FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES EMPRESARIALES Y EDUCACION

Escuela Profesional : Ciencias Contables y Financieras

Curso : Dirección Estratégica

Tema : Outsourcing

Profesora : Yataco V. Luis Andres

Integrantes : Ramírez Liñan, Erika

Prado Palomino, Harold
Robles Baltazar, Leonela

Ciclo : IX

Sección : 01

Turno : Noche

2019
 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................ 3
Concepto de Outsourcing ......................................................................................................... 4
Historia del Outsourcing ............................................................................................................ 5
Importancia de outsourcing....................................................................................................... 5
Ventajas y desventajas del outsourcing.................................................................................. 5
Ventajas .................................................................................................................................. 6
Desventajas ........................................................................................................................... 6
Tipos de outsourcing .................................................................................................................. 7
Fases para gestionar un proyecto de “outsourcing” ............................................................. 8
Caso Práctico “NCR COLOMBIA” ......................................................................................... 11
CONCLUSIÓN .......................................................................................................................... 14
LINKOGRAFÍA .......................................................................................................................... 15

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 INTRODUCCIÓN

Los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de cambios y

tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de ser
globales, la necesidad de crecer sin usar más capital, la necesidad de responder
a las amenazas y oportunidades de la economía, el envejecimiento de la fuerza
laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.
Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing que es cuando una
organización transfiere la propiedad de un proceso de negocio a un suplidor. Se
basa en el desprendimiento de alguna actividad, que no forme parte de las
habilidades principales de una organización, a un tercero especializado. Por
habilidades principales o centrales se entiende todas aquellas actividades que
forman el negocio central de la empresa y en las que se tienen ventajas
competitivas con respecto a la competencia.
A continuación se desarrollaran aspectos importantes como algunas definiciones
de Outsourcing, tipos, ventajas y desventajas del mismo así como las estrategias
y riesgos involucrados en dicho proceso. Finalmente se destaca un caso práctico
de una empresa exitosa sobre el tema.
En fin Outsourcing es un tema sumamente interesante que si es bien aplicado
puede reducir escandalosamente los costos directos de una empresa.

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Concepto de Outsourcing

Es una modalidad por medio de la cual una empresa contrata y delega la

gerencia así como la operación de ciertas actividades, que no forman parte de
sus habilidades principales, a empresas (Outsourcer) altamente especializadas
que puedan dar garantía de experiencia y seriedad en el área de operación de
dichas funciones, para que se hagan cargo de parte del negocio, realizando
actividades tradicionalmente ejecutadas por personal y recursos internos propias
de la compañía.

De acuerdo a Werther y Davis, (2000) los servicios de outsourcing son

conocidos como servicios externos que una empresa requiere para
completar funciones administrativas o de determinadas tareas técnicas que esta
ya no puede realizar de manera interna por múltiples razones, y la mayoría de
las veces estas son por razones económicas.

En el año 2005 Mondy consideró al Outsourcing como el abastecimiento

externo cuyo proceso consiste en transferir la responsabilidad de un área de
servicio y sus objetivos a un proveedor externo, impulsado por la necesidad de
reducir costos ocasionados por ingresos escasos o presupuestos más limitados,
fusionPara Chase y Alilano, (2005) la subcontratación es la acción de mover
algunas de las actividades internas y responsabilidades de decisión de la
compañía a otros proveedores externos. La subcontratación implica más que
los contratos comunes de compra y consulta, ya que no solo se transfieren las
actividades sino también los recursos que permiten llevar a cabo dichas
actividades, incluyendo personal, instalaciones, equipo, tecnología y otros
activos. Así mismo se transfieren las responsabilidades para tomar decisiones
relativas a determinados elementos de las actividadeses y adquisiciones que han
creado muchos sistemas redundantes.
Ejemplos:
Contratación:

Si se contrata una empresa para hacer el servicio de limpieza de una compañía,

la empresa que solicita el servicio es quien determina qué tipo de equipos y
detergentes (químicos) utilizar para hacerlo, de qué forma, cuántas personas
serían necesarias y cuándo se realizaría.
Outsourcing:

En este caso la empresa que requiere del servicio solicita a la compañía

proveedora, el servicio de limpieza. Entonces es el suplidor quien determina
cuándo y cómo debe realizar la limpieza, cuáles detergentes va a utilizar y
cuántas personas se necesitan para ello.

