Sistemas de

información
Empresarial
-ing. César Eduardo Azurdia
Perspectiva de los SI
• Tecnología de información: consiste en todo el hardware y software
que una empresa requiere para alcanzar sus objetivos de negocios.

• Un sistema de información se puede definir desde un punto de vista

técnico como un conjunto de componentes interrelacionados que
recolectan (o recuperan), procesan, almacenan y distribuyen
información para apoyar la toma de decisiones y el control de la
organización.

• También pueden ayudar a los gerentes y trabajadores a analizar

problemas, visualizar asuntos complejos y crear nuevos productos.

• Los sistemas de información contienen información a cerca de

personas, lugares y cosas importantes dentro de la organización o en
su entorno.
Perspectiva de los SI II
• Información: datos a los que se les ha dado una forma que
tiene sentido y es útil para los humanos.

• Dato: secuencia de hechos en bruto que representan eventos

ocurridos en la organización o en el entorno físico, antes de
ser organizados y ordenados de tal forma que las personas
puedan entenderlos y usarlos de manera efectiva.
Perspectiva de los SI III
• Hay tres actividades en un sistema de información que
producen la información que esas organizaciones necesitan:

• Entrada
• Procesamiento: conversión, manipulación y análisis de las
entradas brutas, para darles una forma que tenga más sentido
para los humanos.
• Salida: distribución de la información procesada a las
personas que la usarán o a las actividades en las que se usará
Perspectiva de los SI IV
• Los sistemas de información también requieren
retroalimentación, que consiste en salidas que se devuelven
a los miembros apropiados de la organización para ayudarles a
evaluar o corregir las entradas

• Los programas de cómputo, o software son conjuntos de

instrucciones funcionales que dirigen y controlan el
procesamiento por computadora
Dimensiones de los SI
• La comprensión más amplia de los sistemas de información,
que abarca el entendimiento de las dimensiones
administrativas, técnicas y organizacionales de los sistemas, se
denomina conocimiento de los sistemas de información.

• Que dimensiones creen ustedes que deben

tomar en cuenta cuando tienen que
implementar un SI?????
Dimensiones de los SI II
• Organizaciones: los sistemas de información forman parte
integral de las organizaciones. Los elementos clave de una
organización son su gente, estructura, procedimientos
operativos, política y cultura. Las organizaciones tienen una
estructura compuesta de diferentes niveles y especialidades.
Dimensiones de los SI III
• La alta dirección toma las decisiones estratégicas más
importantes relacionadas con productos y servicios y garantiza
el desempeño financiero de la empresa.
• La gerencia intermedia y la de operaciones es responsable de
supervisar las actividades cotidianas de la empresa.
Dimensiones de los SI IV
• Los trabajadores del conocimiento diseñan productos o
servicios y crean nuevo conocimiento para la empresa, en
tanto que los trabajadores de datos colaboran con el trabajo
de oficina en todos los niveles de la empresa.
Dimensiones de los SI V
• Los trabajadores de producción o servicios son quienes en
realidad elaboran el producto y proporcionan el servicio.

• Las principales funciones empresariales son las ventas y mkt,

la manufactura y producción, las finanzas y contabilidad, así
como la de recursos humanos.
Capital Organizacional y
modelo correcto de negocios

• Creen ustedes que la inversión en

tecnología garantiza un buen
rendimiento????
Capital Organizacional y
modelo correcto de negocios II
• La inversión en tecnología no garantiza buenos rendimientos.

• Algunas empresas se equivocan al adoptar el modelo correcto

de negocios que se ajuste a la nueva tecnología, o intentan
conservar un viejo modelo de negocios condenado al fracaso
por la nueva tecnología.
Capital Organizacional y
modelo correcto de negocios
III
• Qué se debe tomar en cuenta para que la
implementación de un SI de como resultado un modelo
correcto de negocio????
Capital Organizacional y
modelo correcto de negocios IV
• Los activos complementarios son aquéllos que se requieren
para obtener valor de una inversión primordial.

• Las compañías que respaldan sus inversiones en tecnología

con inversiones en activos complementarios, como nuevos
modelos de negocios, nuevos procesos de negocios,
comportamiento administrativo, cultura organizacional o
capacitación, obtienen rendimientos más altos.
Sistemas de
información
Empresarial
Ing. César Eduardo Azurdia.
Teoría de la Evolución de
Richard Nolan
• En la década de los setenta, Richard Nolan, un conocido autor
y profesor de la escuela de negocios de Harvard, desarrollo
una teoría que impacto el proceso de planeación de los
recursos y las actividades de la informática.

• Según Nolan, la función de la informática en las

organizaciones evoluciona a través de ciertas etapas de
crecimiento.
Teoría de la Evolución de
Richard Nolan
Etapa de inicio
• Comienza con la adquisición de la primer computadora y
normalmente se justifica por el ahorro de mano de obra y el
exceso de papeles.

• Las aplicaciones típicas que se implantan son los sistemas

transaccionales tales como nómina o contabilidad.

• El pequeño departamento de sistemas depende en la mayoría

de los casos del área de contabilidad.

• El tipo de administración empleada es escaso y la función de

los sistemas suele ser manejada por un administrador que no
posee preparación en el área de computación.
Etapa de inicio II
• El personal que labora en este pequeño departamento consta
a lo sumo de un operador y/o programador.

• En esta etapa es importante estar conscientes de la

resistencia al cambio.

• Esta etapa termina con la implantación exitosa del primer

sistema de información.
Etapa de contagio o expansión
• Se inicia con la implantación exitosa del primer SI.

• Las aplicaciones que con frecuencia se implantan en esta

etapa son el resto de los sistemas transaccionales, como
facturación, inventario, control de pedidos etc.

• El pequeño departamento es promovido a una categoría

superior.

• El tipo de administración empleado esta orientado hacia la

venta de aplicaciones a todos los usuarios de la organización.
En este punto suele contratarse a un especialista de la función
con la preparación académica en el área de sistemas.
Etapa de contagio o expansión
II
• Se inicia la contratación de personal especializado y nacen
puestos tales como analista de sistemas,
analista/programador, programador en sistemas, jefe de
desarrollo, jefe de soporte técnico, etc.

• Las aplicaciones desarrolladas carecen de interfaces

automáticas entre ellas, de tal forma que las salidas que
produce un sistema se tienen que alimentar en forma manual
al otro sistema.

• Las aplicaciones se desarrollan con escasos o nulos estándares

de trabajo. Dando como resultado sistemas de baja calidad.
Etapa de control o
formalización.
• Las aplicaciones están orientadas a facilitar el control de las
operaciones del negocio para hacerlas mas eficaces. (sistemas
para el control de flujos)

• El departamento de sistemas suele ubicarse en una posición

de gerencia.

• En esta etapa se inician desarrollo y la implantación de

estándares de trabajo dentro del departamento.

• Se inicia el desarrollo de interfaces automáticas entre los

diferentes sistemas.
Etapa de integración
• La integración de datos y de los sistemas surge como resultado
directo de la centralización del departamento de sistemas bajo una
sola estructura administrativa.

• Las nuevas tecnologías relacionadas con bases de datos,

administradores de bases de datos y lenguajes de cuarta generación.

• El costo del equipo y del software disminuyo.

• En forma paralela a los cambios tecnológicos, cambió el rol del

usuario.

• Se reemplazaran los sistemas antiguos en beneficio de la

organización.
Etapa de madurez
• El departamento de TI se ubica dentro de la organización en
los primeros niveles de la organización (dirección).

• Los sistemas que se desarrollan son sistemas de manufactura

integrados por computadoras
• sistemas basados en conocimiento
• sistemas expertos
• sistemas de soporte a las decisiones
• Sistemas estratégicos .
Pregunta?
• Dentro de sus organizaciones, en que
etapa creen que se encuentran?????
 Sistemas de Información
Por nivel organizacional

Apoyan la estrategia
Nivel Directores
Estratégico
y planes a largo plazo

Nivel Apoyan a la toma de Gerentes

Administrativo
decisiones

Nivel del Realiza operaciones complementarias Trabajadores del

Conocimiento a la estrategia o tareas de oficina. Conocimiento

Nivel Operarios
Operativo Realizan operaciones básicas del negocio como:
Facturación, Compras, Control de empleados, etc

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Marketing Humanos
 Sistemas de Información
Por nivel organizacional

Directores
Sistema
Estratégicos

Gerentes
Sistema Tácticos

Trabajadores del
Conocimiento Sistema de Colaboración

Operarios Sistema Transaccional

Sistema Producción
 Sistemas de Información
Por nivel organizacional

Nivel
ESSEstratégico
(Sistemas de apoyo a los ejecutivos)

Nivel
DSS (Sistemas
Administrativo de apoyo a la toma de decisiones)

Sistemas de Oficina
Nivel del Sistemas del Conocimiento
Conocimiento MIS (Sistemas de información gerencial)

Nivel
Operativo TPS (Sistema de procesamiento de Transacciones)

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Marketing Humanos
Sistemas de Información
Por nivel organizacional
• Denme un ejemplo de sistema que
conozcan que ustedes crean que va en
cada nivel de la pirámide?
Caso No. 1
• Leer el caso hospital San José, y hacer un
análisis de la teoría de la evolución de los
sistemas.

