UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS.

CATEDRÁTICO
Máster. Ricardo Murillo.
INTEGRANTES
Hayra Denessa Cárcamo Bonilla 200930610008
Josué Abrahán Orellana Meléndez 201010620038
Katy Lilibeth Cardenas Varela 201510010019
Roberto Antonio Jerezano Pineda 201620050014
Rosa María Milla Hernández 200921710002

ASIGNATURA
Planeación y Control
TEMA
La planeación en la organización.
FECHA
14 / Marzo/2018
............................................................................................................................................................. 1
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS. .................................................................................. 1
INTRODUCCIÓN ................................................................................................................................... I
OBJETIVOS........................................................................................................................................... II
SHERWIN WILLIAMS .......................................................................................................................... III
1) Describe cuál es la actividad económica donde se desempeña y una breve reseña
histórica ......................................................................................................................................... III
ACTIVIDAD .................................................................................................................................. III
RESEÑA HISTORICA ................................................................................................................ III
2) MISION Y VISION ............................................................................................................... IV
3) ¿Qué estrategia o estrategias utiliza la empresa para alcanzar sus objetivos? ....... IV
4) ¿Qué factores externos influyen en el comportamiento de la organización (normas,
ética de trabajo, etc.? Es necesario explicarlos, no sólo mencionarlos ............................... V
5) ¿Qué factores internos (normas de conducta, valores, etc.) influyen en la
organización? Es necesario incluir ejemplos. ......................................................................... VI
NORMAS DE CONDUCTA: ....................................................................................................... VI
VALORES: .................................................................................................................................... VI
EJEMPLOS. ................................................................................................................................ VII
6) ¿Qué tipo de organizaciones informales crees que puedan funcionar en la
organización seleccionada?...................................................................................................... VII
8) Proporciona ejemplos de los controles formales siguientes:...................................... VIII
9) Definir qué tipo de estructura organizacional posee (estructura funcional,
unidad comercial o matricial). .............................................................................................. XXVII
10) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la estructura que posee? .......... XXVII
CONCLUSIONES ............................................................................................................................ XXVIII
ANEXOS DE LA EMPRESA ............................................................................................................... XXIX
Referencias ................................................................................................................................... XXXII
 INTRODUCCIÓN

El presente es un informe se da a conocer nuestra investigación la cual hemos

realizado de la empresa Sherwin Williams, una empresa dedicada a la
producción y venta de pintura, tanto como para hogar, como las pinturas
automotrices, conociendo un poco de esta empresa, y conociendo el método
de planeación y control que ellos utilizan,

.
 OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

Conocer los aspectos generales de la empresa, así mismo poder responder

cada una de los interrogantes que se nos han planteado y poder identificar qué
tipo de organización es con la que estamos trabajando conforme a lo visto en
clase.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Identificar el tipo de organización a la que pertenece la empresa.

Especificar cada uno de los incisos que se nos solicitan
Analizar cada uno de los procedimientos estándar.

II
 SHERWIN WILLIAMS

1) Describe cuál es la actividad económica donde se desempeña y una

breve reseña histórica.

ACTIVIDAD

Sherwin-Williams, es un productor de barnices y pinturas de nivel mundial con

una historia rica de innovaciones. Desde su fundación, realizada por Henry
Sherwin y Edward Williams en 1866, quienes garantizaron la calidad del producto
por medio de una certificación que reflejaba las firmas plasmadas en cada lata o
envase de pintura, convirtiéndose así no solo en el mayor productor de barnices
y pinturas de los Estados Unidos, sino también uno de los mayores productores
en el mundo.

