Descripción del puesto.

Gerente General: Jesús Omar avilés Yánez

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 1

Horario de trabajo: lunes a Viernes de 9-15 horas y 16-20 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Administrar y supervisar la empresa

• Tomar decisiones y riesgos

• Tratar de que los miembros que laboran cumplan con las políticas de la
empresa,

• Buscar una buena relación con los colaboradores.

• Planeación, organización, dirección, control.

Descripción analítica.

Funciones:

• Provee de herramientas necesarias al personal

• Dirigir y supervisar personal.

• Poner en práctica las directrices y pautas de la Gerencia General.

• Generar reportes de venta

• Supervisa la apertura y cierre de la empresa

Tareas:

• Organiza la estructura de la empresa, funciones y cargos

• Elabora el plan de negocios

• Convoca reuniones

• Supervisa la imagen de los trabajadores

Especificación.

• Estudios profesionales de Ingeniería Comercial o carreras similares.

• Mínimo 3 años de experiencia en Gerencias o Subgerencias..

• Se requieren postulantes dinámicos, proactivos, metódicos, con

habilidades para gestionar equipos.
Descripción del puesto.

Gerente de Mercadotecnia: María Montserrat Juárez Rodríguez.

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 2

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Supervisa la publicidad y promoción del producto

• Busca tener una posición en el mercado

 • Incrementa las ventas

Descripción analítica.

Funciones:

Realiza la publicidad con el presupuesto ya establecido.

Tareas:

• Diseña la imagen del producto

• Elabora el plan de publicidad

• Crea estrategias de ventas

Descripción del puesto.

Gerente de Producción: Pamela Hernández Castro

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 2

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario

Contenido del puesto.

Descripción genérica:
 • Supervisa la elaboración del producto

• Beneficios para el personal. Supervisar el proceso de compra de

materias primas, cotizando y negociando.

Descripción analítica.

Funciones:

• Supervisa la producción del producto y toma riesgos

• Maximiza los productos

• Busca mano de obra barata

• Coordinan los recursos y las actividades requeridos para producir

millones de mercancía

• Planear el plan de fabricación dentro de limitaciones y de apremios

presupuestarios del tiempo

• Vigilar estándares del producto

• La inspección de las muestras de mercancías acabadas y la registración

de defectos.

Tarea

Elabora el producto final.

Especificación.

Conocimientos en la administración de cadenas de suministros del área de

repuestos o similares, con amplios conocimientos en gestión de bodegas e
inventarios y comprensión de gestión contable, contratos de mantención.
Descripción del puesto.

Gerente de finanzas: Giovanna Nathalie Díaz Mejía

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 2

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Elabora presupuestos

• Minimiza costos

• Maximiza utilidades

Descripción analítica.

Funciones:

• Función de inversión y financiamiento

• Realiza el corte diario de efectivo

• Pronosticar la posición financiera de la organización, tal como

declaraciones de renta, balances, y de los análisis de las ganancias o de
los costos futuros

• Preparar los informes especiales requeridos por autoridades

reguladoras.

Tareas

• Elabora el plan de negocios.

• Elabora los estados de cuenta de la empresa y genera reportes para

gerencia de los mismos.

Especificación
Licenciatura en contabilidad.

Conocimiento y manejo de paquetería contable.

Descripción del puesto.

Gerente de Recurso Humanos: Faride Alejandra Camargo García

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 2

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Promoción o ascensos

• Otorgar derechos

• Compensación por tiempo deservicios

• Movimiento de rotación o reubicación

• Elabora el Plan de Trabajo Anual, determinando su presupuesto de

gastos e inversiones

• Organiza y ejecuta el Proceso de Evaluación de Personal

• Realizar el control de asistencia y permanencia del personal

• Realizar la Evaluación y Categorización de Puestos, estableciendo la

respectiva escala salarial

• Llevar las tarjetas o fichas de récord laboral de los colaboradores

• Atender los reclamos laborales del personal

Descripción analítica.

