejorado.
 En el diagrama de flujo mejorado propuesto, se analizó dichas demoras, y se

ha propuesto lo siguiente: Antes del pago de la matricula hacer un conteo de
alumnos aprobados, luego hacer una previa inscripción de los cursos que
llevara , una pre -matrícula para saber cuántos alumnos estarán matriculados
y evitar problemas en la rectificación.

V. RECOMENDACÍONES
Recomendaciones para los alumnos:
Antes del proceso de matrícula hay que hacer nuestra respectiva programación horaria para
así evitarnos problemas en el sistema SGA
Visualizar las fechas del pago de la matrícula en el cronograma para así evitar problemas.
Recomendaciones para las autoridades:
OTIC debe de mejorar el sistema SGA, para evitar fallas al momento de matricularse.
Los datos de cada alumno deben estar actualizados para así evitar demoras sea en los pagos
o en las fechas establecidas de la matricula

VI. ANEXO
ANEXO N°1
ANEXO N°2

ANEXO N°3

ANEXO N°4
ANEXO N°5

ANEXO N°6 ANEXO N°7


VÍÍ. BÍBLÍOGRAFÍA
 NGENIERÍA DE MÉTODOS, autor LUIS CARLOS PALACIOS ACERO.

 Diagramas de flujo. Elaborado por: M.C. Edgar E. García Cano. Ing. Jorge A.
Solano Gálvez. Revisado por: Ing. Laura Sandoval.
BIBLIOGRAFÍA ELECTRÓNICA
 https://www.unac.edu.pe/
 https://soloindustriales.com/analisis-del-proceso/
 https://ingenieriayeducacion.wordpress.com/2013/05/29/diagramas-
para-el-estudio-del-trabajo/
 https://fiis.unac.edu.pe/
 https://unac.edu.pe/images/documentos/otic/sga/Manual-Matrcula-
2018.pdf
 https://unac.edu.pe/documentos/organizacion/vri/eu/Guia_del_Estudia
nte/Guia_del_estudiante.pdf

Grupo 3 Ingenieria de Metodos

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2018-B

 FACULTAD INGENIERÍA INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS.

 PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL.

 AMAYA CHAPA, ALEJANDRO DANILO.

 VASQUEZ CASAFRANCA, SANDRO

UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CALLAO

El valor entregable de este informe de investigación es implementar la metodología que

proponer nuevo proceso con el objeto de mejorar la matrícula en la FIIS - UNAC en la

facultad de Ingeniería Industrial.

En el alcance de nuestra investigación la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas de la

proceso de la matrícula en la forma de operar en el Sistema de Gestión Académico (SGA) Es

colas para poder matricularse en la secretaria de cada facultad.

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of enrollment in the way of operating in the Academic Management System (SGA) It is a

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en los procesos existentes se hace necesario analizarlos críticamente. Un proceso existente

procesos se detallara paso a paso el proceso de matrícula, también daremos a conocer un

rediseño de proceso de mejora; la metodología del rediseño de procesos constituye un

sistemático, donde se identifican y se entienden los procesos actuales y se revisan en forma

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1) Formar profesionales, científicos e intelectuales bien educados

2) Crear ciencia y tecnología, hacer investigación científica para crear conocimientos.

Eso implica que la inversión adecuada en educación, particularmente en la educación

formación de profesionales capaces de contribuir al desarrollo de la región y del país,

significa elevar niveles de la calidad de vida de la población mayoritaria, requiere de:

Profesionales con una formación académica, científica e intelectual sólida, lo suficiente

capaces de asumir el liderazgo; de investigadores científicos e intelectuales capaces de crear

nuevos conocimientos, nuevas ciencias y nuevas tecnologías y nuevas culturas.

Hablar del concepto de la universidad en nuestro caso de la facultad de Ingeniería Industrial

satisfacer sus expectativas de servicios académicos y administrativos con valor agregado,

evitando malestar social y las largas colas durante el proceso de matrícula.

años 2017-2018 (Decano Titular) en la Facultad de Ingeniería Industrial y Sistemas, en uno

de las reuniones de Consejo Universitario el año 2018, el Director de la Oficina de Archivo

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del Consejo Universitario, manifestó que el Sistema de Software requería mantenimiento y

UNAC, debe aplicar un modelo de rediseño de procesos de matrícula a fin de contribuir a

eficiencia con la que se entrega dicho valor.

1.2.FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Como .consecuencia de lo anterior se plantea la siguiente interrogante:

¿Cuál será el impacto que producirá el desarrollo del Rediseño de

Procesos de matrícula para mejorar la calidad de servicios en la Facultad de Ingeniería

Industrial y Sistemas de la escuela de Ingeniería Industrial de la Universidad Nacional del

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Elaborar un modelo mejorado de los procesos de matrícula de la Facultad de Ingeniería

Industrial y Sistemas de la Escuela Profesional de Ingeniería Industrial de la Universidad

Nacional del Callao.

 Analizar cada proceso de matrícula actual con el fin de determinar e identificar

operaciones que agreguen valor

 El objetivo de este diagrama es proporcionar una imagen clara de toda la secuencia

 Mejorar el manejo o manipulación de materiales.

 Con la aplicación del rediseño de procesos de matrícula incrementara la calidad de

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respectivas matriculas. Para buscar la mejora de esta situación se realizará un diagrama de

y una parte esencial de la ingeniería industrial, particularmente de la ingeniería de métodos y

diferentes grupos de personas y a través de diferentes industrias. La razón principal del

solución. La mejora continua de procesos es la fuente principal de los incrementos de

críticamente. Un proceso existente fue previamente diseñado y luego implantado. Por lo

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detalles pertinentes relacionados con los costos directos e indirectos de un proceso de

fabricación, de modo que pueda analizarlos con vistas a introducir mejoras.

Al representar este diagrama:

 Permite un análisis pormenorizado, minucioso y crítico de cada actividad del proceso

productivo general elaborándose en base del DAP.