RESEÑA HISTORICA

Por más de 150 años Sherwin-Williams ha estado fabricando pinturas para el

hogar y la industria. El primer paso de la compañía para tener un liderazgo
Internacional se dio en 1880 cuando introdujeron una pintura ya mezclada, de
calidad tan superior a otras pinturas preparadas que la industria entera se
transformó. Siguió una mayor innovación tecnológica y al terminar el siglo, las
pinturas Sherwin-Williams se usaban en todas partes, en las casas, en
implementos de granjas, carretillas, puentes de metal y vagones de ferrocarril.
En las décadas siguientes, Sherwin-Williams creció a pasos agigantados por
medio de adquisiciones importantes y de nuevos y espectaculares desarrollos
de productos.

Es así, como Sherwin- Williams de Centroamérica, fue fundada en el año de

1959 contando con la Licencia para Manufactura y Comercialización de pinturas
y barnices por en El Salvador donde son sus oficinas centrales, teniendo
cobertura territorial, abriendo operaciones en Guatemala (1967), Honduras
(1981), Belice (es atendida desde San Pedro Sula), Nicaragua (1974), Costa
Rica (1968) y Panamá (1970).

III
 2) MISION Y VISION

MISIÓN
“Encantar a nuestros clientes, colaboradores, inversionistas y a la comunidad
que nos rodea, a través de nuestros productos, servicios y beneficios”

VISIÓN
“Ser líderes de pintura a nivel regional cumpliendo los más altos estándares de
calidad, con gente comprometida y la mejor tecnología”

3) ¿Qué estrategia o estrategias utiliza la empresa para alcanzar sus

objetivos?

Las estrategias que utiliza la organización para lograr sus objetivos son:

Nuestro cliente es y será siempre lo más importante para nosotros.

La producción de nuestras pinturas se realizan en nuestra planta de
producción de pintura Sherwin Williams en el Salvador y solo se produce
por una sola cosa la cual es la demanda que tiene dicho producto o
exigencias del cliente.
El posicionamiento de nuestras tiendas de pintura en todo
Centroamérica, actualmente contamos con 22 tiendas a nivel nacional
de Honduras más 4 laboratorios automotrices (Invesa, Grupo Q, Yude
Canahuati, Excel automotriz).
Le entregamos soluciones a nuestros clientes y no problemas.
No le mentimos a nuestros clientes cuando el cliente busca un producto
se le indica el producto mejor indicado.
La eficiencia y capacitaciones constantes para nuestros empleados.

IV
4) ¿Qué factores externos influyen en el comportamiento de la
organización (normas, ética de trabajo, etc.? Es necesario explicarlos,
no sólo mencionarlos

LA FAMILIA

Cuando un empleado está muy feliz en su familia, esta felicidad se puede

transmitir a nuestra organización y podremos gozar de un excelente
empleado sobresaliente en sus labores comprendidas, pero si esta persona
tiene problemas personales con sus familia seguramente no trabajara muy
bien porque no estará concentrado en sus funciones y podrá incluso realizar
malas acciones en contra de sus compañeros y la empresa, además podría
ocasionar un accidente debido a que no está concentrado en sus funciones.

LA MALA PERCEPCIÓN O REPUTACIÓN QUE PUEDA ESCUCHAR DE

ESTA EMPRESA.

Generalmente los empleados trabajan normalmente si no escuchan malas

versiones acerca de la empresa, porque si escucha algo malo como ser
despidos a propósito sin goce de derechos como ejemplo el empleado
seguramente tendrá un cambio de actitud y respeto hacia la empresa y dejara
de ser correcto en lo que hace, también no recomendaría otra persona a
trabajar en la misma, comenzaría a desprestigiar la empresa sin saber si es
verdad lo que se dice los seres humanos muchas veces juzgamos sin medir
antes el problema y si esta es verdad.

V
5) ¿Qué factores internos (normas de conducta, valores, etc.) influyen en
la organización? Es necesario incluir ejemplos.

