DEFINIENDO CIENCIAS

SECRETARIALES
Al definir el área de estudios conocida como Ciencias Secretariales muchas
personas podrían tener distintas versiones de lo que significa dicha profesión y
diferentes conceptos de su alcance e importancia. Evidentemente hay que
analizar profundamente dicho concepto, ya que además de referirse a una
profesión en particular, el término nos lleva a un método del conocimiento que es
la ciencia.

Muchos piensan que el término ciencia se adjudica sólo a conocimientos

relacionados a la biología, microbiología, medicina, botánica, física y no asocian
dicho término con la profesión secretarial. El término ciencia se define como:
"cuerpo de doctrina metódicamente formado y ordenado que constituye un ramo
particular del saber humano". Bajo esta definición está claro ver que la profesión
es una ciencia en todo su sentido y que requiere unas capacidades altamente
desarrolladas para poder ejercer dicha profesión en una manera eficiente. La frase
"un cuerpo de doctrina metódicamente formado y ordenado" significa que son
leyes o precedimientos los que controlan las actitudes, la toma de decisiones,
destrezas y otros elmentos dentro de cualquier profesión, en particular la profesión
secretarial.

Como parte de esta definición no podemos deducir que solamente el secretario o

secretaria realiza tareas de índole técnico, metódico y rutinario, sino que también
presenta a la profesión secretarial como una polifacética y como punto de enlace
de disciplinas aplicadas a la interacción del hombre - sociedad (psicología,
sociología, administración, etc.).

La mutidimencionalidad de la profesión secretarial se puede observar claramente

en el área administrativa debido a su importante rol dentro de las operaciones de
cualquier empresa exitosa, ya que ofrece la oportunidad de poder desarrollar
iniciativa, creatividad y actitudes adecuadas para el crecimiento y ejecutorias
profesionales en forma excelente.

El término Ciencias Secretariales se originó por su dimensión mutidisciplinaria y

altamente vital para el mundo empresarial moderno, ya que buscaba un término el
cual mencionara en pocas palabras todos los factores y métodos de conocimiento
que involucra tan importante y vital profesión en el mundo empresarial. Por
muchos años la profesión secretarial ha sido desarrollada y llevada a un lugar
privilegiado y de gran prestigio dentro de nuestra sociedad altamente comercial.
Es por esta razón que demos desarrollarla aún más para así poder continuar
explorando todos los alcances que pose dicha profesión.

SECRETARIO O ASISTENTE
ADMINISTRATIVO:
LA EDUCACION COMERCIAL ANTE
EL NUEVO RETO
En 1906 se iniciaron los ofrecimientos de Educación Comercial en Puerto
Rico a través de varias escuelas superiores ofreciendo un curso
secretarial de dos años de duración. Estos ofrecimientos fueron
desarrollados y extendidos al resto de la Isla incorporando nuevas
especialidades que han ido evolucionando de acuerdo con la demanda,
tecnología y tendencias en el campo empresarial y el ámbito socio-
económico. Estos ofrecimientos fueron creados incialmente para
sectores en desventaja socio-económicas.

Los años 1940 al 1970 se caracterizaron por la llegada de elementos

tecnológicos, como por ejemplo: impresoras de cheques, calculadoras,
maquinillas eléctricas, además de los cambios ocurridos en las
comunicaciones donde el telegrama y las cartas con puntuación cerrada
era lo práctico en dicha época. La educación comercial tenía el reto de
adiestrar en esta nueva tecnología e incluir en sus currículos tanto el
componente vocacional como la educación general-humanística para así
poder crear profesionales competentes y de esta forma cumplir su meta
filosófica.

Los adelantos tecnólogicos ocurridos dentro de los años 1940-70

demandan del campo vocacional comercial explorar las técnicas de
enseñanza, medición y evaluación de las destrezas necesarias para la
profesión secretarial en aquel entonces. Esta a la vez tenía que
implantar la tecnología recién llegada y así adiestrar eficientemente a
sus estudiantes con las competencias profesionales necesarias para el
mundo empresarial vigente. De este modo, la educación comercial es la
que dicta y determina las pautas necesarias en cuanto a destrezas,
aptitudes y actitudes útiles dentro del mundo empresarial y
transcendentalmente en el campo educativo vocacional.

Hoy, próximos a entrar a un nuevo milenio, la innovación en la

transmisión y procesamiento de la comunicación por medio de equipos
sofisticados (facsímiles, procesadores de palabras, satélites, correo
electrónico, etc.) y la automatización de la oficina moderna en cuanto a
procedimientos y tareas rutinarias ha traido consigo un nuevo campo
"virgen" que necesita ser desarrollado e incorporado dentro de la
educación comercial y la empresa.

Este campo de la tecnología y administración secretarial es la que

permite que la labor del secretario sea una automática, sencilla y
eficiente. Está acompañada del campo gerencial-administrativo
desarrollado por la misma acción tecnológica permitiendo crear en el
secretario un pensamiento crítico sobre problemas gerenciales genuinos
que dan paso a la formación del Asistente Administrativo de hoy.

Esta nueva reingeniería que trae consigo el concepto del Asistente

Administrativo lleva consigo toda la responsabilidad, desarrollo,
preparación y profesionalismo de cualquier jefe ejecutivo existente en
una empresa. Este concepto neocontemporáneo del Asistente
Administrativo es posible por medio de un currículo que prepare tanto
técnica y gerencialmente al estudiante en cuanto a las tendencias y
demandas del mundo empresarial moderno.

Durante el próximo milenio se espera una sociedad más compleja

tecnológicamente con incremento en trabajos altamente especializados
y técnicos. Como ejemplo de lo mencionado anteriormente en cuanto a
la tecnología, podemos mencionar el uso de las computadoras para la
enseñanza de la mecanografía, énfasis en la educación visual,
incremento de tareas gerenciales en los secretarios, la administración
intregrada a sistemas de computadoras para una operación y monitoreo
eficiente de la oficina, incremento de "paquetes" o "softwares" de
aplicación de distintas funciones y la concentración en campos
especializados (ejemplos: secretario médico, secretario legal, etc.)

Es por esta razón, que la adaptabilidad y adiestramiento son factores

que podemos utilizar para poder desarrollar el concepto del Asistente
Administrativo. De igual forma, se necesita la investigación, desarrollo
de currículos y énfasis al desarrollo de la profesión secretarial a través
de asociaciones y otras actividades de enriquecimiento profesional.

Antes de iniciar cualquier tipo de cambio e innovación debemos pensar

filosóficamente y técnicamente cómo afecta nuestro entorno laboral este
nuevo enfoque del Asistente Administrativo. Debemos hacer un alto y
preguntarnos cómo afecta a la educación, cómo afecta a nuestra
sociedad y por ende como afecta los patrones jerárquicos dentro de una
organización.

Habiendo canalizado en una forma responsable estas preguntas

debemos conocer cuál es el reto y cuáles son los caminos que nos llevan
a la superación y al éxito de nuestra profesión. La historia que debemos
escribir debe contestar las siguientes interrogantes: Secretario y
Asistente Administrativo: ¿Cuál es la diferencia?; ¿Qué es un asistente
administrativo?; ¿Qué características debe poseer un asistente
administrativo?; ¿Cuáles son los pasos para convertirse en un asistente
administrativo exitoso?; ¿Cuáles son las aptitudes y actitudes de un
asistente administrativo?

Está en nuestras manos el futuro de nuestra profesión como educadores

y profesionales de la educación comercial. La evolución histórica y
nuestra visión del futuro será nuestro norte al emprender la
transformación de la profesión secretarial contemporánea.

GUIAS PRACTICAS PARA EL

AVANCE Y DESARROLLO DEL
SECRETARIO MODERNO
El concepto del secretario tradicional ha evolucionado a medida que la
empresa moderna ha redefinido la importancia de varias destrezas o
características, tales como: pensamiento crítico, manejo de problemas y
conflictos, asertividad y, sobretodo, liderazgo, entre otras. Estas
destrezas y características se constituyen como indispensables para el
avance y desarrollo de la profesión secretarial.

Indudablemente, la profesión secretarial se ha adaptado a los tiempos

según surgen nuevas visiones, misiones, objetivos, estructuras
filosóficas, tendencias tecnológicas según las necesidades
empresariales. Esto nos permite observar, retrospectivamente, que el
secretario tradicional ha realizado su propia metamorfósis para resurgir
con una nueva definición y multidimensionalidad.

Evidencia de esta metamorfósis lo son los nuevos enfoques educativos-

instruccionales que las universidades han adoptado y adaptado para
cumplir con las expectativas y exigencias de la industria moderna.
También, podemos notar esta metamorfósis en los requisitos de empleo
que se publican diariamente en los periódicos donde se refleja una
consciencia de la multidimensionalidad que debe poseer la profesión
secretarial actualmente. Para evidenciar esta transformación, las
universidades han cambiado el nombre del departamento de ciencias
secretariales (tradicional) a uno que refleje la tendencia de esta
profesión y su papel predominantemente importante en el desarrollo,
crecimiento y éxito de cualquier empresa moderna -- (administración de
sistemas de oficina).

Por esta razón, un indefinido número de características de liderazgo,

competencias y destrezas son las que determinan la visión, misión y
metas del secretario moderno. Estas están asociadas directamente con
las particularidades de desarrollo profesional y estructura organizacional
de la empresa moderna.

Algunas de las destrezas fundamentales que han dado inicio a la

metamorfosis del secretario tradicional convirtiéndolo en el asistente
administrativo moderno lo son: el pensamiento crítico, el manejo de
problemas y conflictos, asertividad y desarrollo de características de
liderazgo.

Cada una de estas destrezas o características, entre otras, son las que
enmarcan el éxito de la profesión secretarial y de cualquier otra
profesión. A continuación ofrecemos unas guías prácticas para el
desarrollo de las destrezas fundamentales mencionadas. Debemos
establecer que el desarrollo de estas destrezas o características son el
esfuerzo del individuo en su constante búsqueda por la superación y su
deseo de aportar lo mejor de sí para la sociedad en la cual convive.
Destreza de Pensamiento Crítico.

Esta característica implica la aplicación de los diferentes niveles del

pensamiento para buscar la solución o comprensión de alguna situación.
Los niveles son los siguientes: conocimiento, comprensión, aplicación,
síntesis y evaluación. Estos niveles son importantes en el logro de metas
u objetivos. Está íntimamente asociada a la destreza de solución de
problemas y conflictos.

Destreza de Establecimiento de Metas.

