Reporte lII: Diagnostico.

Daniel Tapia Jiménez

Universidad Latinoamericana

Notas del Autor

Facilitador: Jaime Ledesma Ortiz.

Licenciatura en Administración. Administración de

calidad y productividad.

Universidad Latinoamericana Blvrd Everardo Márquez 100, Col Ex-Hacienda de

Coscotitlan, 42080 Pachuca de Soto, Hgo.
Análisis del departamento.

Fortalezas Debilidades
Manejo de presión Rapidez al hacer las cosas.
Cooperación. Mala comunicación.
Adaptación. Mala coordinación.
Conocimiento de procesos del Falta empatía.
departamento. Re trabajo

Oportunidades
Hacer un departamento más eficiente.
Resiliencia.
Cambio de forma de hacer las cosas.
Activar inteligencia emocional.
Amenazas
Exigencia de resultados
Presión de los otros departamentos.
Sanciones económicas.
Frustración.

Los procesos que se llevan a cabo en el departamento de coordinación académica

son supervisión y evaluación a docentes, control y aplicación de plan de estudios,
revisión de planeaciones de clase, interrelación de materias en carreras y
aplicación correcta de la misma. El proceso que elegí para mejorar es el control y
aplicación de los planes de estudio. Este proceso se realiza de la siguiente forma
primero se asignan materias al docente esto previamente revisado y autorizado por
dirección académica y finanzas, Después se entrega el temario de la materia se
aclaran dudas y se explica la interrelación de temario con otras materias y docentes,
esto se lo hace el departamento de coordinación académica y dirección académica,
posteriormente el docente debe entregar su planeación de clases mensuales y se
revisa por el departamento de coordinación académica, posteriormente se evalúa
aleatoriamente en clase que se impartan los temas correctamente, y que la conexión
entre temas y materias de docentes sea la correcta y se termina el proceso. la
principal problemática en este proceso es como lo evidencia el análisis FODA es la
mala comunicación, mala coordinación, repetición de actividades, y falta de
seguimiento a las actividades en el departamento, malos entendidos y falta de
empatía entre el personal del mismo, lo que se busca es eliminar o minimizar estos
aspectos para obtener una mejora en el rendimiento del departamento.

Contenido del diagnóstico.

El área de oportunidad que propongo mejorar es la comunicación y esto es porque

la mala comunicación es la raíz de la problemática que se está presentando en este
departamento, esta mala comunicación propicia los demás problemas que se
presentan, como son malos entendidos, repetición de actividades, omisión de
actividades, mala coordinación y a su vez conflictos entre el mismo personal. Todo
esto ocasiona a la empresa pérdida en tiempo, dinero, recursos materiales y
clientes, no se eliminara ninguna actividad del proceso, solo se reforzaran y
agilizaran algunas de ellas, pues aquí no se presentan problemas con actividades
innecesarias o irrelevantes.

Los aspectos que han dado origen a esta problemática son la rapidez con que se
llevan a cabo las cosas, la sobrecarga de trabajo, mala información y tergiversar la
misma, estos son los principales aspecto que han originado estas áreas de
oportunidad que evidencio el análisis FODA.

El implementar el plan de mejora espera obtener resultados como son,

comunicación eficaz y efectiva entre el personal del departamento, que cada
integrante tenga claras y delimitadas las actividades que le toca realizar y su rol
dentro del departamento, eliminar malos entendidos y obteniendo una buena
sinergia orientada a conseguir el objetivo de la empresa, las modificaciones que se
pretenden realizar es antes de asignar las materias a docentes evaluar al mismo
para ver si es competente para impartir dicho contenido, en la actividad que también
se va a modificar es la entrega de planeación de clase aquí las materias que se
interrelacionan los docentes entregaran una planeación conjunta de como
complementaran su clase para que el alumno adquiera los conocimientos en dichas
materias, y al igual en la supervisión de clase crear otra actividad de seguimiento si
los contenidos de la materia no se están estando aplicando al 100% y crear un
plan de retroalimentación para evaluar y corregir lo que este mal. consientes que
este plan de mejora y los cambios que se pretenden realizar no gustara a algunas
personas y se resistirán a este cambio, aun con estos detalles y algunos otros que
se puedan presentar el plan de mejora se implementara pensando que este tipo de
eventos se pueden presentar pero preparados para afrontar con estrategias
positivas todo estos obstáculos que se presenten a lo largo de este plan, siempre
con la finalidad de obtener mejores resultados en este y en todos los demás
departamentos de la empresa.

Conclusiones y reflexiones.

Respecto a la planeación que realice en la primer semana el proyecto va bien de

manera general como se planteó, si hay algunas modificaciones que realice esto
fue porque ya al llevarlo a practica exige ser muy específicos y a mi consideración
este proyecto se hará como si ya fuera a ponerse en marcha sin ponerse en
evaluación por los superiores, en esta semana si hubo mayores modificaciones
porque yo lo había realizado de diferente forma, el día jueves que fui a clase entendí
como se debía hacer e hice las modificaciones necesarias, aunque fue un poco
difícil comprender como se debe realizar y lo que se debe desarrollar en esta
semana, cuando lo entendí y comprendí me doy cuenta de la importancia que tiene
implementar el enfoque en procesos y las ventajas que conlleva, pues tiene gran
relevancia en el diagnóstico de problemas y actividades que están representando
atrasos en la empresa. Saber realizar este diagnóstico y llevarlo a cabo dentro de
una empresa sin duda trae grandes beneficios para la misma.
Bibliografía.

Summer, D. (2006). Administración de la calidad. México: Pearson.

Besterfield, D. (2009). Control de calidad. México: Pearson.

Aranda, M. (2014) Administración de la calidad: Nuevas perspectivas. México:

Editorial Patria.