• Dar una solución a nivel estratégico en

cuanto a implementación de TIC y que
pasos harían para cumplir con dicha
solución.
Sistemas de
Producción
¿Qué son los sistemas de
producción?
Son herramientas que tienen como objetivo, realzar
las capacidades de un trabajador. Pueden operar
aisladamente y no necesitan recursos de red.

Algunas herramientas de productividad personal:

• Procesadores de palabras

• Hojas electrónicas

• Herramientas de dibujo y diseño

• Visores y reproductores
Procesadores de palabras

• Manipulan caracteres, párrafos y

páginas

• Revisión de escritura y gramática

• Habilidad para manejar gráficas,

tablas y formulas
Hojas Electrónicas

• 1978 -> VisiCalc

• Son en esencia, Tablas

• Son sumamente útiles para

cálculos, análisis y simulaciones

• Permiten representación gráfica

de los datos

• Permiten el ordenamiento y
filtrado de la información
Herramientas de Dibujo y
Diseño
• Permiten crear gráficas y dibujos a través
de formas, líneas, texto, etc. (bmp, jpg,
etc.)

• Computer Aided Design and

Manufacturing (CAD / CAM)
• Son herramientas especializadas
• Pueden generar archivos que pueden ser
entrada de una máquina de manufactura.

• Software para presentación

• Permiten hacer presentaciones de
negocios con buena apariencia
• Tienen un gran gama de fondos y gráficas
Visores y reproductores

• Permiten visualizar el
contenido de documentos
sin poder editarlo
• PDF
• Document viewer

• Pueden reproducir video,

audio y animaciones sin
permitir la edición.
Sistemas de Productividad

• ¿Entre los diversos fabricantes cuál es el mejor?

• Depende de quién lo pregunte.

• Excelentes en funcionalidad
• Unos cuestan mas que otros
• Algunos son gratis
• Y al menos uno de los que vimos permite que su código sea
modificado

• Ventaja para el usuario: Gran variedad para escoger.

Sistemas de Producción

• Consideraciones al momento de elegir

• Idoneidad
• Es el software apropiado para las necesidades en su negocio, la escuela
o cualquier rol en el que lo use.

• Facilidad de uso
• Curva corta de aprendizaje (Interfaz de usuario hace la diferencia)
• Buen sistema de ayuda (Help)
Sistemas de Producción

• Poder
• Maneja bien documentos grandes y complejos?

• Formato de almacenamiento
• A que formatos exporta? Puede ser que nosotros no requiramos otro
formato, pero y si compartimos los documentos?
Sistemas de Producción

• Interfaz de Usuario

• Encuentra las opciones de forma fácil?

• Puede crear y ajustar sus documentos sin demasiada frustración?

• En otras palabras, ese procesador le hace la vida mas
sencilla o mas complicada?
Ventajas de los sistemas de
producción
• Mejoran la productividad personal

• Eficientan el almacenaje, recuperación y reutilización de la

información

• Mejoran la satisfacción del cliente

• Son de bajo costo

Sistemas de
información
Empresarial
Ing. César Eduardo Azurdia.
Sistemas de procesamiento de
Transacciones (TPS)
• Son la base de cualquier sistema de información, captan
datos de forma diaria necesarios para transformarlos en
información útil.

• Su continuidad es esencial, deben funcionar rápidamente

y sin interrupciones.

• Información del día, regularmente es en línea.

• Debe ser fácil de utilizar.

• Ejemplo:
• Facturación, captación, compras.
Pregunta?
• Que es una transacción?????
Transacción
• Una transacción es una interacción con una estructura de
datos compleja, compuesta por varios procesos que se han de
aplicar uno después del otro.

• La transacción debe realizarse de una sola vez y sin que la

estructura a medio manipular pueda ser alcanzada por el resto
del sistema hasta que se hayan finalizado todos sus procesos.

• Ejemplo: Una transacción financiera es un acuerdo,

comunicación o movimiento llevado a cabo entre un
comprador y un vendedor en la que se intercambian un activo
contra un pago.
Sistemas de procesamiento
de Transacciones
• Generan valor agregado a las organizaciones.
Combinan la información.

• Sistema computarizado que registra las

transacciones diarias necesarias para dirigir
negocios.

• Creación, modificación y borrado de datos en

términos de registros individuales

• Cada vez que se presenta una nueva

transacción, ésta se registra en el sistema.
¿Qué información capturan?

Sistemas Transaccionales

Procesamiento Control de Control de Cuentas por Control de

de pedidos máquinas Cuentas pagar asistencias

Elaboración de Programación de Negociación de Cuentas por Registro de

Cotizaciones planta valores cobrar empleados

Facturación Inventarios Administración Planillas Liquidaciones

de efectivo

Ventas y Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos

Marketing Humanos

• URL?????
Sistemas de procesamiento de
Transacciones (TPS)
 Soporte al Proceso de Negocios
Sistemas Transaccionales y de Control
Características

• Afectan las operaciones de toda la organización

• Los procesos de negocio tienden a cambiar frecuentemente, lo

que requiere soporte constante en estos SI y tiempos mas
cortos de desarrollo.

• La automatización de los procesos de negocio usualmente es

costosa y compleja, y conlleva temas de reingeniería, manejo
de cambio e impacto de cambios
TPS EIS
Sistemas de
información a
Ejecutivos

DSS
Sistemas de apoyo
a las decisiones

MIS
Sistemas de información Gerencial

TPS
Sistemas de Procesamiento de Transaccionales
 Soporte al Proceso de Negocios
Sistemas Transaccionales y de Control
Beneficios
• Mejoran la eficiencia y eficacia de la
organización

• Generan grandes volúmenes de información

• Reducen operaciones manuales y en papel

Sistemas de procesamiento de
Transacciones (TPS)
 Soporte al Proceso de Negocios
Sistemas Transaccionales
Riesgos

• Poco encaje con los procesos de negocio

• Lenta respuesta a los cambios de negocio
• Dependencia de entes externos (conocimiento, servicios,
productos)
• Pérdida del conocimiento interno de negocio, por
dependencia de la tecnología
• Inversiones desproporcionadas y sin fundamento
Posibles configuraciones
Arquitectura de las aplicaciones

• Presentación remota

• Presentación distribuida

• Programas distribuidos

• Almacenamiento remoto

• Almacenamiento distribuido
 Presentación Remota
http

Cliente Servidor

http

Interface de Usuario Procesamiento Base de Datos

•Acceso Web •Todo el precesamiento y

•Solo se ingresa y almacenamiento se
presenta información realiza en el servidor
Presentación Remota
 Presentación Distribuida

Cliente Servidor

Interface de Usuario Interface de Usuario Procesamiento Base de Datos

•Combina aplicaciones •Mantiene sus antiguos sistemas caracter

gráficas •Todo el precesamiento y almacenamiento se
•Solo se ingresa y realiza en el servidor
presenta información
Presentación Distribuida
 Programas Distribuidos
RPC

Cliente Servidor

RPC
Interface de Usuario Procesamiento Procesamiento Base de Datos
Remote
procedure
call
•Se ingresa y presenta información •Se realiza el procesamiento
•Se parte del procesamiento mas pesado
•Se almacenan los datos
Programas Distribuidos
 Almacenamiento Remoto
SQL

Cliente Servidor

SQL
Interface de Usuario Procesamiento Base de Datos

•Se realiza toda la manipulaicón de •Solo se sirve

información para el
•Se realiza todo el procesamiento almacenamiento
de información
Almacenamiento Remoto
 Almacenamiento Distribuido