Las metas trazadas deben ser ambiciosas pero alcanzables, medibles y

realistas, ya que se basan en nuestra propias características de
personalidad (actitudes, aptitudes, necesidades, valores y habilidades).
Estas dan dirección a corto y largo plazo para alcanzar nuestras metas.
Esta destreza puede desarrollarse al seguir las siguientes guías o
patrones de conducta:

Invierte energía y tiempo en actividades afines a tus metas e intereses.

Estudia lo no familiar -- personas, productos y procedimientos.

Asociate con grupos correspondientes a tu campo.

Cultiva una imagen que denote liderazgo y éxito.

Utiliza destrezas de manejo de tiempo.

Formula estrategias personales/profesionales para tu crecimiento.

Destreza de Solución de "problemas" y conflictos

Esta destreza implica la manipulación y examinación de los elementos

de un problema o situación para establecer el proceso de solución al
mismo de acuerdo a los objetivos y recursos disponibles. Debes
establecer una conducta que te brinde la oportunidad de poner a prueba
tu destreza de lidiar con situaciones estableciendo soluciones a la
misma. Debes estar siempre atento a los consejos, opiniones,
investigaciones y ánalisis de otros para basar y formular tus propias
decisiones. Reconoce que debes establecer criterios que sirvan de base
para juzgar tus soluciones de acuerdo con los hechos, valores y política
de la empresa. Algunas guías prácticas para el desarrollo de esta
destreza son:
Define y clarifica la situación. (Divide la situación en varios aspectos)

Determina tu conocimiento sobre la situación: ¿Cuánto sabes acerca del mismo?

Determina qué conocimiento nuevo debes adquirir. ¿Qué necesito para llegar a una
solución éxitosa?

Realiza una correlación de los hechos que dan forma a la situación.

Prueba tus conclusiones y soluciones, escogiendo de acuerdo a las circunstancias.

Delega parte del trabajo. El trabajo en equipo es fundamental para el éxito.

Todos conocemos que algunas situaciones se convierten en lo que

conocemos como "conflictos". Los conflictos pueden provenir de
diferentes fuentes, tales como: rol de poder, estructura organizacional,
miedo, diferencias de personalidad, agendas escondidas y cambio.
También existen varios estilos o formas de lidiar con estos conflictos:
evasión, acomodación, suavidad, compromiso, competitividad y
confrontación.

Para poder afrontar las diferentes fuentes de conflicto y estilos de

manejo de un conflicto, te sugerimos seguir las siguientes guías:

Reconoce que no todos los conflictos tienen solución.

Reconoce que la autoestima es el factor más crítico en todo conflicto.

Permite el intercambio de ideas, evitando interrumpir mientras la otra parte expone sus
puntos de vista.

Enfoca en resolver el conflicto, no en eliminarlo. Trata de hallar un punto medio.

Da evidencia de que son comprendidos los puntos expuestos de la otra parte.

Evita la confrontación hasta que la situación esté bajo control o hasta que la misma pueda
establecerse en la justa perspectiva.

Asertividad

Esta característica se desarrollará de acuerdo al enfoque que le

otorguemos a las situaciones en nuestro escenario laboral. Esta
característica está asociada con la destreza de manejo de situaciones.
Para desarrollar la asertividad para lidiar con las situaciones que se
presentan en el escenario laboral, te sugerimos las siguientes guías
prácticas:

Defiende con la razón tus creencias y derechos.

Se firme y directo en las conversaciones.

Haz contacto visual cuando hablas con otros.

Admite tus errores y asume responsabilidad por los mismos.

Rehusa ser manipulado por otros.

Mantén tu compostura cuando dices NO.

Reconoce tus talentos especiales y compártelos con otros.

Liderazgo

Esta característica es fundamental para lograr tu éxito y debes distinguir

entre los diferentes estilos de liderazgo (autoritario, democrático y
débil) y las razones por las cuales deseas ser líder (por status, para ser
percibido como una persona con conocimientos o porque deseas que te
reconozcan como una persona con características de personalidad
particulares). Algunas guías prácticas para desarrollar características de
liderazgo son las siguientes:

Entender los principios de la democracia.

Aceptar responsabilidades.

Ser optimista.

Ser de mente clara y abierta.

Planificar con cuidado las acciones a seguir.

No reclamar que posees todas las respuestas.

Desarrollar el comunicar sentimientos y pensamientos de una forma clara y sencilla.

Trabajar con entusiasmo y alegría.

Creer firmemente que la acción del grupo resolverá los obstáculos y los problemas.
Apoyar las sugerencias e ideas de los otros miembros del grupo.

Buscar activamente la opinión de otros.

Estar bien informado de los asuntos que conciernen al grupo.

Ofrece soluciones y hechos cuando participas.

Hemos ofrecido algunas guías básicas y prácticas para el desarrollo de

las destrezas y características fundamentales que debe poseer el
secretario moderno. Sin embargo, existen otras igualmente importantes
que se redescubrirán en el camino hacia el éxito. Estas son importantes
para asegurarnos el éxito en el mundo empresarial moderno. A medida
que el tiempo transcurra se redescubrirán, redefinirán y se desarrollarán
más características personales, profesionales y técnicas que deberemos
adoptar para que nos ayuden a alcanzar nuestras metas.

La práctica y el desarrollo de las destrezas y características

mencionadas anteriormente y otras de igual importancia han contribuido
y seguirán contribuyendo grandemente al proceso de metamorfósis en
la profesión secretarial. Como una de las consecuencias directas de este
proceso de metamorfosis se ha denominado al secretario como un
asistente administrativo en un intento por reconocer la
multidimensionalidad actual de la profesión según su visión, misión,
metas, y por su transcendental y continua contribución al éxito de la
empresa moderna.

¿DESILUSION O MOTIVACION SECRETARIAL?

¿Te has encontrado en la situación de que sueñas con algo hermoso y

cuando despiertas te encuentras en una fría y dura realidad?

Esto te podría suceder cuando entres al mundo del trabajo secretarial.

Es una dura realidad que tendrás que afrontar positivamente después de
haber recibido una "fantasía" teórica llena de procedimientos inviolables
y leyes de ética.

Pero todo esto no debe llevarte a una desilución total, solamente debes
tomarlo como un reto profesional del cual ganarás experiencia y podrás
poner en práctica todo aquello que aprendiste en una forma eficiente.
Tu puedes en gran manera cambiar y desarrollar en forma indirecta
todoa quello que esté mal y no siga los procedimientos y ética que
aprendiste. Debes ser tolerante al principio y poco a poco podrás educar
en una forma latente cada individuo que te rodea haciéndoles ver que
realizas tu trabajo efientemente siguiendo fielmente los procedimientos
establecidos y convenciéndolos de que de este modo ellos podrán ralizar
eficientemente sus tareas al igual que tu.

Debes recordar que el trabajo que consigas no lo hace el patrono que te

emplea, sino tu y la capacidad física e intelectual con estás preparado.
Además, recuerda que una ilusicón es sólo una ilusión y que debes
aprender a desarrollar tus capacidades para hacer de una desilución una
realidad más llevadera y mejor en todos los sentidos. Tu, únicamente
tu, eres la fuerza que podrá hacer de lo inútil algo útil y fructífero.

Nuestra profesión no da la oportunidad de ser creativos y desarrollar al

máximo nuestros talentos e iniciativa, sólo es cuestión de cuándo
deseamos comenzar a exponer nuestro potencial. !Exito!.

LA COMUNICACIÓN: FACTOR
ESCENCIAL
Uno de los factores que puedes convertir en tu aliado en la lucha por
profesar profesionalmente y realizar un trabajo eficiente dentro de la
profesión secretarial, es la comunicación.

Podrás pensar que la comunicación que utilizas en tu vida diaria, en tu

hogar o en otros lugares informales, es la misma que utilizas en el
trabajo. Pero debes comprender que la comunicación en tu área de
trabajo es más compleja y encierra una gama de procedimientos éticos-
sociales.

La primera característica de la comunicación que utilizas en tu trabajo,

particularmente en la profesión secretarial, es que está llena de leyes de
ética, por ejemplo, debes llamar a las personas por su título y apellido,
debes utilizar siempre el "por favor" y "gracias" y un sin número de
procedimientos y protocolos, según la situación que se presente.

La segunda característica es la cortesía. Esa práctica es común en

nuestra vida diria, pero dicho término involucra mucho más de lo que la
mayoría de las personas creen que es su significado. El término cortesía
en el trasfondo de la comunicación, además de una forma de decir las
cosas, es parte integral de una ciencia social llamada por muchos
"relaciones humanas".

Tal es un importancia que dentro de tu área profesional académica

debes tomar cursos que desarrollen en ti dicho conepto en términos de
tolereancia, paciencia y genuino espíritu de servicio hacia los demás.
Alcanzar este nivel es muy complejo y debes desarrollar las mejores
formas de una comunicación para fomentar un ambiente adecuado para
el entidimiento de las diarias acciones humanas bajo el contexto en que
ocurran.

Existen varias formas de comunicarse, pero todo se resume en formas

aceptables y formas inaceptables. Las formas correctas de comunicación
se deben desarrollar al máximo, especialmente en la profesión
secretarial, ya que por ser un área de servicio nos expone a diferentes
tipos de personalidades tanto de nuesros compañeros de trabajo como
de los clientes que visitan la oficina. De esta forma logran un ambiente
de trabajo que demuestra tu eficiencia y el arte de convivir con los
demás. Te enfretarás a personas distintas, con distintos problemas y
carácteres, los cuales deberás aprender a entender y ayudar, ya que tu
profesión exige un alto nivel de servicio y deseo de ayudar. Esto a largo
plazo se podrá traducir en un desarrollo máximo de nivel individual y
profesional que debes fomentar y desarrollar, ya que podrían significar
oportunidades profesionales y desarollo personal.

Las formas inaceptables en la comunicación hace que tu imagen

profesional y humana se opaquen y no lleven un mensaje positivo a los
que te rodean, además, pueden causar irritabilidad y despresio de tus
compañeros, afectando así la productividad y el desarrollo de un
ambiente agradable de trabajo.

Por lo importante de la comunicación dentro del mundo empresarial y

profesional contemporáneo podemos llegar a la conclusión de que
existen "varias formas de comunicarse" , pero se deben escoger las
mejores para desarrollar las buenas relaciones humanas que te ayuden
a crecer como individuo y profesional.

