Comunicación oral

efectiva
Marcela Aravena
Magíster en Comunicación
Comunicación oral
efectiva
Marcela Aravena
Magíster en Comunicación
Objetivo

Conocer estrategias básicas sobre cómo

comunicarse oralmente con efectividad,

enlazando correctamente la
comunicación verbal oral con la
comunicación no verbal.
 ¿Cómo definimos la
“comunicación oral efectiva”?
Es un conjunto de actos

comunicativos coherentes

que se producen en una

situación determinada con

una intención y finalidad.

Comunicación verbal oral
Dicción
Según la RAE:

1. Manera de hablar o escribir, considerada

como buena o mala únicamente por el
empleo acertado o desacertado de las
palabras y construcciones.

2. Manera de pronunciar.
¿Cómo mejorar la dicción?
Cuidar la redacción.

Velocidad de lectura.

Seguridad en sí mismo.

Siempre pensar en el
receptor.
 Practicar

Lápiz en los Hacer

labios trabalenguas

Hablar temas
complejos
¿Te atreves?

Juan tuvo un tubo,

y el tubo que tuvo se le rompió,
y para recuperar el tubo que tuvo,
tuvo que comprar un tubo
igual al tubo que tuvo.
¿Te atreves?
Fluidez

Comunicarse de forma espontánea y natural

Se requiere de una cosa muy importante:

La práctica
 Volumen

Mayor o menor intensidad de la voz

 Siempre depende del contexto.

 Generalmente, una voz fuerte y clara es mejor.

 Ritmo

Armonía en la forma que expresamos

verbalmente

Mientras más nos preocupemos de la organización

de las palabras, respetando estrictamente las
reglas de puntuación, más armoniosa será la
expresión oral.
Claridad

Expresar de forma objetiva y clara los

conceptos, ideas y pensamientos.

 Establecer ejes claros

 Estructura
 Transiciones claras
Comunicación no
verbal
 Todo comportamiento es una forma de comunicación, y como no

existe un no comportamiento, tampoco existe no comunicación.

Según este axioma, sería imposible no comunicarse de alguna forma,

dado que cualquier movimiento de nuestro cuerpo produce un acto

comunicativo.
La comunicación no solo
se compone de palabras
habladas, sino también
de actos no verbales, los
que son denominados
como comunicación no
verbal.
 Según la clasificación que hace Mark
L. Knapp, en la obra La comunicación
no verbal: el cuerpo y el entorno, el
concepto de comunicación no verbal
engloba las siguientes variables:
 Se reconocen cinco categorías de gestos
(Paul Ekman y Wallace Friesen)

Gestos emblemáticos o emblemas: señales emitidas

intencionalmente.

Gestos ilustrativos o ilustradores: acompañan a la

comunicación verbal.

Gestos reguladores de la interacción o reguladores:

Con ellos se sincroniza o se regula la comunicación.

Gestos que expresan estados emotivos o muestras de

afecto: Reflejan el estado emocional.

Gestos de adaptación o adaptadores: Son utilizados

para manejar emociones que no queremos expresar.
Kinésica
Los gestos, los movimientos corporales, los
de las extremidades, las manos, la cabeza,
los pies y las piernas, las expresiones
faciales, la conducta de los ojos y también
la postura.
Características físicas
Señales no verbales que no son
forzosamente movimientos.

Lo físico o la forma del cuerpo, el

atractivo general, los olores del cuerpo y
el aliento, la altura, el peso, el cabello, el
color o la tonalidad de la piel.
Conducta táctil

Corresponden a la caricia, el golpe, el

sostener o el guiar los movimientos del
otro.
 Paralenguaje
Es todo lo que tiene que ver con el espectro de
señales vocales no verbales establecidas
alrededor del comportamiento común del habla.

Se puede clasificar en:

A) Cualidades de la voz: El registro de la voz, el
control de la altura, el control del ritmo, el tiempo,
el control de la articulación, la resonancia, el
control de la glotis y el control labial de la voz.
Ted Williams
 B) Vocalizaciones:

Caracterizadores vocales: La risa, el llanto, el

suspiro, el bostezo, el estornudo, el ronquido, etc.

Cualificadores vocales: La intensidad de la voz,

muy fuerte a muy suave, la altura y la extensión.

Segregaciones vocales: Los hum, m-hmm, ah, uh,

entre otros.
¿Qué estará pensando Diego Simeone luego de perder el mayor titulo de clubes?
Proxémica
Corresponde al uso y percepción del
espacio social y personal.

Acá incluimos el uso de elementos

arquitectónicos y la orientación espacial
personal en el contexto de la distancia
conversacional y cómo ésta varía de
acuerdo con el sexo, el status, los roles, la
orientación cultural, etc.
 Artefactos
En este punto se encasilla la manipulación de
objetos con personas interactuantes, los que
pueden actuar como estímulos no verbales.

Por ejemplo, el perfume, la ropa, el lápiz de

labios, las gafas, las pelucas u otros objetos
para el cabello, entre otros
 Factores del entorno
Estos comprenden aquellos elementos que
interfieren en la relación humana pero que
no son parte directa de ella.

Los muebles, el estilo arquitectónico, el

decorado de los interiores, las condiciones
de luz, olores, colores, temperatura, ruidos
adicionales o música, etc.
 Comunicación verbal
y
comunicación no verbal
 Usar palabras claras, que no traben las frases e ideas.

 Practicar para manejarse con naturalidad.

 Siempre hablar con voz fuerte, contrastar con voces de

menor intensidad de acuerdo al relato.

 Escribir y hablar pensando en las reglas de puntuación.

 Establecer ideas centrales y ejes claros de una

presentación, transiciones claras.
 Moverse por el lugar, tener una postura erguida,
apoyarse con la gesticulación, usar el movimiento de
brazos, enfatizar con expresiones, mirar a todos.

 Cuidar la vestimenta, usar perfume, cuidar el corte de

pelo.

 Usar el tacto para provocar cercanía.

 Preocuparse de la voz: controlar el tiempo y el tono.
Si no saben qué decir en ese segundo, guarden
silencio.

 Utilicen el espacio de la sala a su favor. Ocupen

todos los espacios disponibles y siempre pensando en
el contexto.
• Investiguen sobre cuál es la forma adecuada de
vestirse. Piensen en sus interlocutores.

• No utilicen una guía en la que esté todo escrito.

Utilicen un material de apoyo. Estudien con
anticipación.
 Y ahora…

¡A practicar!
 Formar
grupos y trabajar en base al juego
dramático poniendo en práctica lo
aprendido.
Opciones
1.- Alumnos solicitando algo a un profesor (o a un equipo
de profesores).

2.- Reunión de profesionales de distintas áreas en el marco

de la elaboración de un proyecto.

3.- Un relator expone una idea y se genera un debate.

Reflexión
¡MUCHAS GRACIAS!