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Historia del Outsourcing

El concepto de Outsourcing, enfocado a las áreas de información tecnológica en

las empresas, comienza a ganar credibilidad al inicio de la década de los 70’s.
Las primeras empresas en implementar modelos de Outsourcing fueron gigantes
como EDS, Arthur Andersen, Price Waterhouse y otros.

El término Outsourcing surge en 1980 para describir la creciente tendencia de

grandes compañías que estaban transfiriendo sus sistemas de información a
proveedores. En los 90’s, el internet mejoró sustancialmente la comunicación
entre las empresas, lo que impulsó a que estas tengan vínculos más estrechos
de colaboración trabajando en varias formas de outsourcing y que existan cada
vez empresas más especializadas en nichos significativos de mercado.

A comienzos de los 90’s el outsourcing de tecnología de información tuvo mayor

impulso. Anteriormente las grandes empresas tenían sus propias áreas de
sistemas y hacían sus propias soluciones, lo que les significaba un costo de
aprendizaje alto. Al encargar a un tercero las tecnologías de información
adquirían softwares, procesos y otras tecnologías con empresas especializadas
que hacían el trabajo para muchas empresas más. Luego fueron tomando el
nombre de outsourcing los servicios convencionales a cargo de terceros que
venían de muchos años atrás. Hablamos de los servicios de contabilidad,
vigilancia, limpieza, mensajería y legal.

El éxito obtenido en el área de tecnologías de la información fue propagándose a otras

áreas apareciendo nuevos servicios de outsourcing, como el outsourcing de procesos
de negocios (BPO o Business Process Outsourcing) especialmente en el área logística,
así como otros procesos o áreas funcionales específicos de cada tipo de empresa.

Importancia de outsourcing

La importancia de la tercerización radica en que esta pretende concentrar los

esfuerzos de la compañía en las actividades principales del giro de negocios. De
esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y
productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos
transferidos, una reducción de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la
mayoría de los casos, una reducción de costos y de personal, así como una
potencialización de los talentos humanos.

Ventajas y desventajas del outsourcing

El outsourcing, dependiendo del tipo de negocio y de su aplicación, puede

presentar diversas ventajas y desventajas que deben ser analizadas a la hora de
considerar el impacto que este pueda tener en la empresa.

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Ventajas
Entre las ventajas que tiene el outsourcing para las empresas, podemos
mencionar las siguientes:
 Permite reducir costos de manufactura y equipo.
 Coloca más recursos humanos y tecnología a disposición de la empresa.

 Da la posibilidad a la empresa de responder y adaptarse rápidamente a

los cambios del negocio.
 Permite a la empresa enfocarse en las áreas claves de su negocio.
 Permite a la empresa a ser más competitiva.

Desventajas
Mientras que, por su parte, algunas de las desventajas que puede presentar
el outsourcing para un negocio son las siguientes:

 Los costes del outsourcing pueden terminar siendo mayores de lo

previsto.

 El cambio de empresa proveedora puede resultar económica y

productivamente negativo.
 Existe la posibilidad de perder el control sobre la producción.

 La empresa contratante puede ver su trabajo copiado y su negocio

perjudicado.
 Puede contribuir a la explotación y a la deshumanización del trabajador.
 En el offshore outsourcing (subcontratación de servicios para una
empresa en otro país, a fin de encontrar mano de obra más barata), hay
una mayor probabilidad de despidos de los trabajadores.