Debemos procurar promover una imagen profesional de gran valor y

prestigio, lejos de los estereotipos tradicionales con que nos
caracterizan. Continuemos desarrollando una imagen profesional que
demuestre lo que representa la profesión actualmente dentro de un
marco de alto nivel de desarrollo y de valor vital para el mundo
empresarial de hoy.
LA TAQUIGRAFIA... ¿PARA QUE?
Son muchas las veces que estudiantes al ingresar a un programa de
ciencias secretariales o administración de sistemas de oficina se
preguntan qué pertinencia o qué provecho le sacarán a los cursos de
taquigrafía. De igual forma, muy frecuentemente, la mayoría de los
secretarios nos hacemos la pregunta, ¿taquigrafía... para qué?, ya que
sólo utilizamos la taquigrafía para uso exclusivamente personal con el
fin de ser más eficientes en nuestras tareas rutinarias.

Durante décadas los programas secretariales incluyen esta disciplina

como requisito indispensable para preparar, desarrollar y certificar
secretarios eficientes. Sin embargo, no cabe duda que en el mundo
moderno la tecnología ha modificado fundamentalmente la profesión
secretarial. Las computadoras y programas de alta tecnología han
convertido al secretario tradicional en un asistente administrativo, el
cual usa la taquigrafía como un mecanismo de avanzada por sus
ventajas basadas en los conceptos de tiempo y destreza linguísticas y
gramaticales que figuran entre los factores empresariales más
importantes.

Las ventajas que ofrece la disciplina de la taquigrafía son, entre otras:

tomar notas rápidamente, tomar mensajes telefónicos, instrucciones específicas sobre

algún asunto en particular, anotaciones importantes referente algún asunto, etc.

dominio del idioma (español e inglés), la posterior transcripción de las notas taquigráficas
requiere un dominio del idioma en relación a la acentuación y aplicación de las reglas
gramaticales que son indispensables en un buen secretario. La taquigrafía ofrece al patrono
una garantía y seguridad de que el candidato posee destrezas gramaticales adecuadas para
generar una comunicación que denote profesionalismo.

desarrollo de la facilidad de expresión, debido al alto contenido de vocabulario

especializado utilizado en las empresas, el secretario aprenderá a utilizar este vocabulario
como parte de su léxico y podrá tener facilidad de expresión demostrando su dominio de la
profesión de acuerdo al campo en que se haya especializado (ejemplos: secretario legal,
secretario médico, etc.).

Hoy la taquigrafía se considera una destreza de avanzada en el mundo

empresarial por las ventajas antes mencionadas. Solamente hay que
observar los clasificados de empleos para notar que es requerida para el
puesto, aunque no sea practicada con regularidad. Lo que desea el
patrono es asegurarse de que el secretario domine las reglas de
lenguaje y haya adquirido destrezas de procesamiento de palabras.
Según Popham, et. al. (1980), la taquigrafía ayuda al secretario a
desarrollar competencias necesarias para entender y manejar
eficientemente las operaciones de una empresa (ejemplos: patrón
operacional de la empresa, seguir procedimientos de oficina
establecidos, adaptarse a tareas rutinarias y seguir el flujo de trabajo
rutinario, entre otras).

Aunque para muchos la imagen de un jefe dictando una carta a un

secretario está totalmente lejos de la realidad actual, todos estamos de
acuerdo en que la taquigrafía nos ofrece muchas ventajas. Los
ejecutivos modernos tienen muy poco tiempo para dictar a su
secretario, sin embargo, no se puede considerar por este hecho que es
el final de la destreza taquigráfica. Existen diferentes mecanismos para
lidiar con esta situación donde en cualquier momento haremos uso de la
destreza taquigráfica: dictáfonos, tomar notas o instrucciones por
teléfono, minutas de reuniones, etc. Otra alternativa es simplemente
delegar en el secretario la redacción de toda la correspondencia rutinaria
de la oficina. De todos estos modos la taquigrafía toma un papel
facilitador en el proceso de lograr objetivos empresariales. Es de
conocimiento general que la tecnología ha cambiado el uso de la
taquigrafía a oro plano de uso según las características principales de
cada empresa.

Las diferentes instituciones educativas en el campo secretarial han

modificado sus programas y se encuentran ante la encrucijada de
continuar ofreciendo los cursos de traquigrafía o sustituirlos por cursos
avanzados en idiomas, administración y supervisión. Ante este hecho,
debemos recordar que la taquigrafía es una destreza antiquísima y
seguirá evolucionando. Es útil en la medida que comprendamos e
internalicemos que es una herramienta facilitadora en el proceso del
desarrollo profesional . Sólo el tiempo nos dirá cuál será el futuro de la
taquigrafía. En mi opinión personal, entiendo que nunca dejará de
existir y ser utilizada dentro del marco empresarial moderno como
destreza que augura éxito.

PROFESION SECRETARIAL:
¿CAUSANTE DE CELOS
 PROFESIONALES?
¿Has sentido celos alguna vez? Es natural pensar en una relación
amorosa cuando escuchas el término celos. Los celos son un sentimiento
que surge cuando peligra alguna posesión en tu vida por otras fuerzas
externas de las cuales no tienes control alguno. Así también sucede en
la vida profesional secretarial. ¿Cómo? Imagínate que siempre has sido
el eje en tu trabajo, al que consideran el dotado en la materia que
practicas y que sabes tomar las decisiones acertadas sobre diversos
asuntos. Pero hay un nuevo individuo que toma algún puesto igual al
tuyo y va demostrando tener las mismas capacidades que tu en la toma
de decisiones y calidad de trabajo e iniciativa. De momento surge en tí
un sentimiento de auto-protección que puedes a bien llamarse "celo" y
tratas de hacer lo posible por que tal individuo no tome el lugar que
consideras tuyo por derecho.

Esta forma de proceder pude ser negativa o positiva dependiendo del

enfoque maduro o inmaduro que tu le des al mismo. El enfoque
negativo es aquel que te hace actuar de forma egoista, evitando
desarrollar buenas relaciones humanas entre tus compañeros de
trabajo. Esta actitud es dañina tanto para la persona que actúa de este
modo y las que le rodean, ya que hace de la persona eficiente una
deficiente y dejen de verla en una perspectiva positiva. Además, esta
situación crea un ambiente hostil de trabajo que a su vez no produce la
calidad ni la cantidad de trabajo que debe realizarse.

El enfoque positivo se desarrolla en la competencia-aprendizaje positiva

que ese el sentido maduro y profesional de aprender del "adversario"
todos sus puntos positivos para así mejorar profesional y
personalmente.

Este enfoque no hace barreras para la comunicación efectiva y tampoco

obstruye el camino a otros para mejorar y ascender en una escala
profesional establecida. Sine mebargo, constituye una lucha por
alcanzar u galardón y una posición ante las demás personas que te
rodean. Pero hay que tener en cuenta que es una lucha positiva y
solamente cuentas con un "adversario" que eres tu mismo.

Debes recordar que no eres el único en el mundo y que eisten personas,

que al igual que tu, desean lo mejor para sí dentro de una profesión
secretarial. Esto es una ley natural que no puedes cambiar. Así que tu
único aliado en la lucha con los celos profesionales es la confianza que
desarrolles en ti mismo. !Adelante!.
 COMO APROVECHAR EL DESEO DE
CAMBIO
Dentro de la profesión secretarial todos en algún momento hemos sentido muchas veces el
deseo de cambio. Ocurre en muchas ocasiones, por ejemplo, cuando al llegar al área de
trabajo deseamos realizar cosas nuevas y emprender nuevas tareas con el convencimiento
de que nos ayudará a progresar en nuestra profesión. Este sentimiento surge al querer
vencer la rutina y establecer un proceso de desarrollo profesional.

Precisamente, este deseo desarrolla nuestra creatividad y es la que convierte al trabajo en

un vehículo hacia el éxito que demuestre nuestros talentos. Es la visión y deseo de cambio
una puerta abierta al desarrollo profesional; y es por esta razón que le sugiero seguir
algunas recomendaciones para que su trabajo se converta en uno retante y lo dirija en una
ruta segura hacia el éxito.

Identifíquese con su trabajo - Cuando nos identificamos con nuestro trabajo es una
muestra de que nos gusta lo que hacemos y que siempre haremos lo mejor en nuestra
profesión cualquiera que sean las circunstancias que vivamos en nuestro agitado mundo
laboral.

Establezca metas a corto y largo plazo - Es importante que desee progresar, para esto
debe conscientizar en las prioridades a corto y largo plazo para conseguir ese crecimiento
profesional. Haga todo lo necesario profesionalmente para ser el número uno. Una
sugerencia puede ser, discutir estas metas con sus supervisores para establecer cómo
podrían facilitarle este camino.

Organícese - Asigne prioridades, mantenga su área de trabajo limpia y con toda la

información y materiales a la mano. Se debe hacer buen uso del tiempo para cumplir
eficientemente con las tareas rutinarias y dedicar el resto del tiempo a nuestro proceso de
desarrollo profesional. Una buena organización es la clave para lograr objetivos.

Planifique su día de trabajo - Utilice una agenda, trate de aprovechar sus horas de mayor
productividad para las tareas que considere más tediosas o difíciles de realizar. Lleve una
agenda y haga una lista de "cosas por hacer", le ayudará a planificar su día y tener una
sensación de logro. Este sentimiento de logro ayuda a la autoestima y es vital para nuestro
desarrollo profesional y personal.

Establezca controles- Maneje con suficiente tiempo las actividades que tienen prioridad
establecida, mantenga un registro de correspondencia si es necesario, lleve una lista o
agenda de lo acontecido en el día, mantenga un registro de visitantes u otros registros
dependiendo de su área de trabajo y que le ayuden a controlar el flujo de trabajo.
Sistematice todas aquellas tareas rutinarias. Establezca procedimientos ágiles y eficientes.
Recuerde que el establecer controles no es imponerse cadenas pesadas, sino alivios a su
rutina diaria que le ayuden a ser más eficiente.

Si el problema es rutina, entonces, cambie los modos de realizar el trabajo -

Intercambie los horarios o modos de hacer el trabajo en la medida que le sea posible y
busque maneras divertidas e innovadoras de realizarlo. Concéntrese en resultados, no en los
procesos.

Sea creativo - No tenga miedo en proponer y ejecutar maneras diferentes de hacer las
cosas, a eso se le llama creatividad. Siempre tenga en cuenta que podría conseguir la
solución de un problema atreviéndose a ser creativo y original. Se ha dicho que: "La
necesidad es madre de la inventiva".

Establezca un sistema de aprendizaje - Siempre hay algo que se aprende todo los días, ya
sea realizar una tarea nueva o aprender de las personas que nos rodean estilos diferentes de
hacer las cosas. Siempre tenga en cuenta aprender lo positivo y lo que le ayude a mejorar
personal y profesionalmente.

