CADENA DE VALOR AMAZON (de acuerdo con la propuesta de PORTER)

1 Infraestructura de la empresa

2 Administración de recursos humanos

actividades primarias Actividades de apoyo

3 Desarrollo tecnológico

4 Abastecimiento

5 6 7 8 9
logística operaciones Logística de Mercadotecnia y servicio al
interna salida ventas cliente

1. Infraestructura de la empresa. -
 Finanzas: Estructura interna y externa de coste capital, financiamiento,
acciones y préstamos.
 Contabilidad: Activo, Pasivo y capital (interno)
 Legal: Impuesto y permisos
 Logística y distribución
 Gestión general: Toma de decisiones y administración
 Calidad: Satisfacción de servicio (Compra y entrega)

2. Administración de recursos humanos. –

 Reclutamiento
  Contratación
 Capacitación
 Despidos: La nómina también tiene relación, pero se contempla dentro de la
infraestructura en el departamento de contabilidad.

3. Desarrollo tecnológico. –
 Optimizar operaciones internas: Software; Hardware; Base de Datos
 Optimizar Plataforma: Pagina Web, Servidor
 Logística: Mejora de Procesos de operaciones de distribución.

4. Abastecimiento. –

 Proveedores: Financiación; Adquisición de productos.

 Requerimiento de la las operaciones:
Inventario (Ventas); Aunque Amazon intenta mantener un inventario mínimo
se tiene que tener control de qué entra y qué sale

5. logística interna. -
 Recepción de mercancías
 Gestión de mercancías: Control de inventario
 Movimiento de mercancías
 Almacenamiento de mercancías

6. Operaciones. –
 Mercancías: Empaqué, Embalaje, Control de inventario
 Servicio: Control de calidad
 Interno: Mantenimiento. Mejoras necesarias (personal, instalaciones,
sistemas)

7. Logística de salida. –
 Mercancía empaquetada, embalado
 Gestión de órdenes: Recibir, Procesar; Salida; Entrega de órdenes
 Servicio postventa

8. Mercadotecnia y ventas. –
 Mercadotecnia al momento:
- Se usan programas de big data para calcular gustos del consumidor
- Se ofrecen productos en los que puedes estar interesado
 Ofertas extensivas de productos
 Promociones
 Estudio de preferencias, posicionamiento y satisfacción
 Análisis y promociones de ventas

9. servicio al cliente. –
 satisfacción del servicio al cliente muy elevado
-Correo electrónico
-teléfono
-Redes sociales
 Garantías y protección al usuario