Cliente Servidor

Interface de Usuario Procesamiento Base de Datos Base de Datos

•Se realiza toda la manipulaicón de información •Se almacena

•Se realiza todo el procesamiento toda la
•Se almacena parte de la información información
Almacenamiento Distribuido
 Arquitectura de las aplicaciones
Cliente / Servidor

• Modelo de 3 capas

Interface de Usuario
(Pantallas) Base de Datos
Lógica de Negocio
 Integración de Sistemas
• En estos niveles se presenta frecuentemente la necesidad de
utilizar varios sistemas para los procesos de negocio

• No existe una solución integral (falta de tiempo, recursos)

• Es necesario que las aplicaciones interactúen, para que todos

los datos captados por las aplicaciones Transaccionales
puedan ser procesados y convertidos en información valiosa
por el resto de aplicaciones de tipo Administrativo
 Integración entre Aplicaciones de distintas
organizaciones

• Implicaciones técnicas y organizacionales

• Uso de diferentes tecnologías entre organizaciones
• Velocidad, disponibilidad y seguridad del enlace
• Afinación de procedimientos inter-departamentos para ambas
organizaciones
• Si algo cambia en la Lógica del Proceso de Negocios, la velocidad
del cambio inter-organizacional estará limitada a la velocidad en el
cambio de la organización mas lenta en implementarlo.
• ¿Quién se responsabiliza de qué parte de la Integración?
• ¿Cómo se reparten los costos de la integración?
• ¿Cómo será cuando están involucradas mas de dos
organizaciones?
Integración de Sistemas

Interface de Usuario Interface de Usuario

Lógica de Negocio Lógica de Negocio

Base de Datos Base de Datos

Mecanismos de Intercambio de
Información
• EDI: electronic data interchange, uso de archivos de diversos
formatos para el intercambio de información entre sistemas.

• XML: Extensible Markup Language: Estandar para el intercambio

de información estructurada entre diferentes plataformas.

• Web Services: intercambio de servicios e información, por

medio de rutinas definidas con respuestas en tiempo real o de
forma asíncrona
Sistemas de
información
Empresarial
Ing. César Eduardo Azurdia Ruiz
Management Information
Systems (MIS)
• Su entrada son los datos registrados por
medio de los Sistemas Transaccionales.
• Proporcionan a los gerentes informes
basados en los flujos rutinarios de
datos.
• Informes periódicos cuyo formato con
frecuencia se especifica por adelantado.

• Los MIS proporcionan a la Gerencia

intermedia informes sobre el
desempeño actual de la organización.
Esta información se utiliza para
supervisar y controlar
Management Informtation
Systems (MIS) II
• Provee información a las gerencias o jefaturas, por lo que incluye
análisis y toma de decisiones.

• El tipo de decisiones generalmente son a mediano plazo.

• Utiliza información actualizada, información del día.

• Ejemplo:
• Ventas del último semestre, saldos de proveedores, antigüedad de
saldos de clientes.
• Costos de un artículo de inventario vs. Las ventas.
• Estados financieros.
Management Informtation
Systems (MIS)
Management Informtation
Systems (MIS)
• Los MIS proporcionan a la gerencia intermedia informes sobre
el desempeño actual de la organización.

• Esta información se utiliza para supervisar y controlar la

empresa y pronosticar su desempeño futuro.

• Los MIS dan servicio a gerentes interesados principalmente en

resultados semanales, mensuales y anuales, aunque si es
necesario algunos MIS permiten a los gerentes ver datos por
día o por hora.
Ejemplo
¿Qué son los Sistemas de
Colaboración?

Son sistemas que mejoran la

productividad en Grupo, son comúnmente
llamados: Groupware. Residen en la red
de datos y utilizan el modelo
Cliente/Servidor.
Clasificación de los Sistemas de
Colaboración
Asíncronos Síncronos
Resources Sharing Voting System
Document Management Decision Support

Email Chat Systems

News Groups Voice Telephony

Mailing Lists Videoconferencing

Web Content
Management
Group Calendar

Workflow
Sistemas Asíncronos
Resource Sharing

Es la forma simple de compartir:

• Archivos

• Carpetas

• Impresoras
Sistemas Asíncronos
Document Management System …

Su función es la de almacenar, recuperar y administrar

información no estructurada. Como lo son archivos de texto,
hojas electrónicas, imágenes, archivos de sonido, multimedia
y documentos compuestos

Son altamente usados en procesos críticos de negocios en las

siguientes industrias:

• Servicios financieros
• Seguros
• Energía
• Manufactura
• Gobierno
• Etc.
Sistemas Asíncronos
Document Management System …
Office 365 y Google Docs
Sistemas Asíncronos
Email

Su función es la de transferir mensajes de texto electrónicos

entre dos o mas personas. Entre sus características están:
Reenvío (M y A) y organización de imágenes y adjuntar
archivos.
Los protocolos de interacción son:

• Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)

• Post Office Protocol (POP)
• Internet Message Access Protocol (IMAP)
Sistemas Asíncronos
Newsgroups and Mailing Lists

Su función es la de enviar mensajes entre grupos

de personas y no una comunicación uno a uno.

Newsgroups
El usuario decide que mensajes quiere recibir

Mailing List
El usuario simplemente recibe el mensaje, sin decisión alguna
Sistemas Asíncronos
Web Content Management System …

Su función es la de crear,
editar, manejar y publicar
contenido en una forma
organizada y consistente
por parte de los
participantes en páginas
web.
Sistemas Asíncronos
Web Content Management System …
Sistemas Asíncronos
Enterprise Information Portals

Son aplicaciones que permiten a las compañías dar acceso

interno y externo de su información y dan acceso a usuarios
sobre la información que necesitan para tomar decisiones
informadas.

Están compuestos de los siguientes elementos:

• Seguridad
• Personalización
• Accesos y búsquedas
• Colaboración
• Integración

Ejemplo: http://portalgl.minfin.gob.gt
Sistemas Asíncronos
Group Calendars

Su función es la de calendarizar, administrar y coordinar

recursos, tales como: personas, equipo, salas de reuniones,
etc.
Sistemas Asíncronos
Workflow System …
Su función es la de permitir que la información sea dirigida a
través de la organización siguiendo un procedimiento definido.

Entre sus características están:

• Modelado de procesos
• Coordinación y seguimiento
• Integración con el resto de
productos IT
• Provee métricas y estadísticas

Workflow tools, Workflow servers,

Workflow client systems

Tipos de Sistemas Workflow

 Basados en Mensajes
 Basados en Web
 Basados en Producción
Sistemas Síncronos
Voting Systems

Permiten a grandes grupos de personas hacer una selección

sobre un limitado número de posibilidades y rendir
inmediatamente el puntaje para cada posibilidad. Son
altamente utilizados en organismos que se basan en
decisiones democráticas.

Ejemplos:

• Parlamentos
• Junta de directores
• Reuniones de tratados
• Etc.
Sistemas Síncronos
Chat Systems

Permiten el intercambio de mensajes y documentos de

información. Pueden ser moderados y no moderados
Sistemas Síncronos
Video Conferencing

Permiten establecer
dos o mas llamadas
acompañadas de
imagen y sonido.
Se necesita gran
ancho de banda a
internet.
OFFICE 365

• https://office.com/start/default.aspx
Ventajas de los Sistemas de
Colaboración
• Ayudan a que la comunicación sea rápida, clara y eficiente

• Reducen entre otras cosas formularios, instrucciones y

procedimientos en papel

• Permiten el trabajo a distancia, bajando los costos de viaje

• Permiten la creación de grupos con un interés común

• Ahorran tiempo y costos a través de una mejor coordinación

• Ayudan a los grupos de trabajo solventar problemas

• Facilitan el acceso, seguimiento y notificación sobre los procesos

Riesgos de los Sistemas de
Colaboración

• Pueden ser peligrosas si no se usan adecuadamente debido a la

delegación de responsabilidades
• Definir un documento de políticas de uso
• Involucrar las responsabilidades dentro de las herramientas. Ej: dentro
del workflow
Sistemas de
información
Empresarial
Ing. César Eduardo Azurdia Ruiz
Sistemas tácticos
• Provee información a las directivas, gerencias ejecutivas.

• El tipo de decisiones generalmente son a largo plazo, además de que tienen

un alto impacto en toda la organización.

• La información no necesariamente debe ser del día, pero si está totalmente

relacionada y resumida.

• Se necesita de un HW y SW con amplia capacidad de procesamiento para

generar la información.