• Supervisar la gestión de Remuneraciones, Control de Personal y

Asistencia social.

• Gestionar la Capacitación (Detección de necesidades, Sence,

Planificación de actividades)

• Reclutar y seleccionar personal de acuerdo a las

necesidades...Recursos Humanos
• Determina las necesidades de personal en la empresa, determina los
objetivos, políticas, procedimientos y programas de administración de
personal dentro de la empresa.

• Consiste en realizar estudios tendientes a la proyección de la estructura

de la organización en el futuro, incluyendo análisis de puestos
proyectados y estudio de las posibilidades de desarrollo de los
trabajadores para ocupar estas, a fin de determinar programas de
capacitación y desarrollo, llegado el caso de reclutamiento y selección.

Lograr que todos los puestos sean cubiertos por personal idóneo, de
acuerdo a una adecuada planeación de recursos humanos.

• Buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que se

presente

• Analizar las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir,

sobre bases objetivas, cuál tienen mayor potencial para el desempeño
de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal
como de la organización. Proceso que trata no solamente de aceptar o
rechazar candidatos, sino conocer sus aptitudes y cualidades con objeto
de colocarlo en el puesto más fin a sus características.

• Dar toda la información necesaria al nuevo trabajador ay realizar todas

las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los
grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una
identificación entre el nuevo miembro y la organización viceversa. :
Consiste en llevar al individuo al puesto que va a ocupar, presentarlo
con su superior y compañeros con el objeto de lograr una adaptación de
grupo que evite una baja en el rendimiento, que obtenga una visión de la
empresa. Así mismo se le mostraran las instalaciones donde de la
empresa y principalmente de su área de trabajo.
 • Tiene por objeto ampliar, desarrollar y perfeccionar al hombre para su
crecimiento profesional en determinado puesto en la empresa o para
estimular su eficiencia y productividad. Debe basarse en el análisis de
necesidades que parta de una comparación del desempeño y la
conducta actual con la conducta y desempeño que se desean. Con base
a este análisis, se identifican los métodos y necesidades de capacitación
para superar las delicias.

Tareas:

• Propiciar un clima laboral agradable

• Sensibilizar al personal

Especificación.

• Licenciatura en Administración o carrera Afín 5 años de experiencia en

áreas de Recursos Humanos.

• Participando activamente con sindicatos.

• Deseable experiencia en negociaciones colectivas.

Descripción del puesto.

Jefe del departamento de publicidad: Margarita Teresa García Luna

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 3

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Función informativa.
• Función persuasiva.
• Función financiadora:
• Función sustitutiva.
• Función estereotipadora.
Descripción analítica.

• Función informativa. Sabemos que su fin es dar a conocer un producto y

para ello recurre no sólo a la imagen, sino también al texto y/o la
palabra.

• Función persuasiva. No sólo necesita dar a conocer, informar, necesita

persuadir, convencer, para lo que le resultan válidos todo tipo de
argumentos

• Función financiadora: es la publicidad uno de los principales medios de

financiación para todos los medios de comunicación. Esta dependencia
de la publicidad condiciona en numerosas ocasiones a los propios
medios: la televisión es el caso más significativo pero no podemos dejar
de lado a la prensa -se maquetan los textos una vez que se distribuye la
publicidad del día- o la radio.
• Función sustitutiva. La publicidad no presenta sino una representación
manipulada de la realidad (Un anuncio de tabaco, por ejemplo, jamás va
a presentar la realidad de las consecuencias que puede producir su
consumo, buscará plantear otro tipo de asociaciones -placer, conquista,
aventura…-, al hecho de fumar)
• Función estereotipadora. Se tiende a unificar gustos, hábitos de
comportamiento y de vida. Las investigaciones sobre la incidencia de la
publicidad en grupos sociales concretos demuestra que no sólo influye
en la elección de lo que se compra sino en la interiorización de ideas y
pautas de conducta. Es evidente, que además de promocionar
productos, la publicidad nos ofrece modelos de vida y referentes
culturales.