Libérese del "stress" - Siempre otórguese un tiempo para estar con usted mismo y su
familia, todos se lo agradecerán. Este tiempo diario le dará siempre una nueva energía para
continuar adelante. Recuerde que lo conocido generalmente como la "musa" es importante
y hay que dar el tiempo para que nos ilumine. En la profesión secretarial "siempre hay tela
de dónde cortar".

Estas sugerencias y aquellas que usted con su experiencia pueda añadir

lograrán que su día de trabajo sea una experiencia gratificante sin
importar las circunstancias adversas. Le aseguro que al adquirir una
actitud positiva ante su trabajo esta le rendirá frutos positivos e
insospechados como: ascensos, aumentos de salario, el reconocimiento
de su empresa y compañeros de trabajo. Exito.

BUENOS DIAS!
¿En qué podemos ayudarle?
En nuestro mundo moderno podemos notar cuán importante es el
componente de Servicio al Cliente en todas las empresas. Este
componente vital en la vida empresarial es el determinante en la
preferencia por tal o cual producto o servicio de parte del público. La
profesión Secretarial no escapa ante la llamada de servicio, esto es
debido a que su fndamento radica en el mismo.

Conocemos que en un departamento que recibe cientos de visitas y

llamadas solicitando ayuda, existe el afán y deseo de un equipo de
trabajo para solucionar los problemas de sus clientes. Sin embargo, es
en la persona que ocupa el puesto secretarial el que de primera mano
brinda un servicio externo e interno, según sea el caso. Esta tarea no
escapa de algunas ocasiones en que surjen situaciones desagradables.
Por ejemplo: alzar la voz, tono descortés, utilización de palabras
ofensivas, amenazas, etc.

El puesto secretarial es uno que está sujeto a presiones y otras

circunstancias que en algunas ocasiones el contacto puede ser
desagradable, pero también tiene las gratificaciones personales que
hacen sentirse útil y con estímulo para seguir sirviendo al público.

El secetario o asistente administrativo moderno debe aprender a

reconocer que circunstancias imprevistas, que afectan la armonía de su
situacion personal, no deben entorpecer la comunicación efectiva.
Podemos canalizar nuestra frustación y desespero en una forma positiva
y así evitar que un servidor dispuesto a facilitar una gestión, no sea
blanco de una situación desagradable. Por el contrario, se le debe
permitir a este profesional aprender y ser entusiasta con su trabajo para
rendir una labor que satisfaga tanto al cliente como a la empresa con la
cual trabaja.

Algunas sugerencias que debemos tener siempre en cuenta al atender al

público son las siguientes:

Tenga a la mano toda la documentación e información relacionada con el asunto a tratar. Se

debe conocer de antemano qué información es la necesaria para tramitar el reclamo o
situación.

Siempre anote el nombre y teléfono de la persona que atiende, ya que podrá referirse a éste
siempre y cuando lo necesite para conocer algún detalle importante en el transcurso del
trámite.

Familiarizarse con los procedimientos o política general de la empresa al tratar sobre el

manejo de querellas o situaciones de los clientes.

Cumpla las promesas de comunicación con el cliente siempre. Aún cuando no haya una
solución final del asunto.
Trate de mantener la calma ante la situación y aunque al principio no se llegue a una
solución final satisfactoria, permita que fluya el diálogo para que así de este modo surga la
solución más conveniente para ambas partes.

Siempre dé las gracias.

La aplicación de estas sugerencias básicas son útiles para mejorar

nuestra comunicación y poder obtener resultados positivos en cualquier
situación que se nos presente en nuestro diario vivir.

APUNTES SOBRE LIDERAZGO

¿QUE ES LIDERAZGO?

"El liderazgo no es una posición pero es un trabajo" Max Depree, Leadership Jazz (1992)

"El liderazgo es una influencia entre el lider y sus seguidores que intentan cambios reales
que reflejan sus mutuos intereses" Joseph Rost, Leadership for the Twenty-First Century
(1991)

"El liderazgo sobre los seres humanos es practicado cuando las personas con ciertos
motivos y propósitos mobilizan institucional, politica y psicológicamente para alcanzar,
desarrollar y satisfacer los motivos de los seguidores" James McGregor Burns, Leadership
(1978)

"El liderazgo es la habilidad de preveer nuevas posibilidades y la capacidad de motivar,

organizar y responsabilizar a las personas para alcanzar estas posibilidades." The
Kalamazoo Portfolio: The Five Dimensions

El tema del liderazgo es uno de los conceptos más discutidos en

nuestros tiempos. Educadores, políticos, líderes religiosos y filósofos
ofrecen diferentes definiciones, ideas, opiniones y puntos de vista de lo
que el liderazgo es, lo que no es y lo que podría ser. Un pensamiento es
cierto, el liderazgo tiene una gran importancia en el ser de cada ser
humano en su vida. El liderazgo es acerca de la gente para hacer que
nuestras escuelas, comunidades y nuestras vidas podamos vivirlas
mejor. Es por esta razón que debemos pensar que el liderazgo es una
cualidad y es un proceso de hacer que la gente se comprometa en
cursos de acción para alcanzar unos objetivos generales y específicos de
bienestar común.
Así que el liderazgo no es un estilo o carisma, esto puede ayudar, sin
embargo, el liderazgo es entender a la gente y especialmente el arte de
hacer que la gente apunten y actuen en la misma dirección. El liderazgo
es escuchar y hacer una conección real con las potencialidades de todos
los seguidores.

Esto depende grandemente de poseer una única visión, hacer

estrategias, del diseño y posibilidades que una organización tiene para
alcanzar que se haga el trabajo.

El liderazgo es diferente a la administración. En esta última el lider

siempre hace cambios. Los administradores corren una organización e
intentan mantener e institucionalizar el "status quo". El administrador y
el lider son opuestos en términos del concepto del cambio. El primero lo
evita, el segundo lo promueve.

El lider crea seguidores.

El lider crea el cambio.

El lider tiene un sólido sistema de valores que provee el pegamento entre los objetivos y el
bien común.

Seguidores. Cuando se indica que el lider crea seguidores no estamos

indicando que ejerce autoridad, poder o manipulación. Se entiende que
el trabajo del lider es estimular a las personas hacer cosas. Esto
comienza con la comprensión de las necesidades de las personas,
aspiraciones y preocupaciones; para esto el lider necesita excelentes
destrezas de escuchar. El lider y sus seguidores se necesitan
mutuamente.

El liderazgo proviene de dentro de nosotros mismos, es un sentido

profundo que atesora valores y principios que es como un mapa que
establece lo que dirigimos y la forma que las personas responden. El
liderazgo es una actividad práctica, ya que tiene un objetivo en mente
en todo el proceso.

En este sentido, el liderazgo es situacional, ser un buen lider en una

situación no lo hace necesariamente buen lider en otras situaciones.

LOS CUATRO ELEMENTOS QUE SON USADOS POR TODOS LOS

LIDERES

VISION= El lider comienza con una visión y después planifica para alcanzarla. Esta
basada en los hechos, la intución, la esperanza y el miedo. En todos los casos es esta visión
la clave para comenzar el desarrollo de un lider.

CAPACITAR= El lider crea mecanismos para lograr el curso de acción correcto. Esto es
poder escoger entre sus seguidores las personas correctas para alcancar las metas
establecidas.

ENERGIZAR= Esto significa que el lider debe proveer todo el estimulo para que sus
seguidores actuen. Esto lo puede lograr el lider construyendo sueños y esperanzas para
crear y lograr un bien común alcanzable mediante el esfuerzo del trabajo en equipo.

RESPONSABILIZAR= Esto implica que el lider debe otorgar y definir responsabilidades

claras y específicas a su equipo para lograr los objetivos. Todos dependen de todos.

ROL DEL LIDER

Uno de los roles del lider es hacer que las cosas sean claras y simples
para seguir. Hoy en el siglo 20 el lider enfrenta más y más complejidad.
El lider tiene que sentirse cómodo con la ambiguedad y hacer que sus
seguidores expresen un sí a metas conflictivas. Esto significa que el
trabjo del lider es más de facilitador del trabajo de otros y mantener las
cosas simples.

Para este rol el lider debe:

comenzar con una visión clara hasta el final del proceso

articular apropiadamente esa visión, enseñar no predicar

estar preparado para cambios de estrategias para alcanzar la visión

nunca comprometer la integridad

establecer reglas claras para las conversaciones del grupo

exponer su propio sistema de valores para construir confianza y apertura

ser consistente, tener una sola dirección

responsabilizar y creer en su grupo de trabajo

poseer una enorme paciencia

creer en el proceso democrático

escuchar

responder efectivamente a los reclamos de sus seguidores

creer en las habilidades, talentos y destrezas de su seguidores

LIDERAZGO COMO ARTE

"La primera responsabilidad del lider es definir la realidad. La última

palabra que un lider dice es: gracias. Entre estas dos, el lider se
convierte en un servidor." Max DePree (1989)

Esta aseveración es la que enmarca el arte de un lider. Según algunos

autores, el liderazgo es un arte más que una disciplina. Este arte
involucra varios factores que se centran en el trabajo en equipo y la
experiencia humana que genera tal actividad. Mencionamos algunos de
esos factores:

Respeto a la persona. Esto ayuda a entender a la gente y la diversidad.

Entender que lo que creemos precede a las políticas y las prácticas. Esto nos ayuda a crear
un sistema de valores donde cada componente humano tiene importancia (orden, religión,
familia, etc.)

Estar de acuerdo con el derecho al trabajo. Esto implica, independientemente de nuestro

rango jerárquico, la necesidad, el comprender nuestra empresa, afectar nuestro destino, ser
responsable y hacer compromisos.

Entender los acuerdos y convenios. Expectativas, beneficios, condiciones de trabajo,

compensación, quejas y oportunidades son parte de nuestra vida diaria y necesitamos
formar parte de estos elementos.

Entender más las relaciones que las estructuras. Las estructuras no tienen nada que ver con
la verdad y la confianza. Las personas construyen la verdad y desarrollan la confianza.

Por ser un actividad humana que genera un tipo de conducta particular

como lo es ser un lider, esta involucra varios elementos psicológicos que
son conformados por el ambiente en el cual se desarrollen. El uso y
combinación de estos elementos son el resultado de una fuerza creadora
que permite el emerger de una conducta de liderato que siempre debe ir
dirigida al bien común.