• Ejemplo:
• Comportamiento de los ingresos por rubro en el semestre actual vs. los ingresos por rubro del
mismo semestre de años anteriores.
• Gráficas de la relación de la utilidad Neta en los últimos 3 años.
Capas de los Sistemas de
Información

SI tácticos (apoyo a toma •Mejoran el análisis de los procesos de

de decisiones)
negocio..
•Soportan los cambios a corto plazo.
Sistemas de Información Administrativos
Sistemas Tácticos
• Proveen a la administración con
información cuantitativa acerca del
Proceso de Negocios.

• Usar esa información para

comparaciones internas y externas.

• Bussines Inteligence Tools.

• Mayor valor agregado, mayor riesgo.

 Sistemas Tácticos
Establecer Métricas o KPI
(Key Performance Indicators)
• Elementos utilizados para monitorear el desempeño de la corporación.
• Unidades vendidas en cierto período de tiempo
• Unidades devueltas en cierto período de tiempo
• No. De clientes atendidos
• No. De clientes insatisfechos
• Participación de mercado
• Satisfacción del cliente

• Su entrada son los datos registrados en los Sistemas Transaccionales

• Propósito: Usar esta información para incrementar el desempeño de la

organización.
Sistemas Tácticos
Características

• Los aspectos de negocio cobran mayor

importancia que aquellos de tecnología
• Toda la organización debe proveer información
• La administración debe estar entrenada para
interpretar y reaccionar ante la información
obtenida
Sistemas Tácticos
Beneficios y Riesgos

 Incremento de la competitividad y apoyo a la capacidad de sobrevivir a

largo plazo

 Eficiencia en los procesos internos, por medio de acciones correctivas

a raíz de las métricas

Garbage In, Garbage Out (GIGO), si la información de entrada es

defectuosa o viciada, la información provista por el SI será igual

Son considerados sistemas de control y administración, en lugar de

enfocarse hacia la mejora de la productividad
Sistemas Tácticos
EJEMPLOS
• http://www.dailymotion.com/video/x5ni9e_excel-2007-demo-
using-pivot-tables_tech
Sistemas de
información
empresarial
Ing. César Azurdia
Sistemas Estratégicos
Permiten a los altos
ejecutivos analizar,
planear y reacción a
los rápidos cambios
en las condiciones de
negocios

Si te conoces y conoces al enemigo, no

necesitas tener miedo de los resultados de
cientos de batallas
 Sistemas de Información Administrativos
Sistemas Estratégicos
• Algunas características
• Suelen desarrollarse dentro de la
empresa para cubrir requerimientos
específicos.

• Creadores de Barreras de Entrada

Naturales

• Promueven la innovación de productos

• Lograr ventajas en costos o servicios

diferenciados

• Decisiones a Largo Plazo

Tipos de Sistemas Estratégicos

1 Balanced Scorecards

2 Data Mining
Balanced Scorecards

Es una estrategia de negocios que permite a las empresas

clarificar su visión y estrategia y trasladarla en acción, a través de
la descripción, seguimiento y administración de las operaciones de
una organización. Se conoce también como: Cuadro de Mando
Integral – CMI -

Se componen de:
• Objetivos
• Medidas
• Iniciativas
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards

• No considerarlo únicamente como una herramienta para medir el

desempeño de la empresa sino una forma de alinear la organización
con sus objetivos estratégicos.

• Lo importante es establecer relaciones causa-efecto dentro de

nuestra empresa: Esto implica encontrar las causas (“drivers”) de
nuestra rentabilidad

• Mediante conocer las causas remotas de la rentabilidad podemos

actuar “antes” y a tiempo para lograr los resultados planeados
(Intentar anticiparnos)
Balanced Scorecards
Perspectivas

• Financiera
¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?

• Del Cliente
¿Cómo nos ven los clientes?

• De Procesos Internos
¿En qué debemos sobresalir?

• De Aprendizaje y Crecimiento
¿Podemos continuar mejorando y creando valor?
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards

FINANZAS Rentabilidad

CLIENTE Satisfacción Lealtad

PROCESOS Errores por Productos

INTERNOS Mes Nuevos

APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO Habilidades del Personal
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards

• No cometer el error de generar BSC genéricos

• Ej: la creación de productos nuevos podría ser valiosa

para ciertos negocios pero para otros no.

• Determinar indicadores específicos para cada empresa

que reflejen su realidad, el modelo de negocios y la
estrategia formulada.
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
$
FINANZAS
Aumento Disminución Disminuir
Aumentar ROE
Ventas Costos Período CxC

CLIENTE Satisfacción Lealtad Recomendación Imagen

PROCESOS Errores por Indice

INTERNOS Productos N. Innovación
Mes Calidad

APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO Habilidades Motivación Conocimiento Experiencia
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
Mapa Estratégico

$
FINANZAS
Aumento Disminución Disminuir
Aumentar ROE
Ventas Costos Período CxC

CLIENTE Satisfacción Lealtad Recomendación Imagen

PROCESOS Errores por Indice

INTERNOS Productos N. Innovación
Mes Calidad

APRENDIZAJE
Y CRECIMIENTO Habilidades Motivación Conocimiento Experiencia
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
• Resultado final del análisis: Objetivos, Mediciones e Iniciativas
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
VISION VISION

PERSPECTIVAS FINANZAS CLIENTE PROCESOS DESARROLLO

OBJETIVOS Aumentar Ingresar a Ser una empresa •Empleados

la rentabilidad segmento lider en costos capaces y
en desatendido por con procesos satisfechos
un 10% respecto la competencia eficientes •Fuerte soporte
al año anterior tecnológico

ROE Satisfacción Costo unitario G. Capacitacion

Margen Bruto Market Share Tiempo ciclo R. Empleado
INDICADORES
Margen Op Top of Mind Rotacion Inv MP I&D
Eficiencia Mejora continua

ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIAS

DESPLIEGUE

CADENA DE VALOR: DEFINIR ACTIVIDADES

(con responsables, indicadores y fechas)
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards

• Implementación Informática del BSC:

• Analogía
• Muchas veces es sumamente útil mantener un panel de control para
desplegar, en un solo cuadro hacia dónde va la organización; de
forma similar como un controlador de vuelo lleva el control de todos
los vuelos y rutas de los aviones bajo su supervisión.
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards

• Implementación Informática del BSC:

• Analogía
• Muchas veces es sumamente útil mantener un panel de control para
desplegar, en un solo cuadro hacia dónde va la organización; de
forma similar como un controlador de vuelo lleva el control de todos
los vuelos y rutas de los aviones bajo su supervisión.
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
• Implementación Informática del BSC:
• Dashboards (Páneles de Control), Luces de Tráfico, y Diagramas de
Causa y Efecto
 Sistemas Estratégicos
Balanced Scorecards
Cuadros de Mando Integral

• El BSC no resuelve todo, es un apoyo para facilitar la

implementación de la estrategia y para medir el impacto
de la misma en el desempeño de la empresa.
Balanced Scorecards
Perspectiva del Cliente

• Algunos Indices

• Retención de Clientes
• Clientes Nuevos
• Satisfacción del Cliente
• Imagen y reputación de la Empresa
• Nivel de quejas
• Etc.
Balanced Scorecards
Perspectiva de Procesos Internos

• Algunos Indices

• Tasa de lanzamiento de nuevos productos

• Tiempo en desarrollo de productos
• % de gasto en investigación y desarrollo
• No. Productos nuevos
• Errores operativos por mes
• Calidad de productos y % de rechazos
Balanced Scorecards
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

• Algunos Indices

• Satisfacción de los empleados

• Retención de los empleados
• Productividad por empleado
• Nivel de capacitación
• % de gasto en capacitación
Diferencia entre DashBoard y
Balanced Scorecads
Diferencia entre DashBoard y
Balanced Scorecads II
Ejemplo: DUNDAS
• http://www.dundas.com/dashboard/
Data Mining

Esta tecnología encuentra patrones y relaciones en

datos usando técnicas sofisticadas para construir
modelos abstractos que representen la realidad. Se
conoce también como: Minería de Datos

Su uso común es para:

• Predicciones
• Clasificaciones
• Segmentaciones
 Sistemas Estratégicos
Data Mining
Tipos de problemas a los que se aplica generalmente

• Clasificaciones

• Por ejemplo cierto modelo podría predecir si un cliente potencial podría

responder a una oferta.