NORMAS DE CONDUCTA:
TRABAJO EN EQUIPO: es fundamental para lograr las metas de cada
departamento.
RESPETO MUTUO: sin importar el nivel jerárquico es una exigencia para
los colaboradores.
COMUNICACIÓN: es de gran importancia en nuestra empresa todo
nuestro personal posee un teléfono celular para una mejor comunicación.
PUNTUALIDAD: nuestros colaboradores deben de respetar tanto la hora
de entrada como salida.
HONESTIDAD: en nuestra empresa los colaboradores cuenta con este
factor que es de suma importancia ya sea con la empresa como con
nuestros clientes.
RESPONSABILIDAD: en nuestra empresa la responsabilidad es un
factor que nos identifica, ya que nuestros colaboradores obtienen una
responsabilidad y esto es trasmitido para que nuestros clientes se sientan
seguros y satisfechos de adquirir nuestros productos.

VALORES:
SOMOS LO QUE PENSAMOS: Actuamos con integridad, honestidad y
respeto.
UNA SOLA SHERWIN: Somos un equipo trabajando para satisfacer y
exceder las expectativas de nuestros clientes
SIMPLE Y RAPIDO: Hacemos las cosas de manera ordenada, simple y
rápida, con alto enfoque en los resultados.
CONFIANZA: Somos expertos en procesos de pinturas, aplicaciones y
recubrimientos. Tomamos decisiones acertadas y ejecutamos con
excelencia.

VI
 MERITO AL DESEMPEÑO: Disfrutamos la satisfacción del trabajo bien
hecho, celebramos nuestros logros y alcance de metas que son producto de
nuestro esfuerzo y disciplina.
FE EN EL FUTURO: Nuestras creencias y conductas siempre se orientan al
crecimiento de la empresa y de su gente.

EJEMPLOS.

Conducta positiva: en nuestra organización solo está el personal con

buenos pensamientos tanto personal como para la empresa.
Premio al desempeño: en la organización premiamos el esfuerzo al
desempeño y lograr las metas, la compañía se compromete a compartir sus
ganancias con los colaboradores con aumentos a niveles de sueldos, bonos
por meta de venta, uniformes gratis valores y respeto mutuo.

6) ¿Qué tipo de organizaciones informales crees que puedan funcionar en

la organización seleccionada?

Traslado de producto a clientes de la empresa formal: esta función de

muy importante para nuestra empresa ya que no contamos con vehículos
para el traslado del producto y toca contratar a una persona que haga el flete.
Excelentes pintores: esta es una modalidad nueva para nuestra empresa
ya que somos los únicos que contamos con pintores para cumplir la
necesidad de nuestros clientes y que siempre nos prefieran.

VII
7) ¿Qué sistemas formales de control (control administrativo) tiene la
empresa? Proporciona ejemplos de los controles formales siguientes:
La empresa cuenta con el Integrity y es polifuncional ya que se implementa en
todos los departamentos de la misma.

8) Proporciona ejemplos de los controles formales siguientes:

A) REGLAMENTOS GENERALES
Todo trabajador para tener acceso a las instalaciones de la empresa,
deberá portar obligatoriamente el documento que la empresa le entrega
para ese fin, y usar el uniforme correspondiente.
Someterse a los cambios de horario que adopte la empresa, atendiendo
las necesidades de la misma, previo acuerdo con las partes.
Comunicar a la empresa cualquier cambio de residencia o de número
telefónico.
Asistir a sus labores con estricta puntualidad, siguiendo los lineamientos
estipulados por la empresa.
Presentarse a sus labores aseado y vestido adecuadamente, siguiendo
las indicaciones establecidas para tal efecto.
Promover entre sus compañeros de trabajo, el interés por la adopción de
medidas preventivas de higiene y seguridad dentro del centro de trabajo,
con el fin de prever los riesgos profesionales.
Cuidar los vehículos, el material y equipo asignado; velas porque los
implementos, utensilios, compañeros, debiendo reportar a sus jefes
inmediatos cualquier anomalía que se presente.
Cumplir las tareas y labores que específicamente se señalen.
Presentarse puntualmente a su trabajo.