VARIAS DEFINICIONES IMPORTANTES:

AUTORIDAD= es un tipo de poder que da el administrador para actuar, ejercer
influencia y tomar decisiones en las responsabilidades dadas.

PODER= es la habilidad de una persona para influenciar la conducta de otra.

ESTILO DE LIDERATO= forma que se utiliza el poder para dirigir una empresa o
grupo de personas.

TEORIA X= propone que los subordinados no les gusta el trabajo y requieren un

estilo de liderato autoritario para alcanzar los objetivos.

TEORIA Y= establece un estilo de liderato democrático en el cual los empleados

son estimulados a participar en el proceso de toma de decisiones.

MODELO DE LIKERT (RENSIS LIKERT):

Establece cuatro (4) sistemas comprensivos de liderazgo*:

Sistema 1 = explotador, autoritario

Sistema 2 = benevolente, autoritario

Sistema 3 = consultivo

Sistema 4 = participativo

*Sistemas 1 y 2 = baja productividad; Sistemas 3 y 4 = alta

productividad

TEORIAS DE LIDERAZGO

Existen en diferentes teorías sobre el liderazgo estas se concentran

originalmente en quién es el lider y las características o rasgos que
identifican al lider, veamos unas breves explicaciones de las mismas:

Teoría del Gran Hombre: establece que solamente una persona excepcional es capaz de
jugar un prominente rol de lider.

Teoría de Rasgos: se relaciona con la identificación y medición de rasgos y actitudes que

están asociadas con la conducta de un lider.

Teoría de Contingencia: establece que un estilo de liderazgo efectivo es contingente a la

situación, diferentes estilos de liderato son buenos para diferentes situaciones.

Teoría de pasos de metas: establece que un liderato efectivo depende de cuán claros y
definidos sean las metas y cómo el lider mantiene a sus seguidores fijos en estas metas.
Teoría de Expectativa: establece la percepción de alcanzar una recompensa por el
desempeño efectivo del trabajo que motivará al individuo. Depende de la conducta del líder
la influencia que ejercerá sobre sus seguidores.

CARACTERISTICAS DE UN LIDER

Muchos educadores, políticos y empresarios han desarrollado su lista de

características para desarrollarse como líderes. Algunas de estas
características no son base definitivas de un lider, sin embargo, no cabe
duda que éstas ayudan en la formación y desarrollo de cualquier estilo
positivo de liderazgo. El lider se forma en un proceso complejo, si no
existe la gente y el tiempo para el desarrollo de un lider, entonces no
importa cuantas de estas caracterísitcas de desarrollen, no se puede
ejercer el liderazgo.

Un lider:

actua

pregunta: "qué y por qué"

confia

celebra

es creativo

delega

hace lo correcto

recluta a otros

mira el futuro

es innovador

inspira confianza

involucra a otros

se conoce a si mismo

conoce a sus seguidores

mira metas a largo plazo

toma decisiones

planifica efectivamente

planifica pequeñas victorias

busca la experiencia

ofrece ejemplos

presta atención a los detalles

mantiene su compostura

participa en trabajos de grupo

reconoce las aportaciones de sus seguidores

interactua bien con los demás

experimenta

SEGUNDA PARTE...

Una historia...
EL COMIENZO DE UN RETO
Para la mayoría de los jóvenes el escoger una profesión no es nada sencillo.
Máxime cuando se tienen muchos sueños hermosos de cómo queremos vivir en el
futuro. Estoy convencido de que todos deseamos vivir en una casa hermosa, tener
un trabajo prestigioso, carro del año último modelo y tener el suficiente dinero para
poder "gozar" de todos los placeres que en el mundo existen. Pero no hay duda
que por los sueños se comienza el camino. Si a este sueño le añadimos estudios y
trabajo arduo, seguramente se llegará a muchos de estos sueños anhelados.

En el 1983 después de soñar tanto, llegó al hora de decidir que rumbo tomaría mi
vida estudiantil, era la hora de entrar a la escuela superior. Mi madre, que siempre
ha sido mi lumbrera y fuente de inspiración, me expresó que era su deseo que
tomara el curso comercial. Según mi madre, esto sería un primer paso, ya que me
daría destrezas para prepararme para el mundo del trabajo y, por supuesto, fue su
experiencia y "circunstancias" del pasado lo que le hizo aconsejarme de tal
manera.

Así que decidí ingresar al curso comercial en la escuela superior. Fue una
experiencia llena de retos y logros gratificantes, pero también el inicio de un
proceso de conocer un mundo real. Dejaba el mundo donde todo es fantasía y
situaciones color de rosa para enfrentarme al mundo del trabajo arduo y la ruda
competencia. Como se ha dicho siempre: "sólo el más fuerte sobrevive". Al
comenzar mis cursos introductorios a este fascinante mundo de la educación
comercial - secretarial me topé con muchas reglas, límites, regulaciones,
principios, modos, leyes, ética y muchas otras cosas que regían un mundo
complejo, pero sin dejar de ser retante.

Mi primer obstáculo, por decirlo de alguna forma poética, fue una profesora que
conocía en el campo espiritual (o sea, pertenecía a la misma entidad religiosa de
la cual era miembro para ese entonces). Muy lejos de ser una persona que me
conocía de pequeño y compartir la misma fe, se mostró dura, incomprensible y se
ensanchó contra mi diciendo que me diera de baja del programa comercial, ya que
no servía. Ella llegó a esta conclusión, porque mis primeras pruebas de rapidez y
exactitud mecanográfica saqué calificaciones de "D" y "F". Para este comienzo las
clases de mecanografía fueron muy difíciles de superar. (Pensar que en esas
pruebas las tomé en máquinas manuales y eso en sí era un triunfo, ya que había
que enterrarle literalmente el dedo para que la tecla llegara al papel.)

Confieso que no tuve en buena estima a esta profesora por mucho tiempo en mi
vida, no por la mala calificación que saqué en las pruebas, sino por tratar de matar
mi deseo de superación y querer borrar de mi corazón el sueño de ser útil y lograr
mis metas.

Al recibir las notas del semestre en que obtuve una "C" y su "consejo" de darme
de baja del programa comercial, comencé a llorar y a sentir que no servía, que no
podía llegar a la meta trazada. Mi madre se acercó a mí al ver mi actitud relegada,
distante y triste (por supuesto, no le había comentado nada al respecto) y me
inquirió que le dijera por qué estaba así. Le expresé lo acontecido y le determiné
que me iba a dar de baja del programa y que tomaría los cursos generales. Mi
madre me miró fijamente a los ojos y me dió el más maravilloso consejo que jamás
había escuchado: "nunca pienses que no vales, tu vales muchísimo, eres
inteligente y por esa razón no debes claudicar. No prestes atención de las
opiniones mal fundadas de otros, sólo escucha tu propia opinión, tu corazón te
dictará siempre lo correcto. Sé que aprenderás a reconocer esta voz mientras
vayas convirtiéndote en un adulto."

Hace relativamente poco tiempo de este suceso y puedo integrar este suceso a
los logros que he conseguido hasta el momento. He descubierto que nada en la
vida se da fortuitamente, todo tiene un significado y añade un valor fundamental
para lo que es tu gran camino por la vida tanto personal, profesional y espiritual.

Hoy que cuento con mi adultez y algo de experiencia, reconozco que ese fue el
empujón que necesitaba para continuar. Así que continué y me gradué del curso
comercial - secretarial bilingué en mayo de 1986. De esa forma adquirí las
destrezas y actitudes de las cuales mi madre me hablaba tanto. Cuanta razón
tenía! Fue una base fundamental, muy importante, en mi desarrollo ulterior.
Comprendí que lo importante es el proceso y no dejarse vencer en el mismo. La
meta es sólo un punto focal donde se dirige nuestra energía, sin embargo, es en el
proceso donde se comienza adquirir las destrezas para sobrevivir en todo pedacito
de mundo que nos toca vivir.

OTRO RETO: LA UNIVERSIDAD

No pasó mucho antes de recibir el diploma cuando llegó el segundo reto: la
Universidad. En ese momento, repasé mis viejos y nuevos sueños. Estaba frente a
otra decisión importante en mi vida. Pero sé que mi madre estaba ahí presente
para apoyarme y darme el más profundo, sabio y amoroso de los consejos.

Ingresar a la universidad fue la experiencia más emocionante y reveladora de mi

vida. Fue entrar a un mundo extraordinario. Se podría decir que para un muchacho
de 16 años muchas cosas pueden parecer emocionantes y extraordinarias. Sin
embargo, hoy día siento ese mismo placer cuando piso un campus universitario.

Cuando ingresé a la universidad, ingresé con la esperanza de convertirme en un

hombre culto, que conociera de todos los temas lo básico y especializarme en la
sicología. Esta rama del saber humano siempre me ha llamado la atención.
Entiendo que es porque siempre he querido conocer el porqué los humanos
actuamos como actuamos y porqué complicamos todo lo que nos rodea sin mayor
explicación. Sin embargo, en una de esas loqueras de vida estudiantil y quizás al
no tener claro que es lo que deseaba ser en la vida, ingresé al Programa de Grado
Asociado en Ciencias Secretariales. Nuevamente estaba bajo los mismos retos
que en el 1983, esta vez con la experiencia. Estos nos pasa mucho en todos los
aspectos de la vida.

Por supuesto, fue un quitao, ya que al tener todas las destrezas desarrolladas y
haber terminado escribiendo 55 palabras con un (1) error en pruebas de 5 minutos
en la escuela superior (y pensar que para la profesora de quien hablé decía que
no servía, Ja), entendía que no iba a tener ningún problema. Así que me gradué
con altos honores en el 1989 de mi Grado Asociado en Ciencias Secretariales de
la UPR. Fue un éxito y una graduación que nunca olvidaré.

Pero esta vez, me equivoqué completamente, si tenía una situación y era que aún
con graduarme con altos honores del grado asociado, tenía un vacio y era el
querer ser más, lograr más y alcanzar los sueños forjados en mi adolescencia.
Sabía que estaba en el camino, pero faltaba algo. Quería destacarme y probar mis
capacidades y pontencial en otros menesteres académicos.

Así que al contrario de la escuela superior que no tuve un mentor, en esta ocasión
tuve el consejo sabio de profesores excelentes en calidad de enseñanza y sobre
todo en el nivel personal-espiritual. Ahí pude comprender mejor las palabras de mi
madre al decirme que escuchara opiniones bien fundadas y que creyera en mi voz
interior.