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Tipos de outsourcing

Deslocalización: Es un tipo de outsourcing que consiste en la contratación de

servicios a terceros radicados en países que ofrecen una mano de obra menor.
Y que incluye procesos como producción, manufactura, servicios, innovación,
investigación y desarrollo.

In-house: se produce en las instalaciones de la organización contratante del

servicio.

Off-house: ocurre cuando el servicio se produce en las instalaciones de la propia

empresa que lo presta. Como por ejemplo cuando se contrata los servicios de
un estudio contable que realiza las operaciones dentro de sus propias
instalaciones.

Co-sourcing: se produce cuando el proceso de negocio es llevado a cabo tanto

por personal interno como por recursos externos como consultores con un
conocimiento especializado en el proceso de negocio.

Gracias a esta modalidad, el prestador del servicio le ofrece algún tipo de valor
añadido al cliente, como por ejemplo compartir los riesgos.

Colaborativo: consiste en el uso de la capacidad de aquellas operaciones que

producen artículos o brindan un servicio a un tercero.

Out-tasking: esta modalidad está mas focalizada hacia tareas específicas. Son
contratos a escala reducidas, servicios más especializados y se confía menos
funciones a la empresa proveedora del servicio.
Actividades de la empresa que pueden o no tener a outsourcing
Actividades de la empresa que se pueden subcontratar:

• Outsourcing de los sistemas financieros

• Outsourcing de los sistemas contables
• Outsourcing las actividades de Mercadotecnia
• Outsourcing en el área de Recursos Humanos.
• Outsourcing de los sistemas administrativos
• Outsourcing de logística
• Outsourcing del sistema de transporte

Actividades de la empresa que no se pueden subcontratar:

• La Administración de la planeación estratégica

• La tesorería
• El control de proveedores
• Administración de calidad
• Servicio al cliente
• Distribución y Ventas

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Fases para gestionar un proyecto de “outsourcing”
Fases de un proyecto de externalización

Planificación e Implicaciones estratégicas

En la fase de planificación empezaríamos como con cualquier proyecto:

identificación de partes interesadas, justificación del por qué (business case),
definición de objetivos (medibles) y acta de constitución del proyecto.

En especial, en esta fase debemos analizar y comprender el tipo de procesos

que la empresa define para competir en el futuro (costes, innovación,
especialización, servicio, fidelización, flexibilidad,…), y en base a ello determinar
y confirmar las áreas de trabajo a subcontratar y las implicaciones que tendrá en
la estrategia de la empresa.

Ello incluiría también el análisis de costes y servicios, identificando de forma

detallada todas las actividades y recursos a transferir a la empresa
subcontratada, así como el análisis de las mejoras esperadas en dichas
actividades una vez sean transferidas. También se analizarán en esta fase los
riesgos a los que nos exponemos ante la subcontratación, y se definirá el
escenario de costes a futuro.
Selección de proveedores y negociación

En esta fase definiremos el abanico de proveedores objetivo, y estableceremos

los criterios de selección. Os planteo esta lista de chequeo de acciones a realizar
en esta fase:
1. Definir proveedores objetivo
2. Establecer criterios de evaluación
3. Identificar e investigar proveedores potenciales

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4. Desarrollar y enviar una RFP (request for proposal) que contenga la
información y los requerimientos necesarios para obtener ofertas
comparables de los diferentes proveedores

a. Clara y escrita, con plazo de tiempo razonable para responder

b. Asegurar que se firma un acuerdo de confidencialidad
c. Especificación de servicios y razones del outsourcing

d. Modelo de precio y condiciones de pago

e. Objetivos de mejora e ideas innovadoras
f. Descripción de activos y recursos a transferir
g. Planning, personas y datos de contacto

