Guia de Usuario Entel TV Post Pago PDF

Guía de Usuario
FACTURADOR – ENTEL TV
SISTEMAS – PRUEBAS Y ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD
EMPRESA NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES
Entel S.A.
SISTEMAS - PRUEBAS Y ASEGURAMIENTO DE LA

CALIDAD “CLIENTES VENTAS INNOVACION”
Guía de usuario Altas del servicio de Televisión

Satelital DTH “POST PAGO”
TTB Ventas y Facturador
ENTEL TV
LA PAZ – BOLIVIA
SEPTIEMBRE 2017
Versión 1.0.
Ver. 1.0 1(31)
Guía de Usuario
Contenido
1. CONSIDERACIONES ................................................................................................................... 3
2. ALCANCE .................................................................................................................................. 4
3. SISTEMA TTBVentas - MODALIDAD “CAMPAÑA COMERCIAL” (El cargo del Equipo en venta será
cargado en el facturador) .......................................................................................................... 5
Paso 1: TTB Ventas ............................................................................................................................. 5
Paso 2: LPT Facturador....................................................................................................................... 9
3.1. MODALIDAD “EQUIPO PROPIO” ..................................................................................................... 13
4. CAMBIO DE PAQUETE ............................................................................................................. 14
5. ADICIÓN DE DECODIFICADORES...................................................................................................... 12
6. ADICION DE PAQUETES PREMIUN ........................................................................................... 21
7. RIESGO CREDITICIO................................................................................................................. 25
Ver. 1.0 2(31)

Guía de Usuario
1. Consideraciones
 Las personas que operen los sistemas del TTB Ventas y el facturador para el servicio de
Televisión Satelital DTH ENTEL TV, necesitan haber comprendido conceptualmente la oferta
comercial de este servicio.
 En el servicio de ENTEL TV POST PAGO se pueden dar de alta en una misma cuenta instancias
de Entel TV y otros servicios, es decir es convergente, se pueden adicionar otros servicios, por
ejemplo: móvil, internet, otros. A Excepción del servicio de Entel TV Pre pago, que este sigue
manteniendo en una sola cuenta instancias TVSat.
 Actualmente existe una modalidad de pago para la adquisición de los equipos y accesorios de
Entel TV, que es al contado, monto que será cargado en la primera factura del mes, es decir,
en el momento del alta el usuario final no realiza ningún pago.
 La elección de los artículos o set de artículos en el TTB Ventas deberá ser acorde a la oferta
comercial vigente con tipo de transacción “Campaña Comercial” y plan “PostPago Entel TV”.
El equipo saldrá con costo “0” (cero), cuyo monto será cargado en el facturador, primera
factura de mes.
 Usuarios Postpago que soliciten adquirir cualquier artículo por concepto de reposición
(equipo fuera de garantía), donde la solicitud no ingresa al facturador, sino ingresa el cambio
por CRM, sólo y únicamente en estos casos se debe realizar la venta del artículo solicitado en
el TTBVentas con transacción “Ventas productos” y Plan “Cualquiera”, y el usuario deberá
cancelar en efectivo en caja.
 La oferta comercial del Servicio de Televisión Satelital en modalidad PostPago complementa a

la oferta comercial en modalidad Prepago, en ningún caso se suprime o anula a ninguna
oferta.
 Oferta únicamente para equipos en venta (salido del TTBVentas con costo 0 bajo la
modalidad campaña comercial), cargo a ser incluido en la primera factura al mes siguiente de
su instalación. Los equipos no salen del TTBVentas en “venta” el usuario no debe realizar
ningún pago al momento del alta.
Ver. 1.0 3(31)