VIII
 C) DESCRIPCIONES DE PUESTOS

Nombre del Puesto: Gerente General

Formación Académica: Título Universitario / Técnico

Años de Experiencia: 1 a 2 años
Planificar, Dirigir, Coordinar cada una de las actividades realizadas; y
Objetivo del Puesto: resolver cada uno de los asuntos o inconvenientes que se generen en
la empresa.
Conocimientos - Manejo de Microsoft Office.
Deseables: - Herramientas Tecnológicas.
- Trabajar en Equipo
Habilidades: - Liderazgo
- Capacidad Organizativa, de Planificación y Coordinación.
 -Planificar los objetivos generales y específicos de la empresa a corto
y largo plazo.
 -Organizar la estructura de la empresa.
 -Dirigir la empresa.
 -Tomar decisiones.
 -Supervisar y ser un líder dentro de ésta.
 -Analizar los problemas de la empresa ya sean financieros,
Funciones Principales administrativos o del recurso humano.
del Puesto:  -Verificar que personal seba contratar y que el mismo sea colocado de
acuerdo a su experiencia y capacidad.
 -Controlar las actividades planificadas comparándolas con lo
realizado.
 -Revisar los informes, mensuales que generan cada uno de los
departamentos de la empresa. y detectar las desviaciones o
diferencias.


IX
 Nombre del Puesto: Contralor

Formación Académica: Licenciado en Contaduría, Derecho o a fin.

Años de Experiencia: 2 a 3 años
Realizar auditorías a las áreas administrativas para la verificación de
Objetivo del Puesto: la eficiencia de los empleados de acuerdo a sus funciones y velar por
el cumplimiento de las mismas.
- Manejo de Microsoft Office.
Conocimientos - Herramientas Tecnológicas.
Deseables: - Solución de Conflictos.
- Manejo de paquetes contables.
- Buenas relaciones interpersonales.
- Trabajo en Equipo.
Habilidades:
- Trabajo bajo presión.
- Liderazgo
- Implementar dentro de la empresa un sistema que le ayude a
vigilar y salvaguardar todos los bienes de la empresa.
- Elaborar e implementar procedimientos operativos para poder
optimizar la inversión de la empresa y así poder cumplir con los
Funciones Principales
objetivos de la misma.
del Puesto:
- Llevar un control actualizado de los costos.
- Realizar reuniones periódicas para la socialización de la
información financiera de la empresa.
- Desarrollar proyectos de inversión.

X
 Nombre del Puesto: Gerente de Ventas

Formación Académica: Licenciatura en Contaduría, Gerencia de Negocias o carrera a fin.

Años de Experiencia: 2 a 3 años
Elaborar, implementar y evaluar los procedimientos y servicios de la
empresa para el logro de la rentabilidad del producto para así dar una
Objetivo del Puesto: orientación para desarrollar actividades que puedan vincular a la
empresa con el comercio a través de los servicios y productos que
brinda la misma.
-Conocer el proceso de ventas.
Conocimientos -Manejo de Microsoft Office.
Deseables: -Manejo de Herramientas Tecnológicas.
-Marketing.
- Capacidad para resolver conflictos.
- Capacidad para organizar, planificar y coordinar.
- Liderazgo.
Habilidades:
- Trabajar bajo presión.
- Capacidad para poder formar y motivar a su equipo de trabajo.
- Comunicación Asertiva.
- Realizar un plan de estrategias sobre las ventas.
- Presentar informes mensuales sobre las ventas de la empresa.
- Contratar el personal adecuado para realizar las ventas del
producto de la empresa; mismo que debe tener conocimiento del
Funciones Principales mismo.
del Puesto: - Elaboración de Presupuesto.
- Mantener actualizado todo programa contable para presentar
información al Gerente General.
- Conocer y recabar información sobre la demanda del mercado.
- Identificar clientes potenciales.

XI
 Nombre del Puesto: Coordinador de Mercadeo

Formación Académica: Título profesional en el Área de Mercadotecnia o carreras a fin.