5. Evaluación de propuestas.
a. Las propuestas de los proveedores deben ser homogéneas y
comparables entre sí.

b. Puede ser necesaria una revisión con los proveedores para aclarar
y homogeneizar respuestas.
6. Calificación de proveedores:
a. Capacidad para el servicio demostrable
b. Capacidad directiva de gestión
c. Análisis contable y situación financiera
d. Información de sus clientes y sectores en los que trabaja
e. Experiencia en proyectos de outsourcing
f. Flexibilidad y capacidad de reacción
g. Química y confianza entre directivas y equipos
h. Compromisos de calidad y mejora continua

7. Generar una lista reducida de finalistas (entre 2 y 4 proveedores máximo)

a. Análisis de ofertas y check list

b. Clarificar y homogeneizar las ofertas

8. Elaboración de una due dilligenc
a. Confirmar las exigencias

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 b. Confirmar las ofertas
c. Analizar compatibilidad de culturas empresariales
d. Analizar posibles contingencias (¿qué pasa si?)
9. Selección final del proveedor (pero no oficializar aún)
10. Presentar la solución seleccionada a Dirección
a. Revisar con ellos la decisión y justificación de la misma

b. El precio no será el factor determinante único. Siempre puede ser

negociado y revisado.
Implementación y Proceso de transición

En esta fase se inicia la externalización como tal, y será de vital importancia la

respuesta positiva del equipo humano que trabajará en el proyecto. El “guión”
que os planteo aquí es el siguiente:
1. Realizar la comunicación interna

2. Poner en marcha los equipos de trabajo, tanto los propios como los del
proveedor
3. Puntos a verificar:
a. Planes de contingencia ante riesgos, retrasos, …

b. Recursos humanos, sistemas informáticos, acuerdos con

terceros,…
c. Planning de puesta en marcha

4. Necesidad de periodos de formación

5. Transferencia de personal
6. Transferencia de equipos
7. Puesta en marcha de la actividad
a. Costes de arranque
b. Curva de aprendizaje

Una vez iniciadas las actividades externalizadas, será imprescindible realizar un

seguimiento de los resultados del proceso, para asegurarnos que los objetivos
del proyecto se pueden dar por conseguidos y los procesos en marcha son ya
estables.

Creo importante destacar los posibles riesgos que este proyecto conllevaría,
puesto que ya nos podemos imaginar que en todas estas fases pueden

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producirse problemas que nos pueden obstaculizar, impactando en retraso o
sobrecoste. Típicamente deberíamos tener cuidado con:
 Resistencias internas al proceso de cambio
 Dificultades en la integración de sistemas informáticos

 Aparición de cambios sobre los requerimientos de servicio inicialmente

previstos

 Progresiva sensación de falta de compromiso del proveedor con el que

iniciamos el proceso de subcontratación. Ello se debe normalmente a la
errónea selección inicial o a la escasa adaptabilidad del mismo ante
cambios.

Caso Práctico “NCR COLOMBIA”

En Colombia, uno de los ejemplos más avanzados del potencial que ofrece el
outsourcing es NCR, empresa que vende equipos de computación de alto
rendimiento para grandes empresas.

Cuando Hugo Valderrama llegó a la presidencia de NCR Colombia en 1990,

encontró una empresa con problemas financieros, una nómina nutrida y unos
socios internacionales que habían tomado la decisión de no aportar más dinero
a la empresa si no comenzaba a dar resultados positivos en el corto plazo.

Después de analizar la empresa a fondo, Valderrama concluyó que los recursos

fundamentales se gastaban en labores en las que no eran expertos, con lo que
perdía atención la esencia de su negocio, que es proveer soluciones integrales
de computación y redes.

