CASA SANTO DOMINGO

Una de las estrategias que utilizaron es combinar el concepto museo- hotel,

donde le ha permitido a los clientes conocer una nueva e innovadora forma de
hospedaje, donde las personas pueden pasar un rato agradable aprendiendo más
de la antigua Guatemala, aprovechando así su estructura colonial que le permite
atraer turistas nacionales como internacionales, entre los lugares que pueden
recorrer es el paseo de los museos que es un conjunto de museos arqueológicos
que incluye el museo colonial, el museo arqueológico y el museo de arte
precolombino.

Otra de las estrategias que utilizaron es el cluster permitiéndole la unión entre

diferentes hoteles para así fortalecer el turismo logrando la especialización poder
intercambiar información y el aprendizaje mutuo.

La responsabilidad social es otro punto del éxito de este hotel, ellos crearon un
proyecto llamado “paseamos a la antigua en limpio” el punto fuerte de este
proyecto fue la limpieza, iluminación y reconstrucción de los principales sitios
turísticos los que le ha permitido poner en practica la estrategia de cluster, a pesar
de la gran demanda y al éxito que han tenido han tenido han tomado la decisión
de no ampliar el número de habitaciones porque así rompería el concepto de lugar
a cogedor cambiando la manera de ver el lugar, además esto requiere un costo
para construir y se tendría que contratar empleados, otro de los aspectos es el
excelente clima laboral, creando un ambiente familiar en el hotel, estableciendo
condiciones que propician la motivación y busca el desarrollo de sus empleados.

Otra clave de su éxito radica en que cada cierto tiempo se aplica una evaluación
sobre que tanto están satisfechos los clientes por el servicio que brindan, esto le
permite poder medir y conocer los puntos débiles y las fortalezas con las que
cuenta el hotel, además cuenta con estandarización de procedimientos y
protocolos, que les permite tener un mejor servicio, además posee una cartera de
clientes que incluye diversos sectores como turistas culturales de negocios de
eventos especiales.
En cuanto a la fidelización de sus clientes está en la calidad en el servicio,
instalaciones y el trato de sus empleados para que los visitantes se sientan a
gustos en su estadía, pasando un rato agradable y enriqueciéndose culturalmente,
Haciendo a CASA SANTO DOMINGO una de las opciones preferidas por los
turistas nacionales como extranjeros.

CONCLUCIONES

 Alta calidad en el servicio

 Proyecciones sociales y ambientales a la comunidad
 Utilización responsable del patrimonio cultural de Guatemala
 Perfeccionamiento de sus empleados

FUENTE BIBLIOGRAFICA

 http://www.casasantodomingo.com.gt/default-es.html
 http://www.missviajes.com/hotel-casa-santo-domingo-5003
 https://www.yumpu.com/es/document/view/7280718/caso-1-casa-santo-domingo-
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