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SISTEMAS DE oa INFORMACION EN LA EMPRESA En su calidad de gerente necesitard entender el rol de los diversos tipos de V ° $ sistemas de informacién en las organizaciones. Al terminar de leer este N- capitulo podré contestar las preguntas siguientes: — 1. :Gudles son los tipos principales de sistemas empresariales? ;Qué papel juegan? 2. :Chmo apoyan los sistemas de informacién a las principales fenciones empresa- riales como ventas y marketing, manufactura y produccién, fnanzas y contabilidad, ademds de recursos humanos? 3. :Por qué los gerentes deben prestar atencién a los procesos de negocios? Por qué las empresas necestan integrar sus procesos de negocios? ;Cudles son los beneficios y los retas del uso de sistemas empresariales? Gules son los beneficios del uso de sistemas de informacién para apoyar la ‘administraciOn de la cadena de abastecimiento y el comerci colaborative? 6. :Cudles son los beneficios empresariales de utilizar sistemas de informacion ‘para la administracién de las relaciones con el cliente y la administracion del conocimiento? En el apresurado mundo de las ventas al detalle de la moda, nada es més importante para el mercado que 1 tiempo, ni siquiera la publicidad ni los costos de mano de obra. Ninguna compafia esté mis consciente de este aspecto que Zara, una cadena mundial de ropa femenina cuya casa matriz estd en La Corufa, Espafa, y que ahora forma parte del conglomerado mundial de ventas al decalle de Inditex. Durante décadas las compafias de ropa femenina habian enviado su produccién a paises de sueldos bajos, con el propésito de beneficiarse de los costos de mano de obra més bajos. Zara decidié lo contrario porque su administracién erefa que la capacidad de responder con rapide2 los giros de los gustos del cliente demostraria ser mas eficiente y redituable que subcontratar fabricantes con costos bajos. Como lo expresé brevemente José Marla Castellano, director general de Inditex: “El mundo de la moda cambia de manera constante y no se Fige por el abastecimiento, sino por las demandas del cliente”. BB 8 a SA a Mediante una coordinacién escrupulosa de todo el proceso de produccién, Zara puede reaccionar con mayor rapider que sus competidores para capcar las tendencias de la moda. Zara posce lo que muchos creen que es la cadena de abastecimiento con mayor capacidad de respuesta del mundo. Casi la mitad de los productos que vende se hacen en sus propias Fibricas; el resto se subconcrata. Zara repone las existencias de sus tiendas dos 0 Dasaretir fos de neyocios br proceee wenn © Gums da ehenee Gone n ‘ripidamente cambantes Souve © Acelerado tiempo de 0 Spear iovcanvies tnaregaal merado Yiosconot ‘dente carn a ‘ 6 Cages de ecnfposia $ = ™ Ads - oa © ieranae © Disehadores © Reduci el tempo de 0 Fibricas © Coordinae ts cadena lenccegs al mercado (0 Proveedores {de abastecimierto © Incremenear ne (0 Aimacenes ‘nancias (0 Tendas ecleas © Procesos de negocios veces por semana, surtiendo articulos reordenados y estilos totalmente nuevos. En con- traste, las cadenas rivales slo reciben disefios nuevos una o dos veces por temporada. Del mismo modo, el prolifico departamento de diserio de Zara supera a la competencia al producir en serie mas de 10,000 disefios nuevos cada afio. Ningtin competidor se le acerca. Segiin Tracy Mullin, presidente y director de la National Retail Federation, “es como pasear dentro de una tienda nueva cada quincena’ Cada dia de crabajo, el gerente de una tienda de Zara reporta por Incernet exactamen- te lo que se ha vendido alas oficinas cencrales corporativas. Esta informacién se transmie on rapider al departamento de disetio de Zara, que puede crear 0 modificar productos en cuestiGn de dias. Los 200 disentadores de Zara plasman las tendencias de la tiima moda en sus computadoras y las envian a través de la intranet de Zara alas Fibricas cercanas de Zara. En pocos dias las nuevas prendas estin corcadas, efidas, cosidas y planchadas. En silo cres semanas la ropa esti colgando en las tiendas Zara de todo el mundo. El tiempo de entrega al mercado de Zara es 12 veces mas ripido que el de rivales como Gap. Zara mantiene un almacén, gigantesco de casi tres millones de metros cuadrados en La Corufia, el cual estd conectado a 14 de sus fibricas a través de un laberinto de tine- les, cada uno con un riel colgante del techo. A lo largo de estos rieles hay cables que ansportan hacia el almacén grandes cantidades de ropa en perchas o en anaqueles sus- Pendidos. Cada bulto esté sostenido por una barra de metal con una serie de etiquetas codificadas para indicar exactamente en qué lugar del almacén se debe colocar el bulto. Ahi, la mercancia se clasifica, se redirige y reclasifica hasta que llega al rea de organizacién del centro de distribucién, Aqui cada tienda Zara tiene su propia érea de organizacidn don. de reunir sus pedidos. En cuanto sc completa un pedido de almacén se conduce directa wdas en orden s; los embar mente a.un andén de carga y se empaca con otos embarques de otras ti de distribucién. Las entregas para tiendas curopeas se colocan en camiot las Diferenestipos de sistemas Seis ips principales de sistemas Relaci de a ineracci entre los 22 Lescmme dideune peopectie laced ia aeons waaay Somme oven roe site de ity ied Soe A ores eee 23, helcnions ompecaiar Sewn empreiiySorat ‘deacon de den de Semin del saosin ila errs ‘ints del coco Tnagecte tenor penny santa Soe ent Ainnoccs dele exes de oem ane Ventana ls edinisrcios alge de colar ‘Seog ee npeientaae! Thtnininaciy dels waa ome chee Ua rns pont ertin forwiow seca deta woes cont em Mis eracion Vids hentai Prtpenpenh a ‘oheinkvecae de larlcont cond cine | ‘Sistemas de administracién del roster cae cops Adopeta Tan po eupocte Spe previ - Bom < Toi San Peened open ree fine fe opocne: rao ter ead god shecera Ch aeast stoncinen Pegi Henenoom pie deprecone toe Ca dr cin log sem: de informacion salvar a US. Sie | | 7 38 Parte] 1 ORGANIZACIONES, ADMINISTRACION Y LA EMPRESA CONECTADA EN RE ques con destino fuera de Europa se envian por avidn. La mayor parte de articulos se queda nel almacén s6lo algunas horas y Zara afina constantemente el tamafio y secuencia de entre~ | 1s para mantener ee calendaia sjustado | Los costos de manufactura de Zara van de 15 a 20% més altos que los de sus rivales, pero cstin més que compensados por las ventajas de minimizar su tiempo de entrega al mercado. Puesto que tiene una respuesta tan pronta a los gustos del cliente, Zara casi nunca tiene que corregit errores en la mercancia © cancelaciones de etapas generales de inventarios. En 2001 cuando muchas cadenas de ropa velan caer las ventas y las ganancias, las utilidades de Zara se levaron 31%, y la compafiia ha conservado historicamente margenes de utilidad estables que estin entre los mejores de la industria. La manera en que Zara ditige su empresa no se limita a las ventas al detalle. Para cualquier compafifa que se preocupe por llegar 2 tiempo al | mercado, responder a los clientes y agilizar los procesos de negocios, Zara es, obviamente, la | empresa de referencia FFoentes: Miguel Hef, “Fuhion Fast Forward”, Busi 2.0. mayo de 2002, “Inditex: A Business Model That is “TallorMade’,Berlone Busines mayo de 200