El punto fundamental para entrar al mundo del outsourcing es definir la misión

crítica de la empresa, es decir, encontrar las llamadas "competencias críticas",
las habilidades que le permiten a la firma descollar en el mercado y ofrecer un
producto superior al de sus competidores.
"Muchas de las tareas en las que las empresas gastan más recursos y esfuerzos
no tienen que ver realmente con la línea central del negocio. En principio, todas
ellas se podrían delegar", afirma Valderrama. "La misión estratégica de NCR es
proveer soluciones integrales de computación y redes a sus clientes. Crear y
renovar esas soluciones es la tarea crítica. Lo demás lo pueden hacer terceros,
incluyendo el suministro de equipos, que no tienen que ser obligatoriamente de
NCR".
Las claves del éxito

El outsourcing era la solución natural ante el diagnóstico. Valderrama le dio un

vuelco total a la empresa con base en esta idea. Hoy NCR Colombia opera por
medio de outsourcing toda clase de procesos, desde las ventas y el soporte

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técnico, hasta la recuperación de cartera, asesoría legal, seguridad,
importaciones, restaurante y servicios de aseo. Incluso las secretarias son
contratadas por este sistema.

La estrategia ha dado resultados positivos. En 1990 había 170 empleados en

NCR y las ventas eran de $4.000 millones. Hoy hay 95 empleados y las ventas
ascienden a $71.000 millones.

El caso de NCR ha sido exitoso porque la empresa ha respetado los principios

esenciales del outsourcing. Primero, identificó sus verdaderas competencias
críticas. Y, segundo -pero no menos importante-, desarrolló sistemas efectivos
para identificar y contratar los mejores proveedores de servicios, dedicando
tiempo y recursos a establecer con ellos las relaciones de largo plazo necesarias
para el buen funcionamiento del sistema.

La idea es delegar, pero sin que la empresa pierda prestigio ante los clientes ni
capacidad para agregar valor con sus productos. Es indispensable hacer un
delicado trabajo de ensamble con ellos alrededor de la filosofía y la cultura de la
empresa.

El primer paso es el más importante: definir la necesidad de la empresa que el

proveedor debe solucionar. La tarea no es tan fácil como parece. Por ejemplo,
cuando una empresa contrata a una secretaria, no siempre hace un esfuerzo
detallado para definir sus funciones. Simplemente, asume que ella va a
responder por todas las exigencias del puesto, a medida que se presenten.
Cuando se contrata un conjunto de secretarias por outsourcing, sin embargo, el
proveedor normalmente exige que se defina con toda precisión el trabajo que
van a desempeñar, pues de ello depende el dinero que va a cobrar por sus
servicios. La definición inicial también es básica para medir el progreso posterior
en la gestión.

Luego viene la selección del proveedor. Las recomendaciones de Valderrama

son precisas. "Primero se debe buscar a los especialistas. Hay que comprobar,
hablando con otros clientes, su cumplimiento e idoneidad. Luego, con los
finalistas de esa primera selección, se analiza la propuesta frente al presupuesto
y los requerimientos de la empresa. Y hay que darle importancia a la intuición en
la decisión final sobre si negociar con él o no, para luego no arrepentirse".
Y, por último, viene la realidad: el manejo de la relación con el proveedor en la
práctica. Para que la relación sea exitosa es indispensable tener una
comunicación constante con el proveedor. Él debe conocer la cultura de la
empresa y la empresa debe saber cómo opera su proveedor.

Para Valderrama, en toda relación con los proveedores es fundamental la

educación de las dos partes. El proveedor le enseña a NCR lo que puede hacer
técnicamente, su manera de operar y todo lo que tiene que ver con los detalles
prácticos, como la forma en que prefiere los pagos y la organización de horarios.

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De igual manera, NCR hace explícitas al proveedor las reglas del juego. Las
metas de desempeño se fijan con total precisión. La claridad no sólo beneficia a
las dos partes, sino que también redunda en la calidad del producto que se le
entrega al cliente final.
El error más frecuente cuando se contrata outsourcing es que se deja a la deriva
al proveedor. En NCR, se realiza una actualización cada tres meses y una
revisión de la satisfacción de las dos partes, que involucran también información
suministrada por los clientes finales.
Nada es prohibido

Si se cumplen las condiciones, es posible operar por outsourcing prácticamente

cualquier proceso en una empresa. "No se trata de encargar las labores de bajo
nivel a otras empresas, sino de entregar a expertos la realización de las tareas
que en nuestras manos tendrían una baja calidad porque no tienen que ver con
nuestro negocio", afirma Valderrama.