Tareas.

• Generar reportes acerca de las necesidades del consumidor.

• Realizar encuestas y estudios de mercado.

• Reportar periódicamente ideas.

 • Realizar cambios necesarios al empaque o promoción del producto de
ser necesario.

Especificación.

Licenciatura en Mercadotecnia.

Conocimiento y manejo de paquetería de promoción y publicidad, coreldraw y/o

Adobe PhotoShop.

Descripción del puesto.

Encargado de punto de venta: Roberto Fernández Mandujano.

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 3

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

1. Actitudes.

• Compromiso

• Determinación:
 • Entusiasmo

• Paciencia

• Dinamismo

• Sinceridad

• Responsabilidad

• Coraje

• Honradez

2. Habilidades.

• Saber Escuchar

• Tener Buena Memoria

• Ser Creativo

• Tener Espíritu de Equipo

• Ser Autodisciplinado

• Tener Tacto

• Tener Facilidad de Palabra

• Poseer Empatía

• Habilidades Para las Venta se encuentran:

1. Habilidad para encontrar clientes

2. Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
3. Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los
clientes
4. Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces
5. Habilidad para cerrar la venta
6. Habilidad para brindar servicios posventa
7. Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que
sucede en el mercado

3. Conocimientos

• Conocimiento de la empresa

• Conocimiento de los productos y servicios

• Conocimiento del mercado

Descripción analítica:

 Compromiso: Que es la capacidad de sentir y demostrar que se

tiene una imperiosa necesidad, por ejemplo, de lograr los
objetivos propuestos por la empresa, de generar y cultivar buenas
relaciones con los clientes, de coadyuvar en el mantenimiento y
mejoramiento de la imagen de la empresa, de colaborar a los
compañeros de trabajo, etc.

 Determinación: Que está relacionada con el valor o la audacia

que es preciso tener para lograr los objetivos propuestos, además
de mantenerse firme para cumplir con los compromisos
contraídos con la empresa, los clientes y con uno mismo.

 Entusiasmo: Que implica manifestar fervor o pasión en las

actividades que se realizan, por ejemplo, en las presentaciones
de venta que se efectúan ante los clientes, en los servicios que se
les brinda para lograr su satisfacción o en todo aquello que se
hace para mejorar la imagen de la empresa.

 Paciencia: Que es la capacidad de mantener la calma o

demostrar tolerancia aún en las situaciones más difíciles y
complicadas, por ejemplo, cuando algún cliente presenta su
reclamo de forma airada.

 Dinamismo: Que significa ser por naturaleza una persona activa y

diligente en todas las actividades que se realizan.

 Sinceridad: Que implica ser una persona veraz y con un accionar

sin engaños, hipocresías, ni mentiras.

 Responsabilidad: Que está relacionada con el acto de cumplir con

las políticas y normas de la empresa, y también, con los
compromisos contraídos con los clientes.

 Coraje: Que es la capacidad de tener arrojo, valor y audacia aún

en medio de la oposición (por ejemplo de la competencia) o los
desaires (que a veces hacen algunos clientes); persistiendo hasta
el final para lograr los objetivos propuestos.

 Honradez: Que implica ser una persona íntegra, recta,

incorruptible y leal. Aspectos indispensables para mantener una
buena imagen tanto al interior de la empresa como en el
mercado.

2. Habilidades.-
  Habilidades Personales:

• Saber Escuchar: O capacidad de atender a lo que dicen los

clientes además de comprender lo que en realidad quieren
expresar o manifestar.
• Tener Buena Memoria: Es decir, tener la facultad de
recordar, por ejemplo, las características, ventajas y
beneficios de los productos que se representan, los
nombres de los clientes, las instrucciones de los
superiores, las políticas de venta de la empresa, etc.
• Ser Creativo: Implica tener la capacidad de brindar buenas
ideas en los momentos en que se las necesita, por
ejemplo, para abordar a un cliente potencial, cerrar una
venta con un cliente difícil, etc.
• Tener Espíritu de Equipo: Es decir, ser accesible y estar
siempre dispuesto a colaborar con los demás.
• Ser Autodisciplinado: O tener la capacidad de realizar algo
sin necesidad de ser controlado o supervisado por otras
personas.
• Tener Tacto: Es decir, tener la destreza para decir o hacer
algo que es necesario sin ofender a la otra parte (por
ejemplo, a los clientes), pero al mismo tiempo, sin dejar
que ellos saquen ventaja de la situación.
• Tener Facilidad de Palabra: Consiste en saber cómo decir
las cosas de forma apropiada y coherente.

