INTELIGENCIA COMERCIAL

UNIDAD 1 – FASE 3 ESTUDIO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

FASE 3 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

TUTOR:

SEBASTIAN RODRIGUEZ

JOSE LUIS ESCOBAR LAMAR COD:1.067.807.313

YURAIMA JULIETH ROYS COD. 1124485207
YESSICA DEL CARMEN JIMENEZ COD 1065598245
GEROLIN JOSE CUJIA

GRUPO: 110006A_474

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTACIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS, CONTABLES, ECONÓMICAS Y
DE NEGOCIOS

PROGRAMA ADMINISTRACION DE EMPRESAS

OCTUBRE 2018
 INTRODUCCION

Con el presente texto, se desea dar a conocer el análisis cuantitativo y cualitativo del nivel
de satisfacción en materia televisiva de la empresa ACUA TV, lo cual permitirá la
comprensión previa de la asignatura Inteligencia Comercial. Ahora bien, es importante que
como futuros profesionales se reconozcan las variables fundamentales que dentro de una
organización de ámbito comercial se deben implementar. Actualmente el comercio bien sea
de productos o servicios, es uno de los mayores pilares que facilitan el desarrollo de un
país, es por ello que quienes estén a cargo deben conocer profundamente las variables que
indiquen en dependencia de un determinado contexto como elaborar los mejores planes de
mercadeo, partiendo de una buena gestión. El tipo de estrategias que se adopten, es con el
objeto de obtener un mayor rendimiento empresarial por parte de cada uno de los
miembros.

Por lo tanto, con el siguiente trabajo se explicaran de manera conceptualizada una serie de
aspectos fundamentales para llevar a cabo una buena gestión en proceso de mercadeo.
 OBJETIVOS

 Aumentar la satisfacción de los clientes en un 80% a finales del año 2018, con el fin de
incrementar la marca ACUA TV.

 Incrementar el posicionamiento de la marca en un 75% a finales del mes de noviembre,

para que pueda la empresa ACUA TV ir creciendo.

 Utilizar medios didácticos en un 80%, para fortalecer la construcción de la actividad

a la fecha solicitada en la guía.
 FASE 3 - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

RECOPILACIÓN DE DATOS SECUNDARIOS.

En Colombia existen 226.758 suscriptores asociados a televisión comunitaria, de los cuales 1136
de estos pertenecen a nuestra empresa en estudio ACUA tv, esta nació en el año 2000 con una
población de clientes de 120 suscriptores, con una inversión 12 millones de pesos, pero esto ha
venido cambiando en el tiempo ya que por datos sumistrados por el administrador de esta empresa
ya en año 2003 tenía 243 suscriptores, año 2005 -357 suscriptores, año 2008- 511 suscriptores, año
2011- 698 suscriptores , año 2014- 835 ,y año 2018- 1136 , manejando hoy en día un patrimonio
170 millones de pesos según información sumistrada por la oficina contable de esta entidad , el
crecimiento no ha sido el esperado a pesar que la competencia, como todo sabemos es importante
ya que tiene que luchar con empresas nacionales e internacionales , claro que esto se podría mejora
manejando una buena estrategia comercial , alimentado esta de datos reales para poder aumentar
ventas , utilizando el factor diferencial y aumentando inversión en tecnología y mano de obra.
 INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE INFORMACION

Encuesta aplicar.
ENCUESTA DE SATISFACCION ACUA TV DATOS DEL ENCUENSTADO
Género: Edad:
Sus aportes son importantes para nosotros, razón por la cual le agradecemos diligenciar la siguiente
encuentra, con toda la sinceridad y confianza dado que sus opinión es para nosotros lo más
importante, pues nos perite avanzar en los procesos de mejoramiento continuo de los servicios
ofrecidos, para lo cual debe marcar con (X) la opción que más se ajuste a el grado de satisfacción
con respecto a los servicios prestado por el cable operador ACUA TV.
1. ¿Cuál es su programación preferida?
a. Deportes
b. Noticias
c. Entretenimiento
d. Series
e. película
2. ¿En materia cultural e informativa, ¿Le gusta ver programa de tipo?
a. Local
b. Nacional
c. Internacional
3. ¿Ve usted canales de deportes?
a. Si
b. No