Años de Experiencia: 1 a 2 años
Facilitar y atender cada uno de los servicios al cliente, mediante todos
Objetivo del Puesto:
los medios; líneas de crédito, venta, promociones, etc.
- Manejo de Microsoft Office.
Conocimientos - Herramientas Tecnológicas.
Deseables: - Técnicas Estadísticas
-Términos de conflictos.
- Trabajar en Equipo
- Liderazgo
Habilidades:
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad Organizativa, de Planificación y Coordinación.
- Formular el Plan de Mercado.
- Socializar el Plan de Mercado con los altos ejecutivos de la
empresa.
- Realizar reuniones periódicas con el recurso humano bajo su cargo.
- Velar que se realice la implementación de los procedimientos para
el mercadeo.
Funciones Principales - Coordinar, Planificar y Participar en todas las actividades de
del Puesto: mercadeo de la empresa.
- Elaborar un presupuesto anual de gastos para realizar las
actividades de mercadeo.
- Presentar informes mensuales sobre las actividades o gestiones
realizadas.
- Realizar cualquier otra labor que solicite su jefe inmediato.

XII
Nombre del Puesto: Coordinador de Servicio al Cliente

Preferiblemente graduado en el Área de Gerencia de Negocios,

Formación Académica:
Informática o carreras a fin.
Años de Experiencia: 1 a 2 años
Facilitar y atender cada uno de los servicios al cliente, mediante todos
Objetivo del Puesto:
los medios; líneas de crédito, venta, promociones, etc.
- Manejo de Microsoft Office.
- Herramientas Tecnológicas.
Conocimientos - Mercadeo.
Deseables: -Ventas o Administración Comercial.
-En manejo de clientes y gestión empresarial.
-Términos de conflictos.
- Trabajar en Equipo
- Liderazgo
Habilidades:
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Capacidad Organizativa, de Planificación y Coordinación.
- Formar y Manejar el personal que atenderá a los clientes.
- Verificar que la atención al cliente sea eficaz y eficiente.
Funciones Principales - Realizar encuestas de satisfacción de los clientes.
del Puesto: - Sistematizar las inquietudes planteadas por los clientes.
- Desarrollar propuestas de formación para el fortalecimiento de
conocimientos del personal a su cargo.

XIII
 Nombre del Puesto: Coordinador de Recursos
Humanos

Formación Académica: Preferiblemente Abogado o alguna licenciatura a fin.

Años de Experiencia: 1 a 2 años
Supervisar que todo el recurso humano forme parte de las
capacitaciones para que las mismas fortalezcan a que los empleados
Objetivo del Puesto: sean más eficientes y eficaces; y realizar atenciones personalizadas
para fortalecer el desarrollo personal y profesional de cada uno de
ellos.
- Manejo de Microsoft Office.
Conocimientos - Herramientas Tecnológicas.
Deseables: - Solución de Conflictos.
- Leyes
- Trabajar en Equipo
- Liderazgo
Habilidades: - Trabajar bajo presión
- Planificar
- Coordinar
- Elaborar y llevar al día el control de vacaciones.
- Tener ordenados y completos todos los expedientes de los
empleados.
- Realizar y coordinar capacitaciones para el personal.
- Verificar los controles de asistencia.
Funciones Principales
- Verificar la entrega de boucher de pago a todos los empleados.
del Puesto:
- Supervisar periódicamente al personal para verificar si cada uno de
los empleados está realizando su labor previamente asignada.
- Realizar reuniones periódicas.
- Mantener actualizado los perfiles de puestos.
- Implementar las evaluaciones de puestos dos veces al año.

XIV
 Nombre del Puesto: Coordinador IT

Formación Académica: Ingeniero en Informática o carreras a fin.