• En este esquema la salida (predicción) provista por el sistema es

“categórica” con valores posibles como:
• SI, NO,
• Bajo, Medio, Alto (Niveles)
 Sistemas Estratégicos
Data Mining
Tipos de problemas a los que se aplica generalmente

• Regresiones
• Un modelo podría predecir que
la rentabilidad de cierto cliente
será de Q500.00

• Se utiliza en situaciones donde el

probable valor de la predicción
forma parte de un número
ilimitado o al menos muy grande
de posibles resultados.
 Sistemas Estratégicos
Data Mining
Algunos usos que se le da a esta tecnología

• Predecir comportamiento de clientes.

• Detectar transacciones potencialmente fraudulentas.

• Predecir rentabilidad de sucursales

• Identificar candidatos para procedimientos médicos

Data Mining
EJEMPLOS

• http://www.youtube.com/watch?v=Pzh1D-_0hQA
Características de los Sistemas
Estratégicos

• Son herramientas para altos ejecutivos

• Proveen toda la información necesaria para

tomar decisiones estratégicas y de largo plazo
Ventajas y Desventajas
Sistemas Estratégicos

• Dependiendo de su nivel de complejidad, su

implementación puede tomar tiempo
considerable y altos recursos financieros

• El retorno sobre la inversión puede ser muy

significativo
Diferencia entre sistemas MIS y
EIS
Relación entre MIS y EIS
Sistemas de
información
empresarial
Ing. César Azurdia
 Aplicaciones
Empresariales
• La intensificación de la competencia (local o global) nos obligan a enfocarnos
en la velocidad para llegar al mercado, mejorar el servicio al cliente y
ejecutar nuestros procesos de la manera más eficiente posible.

• Sistemas especializados, construidos de manera aislada que no podían

intercambiar información automáticamente.

• Integrar todas éstas aplicaciones

• Adquirir o construir aplicaciones empresariales

Aplicaciones
Empresariales

• Sistemas que pueden coordinar actividades, decisiones

y conocimiento a través de muchas y diferentes
funciones, niveles y unidades de negocios de una
empresa.
 Aplicaciones Empresariales

• Sistemas Empresariales (ERP, Enterprise Resource

Planning)
• Sistemas de Administración de las Relaciones con el
cliente (CRM, Customer Relationship Management)
• Sistemas de Administración de la Cadena de
Abastecimiento. (SCM, Supply Chain Management).
• Business Intelligence (BI)
 Aplicaciones Empresariales

• Cada uno de éstos sistemas integra un conjunto relacionado de

funciones y procesos de negocios para reforzar el desempeño de
la organización como un todo.

• Por lo general aprovechan las Intranets y Extranets para

transferir información eficientemente dentro de la empresa y a
las empresas asociadas.

• Orientados a procesos de negocios y a dar servicio a diversos

niveles y funciones al mismo tiempo.
BPM
Bussiness process
Managemet Systems
Introducción
• Años 20
• Los negocios tienen procesos implícitos que buscaban mejorarse

• Años 80
• Se establece las reingenierías de procesos

• Años 90
• Gestión de Work Flow

• Años 2000
• BPM
Introducción II
• Crece en el contexto de mejora de procesos de las empresas y
constituye una tendencia actual

• Trae muchos beneficios a las empresas que lo implementan

• Por lo general se soporta en la tecnología

Definición
• Para poder definir BPM se utilizan dos enfoques:
• La solución al caos operativo. “aproximación para abordar y
gestionar procesos de innovación en las compañías que construye
el mejoramiento, a partir del estado actual de un proceso en un
momento determinado”(Smith Howard)

• Rentabilidad de un negocio. “es la disciplina de modelar,

automatizar, manejar y optimizar procesos para incrementar la
rentabilidad de un negocio” (KHAN Rashid)
Solución al caos operativo
• Plantea una diferencia radical frente a la reingeniería ya que ésta
propone la mejora en base a la redefinición total del proceso.

• Desde este punto de vista, el BPM se vuelve una solución al caos

operativo en las empresas, porque permite ordenar los recursos
invertido en los procesos.
Rentabilidad de un negocio
• La rentabilidad da una medida del rendimiento que un capital ha
obtenido en un período determinado.

• Desde este punto de vista, el BPM aumenta la relación de

rentabilidad, porque al tener los procesos ordenados se vuelven
más sencillos de controlar, por lo que se necesita invertirles
menos recursos.
BPMS
• BPMS se define como:

• Conjunto de utilidades de software para definir, implementar y

mejorar procesos de negocio que cumplen con características
técnicas necesarias para aplicar el concepto BPM
Beneficios
• Mejoras en capacidades de dirección
• Flexibilidad y agilidad al cambio en el mercado
• Mejor capacidad de análisis sobre el desempeño
• Visibilidad de los procesos
• Integración de la información dispersa en diferentes sistemas
• Dirigir esfuerzos planeados y alineados a los objetivos
estratégicos
• Adquirir habilidad para diseñar, simular y monitorear procesos
sin la participación de usuarios técnicos
• Adquirir la ruta de mejoramiento y eficiencia continua al
convertir actividades ineficientes en menores costos
• Reducir costos futuros de integración y mantenimiento con la
tecnología
Implementación
• BPM Involucra la articulación de la estrategia, los procesos y la
tecnología para generar valor al negocio
Implementación
• Estrategia:
• Actividades que se definen para lograr determinado fin.

• Procesos:
• Tareas que se realizan por una o varias personas y que tienen un
fin específico.

• Tecnología:
• Cualquier herramienta que sirve para satisfacer nuestras
necesidades.
Implementación
Implementación
• Políticas reglas y normas
• Son las que determinan las decisiones que la organización toma
sobre el proceso.
• Trabajos y roles
• Son los que están determinados a la realización del proceso.
• Estructura organizacional
• Se realiza para coordinar los puestos, áreas y dependencias.
• Tecnología, información y comunicaciones
• Son los sistemas, aplicaciones, manejo de la información y
automatización.
• Infraestructura física
• Ambiente, instalaciones y geografía.
• Talento humano
• Competencias del personal
BPMS
• A nivel de BPMS, la implementación es de la herramienta que
permite manejar el ciclo de vida del proceso.
BPMS
• Un BPMS deberá permitir las siguientes operaciones:
• Modelamiento de procesos de negocio
• Provee entornos de desarrollo de aplicaciones para colaboración
entre procesos de negocio.
• Generación, actualización y publicación de documentación de
procesos.
• Simulación de procesos de negocio para evaluar su
comportamiento en situaciones de carga exigidas en
determinados momentos del proceso.
• Integración de información proveniente de otros sistemas de
negocio.
BPMS
• Automatización de procesos.
• Colaboración entre las empresas que participan en la cadena
productiva de la organización.
• Despliegue de aplicaciones que soportan el proceso en
condiciones tales que no se requiere mayor conocimiento y
experiencia de un usuario final.
• Análisis de procesos y comportamiento de la operación.
• Gestión de ciclo de generación publicación y consumo del
conocimiento generado en la operación del proceso.
Sistemas disponibles
• Metastorm
• AuraPortal
• Polymita Technologies
ERP
Enterprise Resource
Planning
Definición

Son sistemas de gestión de información que

integran y automatizan muchas de las prácticas
de negocio asociadas a aspectos operativos o
productivos de la empresa.
Objetivos

• Optimizar los procesos empresariales

• Mostrar información confiable, precisa y oportuna

(integridad de datos)

• Compartir información entre los componentes de la

organización
Areas de trabajo

• Producción
• Ventas
• Compras
• Logísticas
• Contabilidad
• Inventarios
• Nóminas
Características fundamentales

• Integrales: Se comparte la información

• Modulares: Esta compone de módulos

• Adaptables: Configurables a las características

de la empresa
Formas de implementación
Producto ya existente
• Es más costoso
• Ya está probado y libre de
errores
• Requiere inversión de tiempo
en la configuración del
software
• Reportes y pantallas estándar
• La empresa se adapta al
producto
Producto a la medida
• Es más barato
• Hay que pasar por la etapa de
madurez del software
• Requiere inversión de tiempo
en el conocimiento del negocio
• Reportes y pantallas acorde a
la empresa
• El producto se adapta a la
empresa
Ventajas y Desventajas
• VENTAJAS
o Posibilita la integración
geográfica de una empresa
o Proporciona información para la
toma de decisiones
o Muestra desempeños
organizacionales
o Prometen dotar a las empresas
de una sola plataforma
tecnológica
o Ayudan a crear las bases de una
organización orientada al cliente
o la demanda
 DESVENTAJAS
o Costosos
o Difíciles de construir
o Requieren cambios
fundamentales en las
empresas
o Requieren grandes inversiones
en tiempo, dinero y
experiencia
o Poca flexibilidad a cambios
• ERP (Enterprise Resource Planning)
 • ERP (Enterprise Resource Planning)

Unidad 2.
Sistemas de Información Operativa.