Mis maestros me señalaron que habían visto en mi un potencial para ser más que
un secretario, lo que veían era un educador. Vaya que sorpresa cuando mi
corazón se aceleró y me hizo comprender que esa era mi vocación verdadera. Fue
un momento mágico e indescriptible. Todos pasamos por esa experiencia y les
aseguro que muchos lamentan no haber seguido ese instinto y revelación interior.
Pero mucho de nosotros logramos hacer una combinación extraordiaria entre lo
que es nuestra vocación y las exigencias o tendencias contemporaneas que
podrían obstruir esa realización de nuestro ser. Así que tomé el consejo por válido
y me aventuré. Para el mes de diciembre de 1995 me gradué de mi Bachillerato en
Artes Educación Secundaria con Concentración en Educación Comercial -
Secretarial con Altos Honores. Fue un reto más alcanzado y no fue muy fácil, pero
al final se ve el proceso que has pasado y te sientes satisfecho de haber cumplido
con el cometido.

A mis maestros le estoy eternamente y profundamente agradecido. Yo tenía otros

planes, sin embargo, la vida misma me ofreció un regalo maravilloso, ser maestro.

LA ILUMINACIÓN: LA VOCACION
No me cabe la menor duda que he sido privilegiado porque he tenido una
experiencia de trabajo maravillosa en el transcurso de mi vida laboral. Las
personas que me han ayudado, me han brindado su apoyo y consejo, las
personas que me han "creado" como profesional, inclusive, aquellas que me han
tratado de obstruir el camino ya sea por celos u otros sentimientos, me han
permitido tener la experiencia necesaria para saber que en la vida sólo sobrevive
aquel que ve las oportunidades donde otros ven obstáculos o aquellas
circunstancias que llamamos erróneamente fracasos. Los fracasos, como me
enseñó una profesora, son simplemente resultados no deseados.

Mi primera experiencia de trabajo fue en la universidad en el programa de estudio

y trabajo. En la misma realizaba una tarea que hoy día no me gusta nada: el
fotocopiar. Pero aquí no se trataba de una copia, sino de libros y documentos
voluminosos. De verdad que sufrí. Sin embargo, fue glorioso el día que me
ofrecieron trabajar como secretario (oficialmente era el puesto de Mecanógrafo
Administrativo I) en el departamento donde sólo fotocopiaba y hacia "mandaditos".

Ahí conocí a la que llamo mi madre profesional, ya que me brindo muchas de las
actitudes profesionales que me han llevado a realizar un trabajo excelente y me
convirtieron en una persona disciplinada y con mucha determinación en su misión,
valores y filosofía de vida. Ella me brindo el gran secreto de que: "el puesto no
hace a la persona, sino la persona el puesto". Me recalcó que muchas veces el
trabajo de base es el más importante que un puesto ejecutivo de cuello blanco. (A
veces es tan blanco que es porque no hace nada.)

Estuve por cinco años laborando con ella. Llegó el punto donde ella tenía que salir
a cumplir con muchos compromisos, reuniones, etc. Pero me hacia sentir que se
iba convencida de que yo podía manejar cualquier asunto bien y adecuadamente
sin su supervisión o intervención. Claro está decir, me hizo pasar muchas pruebas
de fuego. Me siento complacido por eso. A veces queremos un camino de rosas,
olvidando que las espinas son parte fundamental de su belleza. Por mucho tiempo
fuí su secretario, pero siempre me llamó su Asistente. Me hizo parte de ella y parte
fundamental de su trabajo. Trabajamos mano a mano, nunca me trató como un
subordinado, sino como un colega en una misma misión laboral.

Pero toda historia hermosa tiene un fin. A esta historia de logros académicos y
profesionales había de cerrar un capítulo y darle comienzo a otro. Todo es un
proceso. Todo es cíclico.

Para 1992 tuve que trasladarme para terminar mis estudios en Pedagogía en la
UPR en Río Piedras, ya que en el Colegio Universitario de Humacao no otorgaba
este grado de Bachillerato en Artes en Educación Secundaria Concentración de
Educación Comercial - Secretarial.

Así que hice mis maletas y me fuí a aventurarme a caminos desconocidos.

Confieso no fue fácil. Era la primera vez que salia de mi hogar y desde ese
momento sólo iba a regresar de visita hasta hoy día. Comenzaba la tan sonada
"INDEPENDENCIA" y también la nostalgia de una época maravillosa.
LA UNIVERSIDAD, LA NECESIDAD Y
EL TRABAJO
Cuando ingresé al Recinto Riopedrence de la UPR me encontré sólo, sin trabajo,
con unos pocos dólares y con muchas y grandes ilusiones. Quería terminar mi
bachillerato y aventurarme en el mundo de la educación. Para mi sorpresa, iba a
conocer y ser probado en más de este mundo real en que vivimos. Mi familia fue
siempre un apoyo, sin embargo, no podían costearme mis gastos diarios debido a
una situación económica díficil. Así que tenía que buscar los medios para proder
sobrevivir y tener algún dinero para sufragar los gastos de hospedarme y estudiar.

LLegué con una carta de recomendación de mi jefa para unos funcionarios en la

facultad de educación para ver si podía trabajar con ellos aunque fuera un puesto
por contrato de servicios, jornal o el programa de estudio y trabajo. Traté reunirme
con varias personas, pero no tuve éxito después de tratar muchas veces. Ni tan
siquiera se me llamó o se me atendió un poco más respetuosamente. Lo que
observé fue un mundo frío, donde sólo los fuertes sobreviven y lo que me
esperaba era luchar con puños lo que me correspondía por derecho. Esto lo viví
en los procesos inmisericordes de la matrícula antes de la llegada del sistema
computadorizado. Aunque confieso que aún con esta tecnología distan en que el
trámite sea más llevadero y las actitudes humanizen el proceso.

Tuve la suerte que tenía experiencia, una buena base académica y todos los
consejos de mi madre y profesores. No se puede olvidar que los viejos sueños
continuaban y que era el proceso de su consecución lo que estaba pasando en
ese momento.

Me hospedé en el edificio de residencia de la universidad Torre del Norte en el

piso 17, la vida en el hospedaje fue un poco dura, pero interesante. Por primera
vez me sentía independiente. Ya lo de cocinar, lavar ropa, limpiar, hacer compra y
otros menesteres hogareños ya mi madre se había encargado de enseñarmelo
previendo este futuro. Así que no sufrí por esta parte. Por lo que sufrí fue mi
separación de mi hogar donde me mimaban tanto.

No hice muchos amigos, sin embargo, los que hice son personas excelentes que
al igual que yo tenían sueños y puedo dar fe que los consiguieron y están en el
proceso de alcanzar muchos más. No hice muchos amigos debido a que tenía el
miedo de que me desviaran de mis valores y metas. Así que me convertí en uno
bien selectivo, llevándome bien con todo el mundo, pero a los amigos escogerlos
muy sabiamente. Estos debian ser fuente de inspiración y ayuda en mi camino.
Me dediqué a estudiar y aprovechar el tiempo, pero me dí cuenta que necesitaba
dinero, ya que mis padres no podían cubrir todo lo que conlleva una vida en la
zona metropolitana y los constantes gastos de la vida universitaria. Así que decidí
hacer mi resumé y empezar a buscar empleo como secretario.

Dicen que la necesidad es la madere de la inventiva. Así que la necesidad

constituyó el buscar experiencias de trabajo y a la misma vez satisfacer mis
necesidades económicas en este período universitario. El tener las destrezas
secretariales desarrolladas fue importantísimo y me colocaba en buena posición
frente a la competencia. No fue tarea fácil pasar por tantas entrevistas y estar
constantemente en una evaluación para ver si era el candidato ideal, pero esto me
brindo un panorama amplio para auscultar de lo que se busca en la profesión.

También observé que dependiendo del área de trabajo (médico, legal, seguros,
etc.) se tiene que desarrollar diferentes características, destrezas y conocimientos.
No en balde ya a la profesión se le deonomina como Administración de Sistemas
de Oficina.

En cuanto a los diferentes trabajos y tareas que desempeñé me brindaron todo

eso que llaman experiencia. Una sola experiencia que me hizo y me hace
reaccionar ante un mundo de constante cambio. El cambio factor importante en
nuestra profesión y lo que nos lleva al éxito. Como he mencionado todo es cíclico
y por seer esto la naturaleza de todas las cosas, el cambio es su elemento
fundamental y todos debemos aprender a manejarlo para nuestro beneficio
personal, profesional y espiritual.

El liderazgo profesional en cualquier trabajo estriba en el cambio y cómo se

meaneja éste para lograr objetivos comunes y por ende formar una conjunción
adecuada donde se materializan todos los sueños que son la base de la existencia
y motor de las aspiraciones.

LAS EXPERIENCIAS
Comencé la tarea de buscar empleo en las oficinas de colocaciones y en el
períodico. Conseguí mi primer empleo en la oficina de un abogado reconocido.
Creí que me iba a empapar de todos los conocimientos legales y que iba a tener
una buena experiencia. Debo confesar que uno de mis sueños actuales es ser
abogado. Tuve la mala experiencia de toparme con un abogado de los malos, el
trato que recibí fue uno denigrante, como una persona que no sabía nada y que
ser secretario era ser esclavo de mis circunstancias porque era morón o algo
parecido. No estuve sólo en esta experiencia, sino que mi compañera secretaria
(que estaba con el muchos años y por razones económicas fuertes no se iba)
también recibía a mi parecer peor trato que yo.

Un día tenía un examen de mi clase de humanidades y tenía que salir corriendo

de la oficina para tomar un examen que no tenía ningún tipo de reposición (al
menos que te murieras y le trajeras al profesor tu acta de defunción). Ese día el
abogado, a las mismas 5:00PM me pide que tome un dictado de una escritura, le
expliqué la situación y el me dijo: "aquí tienes hora de entrada, pero no hora de
salida". Así que se me prendió a todo dar el mal carácter que puede un ser
humano llevar por dentro y empecé a tomar el dictado, lentamente iba tomando
cada rasgo taquigráfico, esperé por lo menos 35 minutos, cuando de repente me
levanté, lo miré fijamente a los ojos y le dije: RENUNCIO. Acompañado con una
cátedra de derecho laboral relacionada a que los empleados tienen hora de
entrada y también hora de salida, según las leyes de mi país, sin olvidar la paga
doble por esas horas adicionales y voluntarias.

Me percaté por primera vez que así era el mundo empresarial y que hay que tener
mucha valentía para hacerte respetar y ayudar a los otros a respetarse a sí
mismos. De eso se trata la vida.