Años de Experiencia: 1 a 2 años
Administrar todas las operaciones de la empresa brindando
Objetivo del Puesto:
seguridad y mantenimiento de las redes.
- Programación.
Conocimientos
- Manejo de herramientas tecnológicas.
Deseables:
- Sistemas operativos y servidores de red.
- Trabajo bajo presión.
- Liderazgo
Habilidades:
- Capacidad de Análisis.
- Disponibilidad de tiempo.
- Elaborar programas para la implementación de una red.
- Realizar un cronograma de visitas a las tiendas para verificar el
estado del equipo de cómputo.
- Recomendar programas que son requeridos para llevar acabo
Funciones Principales el desarrollo de los planes estratégicos en los sistemas.
del Puesto: - Investigar la existencia de nuevos programas que le permitan la
sistematización de la información.
- Impartir jornadas de capacitación para la inducción del uso de
los programas de registro de actividades contables,
administrativos, inventarios de la empresa.

XV
 Nombre del Puesto: Encargado de Logística

Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresa o a

Formación Académica:
fines.
Años de Experiencia: 1 a 2 años
Garantizar el control y estado de la logística de la empresa para
Objetivo del Puesto:
brindar un producto de calidad.
- Manejo de Microsoft Office.
Conocimientos - Manejo de Computo.
Deseables: - Importaciones y Exportaciones
- Manejo de Kardex.
- Trabajar en equipo.
- Disponibilidad de Tiempo.
- Liderazgo.
Habilidades:
- Coordinar, Planificar y Planificar.
- Comunicación asertiva.
- Trabajo bajo presión.
- Elaborar y definir los planes de acción para la entrega de
productos.
- Supervisar el producto que será enviado o entregado a los
clientes.
- Manejar los costos y presupuestos asignados para la compra o
Funciones Principales
reparación que requiera la logística.
del Puesto:
- Presentar al gerente general informes mensuales sobre el
estado actual de toda la logística de la empresa.
- Coordinar y programas los pedidos y entrega del producto.
- Brindar una solución pertinente a los clientes en caso que se
encuentren problemas con el producto entregado.

XVI
 Nombre del Puesto: Jefe de Créditos y Cobros

Preferiblemente Licenciado en Contaduría, Lic. en Gerencia de

Formación Académica:
Negocias o a fin.
Años de Experiencia: 1 a 2 años
- Manejo de Microsoft Office, Computadora y Programas Contables
Asegurar que se implemente la aplicación contable de cada una de
Objetivo del Puesto: las facturas realizadas a los clientes y realizar el cobro de las mismas
en tiempo y forma. De igual forma monitorear las políticas que tiene
la empresa al momento de realizar un crédito.
Conocimientos
Manejo de Microsoft Office, Computadora y Programas Contables.
Deseables:
- Trabajar en Equipo
Habilidades: - Liderazgo
- Trabajar bajo presión
- Elaboración de informes de créditos y cobros.
- Mantener actualizado los registros de créditos y cobros.
- Mantener ordenados, enumerados y completos los
documentos de los clientes.
- Realizar reuniones periódicas con personal a su cargo.
Funciones Principales
- Estar disponibles a realizar alguna actividad que el jefe estime
del Puesto:
conveniente.
- Aprobar o denegar las líneas de crédito.
- Elaborar los seguimientos de pago de los clientes de crédito.
- Estar disponibles a realizar alguna actividad que el jefe estime
conveniente

XVII
 Nombre del Puesto: Supervisor de Tienda

Formación Académica: Licenciatura en Administración de Empresas o carreras afines.