Sistemas ERP
Definición
Objetivos
Implementación
Cas o de Éxito
SCM
Supply Chain Management
Definición
“La Gestión de la Cadena de Suministro consiste en asegurar la
optimización económica integral de todas las tareas involucradas
en los procesos de aprovisionamiento, almacenamiento, flujo y
distribución en los ámbitos de organización, planificación,
operación e información mediante una concepción transversal de
dichos procesos”, Esteban Meléndez Díez en Soluciones de
Proceso SCM (Supply Chain Management) frente a Soluciones de
Negocio ERP (Enterprise Resource Planning).

Un conjunto de procesos y subprocesos que tratan de

implementar y optimizar las funciones, las entidades vinculadas y
elementos que interactúan en una cadena de suministro.
OBJETIVOS
• Reducir el costo total de la cadena de suministros mediante
estrategias efectivas de marketing
• Asegurar la respuesta a la demanda del cliente
• Minimizar el tiempo entre la producción de un producto y su
venta al cliente final
• Maximizar el efectivo
• Asegurar las ventajas competitivas
• Mejorar el servicio al cliente
• Obtener una ventaja competitiva a través de la gestión
integrada de todos los elementos de la cadena de suministro,
incluyendo la infraestructura física, la tecnología, los procesos
de negocio, las personas, y el diseño de la organización.
CÓMO FUNCIONA LA
CADENA DE SUMINISTRO
• En la medida en que, tanto
proveedores como clientes, trabajen
de una manera integral, el producto o
servicio podrá llegar al consumidor
de forma más eficaz y efectiva. A
continuación, se detallan las fases de
esta cadena de suministro:
• Suministro.
• Consiste en cómo, cuándo y dónde se
obtienen las materias primas.

• Fabricación.
• Convierte las materias primas en productos
terminados.

• Distribución.
• Traslada el producto final hasta los comercios,
factorías y lugares de venta para que pueda
ser adquirido por el consumidor.
ACTIVIDADES DE LA GESTIÓN DE LA
CADENA DE SUMINISTRO
ESTRATEGICO
o Optimización
estratégica de la red,
incluyendo el número,
localización y tamaño de
almacenes, centros de
distribución.
o Sociedad estratégica
con los proveedores,
distribuidores y clientes;
Canales de comunicación
para la información y
crítica; Mejoras
operacionales.
o Infraestructura de las TI
con el fin de apoyar
operaciones de la cadena
de suministro.
TACTICO
o Decisiones de la
producción, que incluyen
la contratación, la
localización y la definición
del proceso de
planificación.
o Decisiones del
inventario, que abarcan la
cantidad, la localización y
la calidad del inventario.
o Estrategia del
transporte que compete a
la frecuencia, las rutas y la
contratación.
OPERACIONAL
o Planificación diaria de la
producción y de la
distribución.
o Planificación y
pronóstico de la
demanda.
o Operaciones de
entrada.
o Operaciones de salida.
o Seguimiento del
funcionamiento de todas
las actividades.
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DE LA GESTIÓN
DE LA CADENA DE SUMINISTRO
• Ventajas
• Mejor manejo del flujo de
manufactura
• Mejor control sobre la
distribución física de los
productos
• Mejor administración del
proceso de servicio al cliente
• Se puede medir el
desempeño de las líneas de
abastecimiento, producción
y distribución
• Mejor control desarrollo y
comercialización de
productos
 Desventajas
 Si el fabricante no toma en cuenta la
demanda de todos los que
dependen de él puede ser que no
produzca los suficiente o que
produzca demasiado.
 Implementar el concepto requiere
de un nivel superior de liderazgo en
los niveles estratégicos de la
empresa.
 La inversión inicial puede resultar
grande.
 La implementación del sistema
puede causar cierta distracción o
grado de rechazo por parte de la
cadena organizacional.
CRM
Customer Relationship
Management
Definición

Es una estrategia de negocios orientada al

cliente que utiliza sistemas de información
para integrar los procesos de negocios:

• Ventas
• Marketing
• Servicios
Objetivos

• Incrementar las ventas

• Identificar nuevas oportunidades de negocios

• Mejorar el servicio al cliente

• Incrementar la fidelidad con el cliente

Datos de un CRM

• Datos Generales
CRM - Operativo
(Nombre, Ubicación, Edad, Sexo, etc.)

• Datos Estadísticos
(Frecuencia CRM - Incidencia
de compra, Analítico de productos, montos de
consumo, etc.)

• Datos Subjetivos
CRM
(Preferencias, - Colaborativo
reacciones, intereses, expectativas, etc.)
Ventajas

• Proporciona atención individual

• Disminuye los costos de publicidad y marketing
• Facilita la segmentación
• Mejora el control y monitoreo sobre las ventas
• Aumenta la retención de clientes
• Prioriza la diferenciación por servicio, encima del
precio
Problemas de implementación

• Pensar que la tecnología es la solución

• Falta de apoyo de la alta gerencia

• Falta de visión y estratégia

• Mala calidad de los datos

• Problemas de integración
BI
Business Intelligence
Definición
Conjunto de estrategias y herramientas
enfocadas a la administración y creación
de conocimiento mediante la extracción, la
depuración, el análisis y el
almacenamiento de los datos generados
en una organización o empresa, con la
velocidad adecuada para generar
conocimiento y apoyar la toma de
decisiones de los directivos y los usuarios
oportunos.
Objetivos

• Alinear las estrategias de su compañía con los recursos y las

acciones.

• Medirse y monitorearse con facilidad y compartir información en

toda la organización.
Utilizar tecnología integrada de la plataforma y lograr una
interoperabilidad perfecta entre las aplicaciones de software
necesarias para impulsar el rendimiento tanto operativo como
financiero.

• Gestionar y optimizar el rendimiento de su organización.

VENTAJAS
• Permite, tras el análisis de los datos, extraer valoraciones que
puedan proporcionar una ventaja competitiva.
• Permite tomar las mejores decisiones en el momento oportuno.
• Homogeneidad en la utilización de la información (interna y
externa).
• Permite una mejor capacidad de aprovechar las nuevas
oportunidades y la facultad de reaccionar antes a los cambios en
la demanda del mercado.
• Permite descubrir tendencias del futuro monitorizando las
preferencias que se proyectan en el mercado.
• Aprender de errores pasados.
DESVENTAJAS

• No es conocido por muchos usuarios.

• Costos de implantación e interoperabilidad.
• Problemas en implementación:
• Retos técnicos y culturales.
• Pobre calidad de la información.
• Muchas compañías no comprenden bien sus procesos
de negocio.
Arquitectura de TIC
Ing. César Azurdia
Inteligencia Artificial
INTRODUCCIÓN

 Las tecnologías de información (TI) se han convertido hoy en día en el motor

de las organizaciones, apoyando tanto su operación como la toma
estratégica de decisiones de negocio.

 Las condiciones actuales del mercado dan lugar a economías, gobiernos y

organizaciones cada vez más interconectadas que requieren compartir
información, que evolucionan constantemente, que deben responder a las
necesidades de sus clientes y que deben generar un factor diferenciador ante
la competencia.

 Un escenario de alta conectividad como el actual trae innumerables

oportunidades pero a la vez agrega complejidad a los sistemas de información
que dan soporte a una organización.
INTRODUCCIÓN II
 El volumen de información está creciendo exponencialmente, al mismo
tiempo que la velocidad a la que ésta se produce aumenta
constantemente.

 Surge además el problema de la heterogeneidad, puesto que las

organizaciones obtienen la información a partir de diversas fuentes internas
y externas, con formatos con distintos niveles de estructuración y de
calidad.

 Esto hace que el manejo adecuado de la información, soportado por

tecnología, sea una tarea cada vez más difícil para los responsables de
proponer y construir soluciones.
CONTEXTO

 En un entorno tan cambiante como el actual, la toma de decisiones ágiles

y efectivas juega un papel fundamental en las organizaciones, y puede
generar ventajas competitivas.

 Por tal motivo, la información, ese activo tan valioso de las empresas, debe
ser aprovechado al máximo para guiar estas decisiones.

