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Extraversión: Un trato amable, sociable, sincero y humano con los clientes y con los
mismos empleados, debiendo existir una comunicación excelente entre todos mismos
(patronal, empleado, cliente).
Apertura a la experiencia: cuando contrata según las actitudes correctas, pues según
Wamu se puede cambiar el nivel de destreza por medio de capacitación pero no la
actitud.
2. Diseñe una encuesta sobre actitudes de los empleados que los gerentes de WaMu
puedan usar.
Por favor, responda cada una de las afirmaciones siguientes usando la escala de
calificaciones que presentamos a continuación:
5 = Totalmente de acuerdo
4 = Se acuerdo
3 = Indeciso
2 = En desacuerdo
1 = Totalmente en desacuerdo
Afirmación Calificación
Positivismo _________
Extroversión _________
Gusto por servicio al cliente _________
Jovialidad _________
Liderazgo _________
Capacidad de solucionar problemas _________
Eficiencia _________
Eficacia _________
3. WaMu fue nombrada por Fortune como una de las 100 Mejores Empresas para
Trabajar en el 2003. ¿Qué predicciones podría usted hacer sobre la satisfacción
en el trabajo en WaMu?
Si WaMu continúa con la actitud de ver a los empleados como parte de una familia
más que como empleados, la satisfacción irá en aumento y con esto la productividad
de la misma organización.
Caso #2
BASF
BASF es la empresa de productos químicos más grande del mundo. En sus más de 100
instalaciones de manufactura de todo el mundo, la empresa usa algo extraño: algo que
denomina su filosofía “Verbund”, una idea desarrollada por el fundador de BASF desde
1865. ¿Qué es Verbund? Es la idea de vincular cada instalación de producción de tal manera
que los productos y el material de residuo de una fábrica, sirvan como materia prima de la
siguiente. Por ejemplo, todas las instalaciones del complejo de manufactura de la empresa,
con sede en Ludwigshafen, Alemania, están conectadas entre sí al menos por un producto o
etapa de proceso; el objetivo de Verbund es mejorar la eficiencia global. Esta búsqueda de
eficiencia global es importante para las empresas que desean ser competitivas. Por ejemplo,
en otra de las fábricas Verbund de BASF, ubicada en Freeport, Texas, los equipos han jugado
un rol importante en hacer que la instalación sea más productiva y competitiva.
Los gerentes de la fábrica de BASF en Freeport (igual que los gerentes de manufactura de
todas partes) buscaban la manera de que los procesos de producción de la instalación fueran
más eficientes y eficaces. En vez de pasarse los problemas unos a otros, de los niveles
superiores a los inferiores, crearon equipos de proyectos; una acción que tuvo sentido, dado
que estos empleados trabajaban todos los días en los procesos de producción. Las tareas de
los equipos de proyectos eran, encontrar formas específicas para mejorar la eficiencia
operativa e implementar esas ideas.
Una de las principales responsabilidades de los equipos era la aplicación de experimentos
diseñados estadísticamente para reunir información y probar varios factores de producción.
Por ejemplo, un equipo probó 13 factores de producción usando 32 experimentos diferentes,
un proceso que requirió dos meses para ser completado. ¿Qué tan exitosos fueron los equipos
de proyectos? Se recortaron casi 742,000 dólares de los costos anuales y se evitó otra compra
de capital de 750,000 dólares, lo que representó un ahorro total de casi 1.5 millones de
dólares. ¿Qué factores contribuyeron al éxito de los equipos de empleados? Un factor que
los equipos consideraron como fundamental fue el compromiso de la gerencia y la fe en el
esfuerzo.
Muchos esfuerzos de mejoramiento de procesos fracasan porque carecen de ese apoyo. Estos
equipos contaban con el apoyo de sus gerentes. Otro factor fue la capacitación que recibieron
los equipos. En este caso, los equipos de empleados recibieron capacitación para usar
herramientas estadísticas, de tal manera que pudieran aplicarlas de manera correcta y eficaz.