Tareas tan delicadas en la relación con los clientes como el servicio técnico, se
realizan por outsourcing en NCR. Valderrama encontró una compañía que se
especializa en prestar servicios de mantenimiento y ahora, en representación de
NCR, visita a los clientes que tienen necesidades técnicas sobre los equipos
instalados.

NCR interactúa hoy con 180 empresas en sus relaciones de outsourcing gracias
a esta estrategia. Genera más de 1.500 empleos indirectos que jamás podría
tener en su empresa y mucho menos con el grado de especialización con el que
operan sus amigos estratégicos del outsourcing.

Algunos beneficios de la práctica son inesperados. Por ejemplo, el restaurante

de NCR se ha convertido en un punto de encuentro muy apreciado para los
ejecutivos, gracias a la alta calidad en su servicio y en la comida. Es un sitio de
reunión adicional en el cual se facilita el intercambio de ideas entre los
empleados. Y NCR se ahorró el engorroso manejo administrativo de los
empleados que allí operan.
Según Gustavo Dreispiel, socio de Price Waterhouse y responsable de las líneas
de negocios outsourcing en esa organización, "las condiciones actuales de
exigencia del ámbito empresarial colombiano, por la alta competencia existente,
los crecientes niveles de globalización y la necesidad de lograr crecimiento y
rentabilidad obligan a buscar alternativas creativas, como el outsourcing".

Eso lo entendió bien Valderrama: "Yo aprendí que se puede confiar en terceros
y, a veces, más que en la gente de la empresa. Perdí el temor a manejar temas
confidenciales, pues el prestigio de ambas empresas está en juego. Y si bien
parece que el outsourcing cuesta más, en últimas lo verdaderamente costoso es
no tener la mejor calidad que puede ofrecer quien tiene un servicio
verdaderamente especializado", asegura.

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 CONCLUSIÓN

- El Outsourcing genera una ventaja competitiva por lograr costos

inferiores y además una diferenciación en la forma de administrar los
negocios. Cada día más las organizaciones buscan alcanzar una mayor
eficiencia a un menor costo, sin dejar de lado los estándares de calidad
y servicio al cliente exigidos.

- Algunos de los beneficios potenciales de utilizar el Outsourcing son la

disminución de los costos, un enfoque más dedicado a actividades
competitivas de la empresa, mayor flexibilidad y rapidez de respuesta así
como el uso de tecnología y materiales de clase mundial. Por otra parte
existen algunas desventajas posibles como son el decline de la
innovación por suplidores, pérdida de control del proceso de producción y
una eventual competencia por parte de los mismos que al conocer el
proceso a plenitud pasan de ser suplidores a competidores. En la
actualidad las organizaciones están buscando una nueva manera de
aumentar sus ingresos, conseguir costos efectivos en servicios y
compartir ideas con los consumidores.

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 LINKOGRAFÍA

- https://www.gestiopolis.com/outsourcing-definicion-ventajas-desventajas-
tipos-y-niveles/
- http://www.eumed.net/libros-gratis/2015/1452/outsourcing.htm
- https://www.obs-edu.com/es/blog-investigacion/project-
management/como-gestionar-un-proyecto-de-outsourcing
- https://www.gestiopolis.com/outsourcing-que-es-y-como-se-aplica/
- https://es.eserp.com/articulos/la-importancia-del-outsourcing-en-las-
empresas/
- https://www.dinero.com/edicion-impresa/especial-
comercial/articulo/outsourcing-para-todos/15572
- http://sisbib.unmsm.edu.pe/bibvirtualdata/tesis/ingenie/benites_le/cap2.p
df

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