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2. Alcance
La oferta comercial del servicio de Televisión Satelital DTH en modalidad Postpago está
compuestas por tres planes comerciales vigentes:
 Completo HD
 Especial
 Elemental
Y los paquetes adicionales: HBO Premium, Fox Premium, Adultos, Golden Premier HD y FSN.
Los planes 2-Play E-30 y C-50 no forman parte de la oferta postpago de Entel TV, solo es parte de
la oferta en modalidad Prepago.
Las listas de canales por proveedores de contenido Nacionales como Internacionales y la
numeración correspondiente se mantienen de acuerdo a oferta comercial vigente del servicio de
Televisión Satelital DTH Prepago.
El Set principal consta de:
 Amplificador- Amplificador-LNB-Single-Entel Tv
 Antena-Entel TV60 cms / 70cms (Dependiendo del lugar geográfico)
 TVDig-Multiswitch (Si es más de un decodificador STB)
 STB HD-Entel TV Decodificador HD (Incluye control remoto, cables HDMI/RCA, manual de
usuarios y pilas AAA)
 Smart Card-TVDig
Para la entrega de equipos para el alta del servicio será a través del TTBVentas, Tipo de
transacción “CAMPAÑA COMERCIAL”, Plan: “POST PAGO ENTEL TV”.
Oferta únicamente para equipos en venta, cargo a ser incluido en la primera factura al mes
siguiente de su instalación. Los equipos no salen del TTBVentas en “venta” el usuario no debe
realizar ningún pago al momento del alta.
Alcanza a los sistemas TTBVentas y Facturador.
Oferta válida a nivel Nacional.
Se excepciona los planes 2Play.
No existe migración de un servicio de modalidad prepago a una modalidad Postpago o viceversa.
Ante solicitudes se debe generar una baja y luego una nueva alta.
Ver. 1.0 4(31)

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3. Sistema TTBVentas - Modalidad “Campaña comercial” (El cargo del Equipo en venta
será cargado en el facturador)
Paso 1: TTB Ventas
a) Para realizar el registro del cliente para obtener los equipos del TTBVentas se siguen los
mismos pasos.
b) Se ingresa al sistema TTBVentas se debe elegir el ícono “Ventas”:
c) Se registra al cliente por el número de cédula de identidad o se crea en caso de no estar

registrado en la Base de datos:
Ver. 1.0 5(31)

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d) Se ingresa en la pestaña “Contrato” y se escoge el tipo de transacción “CAMPAÑA

COMERCIAL”, es importante que el vendedor elija correctamente el/los artículo/s y
el plan (POST PAGO ENTEL TV):
Luego se eligen los componentes correspondientes:
Ver. 1.0 6(31)

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Se eligen los números de serie tanto del decodificador como del Smart Card; la antena y LNB son
genéricos:
En caso de que el cliente requiera adicionales, el precio por decodificador adicional se añade en la
segunda fila de la columna Artículo:
Y en componentes se asignan números de serie tanto al decodificador como Smart Card:
Ver. 1.0 7(31)

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Cuando el usuario adquiere más de un equipo se debe incluir un Multiswitch que no tiene costo:
Y luego se graba.
IMPORTANTE:
 La asignación es manual, por lo que se debe tomar atención en la asignación del/los artículo/s.
 Para la salida de equipos del TTBVentas se debe elegir:
 Tipo de transacción: “CAMPAÑA COMERCIAL”.
 Plan: “POST PAGO ENTEL TV” por cada artículo seleccionado.
 Modalidad Postpago sólo aplica para solicitudes con los planes Completo HD, Especial y
Elemental, quedan excluidos los planes 2Play E30 y C50, únicamente disponibles en la
modalidad prepago.
 El TTBVentas generará el documento de “Entrega de artículos” con costo cero (0), donde no se
realiza ninguna transacción de efectivo. El cargo de los equipos y artículos será cargado en el
Facturador por lo que el costo del/los equipo/s será/n cobrado/s en la siguiente factura del
usuario por el monto total (en una cuota).
Ver. 1.0 8(31)

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Paso 2: LPT Facturador
Verificar que no tenga deudas en tangram ya que no permitirá el alta en el facturador
a) Crear un cliente nuevo introduciendo todos los datos necesarios, o invocar a uno ya
existente:
b) Ir a la pestaña de Cuentas/Paquetes, donde se deberá crear una nueva cuenta para dar
de alta el servicio ENTEL TV asociando a una dirección domiciliaria referencial si ésta ya
existiera, en caso contrario es necesario introducir una nueva, para luego presionar el
botón de GRABAR.
Ver. 1.0 9(31)

Guía de Usuario
c) Se deberá introducir los datos de la sección Paquete Nuevo, donde se ingresa la línea
de negocio, paquete y categoría, luego se presiona el botón de GRABAR.
La entidad de cobranzas: Ventas Masivas
d) Después de ingresar los datos de la pantalla anterior, nos enviará a la pantalla de

componentes donde se tendrá que elegir el componente del acceso al servicio que debe
ser correspondiente con la compra de los equipos y accesorios para la instalación del
servicio que se realizó previamente en el TTB Ventas.
Al elegir el acceso al servicio adecuado al momento de pasar al lado derecho de la

pantalla, nos solicitará ingresar la dirección de instalación, se podrá elegir una dirección
ya creada si el cliente ya está registrado en nuestro sistema o caso contrario introducir
todos los datos necesarios si fuera nuevo.
Ver. 1.0 10(3

