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MODELO SOCIO-TÉCNICO DE LEAVITT

Los elementos del modelo Leavitt, se agrupan en dos subsistemas:

• El subsistema Técnico: que incluye los trabajos (tareas) que van a


desempeñarse, la forma en que se dividieron esos trabajos y se buscó su
coordinación (estructura), y los equipos, instalaciones, instrumentos, y el ambiente
físico y su disposición (tecnología). Este subsistema es el responsable de la
eficiencia potencial de la organización.

• El subsistema Social: en el que se encuentran las personas, sus características


físicas y psicológicas, las vinculaciones y relaciones tanto individuales como
grupales, y las exigencias organizacionales en la realización de los trabajos. Este
subsistema es el encargado d transformar la eficiencia potencial en eficiencia real.

El enfoque sociotécnico concibe a las organizaciones como una combinación de


tecnología y, al mismo tiempo, como un sistema social, desarrollándose entre los
subsistemas una gran interacción mutua y recíproca. El modelo de Leavitt para la
comprensión del cambio organizacional se basa en la fuerte interdependencia entre
los componentes de los subsistemas, lo que provoca que un cambio en uno de los
componentes produzca efectos, planeados o no planeados, en los otros: cuando
uno cambia, los demás tienden a ajustarse con el fin de amortiguar el cambio. Esta
característica que el modelo asume es importante considerarla durante el diseño
del sistema administrativo y del sistema de información ya que existe una tendencia,
por parte de los diseñadores, de hacer hincapié en la tarea (trabajos) y en la
tecnología (instrumentos y equipos utilizados en la tarea), sin contemplar todos los
efectos y consecuencias sobre las personas y la estructura.

Si se introduce una nueva tecnología para incrementar la productividad, el personal


puede reaccionar de forma tal que se contrarresten los beneficios potenciales en
esa nueva tecnología.
En muchos casos, al diseñar nuevos sistemas de información se cambia la
tecnología de procesamiento, con lo cual se cambia la manera que las personas la
utilizan para relacionarse con las tareas que realizan produciéndose, además,
modificaciones en la estructura y la cultura organizacional, las que deberían operar
en favor del desarrollo de las tareas, pero que no siempre ocurre así.

En un modelo de diseño de sistema bajo el enfoque sociotécnico puede observarse


cómo es el proceso que permite lograr la mejor respuesta sociotécnica: sistemas
tecnológicos eficientes que produzcan satisfacción a sus integrantes.
Ejemplo

Una empresa lleva el control de ingresos de su personal, esto mediante planillas en


papel, las cuales se imprimen mensualmente para ser firmadas por cada uno de los
120 empleados cuando ingresan y cuando se retiran de la empresa, éste proceso
se lleva a cabo en el área de Recursos Humano, quien dispone de cuatro
empleados, para la coordinación de las firmas, el control de los ingresos y egresos,
control de ausentismos, liquidación de sueldos, por mencionar algunas de las tareas
realizadas.

Como política de control la empresa decide incorporar una nueva tecnología, que
consistente en la incorporación de “tarjetas magnéticas” para controlar los ingresos
y egresos del personal. Cada una de las tarjetas que fueron entregadas a los
empleados, llevan consigo sus datos personales y adicionalmente para cumplir con
el propósito de control de registro del personal, éstas deben ser pasadas por un
lector, ubicado en el ingreso del establecimiento, cuando el empleado ingresa y
cuando se retira del mismo.

Esta nueva implementación, posibilitó el control de llegadas tardes, las demoras en


el comienzo de las labores ya que los empleados no debían hacer más cola para
firmar las planillas impresas, una reducción en las tareas de los empleados de
Recursos Humanos, ya que el trabajo de control que antes hacían manualmente,
ahora el software con el que se cuenta, es el que emite con detalle los datos de
cada empleado.

Esta reducción en el tiempo y ejecución en que se llevaba a cabo la tarea, trajo


consigo una modificación en la estructura de la empresa, ya que al disminuir
considerablemente las tareas que se hacían manualmente, uno de los empleados
de recursos humanos, pasó al área administrativa, para reforzar el trabajo en ese
sector.

Fuente:

1. Volpentesta, Jorge R.: "Organizaciones, Procedimientos y Estructuras".


Editorial Osamar D. Buyatti.