MANAJEMEN MUTU

PRINSIP MANAJEMEN MUTU : IMPROVEMENT

Disusun oleh :

Azra Mawaddah Aulia (11171054)

Dinda Putri Purwandani (11171057)

Hernida Limbong (11171062)

Isna Afifah (11171065)

Nurafni Ulfa Dewi (11171073)

Suratmi (11171082)

S1 KEPERAWATAN REGULER X B
SEKOLAH TINGGI ILMU KESEHATAN PERTAMINA BINA MEDIKA
JL.Bintaro Raya No 10, Kebayoran Lama, Kota Jakarta Selatan, 12240
Tahun Ajaran 2018-2019
 Pada prisnip improvement, Organiasi harus secara aktif merespon setiap perubahan
internal maupun eksternal yang dapat mempengaruhi nilai produk atau pelayanan dari perspektif
pelanggan.

Perbandingan RSPP RSUD Pasar Minggu RSUK Pesanggrahan

Rasio Perawatan Di dalam pemberian Di RSUD Pasar Di RSUK
pelayanan Minggu rasio Pesanggrahan rasio
keperawatan, rasio maksimal perawat maksimal perawat
maksimal perawat dengan pasien 1:10 dengan pasien 1:2
dengan pasien 1:4 membuat perawat
membuat lebih fokus kewalahan merawat
merawat pasiennya. pasien.
Asuhan Keperawatan Di RSSP sekarang Di RSUD Pasar Di RSUK
masih menggunakan Minggu sudah Pesanggrahan belum
media kertas dalam menggunakan SIM menggunakan SIM
penulisan RS dalam RS dalam
dokumentasi pendokumentasikan, pendokumentasian.
keperawatan dan sedangkan untuk
dimasukan ke dalam catatan obat harian
file pasien. dan grafik tanda-tanda
vital masih menulis.
Registrasi Di RSPP sudah Di RSUD Pasar Di RSUK
tersedia pendaftaran Minggu sudah Pesanggrahan tidak
pasien secara sistem tersedia secara sistem terdapat sistem online
online. Dan tidak ada online. Akan tetapi untuk pendaftaran.
antrian terlalu lama. terdapat antrian yang Akan tetapi, antrian
lama saat melakukan tidak terlalu lama.
pendaftaran di rumah
sakit.
Rumah sakit
menyediakan bangku
 yang banyak selama
menunggu antrian.
Pemberian Pelayanan Di RSPP dalam Di RSUD Pasar Di RSUK
pemberian pelayanan Minggu dalam Pesanggrahan dalam
perawatnya ramah dan pemberian pelayanan pemberian pelayanan
intonasi suara lembut perawatnya cara cukup ramah intonasi
dan disertai berkomunikasi suarah lembut dan
senyuman. dengan pasien cukup kadang-kadang
baik, Akan tetapi, disertai senyuman.
intonasi suara cukup
tinngi dan lugas
Pemberian Edukasi Di RSPP dalam Di RSUD Pasar Di RSPP dalam
pemberian edukasi Minggu dalam pemberian edukasi
secara langsung dan pemberian edukasi secara langsung dan
terdapat brosur di secara langsung dan terdapat brosur di
Nurse Station. Selain terdapat brosur di area pendaftaran. Selain
pemberian edukasi rawat jalan. Selain pemberian edukasi
dapat melalui media pemberian edukasi dapat melalui media
social seperti dapat melalui media social seperti
facebook, website, social seperti facebook, website,
dan instagram. facebook, website, dan instagram.
dan instagram.

Langkah yang bisa dilakukan untuk improvement yaitu :

1. Mendidik dan melatih karyawan di semua tingkatan tentang penerapan teknik dasar untuk
mencapai tujuan perbaikan.
2. Pastikan orang yang kompeten untuk melakukan project-project perbaikan (improvement)
secara tuntas.
3. Memonitor, review dan mengaudit perencanaan, pelaksanaan, penyelesaian dan evaluasi
hasil setiap “improvement project”.
4. Mengintegrasikan hasil perbaikan ke dalam pengembangan (Development) barang, jasa dan
proses.