Por supuesto, el abogado se enojó, gritó, vociferó, pero finalmente tuvo que
aceptar su falla, ya que al final me liquidó mi salario y me tuvo que pagar la hora
extra. Solamente en mi mente estaba el objetivo de hacerme respetar y lograr
alcanzar la valentía necesaria para enfrentarme a las situaciones difíciles que
encontraría en estos términos laborales en mi camino y proceso de alcanzar
sueños. Un principio que debemos tomar como nuestro es: Ser valientes. Es
lamentable como personas tienen un firme propósito de hacerte fracasar sin tan
siquiera conocerte.

Seguí buscando empleo, me topé con una abogada de una cadena de zapatos
famosa. También tuvo actitudes esclavistas que no toleré y renuncié. Me hizo
pensar estas situaciones en que si los abogados cojian cursos especiales para ser
antipáticos, esclavistas o sólo para caer mal y amedentrar así a sus adversarios
en el tribunal. Luego de esto, me topé con un abogado, donde tuve que aceptar
que de un malo, hay diez (10) buenos. Me enseñó lo que era el mundo legal y me
enamoré también de esta profesión que auguro en el futuro ejercer. Bueno de eso
se trata todo esto, descubrir el fascinante mundo profesional que te rodea y
sobretodo ser valiente.

TROPIEZOS EN LA PROFESION
La realidad del asunto es que mientras más te esfuerzas en hacerte un camino
éxitoso, más obstáculos encuentras, de todo tipo y te enfrentas a las más retantes
situaciones que jamás hayas imaginado. Luego de esta experiencia por el mundo
oficinesco legal, me dedique a enviar resumé a corporaciones grandes, con
estructuras más complejas y que tuvieran un gran nombre y prestigio en el
mercado.

De esta forma llegue a la industria de seguros. Comencé en 1993 en una empresa

de seguros donde me desempeñé como representante de servicios. Y les aseguro
fue una escuela. Una escuela y un espejo en el cual pude mirarme ver áreas de
desarrollo para mi persona en los ámbitos personales y profesionales, además, de
cómo utilizar a la gente para lograr propósitos profesionales. Cuando uso el
término "utilizar" acompañado de gente, nos han inculcado que es malo "utilizar a
la gente", sin embargo, eso es lo que todos hacemos todo el tiempo. Necesitamos
a la gente para lograr cosas. Lo que podría convertir esta acción en una inmoral y
con el calificativo de malo, es la forma en que la utilizas y con el propósito que la
utilizas, cuando no te importan sus sentimientos, necesidades y ellos como
personas.

En mi tiempo trabajando para esta empresa de seguros (tres años y medio)

descubrí que tenía que ser mejor ser humano. Para ese entonces era un ser
perfeccionista, no toleraba errores en los demás, era antipático, me creía el mejor.
Por supuesto, todo esto disfrazado con la cortesía y el respeto.

Me encontré con personas que me atacaron sin justificación y algunas veces con
una actitud de crítica constructiva, lo cual agradecí. Sabía perfectamente que no
era el billete de cien para gustarle a todo el mundo. El grupo de trabajo tenía
tantos problemas interpersonales que la empresa decidió darnos un curso de
"Como ganar amigos" por un instructor del Instituto Carnegie. Este seminario,
literalmente, cambio mi vida por completo. Y no precisamente por su contenido.

El seminario constaba de cinco sesiones los sábados, dos de esas sesiones

cayeron en mis días de vacaciones que habían sido aprobadas a principio de año,
mucho antes de que se decidiera llevar a cabo este seminario. La asistencia era
compulsoria, indicado esto de una forma casi militar. Regresé de mis vacaciones,
ya sentía que me estaban acusando de no asistir a las primeras dos sesiones.
Asistí a la tercera sesion y lo primero que me da el instructor es una etiqueta y un
marcador para que escribiera mi nombre en la etiqueta y me la pegara en el
pecho. Me sentí que volví a Kinder otra vez. Le expresé al instructor (muy
respetuosamente) que no me gustaba la idea de pegarme la etiqueta porque las
detestaba desde pequeño. A lo que me contestó que no había ningún problema.
Luego repentinamente se volvió hacia mi y me dijo: "Si no te la pones, no puedes
estar aquí". A mi pesar, lo hice para evitar problemas. Estaba bien enojado.
Durante el transcurso del seminario, el instructor la cogió conmigo y empezó a
mofarse de mi persona, hacer comentarios indisponiéndome con mis compañeros.
Me molesté tanto que en un ejercicio, realizado antes de la hora de salida, no
quise contestar la pregunta: ¿Qué es lo que más te molesta?. Condicionó a que el
grupo se fuera, si yo contestaba. Todos ejercieron presión para que contestara
para poder irse, mejor dicho, huir del lugar. Así que contesté: Lo que más me
molesta es que alguién me obligue hacer algo en contra de mi voluntad. Pero
inmediatamente lo mandé para buen sitio. Sentí un alivio y un relajamiento de mi
ser nunca antes experimentado. Aunque confieso no me siento orgulloso de lo que
hice. Sé que lo hice mal, muy mal, pero en la vida hay que correr riesgos, sin ellos
no tendríamos la satisfacción y el sentido del triunfo.

Eso me costó dos semanas de empleo y sueldo. Pero el principio de un camino

extraordinario. Como mencioné todo es cíclico, en todas las ocasiones un final es
un comienzo. En los primeros días de esas dos semanas, me sentí miserable y
fracasado. Creí que era el final de todos mis sueños que aún no había
alcanzados. Todo sacrificio y tratar de ser el mejor se fueron al piso. Sin embargo,
me involucré en un autoanálisis de ver que hice mal en todos estos años, que
cosas me faltaban para continuar mi desarrollo como ser humano y como
profesional. Descubrí que me faltaban las famosas "características de persona" y
saber cómo "utilizar" a la gente para propósitos sanos que redundaran en
beneficio para todos.

Aproveché y envié resumé a tres compañías de seguros que me interesaba

trabajar en ellas y disfruté de mis "vacaciones" forzadas. Confiezo que al hacer el
autoanálisis introspectivo y descubrir elementos que me faltaban para continuar mi
camino de desarrollo me sentí de maravilla en los días restantes.

Para el mes de octubre de 1995 sonó el teléfono de mi casa y una voz muy dulce
me mencionó que había visto mi resumé y que deseaba entrevitarme. Esto fue
cuatro meses después de haber enviado el resumé y haber regresado a mi lugar
de trabajo. Fuí a la entrevista y en ese mismo momento sentí que mi vida iba a
cambiar y que sería el próximo secretario de una gerente en la compañía número
uno de seguros de salud de Puerto Rico. Convencido de que el puesto era mio,
transcurrió un mes en todos los detalles que me requería la compañía (prueba
psicológica y prueba de dopaje), me dediqué a trabajar y dejar todo en orden en
mi trabajo antes de partir. Todos se dieron cuenta que mi forma de ser, vestir y
expresarme reflejaban un cambio. Nadie supo hasta ese día en que renuncié a las
4:30PM. Ni mi jefe sabía. Sólo se lo dije a la directora del departamento de
recursos humanos. Ahí quedó mi viejo yo y comenzó una transformación
maravillosa de mis perspectivas de la vida personal y profesional.

UN FINAL Y UN PRINCIPIO: TODO ES

CICLICO
Llegar a mi nuevo lugar de trabajo, luego de la experiencia vivida, me dió una
sensación de un nuevo principio. Todos en algún momento de nuestra vida
profesional hemos sentido algo parecido. Es un sentimiento profundo de alivio,
nuevas esperanzas, sueños reformados y camino para muchas oportunidades.
Pero la vida profesional no sería tan interesante sin las piedritas en el camino que
he mencionado. Lo único que en este momento, estás más preparado para
enfrentarte a estos obstáculos y ya no los ves tan gigantes o insuperables como
antes. La vida te ha enseñado que no es pelear, sino resistir. Debemos recordar
siempre que en la perserverancia está el triunfo. Esto puedes constatarlo con
muchas personas, figuras públicas, conocidas en todos los órdenes de la vida. Lo
que triunfó en ellos es la perserverancia y su afán de lograr sus sueños. Por
supuesto, esto supone que sus sueños originales fueron reformados.

Al comenzar en mi lugar nuevo de trabajo traté por todos los medios de hacer
notar por mi trabajo. Y puedo decir que lo notaron. Me dieron muchas
oportunidades que al día de hoy estoy agradecido.

Pero como he mencionado, la gran lucha de las pruebas llegan queramos o no. En
un momento me sentí no reconocido y utilizado. Siempre en palabras era el mejor,
pero en los gestos y acciones de los que tienen el "poder" solo estaba como
puedo aprovecharlo y no tener que comprometerme con nada.

Me enfrenté a una realidad fría y dura, en la cual tuve que reclamar el abuso
continuo de la falta de reconocimiento y de la renumeración adecuada. Máxime
cuando estas totalmente consciente que has dedicado todas tus energías para
lograrlo, realizando una labor de excelencia. Máxime cuando llegas al punto de
que si no haces más es porque no te permiten crecer y desarrollarte tus propios
supervisores.

Esto hizo que durante un año expusiera mi situación a mis supervisores y recibir
de parte de ellos la poca delicadeza de conversar sobre el asunto. Utilizaron la
vieja estrategia de "dejémoslo ahí y verás que se cansará y no molestará más".
Pero se equivocaron, tuve que someter mi caso ante la unión a la cual pertenecía
debido a la naturaleza de mi puesto.

Pasó un período duro y fuerte, donde el dime y te diré fue la base del diálogo. Sin
embargo, en un momento reflexioné y dejé que todo fluyera. Retiré el caso ante la
Unión y dejé que todo volviera a su ciclo normal. Esta reflexión a tiempo hizo que
muchas cosas positivas ocurrieran. Esto no significó que bajara la guardia en mis
principios y aspiraciones. Al contrario confié en mi potencial y capacidad de
superación ante la adversidad. Comprendí que todos los tropiezos que podamos
confrontar en el camino son simplemente lecciones que hay que pasar y
reflexionar para lograr la excelencia en lo que hacemos. Nadie nació sabiendo,
sólo tenemos que darnos la oportunidad de aprender y cada día rehacer nuestros
sueños.

Entiendo que todos pasamos por este dilema y sólo lo que nos mueve es el deseo
de ser buenos seres humanos y engrandecer lo que es el trabajo bien hecho por
vocación, por sentimientos y no sólo guiarnos por el deseo caprichoso desmidido y
la ambición descontrolada.