 Esto implica que la información debe ser precisa, de alta calidad

(coherente, consistente y fiel) y encontrarse en todo momento disponible.
CONTEXTO II

 Sin eso, no se puede considerar como un verdadero punto de apoyo.

 Sin embargo, muchas organizaciones enfrentan problemas y altos costos

para lograr contar con información con las características antes
mencionadas, que les permita cuantificar riesgo, crear entornos de
transformación innovadores, alcanzar los objetivos estratégicos, y predecir
posibles cambios y resultados.
CONTEXTO III

 Muchas empresas han resuelto en los últimos años construir lo que se

denomina su arquitectura empresarial (o institucional).

 QUE CREEN USTEDES QUE ES ARQUITECTURA EMPRESARIAL???????

CICLO DE VIDA DE VALOR
ARQUITECTURA EMPRESARIAL

 se denomina su arquitectura empresarial (o institucional) como una

manera de tener una visión de alto nivel de las relaciones que existen
entre los elementos del negocio (procesos, indicadores, servicios,
estrategias, etc.) y los elementos del componente tecnológico (servidores,
aplicaciones, bases de datos, etc.).

 Una arquitectura empresarial (AE) consta de cuatro dimensiones

relacionadas entre sí
ARQUITECTURA EMPRESARIAL II
VISION DE LA ARQUITECTURA
ARQUITECTURA DE NEGOCIO - INTRO

 La arquitectura de negocio expresa todos los elementos de la empresa

que tienen una relación potencial con TI. Aquí aparecen la cadena de
valor, los procesos de negocio, los procesos de soporte, los motivadores de
negocio, la estrategia, la estructura de funciones y roles, etc.
ARQUITECTURA DE NEGOCIO
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN -
INTRO
 La arquitectura de información incluye desde el modelo conceptual de la
empresa (ontología de negocio, indicadores de negocio, etc.) hasta la
representación lógica y física de los datos (esquemas de las bases de
datos, estructura de los archivos, etc.).

 Esta dimensión es responsable de hacer el enlace entre la visión de

negocio y la visión de TI.
ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN
ARQUITECTURA DE APLICACIONES -
INTRO
 La arquitectura de aplicaciones abarca desde los servicios que soportan el
negocio hasta la descripción detallada de cada una de las aplicaciones.

 Esta dimensión también tiene la responsabilidad de hacer el enlace entre

la visión de negocio y la visión de TI.
ARQUITECTURA DE APLICACIONES
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA -
INTRO
 La arquitectura de tecnología o de infraestructura incluye todos los
elementos de TI que soportan la operación de la empresa (FIGURA),
plataforma de hardware y software, plataforma de comunicaciones,
hardware y software de integración y software especializado que soporta
las arquitecturas de información y de aplicaciones
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
ZACHMAN
 PROPOSITO DE LA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
 Uno de los propósitos de una arquitectura empresarial es planear su evolución
en el tiempo, buscando cumplir con algunos objetivos (motivadores de
negocio) y siguiendo una estrategia (de negocio y de TI).

 En la figura se ilustra esta idea de evolución, teniendo en cuenta las

dimensiones antes planteadas.

 Se parte de la situación actual establecida en las 4 dimensiones (denominada

en inglés AS-IS) y se proyecta hacia el estado deseado (denominada TO-BE).
PROPOSITO DE LA ARQUITECTURA
EMPRESARIAL
 Si el espacio entre las dos arquitecturas implica cambios de fondo, es usual
incluir algunas arquitecturas de transición que permitan definir etapas. Se
denomina horizonte de tiempo al lapso de tiempo con el cual se quiere
hacer la proyección.
Arquitectura de Negocio

 La arquitectura de negocio reúne aspectos relativos a la estrategia de

negocio, representa cuales son los procesos de negocio y como
interactúan para satisfacer las necesidades de los clientes.

 Suele ser completada por los usuarios, conocedores de las actividades de

la empresa.

 Diferentes arquitecturas de empresa incluyen esta vista en su framework

Arquitectura de Negocio II
Arquitectura de Negocio III
EJEMPLO DE ARQUITECTURA DE
NEGOCIO
TOGAF (The Open Group Architecture
Framework)
 fue desarrollada por los miembros del Open Group, el primer desarrollo de
TOGAF se realizó en 1995 y estaba basado en el Technical Architecture
Framework for Information Management (TAFIM),

 Desarrollado por el departamento de defensa de los Estados Unidos DoD

(1997) TOGAF es un método y un conjunto de herramientas para desarrollar
arquitecturas de empresa.

 Para TOGAF la arquitectura de negocio es un requisito previo para trabajar en

la arquitectura de empresa desde cualquier otro punto de vista (datos,
aplicaciones, tecnología), y es, por tanto, la primera que debe ser
completada.
TOGAF II
Zachman Framework

 El Zachman Framework para arquitecturas de empresa fue publicado en 1987 por

John Zachman.

 Proporciona la arquitectura, para la infraestructura de la información de una

organización, el marco contiene seis filas y seis columnas que componen treinta y
seis celdas o aspectos distintos.

 No hay dirección establecida en la secuencia o proceso para la aplicación de la

arquitectura.

 El objetivo es asegurarse de que todos los aspectos de una empresa estén cubiertos
y muestra las relaciones que asegurarán un sistema completo sin importar el orden
en el cual se establecen.
ARQUITECTURA EMPRESARIAL
ZACHMAN
Arquitectura de Información

 El término Arquitectura de la Información es un concepto utilizado en su forma

más amplia para expresar el diseño, organización y distribución de los sistemas
informáticos.

 Richard Saul Wurman acuñó el término en 1976, y trabajó seriamente en la

estructura de la información dentro de sus publicaciones, como Information
Anxiety, Information Architects, y Information Design.

 Según el glosario del Argus Center for Information Architecture, La

Arquitectuera de la Información es: “El arte y la ciencia de la organización de
la información que ayuda a la gente a satisfacer efectivamente sus
necesidades de información. La Arquitectura de la información envuelve
investigación, análisis, diseño e implementación”
Arquitectura de Información II

 ¿Por qué utilizar la Arquitectura de la Información?

Arquitectura de Información III

 La Arquitectura de la Información brinda muchos beneficios al ubicar

rápidamente la información, encontrar con el menor esfuerzo, establecer
relaciones o enlaces, además de reducir costos de mantenimiento y
procesos de reingeniería.

 Para una empresa es importante que sus clientes encuentren la

información, y que esta información conduzca al usuario a tomar una
decisión. Cada institución debe evaluar los costos que pueden implicar.
El costo en la búsqueda de
Información
 Existe un costo al encontrar la información. Si se dedica más tiempo en
hallar un documento, esos minutos de demora se pueden reflejar en un
costo de horas/hombres, que la empresa gasta por una falta de
planificación.

 Además en el caso que un cliente no halle información, podría representar

la perdida de alguna venta o transacción.
El costo de construcción y
mantenimiento
 Existe un costo para diseñar y construir la información por ejemplo un sitio
web, y en caso de cambios, se invierte dinero y tiempo para rediseñarlo
cuando no soporta escalabilidad ni accesibilidad.

 Similarmente existe un costo de mantenimiento del sitio Web, el cual sin

una estructura clara, puede convertirse en una tarea engorrosa y
fatigante.
Arquitectura de la información

 Para TOGAF la arquitectura de información es una combinación de la

arquitectura de datos y la arquitectura de aplicación.

 La arquitectura de datos tiene como objetivo definir los principales tipos y

fuentes de datos necesarios para dar soporte a las actividades de la
empresa, de manera que sean:
 Entendibles por los participante
 Completa y consistente
 Estable
Arquitectura de
aplicaciones y
tecnología
Ing. César Azurdia
Implicaciones de no seguir un
proceso conocido de modelado
 La arquitectura es una
abstracción de un sistema.

 Los sistema pueden tener y

tienen una estructura.

 Todo sistema tiene una

arquitectura.

 Tener una arquitectura no

es lo mismo que tener una
arquitectura conocida por
todos.
Arquitectura y Funcionalidad

 La funcionalidad es en gran medida ortogonal a los requisitos de calidad:

 La funcionalidad es la capacidad del sistema de hacer lo
que se pretendía que hiciese.
 Los sistemas se descomponen en elementos para lograr
variados propósitos, más allá de la funcionalidad:
 Las opciones de arquitectura promueven ciertas
cualidades al tiempo que implementan la funcionalidad
deseada.
Consecuencias de las decisiones de
AS sobre las Cualidades
 La medida en que un sistema alcanza sus requisitos de calidad depende de las
decisiones de arquitectura:
 la arquitectura es crítica para alcanzar los atributos de
calidad.
 las cualidades del producto deben diseñarse como parte
de la arquitectura.
 Un cambio en la estructura que mejora una cualidad suele
afectar las otras cualidades.
 La arquitectura sólo puede permitir, no garantizar, que
cualquier requisito de calidad se alcance.
Desafíos

 ¿Qué significan con precisión atributos de calidad tales como modificabilidad,

seguridad, performance y confiabilidad?