4. ¿Desea que la programación sea cambiada de manera?

a. Trimestral
b. Semestral
c. Anual
5. ¿Ve usted canales de deportes?
a. Si
b. No
6. ¿Qué canal de deporte le gustaría incluir a nuestra programación?
a. _______________________

7. ¿Estaría usted de acuerdo con pagar un valor adicional; por nuevos canales de
deporte?
a. Si
b. no

8. ¿Escoja usted cinco canales deportivos para nuestra programación?

a.
b.
c.
d.
e.
9. ¿Qué tiempo mira televisión al día?
 a. Menor de 1 hora
b. 1 a 3 horas
c. 3 a 5 horas
d. Mayor de 5 horas
10. ¿ Usted mira televisión con mayor frecuencia en la:
a. Mañana
b. Medio día
c. Tarde
d. Noche
11. ¿Estaría usted de acuerdo con contratar un servicio de televisión por cable
que cubra todas sus expectativas?
a. Si
b. No
12. Como televidente ¿qué factores considera fundamentales a la hora de definir el
concepto de calidad televisiva?
a. Variedad en el tipo de programación.
b. Lenguaje.
c. Iluminación y tramite de imagen
d. Otro.
13. ¿Está conforme con los servicios que le brinda su empresa de servicios con la
televisión?
a. Siempre.
b. Casi siempre.
c. Nunca.
TABULACIÓN Y ANÁLISIS

1 Sexo

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Femenino 8 40%
b) Masculino 12 60%
TOTAL 20 100%

Sexo
Femenino Masculino

40%

60%

Análisis

Con relación al sexo de los encuestados el 60% fue masculino, mientras que el 40% se le realizó al
sexo femenino, ya que por lo general es el feje de familia quienes adquieren la televisión por
cable.

2. ¿Cuál es su programación preferida?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Deportes 6 30%
b) Noticias 2 10%
c) Entretenimiento 2 10%
d) Serie 6 30%
e) Película 4 20%
TOTAL 20 100%
 Programación preferida
Deportes Noticias Entretenimiento Serie Película

20%
30%

30% 10%

10%

Análisis

El 30% de los entrevistados prefiere los canales deportivos y las series, mientras el 20% prefiere
las películas, entretenimiento y noticias el 10%. Esto hace concordancia con el porcentaje de
respuestas dada por el sexo, que prefieren los deportes y las series en la programación de la
televisión.

3. ¿En materia cultural e informativa, ¿Le gusta ver programa de tipo?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Local 1 5%
b) Nacional 5 25%
c) Internacional 14 70%
TOTAL 20 100%

Ver programa de tipo

Local Nacional Internacional

5%

25%

70%
Análisis

A la pregunta en materia cultural e informativa los canales que más les gusta ver a los
encuestados, los canales internacionales con el 70%, el 25% para los nacionales y un 5% los
canales locales: esto puede deberse a las variedades de programas de estos canales
principalmente en programas deportivos y series. Los canales nacionales son más visto por los
noticieros y las telenovelas colombianas, los canales locales por su escases de programas pierden
sintonía con los otros dos.

4. ¿Ve usted canales de deportes?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Si 15 75%
b) No 5 25%
TOTAL 20 100%

Ve ud. canales de deportes

Si No

25%

75%

Análisis

A la pregunta que si ve usted canales de deportes, el 75% contestó que sí. Mientras que el 25%
dijo que no. predomina el porcentaje de los hombre que prefieren más los canales deportivos que
las mujeres.
5. ¿Desea que la programación sea cambiada de manera?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Trimestral 8 40%
b) Semestral 5 25%
c) Anual 7 35%
TOTAL 20 100%

PROGRAMACIÓN SEA CAMBIADA

Trimestral Semestral Anual

35%
40%

25%

Análisis

A la preferencia de cambio de la programación de forma cíclica un 40% lo prefiere de manera

trimestral. El 35% de manera Semestral y de forma anual el 25%. Lo que indica que la preferencia
de los clientes es que la programación sea dinámica e innovadora con relación a los programas
presentado por el operador del cable.