1)
Guía de Usuario
Ver. 1.0 11(3

1)
Guía de Usuario
e) Luego nos solicitará ingresar los datos del ejecutivo de ventas, si se trata de Multicentro se
elegirá “VENDEDOR VIRTUAL ENTEL NA”, si se trata de ejecutivo de venta se deberá elegir el
nombre correspondiente.
Ver. 1.0 12(3

1)
Guía de Usuario
3.1. Modalidad “Equipo propio”

Para Realizar el alta de la TVSA Post pago la diferencia a la hora de seleccionar el mismo es en la
pantalla donde se ingresan los datos de STB y SIMCARD como se ejemplifica en la captura de
pantalla
Ver. 1.0 13(3

1)
Guía de Usuario
IMPORTANTE:
Se debe verificar en el TTBVentas que el equipo que tenga el usuario haya salido del sistema.
Para dar el alta correspondiente en el Facturador, se verifica si el “equipo propio” del usuario es HD o
SD para seleccionar en el nodo padre el plan con la terminación correcta. Ej.Plan Completo HD SD o
Plan Completo HD HD.
4. CAMBIO DE PAQUETE
Ingresamos al FACTURADOR y elegimos la Instancia, Cuenta o el Código de Cliente a buscar para
proceder con el cambio de paquete.
Para este caso marcaremos la opción de Instancia, introducimos el número y presionamos el

botón Aceptar.
Ver. 1.0 14(3

1)
Guía de Usuario
Se llenarán los datos del cliente.
Nos vamos a la pestaña Cuentas/Paquetes, donde elegiremos la opción de Línea ingresamos la

instancia a realizar el cambio de paquete
Ver. 1.0 15(3

1)
Guía de Usuario
Damos doble click en la Cuenta y elegimos el botón de Cambio de Plan.
Elegimos la instancia y presionamos el botón para pasar la misma al lado derecho.
Ver. 1.0 16(3

1)
Guía de Usuario
Cuando la instancia ya se encuentre en el lado derecho, procedemos a marcar la instancia,

elegimos el Ejecutivo de Ventas, elegimos el Plan destino y presionamos el botón Aceptar.
Presionamos el botón Validar (validara el cambio de paquete), la cual nos mostrara una ventana
de mensaje si la validación fue correcta, presionamos el botón Aceptar.
Ver. 1.0 17(3

1)
Guía de Usuario
Luego procedemos a elegir y presiona el botón Genera Solicitud, nos mostrara una ventana de
mensaje donde nos indicara si fue exitosa o no, para posteriormente presionar el botón Aceptar.
Ya generada la solicitud tenemos que ir a la opción del facturador ADMINISTRACION SOLICITUDES.
Ver. 1.0 18(3

1)
Guía de Usuario
En el campo Tipo Acción elegimos la opción de CAMBIO DE PAQUETE, donde visualizaremos la

Instancia, Solicitud y el botón Provisión el cual se presionará.
Al presionar el botón Provisión nos mostrara una ventana donde debemos ingresar un comentario
del cambio de paquete y presionar el botón Aceptar.
Rev. 1.0 11(31)

Guía de Usuario
5. ADICIÓN DE DECODIFICADORES
Para poder realizar la adición de decodificadores se recomienda ingresar al cliente con la instancia
que tiene el componente acceso principal o caso contrario con la cuenta para poder visualizar
todas las instancias.
En este caso elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el

botón Aceptar.
Elegimos la pestaña de Cuentas/Paquetes.
Rev. 1.0 12(31)

Guía de Usuario
Elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el botón

para buscar.
Expandimos la cuenta, para que nos muestre el paquete, presionamos 2 veces seguidas en el
paquete y nos mostrara una ventana donde deberemos elegir el icono de Adición
Instancias/Componentes.
Rev. 1.0 13(31)