• Poseer Empatía: Implica tener la facilidad de sentir una

situación o sentimiento de la otra parte (por ejemplo, de los
clientes) como si fuera propia. Dicho en otras palabras,
consiste en ponerse en el lugar de otros.

 Habilidades Para las Ventas

• Habilidad para encontrar clientes

• Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes
• Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los
clientes
• Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces
• Habilidad para cerrar la venta
• Habilidad para brindar servicios posventa
• Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede
en el mercado

• Conocimientos.- Otra de las cualidades indispensables que debe tener el

vendedor está relacionado con los conocimientos (todo aquello que sabe,
conoce y entiende) que son necesarios para que desempeñe
 apropiadamente sus funciones. En ese sentido, el vendedor necesita tener
los siguientes conocimientos:

• Conocimiento de la empresa: Su historia, misión, normas y políticas

de venta, productos que comercializa, servicios que presta, opciones
de pago que brinda a sus clientes, tiempos de entrega, localización
de sus oficinas y sucursales, etc.

• Conocimiento de los productos y servicios: Sus características (usos,

aplicaciones, diseño, tamaño, color, etc.), ventajas (fortalezas con
relación a otros similares de la competencia) y beneficios (lo que el
cliente obtiene en realidad al poseer el producto).

• Conocimiento del mercado: Implica saber quiénes son los clientes

actuales y potenciales, cuáles son los competidores, quién es el líder
del mercado, cuáles son los precios promedios, qué ofertas
(descuentos, bonificaciones u otros) son las que tienen mayor
impacto o están en vigencia, etc.

Tareas

• Vender y atender con empatía y atención al cliente.

• Mantener siempre limpia el área de venta y conservar una imagen

personal limpia.

Especificación.

• Ser mayor de edad.

• Contar con tarjeta de salud.

• Ser amable y optimista.

• Tener buen trato con las personas.

Descripción del puesto.

Asistente de crédito y cobranzas: Alejandro López Del Angel.

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 3

Horario de trabajo: lunes a viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario y disponibilidad para viajar.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:
 • Compromiso-Identificación con la empresa

• Orientación al logro

• Orientación de servicio al cliente,

• Coherencia-Integridad

• Pensamiento analítico

• Búsqueda de información

• Iniciativa-Proactividad

• Planificación

• Orden y Calidad y Autocontrol.

Descripción analítica:

• Actualizar diariamente la información del sistema de cuentas por cobrar

según modalidad de cobranzas.
• Efectuar Seguimiento de pagos a los clientes Corporativos.
• Efectuar el seguimiento a los clientes que tienen créditos de la empresa
de acuerdo a compromisos pactados y cronogramas de pago de letras.
• Realizar análisis de saldos y estados de cuenta a fin de determinar la
situación de Cartera de Créditos.
• Realizar investigaciones sobre la situación económica de clientes a fin
de adoptar acciones más convenientes para la empresa.
• Investigar fallas en el sistema de cuentas según políticas establecidas e
informando oportunamente al jefe de Créditos y Cobranzas, a fin de
que tome las medidas más convenientes.
• Realizar análisis de ratios de cartera.

• PRINCIPALES RESPONSABILIDADES: Brindar la información

necesaria para la gestión responsable de la cobranza. -Seguimiento y
análisis de la cartera vencida. -Velar por el cumplimiento de las políticas
de créditos y cobranzas.