6. ¿Qué canal de deporte le gustaría incluir a nuestra programación?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA
a) Fox sports 8 40%
b) Sky sports 1 5%
c) Win sports 3 15%
d) Espn 2 10%
e) TyC 2 10%
f) MBC Sports 1 5%
g) Espn extra 1 5%
h) Directy sports 2 10%
 TOTAL 20 100%

Que canal de deporte le gustaría incluir

Fox sports Sky sports Win sports Espn
TyC MBC Sports Espn extra Directy sports

5%
10%
5%
40%
10%

10%
15%
5%

Análisis

Para esta pregunta los gustos son muy variados, pero predomina el Fox Sport con el 40%, por su
gran variedad de programas deportivos.
7. ¿Estaría usted de acuerdo con pagar un valor adicional; por nuevos canales de deporte

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Si 11 55%
b) No 9 45%
TOTAL 20 100%

Valor adicional
Si No

45%

55%

Análisis
A la pregunta del pago del valor adicional por nuevos canales de deporte el 55% expresa
que sí, mientras que el 45% dice que no. Lo que demuestra que esta diferencia mínima del
5%, las personas se encuentran satisfecha con los canales de deporte que tiene la
empresa y que no acepta más costo por el servicio.
8. ¿Escoja usted cinco canales deportivos para nuestra programación?

ITEN CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Espn, Fox Sports, Win, Tyc 16 80%

Sports, Gol tv
b) Ninguno 4 20%
TOTAL 20 100%

Escoja cinco canales deportivo

Espn, Fox Sports, Win, Tyc Sports, Gol tv Ninguno

20%

80%

Análisis

A la pregunta que el usuario escoja 5 canales para la programación de la empresa el 80% de los
encuestados prefieren canales deportivos, mientras que el 20% no prefiere escoger.
9 ¿Qué tiempo mira televisión al día?
ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA
a) Menor de 1 hora 3 15%
b) 1 a 3 horas 7 35%
c) 3 a 5 horas 6 30%
d) Más de 5 horas 4 20%
TOTAL 20 100%

Tiempo que mira la Tv al día

Menor de 1 hora 1 a 3 horas 3 a 5 horas Más de 5 horas

15%
20%

35%
30%

Análisis

Referente al tiempo de ver la televisión al día, el 35% ve entre 1 a 3 horas, mientras que 30% la ve
entre 3ª 5 horas y un 20% más de 5 horas y por último el 125% menor de una hora. O sea que los
usuarios de la empresa dedican gran tiempo viendo la programación que trasmite la empresa.
10. ¿Usted mira televisión con mayor frecuencia en la
ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA
a) Mañana 2 10%
b) Medio día 4 20%
c) Tarde 4 20%
d) Noche 10 50%
TOTAL 20 100%

Mira la TV con mayor frecuencia

Mañana Medio día Tarde Noche

10%

20%
50%

20%

Análisis

A la pregunta a qué hora del día ve la televisión el usuario, el 50% expresó que en las horas de la
noche, un 20% en las horas de del medio día y en la tarde y el 10% que en las horas de la mañana,
eso indica este gran promedio trabaja y se entretiene viendo la televisión, después de la jornada
laboral.
11. ¿Estaría usted de acuerdo con contratar un servicio de televisión por cable que cubra
todas sus expectativas?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Si 18 90%
b) No 2 10%
TOTAL 20 100%

Expectativas
Si No

10%

90%

A esta pregunta cómo es por supuesto el 90% contestó que sí, mientras un 10% dijo que no, lo que
se entiende que la empresa debe de buscar los medios posible para tener al usuario contento,
para retenerlo y no se trasladen a la competencia.
 12. Como televidente ¿qué factores considera fundamentales a la hora de definir el
concepto de calidad televisiva?

ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA

a) Variedad en tipo de programación 12 60%
b) Lenguaje 2 10%
c) Iluminación y tramite de imagen 4 20%
d) Otros 2 10%
TOTAL 20 100%

Factores para la calidad televisiva

Variedad en tipo de programación Lenguaje
Iluminación y tramite de imagen Otros

10%

20%

60%
10%

Análisis
A los factores que considera fundamentales para definir el concepto de calidad del servicio,
el 60% expresó que la variedad en el tipo de programación, el 20% en la iluminación y
tramite de imagen, mientras que el 10% en el lenguaje y otros factores. Lo que le dice a la
empresa es primordial mantener y mejorar la programación y la claridad de la imagen que
trasmite el canal.
 13¿Está conforme con los servicios que le brinda su empresa de servicios con la
televisión?
ITEM CONCEPTO Fr ABSOLUTA Fr RELATIVA
a) Siempre 6 30%
b) Casi siempre 11 55%
c) Nunca 3 15%
TOTAL 5 100%

Conformidad con el servicio

Siempre Casi siempre Nunca

15%
30%

55%

Análisis
Referente a la conformidad del servicio, el 55% expresa que casi siempre, un 30% que
siempre y un 15% que nunca. Lo que obliga a la empresa de que cambien la percepción lo
que expresa el casi siempre y los del nunca por siempre. Compromiso de mejorar cada día.
 ANÁLISIS DE DATOS

ANÁLISIS SOBRE LOS RESULTADOS OBTENIDOS EN LA

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DEL SERVICIO EMPRESA ACUA TV.

Este análisis de datos se elabora con la información obtenida a través de una encuesta de
satisfacción en donde se evaluaron diferentes criterios en aras de mejorar la rentabilidad en
las ventas, para lo cual fue importante conocer los criterios y preferencias de los
suscriptores, se formularon 13 preguntas entre serradas y, de forma optativas para que la
empresa pueda evaluar y emitir la calidad del servicio ofrecido a los suscriptores.

La encuesta presenta datos con porcentajes estadísticos con respecto a los sus suscriptores,
dividida de la siguiente forma un 60% corresponde al público masculino y un 40% al
público femenino, los cueles presenta unas preferencias entre canales de futbol y series
ambas con un porcentaje del 60%, lo cual indica que existe una parcialidad entre dos tipos
de programación dirigida al público.

Esto permitiendo analizar las preferencias sobre los canales que más le parecen
interesantes, donde se observa que los de mayores rangos y demandas son los
internacionales con un porcentaje preferencial del 70%, ya que estos son más completos
en sus contenidos, además como factor diferencial estos ofrecen alta definición, mejor
calidad audiovisual.

Además se analiza que un porcentaje del 40% de tele audientes y suscritores les gustaría
que la programación fuera modificada cada trimestre del año, adicionándole contenidos
innovadores o nuevos canales que sean de mayor audiencia en el mercado.

Los resultados del análisis también indican que un porcentaje del 40% siendo este la
mayoría de los suscriptores encuestados del canal ACUA TV les gustaría adicionar el
canal de futbol Fox sport, debido que este les ofrece una variada programación y
contenidos deportivos de alta calidad en materia de futbol nacional e internacional,
sugerencias que se beben tener en cuenta para aumentar significativamente las ventas, esto
se torna a un más interesante debido que un porcentaje del 55% de un 100% estarían
dispuesto a pagar un valor adicional; por ese nuevo o nuevos canales que les brinde lo que
ellos está buscando para sentirse a gustos en la empresa ACUA TV, generando preferencia
y fidelización de los mismo que es lo que se requiere si se quiere aumentar la rentabilidad
de las ventas.
Informe de resultados (Con propuestas de mejora a la empresa)
 Conclusion.
Despues de haber aplicado y tabulado la informacion, se sobre entienden muchos factores
que ayudaran a la empresa a mejorar en sus procesos y a nosotros en materia consultura a
ayudar a fijar estrategias que mejoren la satisfaccion de los consumidores.