La capacitación fue proporcionada por expertos externos que también apoyaron a los equipos
durante todo el proceso. Por último, los gerentes consideraron que su decisión de usar un
enfoque de abajo hacia arriba fue valioso porque hizo que todos participaran en la búsqueda
de posibles soluciones.
PREGUNTAS DE ANÁLISIS
1. ¿Qué tipo de equipo son los equipos de BASF? Explique su respuesta.
Esto es debido a que son un grupo combinado de individuos que son expertos en diversas
especialidades y que trabajan juntos en diferentes tareas. Por ejemplo, Las tareas de los
equipos de proyectos eran encontrar formas específicas para mejorar la eficiencia operativa
e implementar esas ideas. Una de las principales responsabilidades de los equipos era la
aplicación de experimentos diseñados estadísticamente para reunir información y probar
varios factores de producción. Lo cual llevo a que se evitara otra compra de capital de
750,000 dólares, lo que representó un ahorro total de casi 1.5 millones de dólares.
1. Velocidad: los equipos interfuncionales reducen el tiempo que se requiere para hacer
las cosas, especialmente en el proceso de desarrollo del producto.
2. Complejidad: mejoran la capacidad de la organización, para solventar problemas
complejos, pues aquí se reúne a personal con muchas habilidades y orientaciones.
3. Centrarse en el cliente: dirige los recursos de la organización a satisfacer las
necesidades de los clientes.
4. Creatividad: al reunir personal con disímiles experiencias y buena cantidad de trabajo
pretérito, estos equipos incrementan la capacidad creativa de la organización.
5. Aprendizaje organizacional: los miembros del grupo interfuncional son más capaces
de desarrollar nuevas habilidades técnicas y profesionales, aprenden más sobre otras
disciplinas y cómo trabajar con personal de diferentes estilos de actuar en equipo y
poseen distintos pasados culturales en comparación con quienes no han participado
anteriormente en colectivos interfuncionales.
6. Un único punto de contacto: da mayor efectividad al trabajo entre ellos, al identificar
un lugar donde obtener información y tomar decisiones sobre un proyecto o cliente.
Los éxitos se dieron gracias al buen desempeño de los equipos, ya que gracias a ellos
se recortaron casi 742,000 dólares de los costos anuales y se evitó otra compra de
capital de 750,000 dólares, teniendo como resultado la satisfacción representada en
un ahorro total de casi 1.5 millones de dólares. En respuesta a este éxito de los equipos
se ve que BASF tiene bien establecido los principales componentes que determinan
el desempeño y la satisfacción de los grupos (modelo de comportamiento de los
grupos).
Estructura del grupo: los roles están muy bien definidos, en las normas hay un alto
compromiso por parte de los trabajadores, tienen facilidad de adaptación en su
entorno de trabajo y entienden muy bien el estatus que pertenecen en la compañía.
Tareas del grupo: En este caso, la empresa se encontraba en una tarea compleja,
pero al mismo tiempo con un grupo altamente dinámico y capacitado para resolver el
proyecto. De modo similar, si existe un grado alto de interdependencia entre las tareas
que los miembros del grupo deben desempeñar, éstos deberán interactuar más. Por lo
tanto, la comunicación eficaz y el conflicto bajo control deben fueron factores
importantes para que el grupo se desempeñara de manera más eficientes y eficaces.
Desempeño y satisfacción: los objetivos son muy claros, por ende, los miembros se
comprometen con los objetivos del equipo; y saben lo que deben lograr y entienden
cómo deben trabajar. Con el nivel de conflicto de interacción controlado, con buena
comunicación, confianza mutua, habilidades de negociación y un liderazgo adecuado.
Hace que los integrantes de la organización se vuelvan más productivos, y por lo tanto
el nivel de satisfacción sea mucho mayor.
4. ¿Qué podrían aprender otros gerentes sobre la dirección de equipos de los éxitos
de BASF?