SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

KAREN RUBIO

Instructora:
LIZZANY ESTHER CASTILLO VALDELAMAR

SISTEMA NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

2019
 ACTIVIDAD

Investigar

1. Que es un SGC, elabore un mapa conceptual explicándolo

Un Sistema de Gestión de la Calidad es una estructura operacional de

trabajo, bien documentada e integrada a los procedimientos técnicos y
gerenciales, para guiar las acciones de la fuerza de trabajo, la maquinaria o
equipos, y la información de la organización de manera práctica y coordinada
y que asegure la satisfacción del cliente y bajos costos para la calidad.

En otras palabras, un Sistema de Gestión de la Calidad es una serie de

actividades coordinadas que se llevan a cabo sobre un conjunto de
elementos (Recursos, Procedimientos, Documentos, Estructura
organizacional y Estrategias) para lograr la calidad de los productos o
servicios que se ofrecen al cliente, es decir, planear, controlar y mejorar
aquellos elementos de una organización que influyen en la satisfacción del
cliente y en el logro de los resultados deseados por la organización.

Sistema de gestión de la calidad

Conjunto de elementos
interrelacionados de una empresa
u organizacion por los cuáles se
administra de forma planificada la
calidad de la misma, en la
búsqueda de la calidad de sus
clientes.
Normalmente sigue una norma de
Normalmente existe un
calidad. Una de las normas más
responsable de calidad que velará
conocidas y utilizadas a nivel
por el cumplimiento de lo
internacional para gestionar
dispuesto
calidad

Elementos: El manual de procedimientos:

Tiene como punto de apoyo el
Estructura de la organización manual de calidad, y se completa
con una serie de documentos
Procesos
adicionales como manuales,
Documentos procedimientos, instrucciones
Recursos técnicas, registros y sistemas de
información.
Manual de calidad:
Documento donde se especifican
la mision y vision de la empresa
con respecto a la calidad así como
la politica de la calidad y los
objetivos.
Contiene una descripción precisa
de como deben desarrollarse las
actividades de cada empresa. Ha
de ser un documento interno, del
que se debe registrar y controlar
las copias que de los mismos se
realiz