Años de Experiencia: 1 año
Organizar, Planificar y Delegar las actividades en la tienda cumpliendo
Objetivo del Puesto: a cabalidad los reglamentos o procedimientos establecidos por la
empresa.
-Atención al Cliente.
Conocimientos - Manejo de Microsoft Office.
Deseables: - Herramientas Tecnológicas.
- Mercadeo.
- Trabajar en Equipo.
- Comunicación Asertiva.
- Liderazgo.
Habilidades:
- Trabajar bajo presión.
- Disponibilidad de tiempo.
- Solución de conflictos.
- Realizar inventario diario del producto.
- Verificar los horarios de entrada y salida de los empleados.
- Realizar y revisar el arqueo de caja.
- Verificar que la tienda se encuentra en las mejores condiciones.
- Realizar informes mensuales sobre las ventas u observaciones de la
Funciones Principales
tienda.
del Puesto:
- Realizar reuniones con el recurso humano para dar a conocer
nuevas herramientas, lineamientos o procedimientos que se deberán
implementar en la tienda.
- Fomentar jornadas de capacitación para fortalecer los conocimientos
del personal a su cargo.

XVIII
 Nombre del Puesto: Jefe de Bodega

Ingeniería Industrial, Licenciatura en Administración de Empresas o

Formación Académica:
carreas afines.
Años de Experiencia: 1 año
Mantener actualizados los inventarios que son requeridos para
Objetivo del Puesto:
desarrollar las actividades en la oficina principal, tiendas o sucursales.
- Manejo de Microsoft Office.
Conocimientos
- Manejo de Computo.
Deseables:
- Manejo de Kardex.
- Trabajar en Equipo.
- Comunicación Asertiva.
- Liderazgo.
Habilidades:
- Trabajar bajo presión.
- Disponibilidad de tiempo.
- Solución de conflictos.
- Realizar codificación de todos los productos.
- Verificar mensualmente el estado de las instalaciones.
- Llevar un control diario de entrada y salida de productos.
Funciones Principales
- Utilizar los programas tecnológicos para el registro del producto.
del Puesto:
- Implementar jornadas periódicas de fumigación en las bodegas.
- Verificar la revisión diaria de las condiciones de todo el equipo para
realizar la carga y descarga del producto.

XIX
 C) PROCEDIMIENTOS OPERATIVOS ESTANDARES.

Manual de Procedimientos Operativos Estándar.

Formato 01-POES01
Aseo Diario en Todos Los Departamentos.

FECHA: _19/3/2018_

HORA DESCRIPCION DEPARTAMENTO CUMPLE CON EL ACCION CORRECTIVA

PROCEDIMIENTO
SI NO
8:00 am Aseo y limpieza todas las tiendas Tiendas. Si Todas las tiendas deben tener una buena imagen
de limpieza.
9:00 am Aseo y limpieza de Bodega Bodega. Si La bodega debe estar libre de cajas y
agarraderas de galón
9:30 am Aseo Oficinas Principales. Oficina Principal Si Todos los departamentos de Operaciones deben
de estar limpias todas las oficinas baños así como
todos los vidrios y limpieza de basureros.

OBSERVACIONES: ____________________________________________________________________________________________________
______________________ ____________________
 Manual de Procedimientos Operativos Estándar.

Formato 01-POES01
Aseguramiento de productos en Bodega

FECHA: _19/3/2018_

HORA DESCRIPCION DEPARTAMENTO CUMPLE CON EL ACCION CORRECTIVA

PROCEDIMIENTO
SI NO
8:00 am Recorrido por la bodega Bodega Si Se realizara un recorrido para velar que todo esté
en orden.
9:00 am Revisión de galones y cubetas Bodega Si Se realizara una inspección para validar que no
haiga estribas de cajas mayores a 5 y estribas de
cubetas mayores a 4.
10:00 Revisión de estribas cajas y Bodega si Se realizara una inspección para validar que no
am galones. haiga estribas de cajas mayores a 5 y estribas de
cubetas mayores a 4.

OBSERVACIONES: ____________________________________________________________________________________________________

XXI
 Manual de Procedimientos Operativos Estándar.
Formato 01-POES01
Aseo Diario en Todos Los Departamentos.

