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ETIQUETA Y PROTOCOLO
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ETIQUETA Y PROTOCOLO
Índice
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................. 3
HISTORIA ANTIGUA DEL PROTOCOLO (DESARROLLO) .................................................................. 3
LAS ESTAPAS DEL PROTOCOLO (CAMBIOS)................................................................................... 5
EL PROTOCOLO Y ETIQUETA EN EL MUNDO MODERNO(ACTUALIDAD) ....................................... 6
BIBLIOGRAFÍA ................................................................................................................................ 7
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ETIQUETA Y PROTOCOLO
ETIQUETA Y PROTOCOLO
INTRODUCCIÓN
El Protocolo se puede definir como el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,
junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de los actos oficiales
y, en otros muchos casos, la celebración de actos de carácter privado que toman como referencia
todas estas disposiciones, usos, tradiciones y costumbres. Pero el protocolo tiene que
complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren el conjunto de actividades que
tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades que se deben regular
y organizar. Las actividades públicas que realizan las autoridades tienen más componentes que el
mero protocolo.
Por lo tanto, hay que buscar otros conceptos que sirvan de complemento al campo del protocolo.
Y por ello surgen términos como etiqueta o ceremonial, entre otros. Etiqueta es "el ceremonial de
los estilos, usos y costumbres que se debe guardar en las casas reales y en actos públicos
solemnes" o bien "la ceremonia en la manera de tratarse las personas particulares o en actos de la
vida privada, a diferencia de los usos de confianza o familiaridad". Y ceremonial es "el conjunto
de formalidades para cualquier acto público o solemne" y se asienta sobre la sólida base del
principio jurídico de la igualdad natural de los estados.
Los factores que desencadenaran lo que con el paso de los siglos se ha llegado a denominar
protocolo son la socialización y la inevitable jerarquización posterior de las relaciones humanas.
Como palabra y significado existe en todos los países del Mundo y en todas las épocas de la
historia. Los testimonios escritos son muy antiguos, pero es seguro que las raíces del protocolo
son anteriores a todas las evidencias escritas, valga como ejemplo el del paleolítico que para
sobrevivir debía relacionarse con sus iguales siguiendo unas pautas o modos de conducta
establecidos para aquella época. Muchos historiadores indican que ya existían términos y
expresiones protocolarias que se pueden evidenciar en documentos y referencias escritas
muy importantes:
- Según los archivos, el primer manual de etiqueta data aproximadamente de 2.000 años antes que
la propia Biblia. Su autor fue Ptahotep, administrador y visir de Dyedkara-Isesi, faraón del Alto
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y Bajo Egipto durante la quinta dinastía que daba consejos como el siguiente:
“Procura que tu pensamiento sea profundo y tu lengua parca en hablar, Guarda silencio porque es
un don del que han de venirte muchos bienes”. Fueron los egipcios en el año 3000 a.C. los que
desarrollaron el primer protocolo y ceremonial de Estado.
Batalla de Qadesh, 1279 a. C. entre Ramsés II y Khatussi III. Primer tratado de paz realmente
moderno.
- El primer código que hay como referencia de normas protocolarias es el Código de Hammurabi
de hace 3.750 años. Hammurabi era el Rey de Babilonia en el s. XVIII aC. El mencionado código
(código integral), pues sus normas establecían los criterios que rigieron la vida de los
“ciudadanos” y “no ciudadanos” (los esclavos que no eran personas), para la mejor convivencia
de todos en este antiquísimo reino de la primera Babilonia. Contiene tres artículos que son puro
protocolo:
a. Tratar siempre con máximo respeto y cortesía a todos los ciudadanos del reino, se cual
fuere su nivel personal y social.
b. Poner el mayor cuidado y ejecutar bien y de un modo justo los actos y ceremonias del
reino, porque esto contribuye a la felicidad, prosperidad y paz de todos los súbditos (y
así podríamos seguir explicando estas normas protocolarias).
- En el pueblo persa, regía en la corte una severa y bien organizada etiqueta y ceremonial. Sólo
se podía acceder al rey mediante una serie de ceremonias protocolaria.
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- Los griegos, pueblo culto por excelencia, practicaban las más sabias leyes protocolarias.
Periodo primitivo: Siglos VII al XIV; desde la Alta Edad Media hasta los comienzos del
Renacimiento. Excepto al este, en el Imperio bizantino heredero del romano, en el resto de
Europa el naciente protocolo es rudimentario, primitivo, diverso en cada uno de los países
que van apareciendo, como consecuencia de su aislamiento.
Expansión mundial del “protocolo europeo”, incitante del “protocolo internacional”: Desde
la segunda mitad del siglo XIX a la primera década del XX, tiene lugar la “expansión de
Europa” (Europa extiende e instaura el protocolo en sus Colonias: EEUU, Canadá,
Iberoamérica, Australia y Nueva Zelanda, quienes, además incluyen elementos nativos). En
el área del protocolo, el resultado fue la imitación primero y la adopción después de las
diversas formulas protocolarias europeas, de las que nació, lo que en nuestros días
llamamos protocolo básico, único y universal, denominado “Protocolo Internacional” el
cual esta infundido en el protocolo europeo.
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El mundo está cambiando; así como su visión de conservar una buena imagen en las
organizaciones, esto cada vez más obliga a las organizaciones a ser más audaces e
innovadoras para hacer valer sus diferencias en el servicio. Las organizaciones desesperadas
ante éstos cambios, tratan de conquistar y mantener la comprensión, la simpatía y el apoyo de
aquellos públicos con los que están o deberán estar vinculados, a través de la evaluación de la
opinión pública sobre la obra propia, a fin de concordar en todo lo posible las orientaciones,
procedimientos propios y obtener por medio de una información amplia y difundida, una
cooperación productiva y una realización más eficaz de los intereses comunes.
Por eso es tan importante proyectar una buena imagen de la entidad tanto interna como
externamente, para que el público tenga una comprensión, opinión y valoración positiva de la
organización. Esa buena imagen se consigue utilizando las "buenas maneras"
Como técnica de valor agregado en su afán por tratar de encontrar la fidelidad de sus clientes.
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Atención oportuna.
Poseer una presentación personal indispensable para ser agradable ante las personas
que lo rodean.
Conocer diversos temas para poder establecer cualquier tipo de conversación con
diferentes personas.
Escuchar constantemente a los clientes para lograr establecer una relación empatica
con ellos.
BIBLIOGRAFÍA
ARÉVALO GARCÍA-GALÁN, J. P., La ciencia del protocolo. Edit. Amábar, Burgos 2001.