Guía de Usuario
Nos mostrará la pantalla de componentes, donde dependiendo del acceso principal que se tenga
se elegirá el componente.
En el caso de nuestro ejemplo tenemos el acceso principal COMPLETO HD, tendremos que elegir el
componente ADICIONAL HD, y presionar el botón para pasar el componente al lado derecho (pasar
2 veces).
Rev. 1.0 14(31)

Guía de Usuario
Nos muestra una ventana con la dirección de instalación en la cual tenemos que solamente
presionar el botón Retornar.
Luego nos muestra la instancia que le asigno el sistema, debemos elegir el ejecutivo de ventas,
incluir una observación y presionar el botón Aceptar.
Rev. 1.0 15(31)

Guía de Usuario
Nos muestra posteriormente la ventana de Medios de Contacto la cual es opcional, donde
presionamos el botón Aceptar.
Rev. 1.0 16(31)

Guía de Usuario
Nos mostrara la siguiente pantalla donde debemos ingresar los datos del STB y SMART CARD,
presionando en los botones +.
Luego de ingresar los datos presionamos el botón Aceptar.
Rev. 1.0 17(31)

Guía de Usuario
Después de presionar el botón Aceptar nos mostrara la pantalla de componentes con el

decodificar que hemos adicionado.
Nos salimos de la pantalla y nos vamos a la pestaña de Cuentas/Paquetes, donde presionaremos

el botón de Orden Venta, la cual nos mostrara una ventana de confirmación que la orden fue
generada correctamente y presionamos el botón Aceptar.
Rev. 1.0 20(31)

Guía de Usuario
Nos vamos al FACTURADOR, elegimos la opción ADMINISTRACION SOLICITUDES.
Nos mostrara la solicitud generada y la instancia creada, presionamos el botón de Provisión donde
nos mostrara una ventana Observación donde debemos ingresar un comentario y presionar el
botón Aceptar.
Rev. 1.0 19(31)

Guía de Usuario
Luego nos mostrara otra ventana de confirmación donde dice que será provisionada una instancia,
debemos presionar el botón Aceptar.
Rev. 1.0 20(31)

Guía de Usuario
6. ADICION DE PAQUETES PREMIUN

Para poder realizar la adición de un paquete se recomienda ingresar al cliente con la instancia que
tiene el componente acceso principal o caso contrario con la cuenta para poder visualizar todas
las instancias.
En este caso elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el

botón Aceptar.
Elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el botón

para buscar.
Rev. 1.0 21(31)

Guía de Usuario
Expandimos la cuenta, para que nos muestre el paquete, presionamos 2 veces seguidas en el
paquete y nos mostrara una ventana donde deberemos elegir el icono de Adición
Instancias/Componentes
Verificamos que ACCESO PRINCIPAL tiene la línea principal y dependiendo del acceso elegimos a
asignar el paquete, presionamos el botón para pasar al lado derecho (2 veces).
Rev. 1.0 22(31)

Guía de Usuario
El paquete elegido se pasará al lado derecho como se muestra en la siguiente imagen.
Nos salimos de la pantalla y nos vamos a la pestaña de Cuentas/Paquetes, donde presionaremos

el botón de Orden Venta, la cual nos mostrara una ventana de confirmación que la orden fue
generada correctamente y presionamos el botón Aceptar.
Rev. 1.0 23(31)

Guía de Usuario
Nos vamos al FACTURADOR, elegimos la opción ADMINISTRACION SOLICITUDES.
Nos mostrara la solicitud generada y la instancia creada, presionamos el botón de Provisión donde
nos mostrara una ventana Observación donde debemos ingresar un comentario y presionar el
botón Aceptar.
NOTA ACLARATORIA.-
Se debe aclarar que las imágenes correspondientes son únicamente referenciales.
Rev. 1.0 31(31)
Guía de Usuario
7. RIESGO CREDITICIO
El servicio de Televisión Satelital DTH Postpago está sujeto a la política de Riesgo Crediticio.
Para solicitudes de usuarios que requieran adquirir el servicio de televisión Satelital DTH
POSTPAGO más el equipo decodificador deberán verificar en el sistema SERC los siguientes
ítems, dependiendo el plan:
PLAN ELEMENTAL POST PAGO PRINCIPAL CON EQUIPO