LA VENTAJA O DESVENTAJA DE SER

VARON
Aunque parezca mentira, siempre tuve que buscar la igualdad en términos de
trabajo. No sé el por qué el genero en una sociedad como la nuestra "avanzada"
todavía existe la idea de que "si eres varón te tratan de una forma y si eres mujer
se te trata de otra forma" . Aunque con este pensamiento no es mi intención
determinar que existe el discrimen, si existe unas costumbres solapadas en cuanto
a este hecho.

Como varón tengo ventajas en la profesión, ya que no me encasillan de pirimera

instancia en las tareas rutinarias que mis compañeras ejecutan día a día. Siempre
he tenido mujeres como supervisoras y son ellas mismas la que me tratan
diferente a los demás simplemente por el género que represento. Entiendo que es
un "programa" cultural -- los nenes hacen esto y las nenas aquello otro.

Las desventaja es que por ser varón y representar "fuerza" te tratan de dar tareas
que generalmente las mujeres no hacen, ejemplo de esto es levantar cajas,
arrastrarte debajo del escritorio para montar cables o hacer tareas de cosntrucción
o mantenimiento. También se podría decir que en las celebraciones secretariales,
casí o simplemente no existes.

El pertenecer al género masculino me ha brindado unas ventajas en la profesión.

Aunque he tenido que soportar las mofas y los comentarios hirientes de muchas
personas. El sólo hecho de ser varón en esta profesión hace que la gente de
primera intención me catalogue como amanerado u homosexual. Todo esto muy
lejos de que tenga alguna corelación. Si observamos los gabinetes de los
gobiernos son hombres (la gran mayoría) a los cuales se les llaman secretarios.
Debemos reconocer que en la historia del mundo, en esta rama en particular del
saber humano, los hombres fueron lo que ocuparon las primeros puestos
secretariales, primero antes los reyes (llamados escribas), luego dentro de la
revolución industrial. Consecuentemente por las guerras y otros factores sociales
la mujer ocupó un puesto de mayor importancia y de aportación. Estas ocuparon
los puestos que los hombres dejaron al tener que entrar en las fuerzas armadas
para así ayudar a mantener la economía en sus respectivos países. Al regresar los
hombres, con el horror de la guerra en sus mentes y ante un mundo cambiado por
éstas, descubrieron que no podían regresar a sus trabajos por algún motivo en
particular y que hay un nuevo giro en la profesión a partir de ese momento.
Hoy los cursos de educación comercial se caracterizan por la gran mayoría que
ocupa la mujer en los mismos. Los hombres que incursionan en esta rama se
dirigen a ser contables y otras ramas que no estén estereotipadas, todo esto para
no enfrentarse al dedo estereotipador del señalamiento social injusto.

La mujer ha contribuido mucho a la profesión secretarial y es un estandarte de

profesionalismo. Todas han aportado tanto y quizás mucho más a la profesión,
pero me atrevo a decir que el hombre que incursiona en esta profesión por
vocación suele ser extraordinario y supera por mucho en muchas de las múltiples
disciplinas que trae consigo la profesión. Quizás, por que rompre con los
esterotipos, da la milla extra, ya que tiene que competir con lo mejor y no sucumbe
ante lo que la sociedad dicta de lo que es una "secretaria". Al fin de todo discurso,
todos contribuimos a mejorar la imagen de la profesión con sólo aportar lo mejor
de nosotros como profesionales y seres humanos sin importar el género al cual
pertenezcamos.

LAS CELEBRACIONES
SECRETARIALES
Las famosas fiestas o celebraciones del día de la secretaria son y forman parte de
mi vida. Aunque son la gran mayoría las feminas que incursionan en este campo
profesional, el entrar un varón a su mundo conlleva grandes "revolús". Esto
significa que cuando entra un hombre a un mundo dominado por las mujeres este
debe cuidarse de no trastocar mucho su mundo (al igual ellas al entrar al nuestro
deben cuidarse de lo mismo inicialmente) para no herrir sensibilidades y no
convertirse en un elemento desafiador y negativo. Por lo menos en mi caso pude
establecer cuáles eran las reglas de juego con mi persona. Tuve que combatir y
competir con feminas muy bien preparadas, pero haciendo énfasis de que todos
podemos ser excelentes sin excepción alguna, mucho menos basándonos en
género.

Una forma de ver esto es en las celebraciones secretariales. Las actividades que
ofrecen las compañías en ocasiones no suelen cumplir con los estándares
profesionales que puedan distinguir que las profesiones no tienen sexo distintivo o
dominante. Esto es que cada vez que decian secretarias en vez de secretarios (y
aclaro que no inventé la gramática) me sentía mal y no reconocido. Esto lo resolví
con el tiempo. Pero, algunas conferencias siguen dándome en la misma espinita,
por ejemplo, como maquillarse para el trabajo, "fashion shows" donde sólo hay
ropa femenina, cirugía plástica y otros temas que sólo incluye a la mujer y su
estética, olvidando la profesión por completo y las destrezas que se deben
siempre desarrollar.
Como anécdota, fui a una de estos homenajes al personal secretarial como de
costumbre, al observar la agenda encontré el tema de cirugía plástica estética
como la primera conferencia que se ofrecía en la mañana. Les puedo decir que
tuve una sobredosis de tetas (senos) pude verlos de todos los tamaños, formas,
colores y la morbosidad de las enfermedades que pueden sufrir algunas mujeres
en sus senos. Del hombre (que puede padecer de estos males también, raros pero
que existen) no se habló nada. Si me hubieran hablado de que las tetas podían
hacer cometer errores al escribir a máquina, que se pueden pinchar cuando
cierras un archivo o que te pueden jorobar en el transcurso del tiempo en tu
trabajo, posiblemente lo calificaría como una conferencia profesional relacionada
al tema secretarial - administrativo. Sin embargo, el gran problema que adolece la
secretaria es que la ven como figura inerte en vez de como profesional proactivo-
cambiante. Corresponde a mis compañeras combartir esta imagen negativa de
ellas mismas. Yo como varón puedo decidir si participo o no y dejo claro mi
posición sobre la misma. Lo cual hice en su momento dado tanto a los
organizadores de la actividad como en las hojas de evaluación.

Como ésta son muchas las actividades no apropiadas a las cuales he asistido y
me da mucha pena que suceda. A lo último tomo la actitud de gozar de lo que
puedo y aprovechar profesionalmente aquellas que ofrezcan entre sus
conferencias unas que son excelentísimas.

JEFES BUENOS, JEFES MALOS

Todos en algún momento comentamos o analizamos qué jefes hemos tenido o
tenemos que son buenos o malos. A todo esto le adjudicamos características que
van desde las más concretas o medibles hasta las más abstractas o subjetivas.
Aunque existen muchas formas de evaluar a un jefe todos podemos coincidir en
que lo que lo hace bueno o malo es cuánta atención nos presta y dentro de sus
capacidades o poder qué hace con nosotros para aportar a nuestro desarrollo
personal y profesional.

Bueno o malo son simplemente calificativos para dramatizar la experiencia que

hemos tenido con tal o cual jefe. Sin embargo, es esta experiencia la que
debemos examinar con detenimiento.

¿Qué características tiene los jefes buenos? Podemos determinar en términos

generales que un jefe bueno es aquel que es accesible, nos brinda toda su
confianza en nuestros talentos y nos ofrece su ayuda para mejorar aquellos
puntos de desarrollo. También permite desarrollar y fomenta al máximo posible
nuestras fortalezas. Es aquel que nos brinda el reconocimiento merecido sin
esperar a días especiales para hacerlo. Es aquel que nos tiene en cuenta a la
hora de colocar personas de su confianza frente a situaciones difíciles
simplemente por que confía en nuestro talento y compromiso.

Sencillamente es aquel que no te limitta y te abre puertas para que ejerzas todo tu
pontencial sin límites. Aunque esto implique ascencos y tengas que dejarlo en
algún momento. Obviamente, los jefes que calificamos como malos son lo
contrario que hemos descrito.

Pero si te detienes a analizar y observar detenidamente su comportamiento

podemos llegar a la conclusión de que son estos los que nos deben estimular y
motivar a continuar con nuestro empeño de alcanzar nuestras metas y luego de
esto demostrarles cómo se hace.

Los jefes malos son aquellos que simplemente te ven como un empleado que
obedece y ejecuta. Obvia totalmente de su pensamiento de que necesitas
desarrollo y sobre todo que necesitas el reconocimiento merecido. Es aquel que
todo lo ve como amenaza y actúa con egoismo. En el fondo reconoce tus
taalentos, pero le es dificultoso expresarlo y demostrarlo. Es quel que no reconoce
mérito sino sólo en sí mismo y aunque la idea haya sido tuya se adueña
simplemente por que trabajas para él.

Como habrás notado existen buenos y malos jefes, pero a todos ellos le debemos
parte de nuestro crecimiento profesional. Sólo necesitamos ver sus características
y ver cómo podemos ayudranos y ayudarlos en este camino del desarrollo
profesional. Ellos al igual que nosotros también necesitan el reconocimiento,
necesitan la confianza y pude ser que necesiten de tí esa comprensión que
anhelamos para nosotros.

Todo es cuestión de enfocarnos positivamente, un enfoque que nos haga actuar

de la mejor forma posible de acuerdo con nuestros sueños y metas tangibles y
alcanzables. El éxito sólo es de aquel que donde ve situaciones difíciles, vé éxitos
construidos con esfuerzos y trabajo arduo.

PLEGARIA DE UN SECRETARIO
Señor, gracias por el don que me otorgaste de ser un secretario.

Permite que cada día aprenda más y que este aprendizaje me desarrolle como
profesional y como persona.

Haz que mi jefe vea todo el potencial que hay en mi. Que al delegar asuntos
importantes, vea mi capacidad, intelecto y dedicación para hacerlo.

Permite, Señor, que todos los días mi jefe pueda entender que lo que más me
motiva es su reconocimiento de mis habilidades.

Dale seguridad pra que confie en mi y pueda llevarme de la mano en mi vida

profesional, como Tu lo haces en mi vida cotidiana.

Hazle ver cuándo me siento frustrado por ver las oportunidades que brinda a otros
y olvida que existo. Hazle ver que tengo la capacidad para lograr los objetivos que
se ha propuesto.

Abrele los ojos para que vea cuán cerca estoy y qué lejos me tiene en su
pensamiento.

Señor, ayúdale a ver que soy capaz y que necesito de él, como él necesita de mi.

Permite, Señor, que al elevar mi agradecimiento hacia Ti, pueda compartirlo con
mi jefe, ya que convirtió en tu mano derecha en mi crecimiento y éxito.

Para Ti sea la gloria y la honra, por siempre, Amén.

rev. 1/8/01