• PRINCIPALES METAS: Entregar información exacta, precisa y

oportuna. -Cumplir los planes de actividades de gestión de créditos y
cobranzas en calidad y tiempo. -Plantear propuestas de mejora en la
gestión de créditos y cobranzas de la empresa.

Tareas

• Realizar cobros a clientes.

 • Llevar un reporte completo acerca de los clientes y sus deudas.
• Reportar al jefe del depto. de finanzas la situación de los clientes. Y
clientes morosos.

Especificación.

• Tener actitud firme y poder de convencimiento.

• Paciencia.
• Control y autodisciplina.

Descripción del puesto.

Asistente de contratación y capacitación. Diego Enrique Cano Cabrera.

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: Oficina administrativa

Ubicación Jerárquica: nivel 3

Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Compromiso-Identificación con la empresa

 • Orientación al logro

• Coherencia-Integridad

• Pensamiento analítico

• Orden y Calidad y Autocontrol.

Descripción analítica:

• Buscar y atraer solicitantes capaces para cubrir las vacantes que se

presente

• Analizar las habilidades y capacidades de los solicitantes a fin de decidir,

sobre bases objetivas, cuál tienen mayor potencial para el desempeño
de un puesto y posibilidades de un desarrollo futuro, tanto personal
como de la organización. Proceso que trata no solamente de aceptar o
rechazar candidatos, sino conocer sus aptitudes y cualidades con objeto
de colocarlo en el puesto más fin a sus características.

• Dar toda la información necesaria al nuevo trabajador ay realizar todas

las actividades pertinentes para lograr su rápida incorporación a los
grupos sociales que existan en su medio de trabajo, a fin de lograr una
identificación entre el nuevo miembro y la organización viceversa.
Consiste en llevar al individuo al puesto que va a ocupar, presentarlo
con su superior y compañeros con el objeto de lograr una adaptación de
grupo que evite una baja en el rendimiento, que obtenga una visión de la
empresa. Así mismo se le mostraran las instalaciones donde de la
empresa y principalmente de su área de trabajo.
Tareas

• Propiciar un clima laboral agradable.

• Sensibilizar al personal.

• Ampliar, desarrollar y perfeccionar al hombre para su crecimiento

profesional en determinado puesto en la empresa o para estimular su
eficiencia y productividad

Especificación

Mayor de 35 años de edad.

Pasante o técnico en la licenciatura de Administración de Recursos Humanos ó

Psicología.

Descripción del puesto.

Repartidor: Andrea Jiménez Aguayo.

Fecha: 8 de febrero de 2010

Localización física: En almacén.

Ubicación Jerárquica: nivel 4

Horario de trabajo: Lunes a Sábado de 8-16 horas

Características del puesto: disponibilidad de horario, buen trato con las

personas y conocimiento de las calles y avenidas de la ciudad.

Contenido del puesto.

Descripción genérica:

• Orden, Calidad y Autocontrol.

• Coherencia-Integridad

• Manejo de equipo de transporte.

Descripción analítica:

• Conocer al cliente.

• Tener trato amable.

• Amplio conocimiento de las calles de la ciudad.

Tareas:

• Repartir los pedidos de los clientes y reportar cualquier situación que se

pueda presentar del producto o del cliente.

Especificación.

• Estudios mínimos de secundaria

• Contar con licencia válida de motociclista y/o de chofer.
• Mayor de 18 años.
 GERENCIAGENERAL
GERENCIA GENERAL

GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE GERENTE DE

GERENTE DE
MERCADOTEC GERENTE DE
PRODUCCIÓN GERENTE DE
FINANZAS RECURSOS
RECURSOS
NIA PRODUCCIÓN FINANZAS HUMANOS
HUMANOS

PUBLICIDAD ENCARGADO ASISTENTE CONTRATA

CONTRATA
Y DE PUNTO DE DE CRÉDITO CIÓN
CIÓN Y
Y
PROMOCIÓN VENTA Y COBRANZA CAPACITACIÓ
CAPACITACIÓN
N

REPARTIDOR
ES