PLAN ESPECIAL POST PAGO PRINCIPAL CON EQUIPO
PLAN COMPLETO HD POST PAGO PRINCIPAL CON EQUIPO
En caso de requerir equipos adicionales, dependiendo la cantidad deberán seleccionar el

siguiente ítem el número de veces igual a la cantidad de equipos adicionales solicitados:
ADICIONAL POSTPAGO CON EQUIPO
Para solicitudes de usuarios que requieran adquirir el servicio de televisión Satelital DTH
POSTPAGO SIN el equipo decodificador deberán verificar en el sistema SERC los siguientes
ítems, dependiendo el plan, es decir usuarios que darán de alta con EQUIPO PROPIO:
PLAN ELEMENTAL POST PAGO PRINCIPAL SIN EQUIPO (EQUIPO PROPIO)

PLAN ESPECIAL POST PAGO ADICIONAL SIN EQUIPO (EQUIPO PROPIO)
PLAN COMPLETO HD POST PAGO ADICIONAL SIN EQUIPO (EQUIPO PROPIO)
ADICIONAL POSTPAGO SIN EQUIPO (EQUIPO PROPIO)*
*En caso de requerir equipos adicionales, dependiendo la cantidad deberán seleccionar el ítem
el número de veces igual a la cantidad de equipos adicionales solicitados.
Para la atención solicitudes de usuarios con equipo propio, se debe verificar si los equipos (STB
y Smart Card) han salido del sistema TTBVentas.
Rev. 1.0 31(31)

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TTB Ventas y Facturador

Ver. 1.0 2(31)

 La oferta comercial del Servicio de Televisión Satelital en modalidad PostPago complementa a

Ver. 1.0 3(31)

Ver. 1.0 4(31)

Paso 1: TTB Ventas

c) Se registra al cliente por el número de cédula de identidad o se crea en caso de no estar

Ver. 1.0 5(31)

d) Se ingresa en la pestaña “Contrato” y se escoge el tipo de transacción “CAMPAÑA

Luego se eligen los componentes correspondientes:

Ver. 1.0 6(31)

Y en componentes se asignan números de serie tanto al decodificador como Smart Card:

Ver. 1.0 7(31)

Ver. 1.0 8(31)

Paso 2: LPT Facturador

Verificar que no tenga deudas en tangram ya que no permitirá el alta en el facturador

Ver. 1.0 9(31)

La entidad de cobranzas: Ventas Masivas

d) Después de ingresar los datos de la pantalla anterior, nos enviará a la pantalla de

Al elegir el acceso al servicio adecuado al momento de pasar al lado derecho de la

Ver. 1.0 10(3

Ver. 1.0 11(3

Ver. 1.0 12(3

3.1. Modalidad “Equipo propio”

Ver. 1.0 13(3

Para este caso marcaremos la opción de Instancia, introducimos el número y presionamos el

Ver. 1.0 14(3

Se llenarán los datos del cliente.

Nos vamos a la pestaña Cuentas/Paquetes, donde elegiremos la opción de Línea ingresamos la

Ver. 1.0 15(3

Damos doble click en la Cuenta y elegimos el botón de Cambio de Plan.

Elegimos la instancia y presionamos el botón para pasar la misma al lado derecho.

Ver. 1.0 16(3

Cuando la instancia ya se encuentre en el lado derecho, procedemos a marcar la instancia,

Ver. 1.0 17(3

Ya generada la solicitud tenemos que ir a la opción del facturador ADMINISTRACION SOLICITUDES.

Ver. 1.0 18(3

En el campo Tipo Acción elegimos la opción de CAMBIO DE PAQUETE, donde visualizaremos la

Rev. 1.0 11(31)

En este caso elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el

Elegimos la pestaña de Cuentas/Paquetes.

Rev. 1.0 12(31)

Elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el botón

Rev. 1.0 13(31)

Rev. 1.0 14(31)

Rev. 1.0 15(31)

Rev. 1.0 16(31)

Luego de ingresar los datos presionamos el botón Aceptar.

Rev. 1.0 17(31)

Después de presionar el botón Aceptar nos mostrara la pantalla de componentes con el

Nos salimos de la pantalla y nos vamos a la pestaña de Cuentas/Paquetes, donde presionaremos

Rev. 1.0 20(31)

Nos vamos al FACTURADOR, elegimos la opción ADMINISTRACION SOLICITUDES.

Rev. 1.0 19(31)

Rev. 1.0 20(31)

6. ADICION DE PAQUETES PREMIUN

En este caso elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el

Elegimos la opción de CUENTA, ingresamos el número de cuenta y presionamos el botón