DIFICULTADES PARA LA GESTION DE COBRO EN EL SECTOR HOTELERO

OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

JULIO CÉSAR REINA FORERO

D6303587

UNIVERSIDAD MILITAR NUEVA GRANADA

FACULTAD DE EDUCACIÓN A DISTANCIA – FAEDIS

PROGRAMA DE CONTADURÍA PÚBLICA

BOGOTÁ D.C.
 DIFICULTADES PARA LA GESTION DE COBRO EN EL SECTOR HOTELERO
OPORTUNIDADES DE MEJORA PARA LA OPTIMIZACIÓN DE PROCESOS

Resumen
El presente escrito responde a una propuesta de investigación exploratoria que busca indagar acerca
de los motivos por los cuales se presentan dificultades para la radicación de la facturación en el sector
hotelero.
El lector encontrará una justificación que versa en el por qué debe asumirse tal investigación y, acto
seguido, cuatro partes en los que se subdivide la investigación.
En la primera parte se analizan los motivos por los cuales la facturación no es radicada a tiempo en
las empresas. En la segunda, las funciones del cobrador de cartera como profesional encargado de
tales actividades. En la tercera arte se analizan las metodologías de seguimiento a la cartera vencida y,
finalmente, se plantean algunas propuestas para mejorar el flujo de caja de la compañía.
En el último acápite, se establecen unos indicios del estado de arte del problema en cuestión para
delimitar mejor el campo de actuación.
La investigación será de tipo explicativo no experimental de corte transeccional o transversal, propia
del paradigma cuantitativo.
Palabras clave: gestión de cobro, hotelería, facturación, cartera, flujo de caja

Esta idea parte de la importancia que tiene la recuperación de cartera de forma eficiente para
mejorar el flujo de caja de la Sociedad Hotelera Tequendama, por lo tanto, a través de la mejora de los
procesos y el seguimiento al cobro se puede mantener la cartera corriente y mejorar los índices de
rotación. Además, se generaría una buena imagen ante los entes de control, como la revisoría fiscal, la
contraloría general, la oficina de control interno, etc.
Dentro de las estrategias para la recuperación de cartera se encuentra las funciones asignadas
al personal de cobranza, una vez definidos los procedimientos para cada uno de los integrantes del
equipo de cartera se debe hacer seguimiento a la efectividad en la gestión del cobro para establecer
las metas de recaudo por periodos de tiempo y por funcionario a través de la segmentación ya sea por
edades de vencimiento, montos de la facturación, tipo de empresas dependiendo del sector en que
están establecidas y la dificultad que cada una representa independientemente de los montos
adeudados.
Las empresas deben conocer a los clientes y darle un manejo cuidadoso antes de enviarlos a
cobro jurídico, haciendo segmentación de los clientes individuales y los corporativos y hacer un
estudio previo al comportamiento crediticio para lograr identificar su hábito de pago con las deudas
adquiridas (Líderes, 2016, Feb 02).
 Al establecer las políticas para la gestión de cartera se hace necesario hace claridad sobre los
procesos a seguir en cuanto a la cartera vencida.
Estas políticas se deben establecer a través de un comité que defina las acciones que se deben
tomar cuando se presenten situaciones en las que se evidencie morosidad en los pagos y a través de la
gestión del equipo cobrador no se vea la posibilidad de recuperar la cartera.
Dentro de las metodologías lo primordial en primera instancia es hacer un acercamiento con
el cliente de manera amistosa hasta agotar los recursos.
Si tomadas estas medias no se logra el pago, se deben tomar la siguiente alternativa que es el
cobro prejuridico, que en algunas ocasiones puede resultar molesto para el cliente pero que puede ser
efectivo para el recaudo de cartera, y por último optar por la opción del cobro jurídico, que en esos
términos se puede llegar a perder el cliente, pero es la alternativa final.
Una de las estrategias para la gestión de cobro es el manejo de plataformas que actualizan la
información de los clientes, así como la labor de llamadas telefónicas, los mensajes vía e-mail y en
general el contacto con los clientes, así como también es fundamental el acompañamiento al cliente
para lograr la efectividad en el cobro (El financiero, 2015, Abr 27).
Al final de toda la actividad de la gestión de cartera lo que mide la eficiencia es mantener un
buen flujo de caja en la compañía, que permita maximizar su valor a través del cumplimiento de pago
a proveedores, empleados y accionistas. Si el proceso de cartera es débil, las demás áreas de la
compañía se ven a afectadas, dado que el flujo de caja es de vital importancia para toda empresa.
Tener control absoluto de los ingresos y egresos es fundamental para las compañías, pues
permite medir la liquidez. Si este proceso no se lleva a cabo de manera organizada, no se podría tener
certeza de la cantidad de dinero con que se cuenta para solventar gastos de la empresa. (Noticias
financieras, 2017, May 23).
La presente investigación es de corte cuantitativo por cuanto “expresa una relación entre dos
o más conceptos o variable (…) implicar la posibilidad de realizar una prueba empírica” (Hernández
et al, 2010).
Entre los métodos propios de la investigación cuantitativa, este estudio es de tipo explicativo
toda vez que busca determinar las causas de los fenómenos relacionados con la cartera, genera un
sentido de entendimiento en relación con los procedimientos llevados a cabo para contar con una
buena cartera y parte de acciones sumamente estructuradas. De acuerdo con Hernández et al (2010,
p84) “su interés se centra en explicar por qué ocurre un fenómeno y en qué condiciones se manifiesta,
o por qué se relacionan dos o más variables”.
Igualmente, este tipo de investigación es del tipo no experimental de corte transeccional o
transversal que parte de hipótesis causales bien bivariadas bien multivariadas.
Los problemas de financiamiento que enfrentas las Empresas Sociales del Estado se generan
principalmente por los cambios en las leyes, así como los flujos de recursos, las demoras en los pagos
por parte del Estado, conllevan a altos índices de cartera y rotación deficiente. Esta situación conlleva
a problemas de liquidez como consecuencia de la alta morosidad de cartera, altos costos de producción
del servicio, gasto laboral y otros.
 En este sentido, con urgencia la entidad deberá tomar correctivos en cuanto a la recuperación
de la cartera y la revisión de las políticas de cobro a los clientes, ya sean entes territoriales, nacionales
y a entidades del sector privado, porque estas entidades no cancelan sus servicios oportunamente o en
los plazos establecidos por ley; situación que se verá reflejada en la no oportuna prestación de servicios
de salud (Cárdenas, M. & Velazco, B., 2014).
El riesgo de crédito representa la posibilidad de impago de las deudas. Debido a que la mayor
parte de las entidades del sector real colombiano son operadas a través de endeudamiento lo cual
representa un porcentaje significativo, se considera que el riesgo debe ser monitoreado
constantemente para identificar, cuantificar y gestionar para evitar inconvenientes de liquidez. El
riesgo es la condición en la que existe la probabilidad de desviarse del resultado esperado o deseado
(Gallati, 2003).
Dadas las circunstancias se hace necesario el diseño de metodologías que se ajusten al sector
real y hacer un análisis del desempeño financiero de los sectores a través del análisis de datos, los
indicadores de gestión y la aplicación de modelos y teorías de la medición del riesgo.
Como consecuencia las variables significativas en la estimación del riesgo de quiebra son la
cobertura de intereses, relación del flujo de caja operativo y deuda entre otros.

Referencias
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