 ¿Cómo se estructura el sistema de modo que tenga estas cualidades deseadas?

 ¿Se puede analizar el sistema para determinar si tiene estas cualidades?

 ¿Cuán temprano puede realizarse este análisis?

 ¿Cómo se sabe si una arquitectura de software es apropiada para un sistema sin

tener que construir el sistema primero?
Realidad sobre Arquitectura de
Software
 Los requisitos de atributos de calidad son las principales guías para el diseño
de la arquitectura.

 La medida en que un sistema alcance sus requisitos de atributos de calidad

depende de las decisiones de arquitectura.

 El desarrollo requiere ser guiado por las decisiones de arquitectura.

Interesados Involucrados

 Los objetivos organizacionales y las propiedades del sistema requeridas por el negocio
raramente se comprenden y menos aún se articulan completamente.
 Los requisitos de calidad del cliente casi nunca se documentan, lo cual resulta en:
 objetivos que no se alcanzan
 conflicto inevitable entre los interesados.

 Los arquitectos deben identificar e involucrar activamente a los interesados de modo de:
 comprender las restricciones reales del sistema
 administrar las expectativas de los interesados
 negociar las prioridades del sistema
 tomar decisiones de compromiso.
Etapas del proceso

 Definir los requerimientos: Involucra crear un modelo desde los requerimientos

que guiarán el diseño de la arquitectura basado en los atributos de calidad
esperados

 Diseño de la Arquitectura : Involucra definir la estructura y las responsabilidades

de los componentes que comprenderán la Arquitectura de Software.

 Validación: Significa “probar” la arquitectura, típicamente pasando a través del

diseño contra los requerimientos actuales y cualquier posible requerimiento a
futuro.
Requerimientos no funcionales

 Describen como el software debe comportarse, es decir como hacer algo, no

que debe hacer

 Están relacionados con los requerimientos funcionales porque describen la

forma que se espera se logren dichos requerimientos

 En algunos casos tienen restricciones de cómo hacerlo

 Se clasifican de acuerdo al atributo de calidad esperado del sistema

Restricciones (constraints)

 Las restricciones (constraints) imponen condiciones sobre la arquitectura que

normalmente no son negociables.

 Limitan el rango de alternativas de decisión del arquitecto

 Algunas veces hace la vida más fácil para el arquitecto, en otras lo complica

 Se pueden clasificar según su naturaleza:

 Negocio, Desarrollo, Tiempo, Costo, etc.
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA
Ing. César Azurdia
ARQUITECTURA DE TECNOLOGIA

 La arquitectura de tecnología o de infraestructura incluye todos los elementos

de TI que soportan la operación de la empresa (FIGURA), plataforma de
hardware y software, plataforma de comunicaciones, hardware y software
de integración y software especializado que soporta las arquitecturas de
información y de aplicaciones
Arquitectura

 Topologías de Redes: Define la estructura de las redes.

 Tenemos dos tipos de topologías:

 Topología Física
 Topología Lógica
Topologías

 FISICA: consiste en la configuración o disposición del cableado y equipos de

comunicación.

 LÓGICA: define cómo los datos fluyen a través de la red.

 Topologías de Redes La forma de las redes es otro criterio que puede

ser utilizado para categorizarlas. De acuerdo a esto nosotros podemos conseguir
diferentes clases de redes según su topología
Arquitectura Física
BUS

ANILLO
ESTRELLA

ESTRELLA EXTENDIDA
JERARQUICA

MALLA
Arquitectura Lógica

 La topología lógica de las redes definen la manera en cómo los hosts se

comunican a través de medio físico.

Las dos topologías lógicas más utilizadas son:

 Topología broadcast (difusión)
 Topología token passing (pase de testigo)
CONCLUSIÓN
EJERCICIO – INVESTIGACIÓN - EQUIPOS

 INVESTIGARAN QUE ES EL MODELO ISO-OSI.

 PARA QUE SIRVE?
 CARACTERISTICAS
 ELEMENTOS
 DEBEN EXPLICAR TODO LO ANTERIOR Y EL MODELO ISO-OSI APLICANDOLO A UN
EJEMPLO:
 ENVIO DE UN E-MAIL
 FECHA DE ENTREGA: VIERNES 1 DE MAYO A MAS TARDAR A LAS 12 DE LA NOCHE
FECHAS IMPORTANTES

 MAÑANA 30 DE MAYO SE SUBE EL PROYECTO DE APLICACIÓN LO LEEN EL LUNES

LO DISCUTIMOS
 PARCIAL MIERCOLES 6 ENTRA TODO LO VISTO HASTA EL DIA LUNES 4 DE MAYO
 ENTREGA DE PROYECTO Y PRESENTACIÓN (EXAMEN FINAL) LUNES 11 DE MAYO.
 EXAMEN DE SEGUNDA CONVOCATORIA LUNES 18 DE MAYO
Sistemas de
información
empresarial
Ing. César Eduardo Azurdia.
Sistemas de información
empresarial
• Qué es un sistema ???

• Quienes trabajan???
Sistema
• Conjunto de elementos organizados y relacionados que
interactúan entre si para lograr un objetivo.
• Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del
ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Sistema de información
• Un conjunto formal de procesos que, operando sobre una
colección de datos estructurada según las necesidades de la
empresa, recopilan elaboran y distribuyen la información (o
parte de ella) necesaria para las operaciones de dicha
empresa y para las actividades de dirección y control
correspondientes (toma de decisiones), que permitan
desempeñar su actividad de acuerdo a su estrategia de
negocio.
Sistemas de información en los
negocios globales actuales
• La mayoría de las empresas por la globalización deberán saber
como invertir su dinero de manera mas acertada para tener
mejor ganancias.

• Internet redujo drásticamente los costos de realizar

operaciones.

• Todos estos cambios obligan a las empresas a ser empresas

digitales o se quedan atrás.

• Los negocios ahora se realizan las 24hrs del día los 7 días de la
semana (ALTA DISPONIBILIDAD).
Objetivos estratégicos de
negocios de los SI
1. Excelencia operativa.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.
3. Buenas relaciones con clientes y proveedores.
4. Toma de decisiones mejorada.
5. Ventajas competitivas.
6. Supervivencia.
Excelencia operativa
• Los sistemas y las tecnologías son algunas de las herramientas
disponibles más importantes para que los gerentes consigan
niveles eficiencia y productividad más altos en las operaciones
empresariales, especialmente cuando se conjuntan con
cambios en las prácticas de negocios y el comportamiento
administrativo.
Nuevos productos, servicios y
modelos de negocio.
• Los sistemas y las tecnologías de información son las
principales herramientas que permiten a las empresas crear
nuevos productos y servicios, así como modelos de negocios
totalmente nuevos.
• Un modelo de negocios describe la manera en que una
empresa produce, distribuye y vende un producto o servicio
para crear riqueza.
Buena relación con clientes y
proveedores
• Cuando una empresa conoce a sus clientes y los atiende bien,
de la manera que a ellos les gusta, por lo general, los clientes
responden regresando y comprando más, incrementando los
ingresos y las utilidades.
• En cuanto a los proveedores, cuanto más se ocupa una
empresa de sus proveedores, éstos ofrecen mejor los insumos
vitales, con lo que se reducen los costos.
Toma de decisiones mejorada.
• Los sistemas y las tecnologías de información han hecho
posible que los gerentes utilicen datos del mercado en tiempo
real al momento de tomar decisiones
Ventajas competitivas.
• Cuando las empresas logran uno o más objetivos de negocios
es muy probable que hayan conseguido una ventaja
competitiva.
• Hacer las cosas mejor que sus competidores, cobrar menos
por mejores productos y responder a clientes y proveedores
en tiempo real, constituye situaciones que se conjuntan para
que consiga ventas y utilidades más altas que sus
competidores no podrían igualar
Supervivencia
• se invierte en sistemas y tecnologías de información porque
son elementos necesarios para la realización de negocios