HORA DESCRIPCION DEPARTAMENTO CUMPLE CON EL ACCION CORRECTIVA

PROCEDIMIENTO
SI NO
Cualquier Se realizaran Inventarios sorpresas Tiendas. si Los inventarios se realizaran para evitar pérdidas
hora para salvaguardar el Inventario en para la empresa cada tienda es responsable de su
todas las Tiendas. inventario de productos en tienda.

OBSERVACIONES: ____________________________________________________________________________________________________
______________________ _____________________

XXII
 D) MANUALES

Código
POLITICA DE RECLUTAMIENTO RH-001

Fecha de Elaborado por : Aprobado por: Página

elaboración: Jefe de Recursos Humanos Gerente General 1
10/ 03/ 2018

 Propósito: Atraer recurso humano para cubrir aquellas plazas disponibles en el

supermercado.

 Alcance: a todos los candidatos potenciales

 Responsable de la revisión: Jefe de Recursos Humanos

 Política:
Todos los Jefes de las diferentes áreas del supermercado deberán solicitar al Jefe
de Recursos Humanos, el requerimiento para la contratación de personal
El reclutamiento del personal estará a cargo del Jefe de Recursos Humanos, el
cual será responsable de girar la convocatoria para reunir los candidatos aptos
para cubrir la plaza vacante conforme a la descripción del puesto necesitado.
En caso que se genere una vacante o se cree una nueva plaza, se dará preferencia
al personal antiguo del supermercado que se ajuste al perfil del puesto, de acuerdo
al desempeño del empleado en sus funciones y de no existir candidatos internos
se realizará el reclutamiento por medio de medios de comunicación.

 Concepto:
Reclutamiento: es un conjunto de procedimientos utilizados con el fin de atraer a un
número suficiente de candidatos idóneos interesados en ocupar un puesto específico en
un determinado departamento de la empresa.

 Documentos aplicables:
Curriculum Vitae.
Antecedentes Penales.

XXIII
 Código
POLITICA DE INDUCCIÓN RH-002

Fecha de Elaborado por : Aprobado por: Página

elaboración: Jefe de Recursos Humanos Gerente General 1
10/ 03/ 2018

 Propósito:
Familiarizar a los nuevos empleados acerca de la empresa y su puesto de trabajo.

 Alcance: a todos los candidatos potenciales

 Responsable de la revisión: Jefe de Recursos Humanos

 Política:
Todo empleado recién contratado deberá recibir por parte del Jefe de Recursos
Humanos una inducción al puesto de trabajo
La inducción deberá incluir toda la información pertinente para que exista un buen
desempeño dentro de la organización como ser un Manual de políticas y
procedimientos, reglamento interno y Leyes.
El tiempo de esta inducción dependerá de la complejidad de las tareas que realizara
el nuevo empleado en el puesto de trabajo.

 Concepto:
N/A

 Documentos aplicables:
Reglamento interno del supermercado.
Manual de políticas y procedimientos.
Manual de inducción.

XXIV
 Código
POLITICA DE INDUCCIÓN RH-003

Fecha de Elaborado por : Aprobado por: Página

elaboración: Jefe de Recursos Humanos Gerente General 1
10/ 03/ 2018

 Propósito:
Brindar al personal un mejor desempeño de sus actividades en su cargo actual u
otras posibles ocupaciones futuras.

 Alcance: a todos los candidatos potenciales

 Responsable de la revisión: Jefe de Recursos Humanos

 Política:

Todo personal recién contratado y existente recibirá capacitación por lo menos

una vez al año o cada vez que ingrese un producto que lo amerite.
Las capacitaciones serán aprobadas por el Jefe de Recursos Humanos.
Estas capacitaciones deberán estar enfocadas en mejorar las actividades del
puesto de trabajo o cualquier falla observada en la evaluación del desempeño.

 Concepto:
N/A

 Documentos aplicables:
Evaluación del desempeño.
Programas de capacitación.

XXV
E) NORMAS ÉTICAS
Realizar personalmente con la mayor eficiencia, cuidado y esmero la labor en el
tiempo, lugar y condiciones establecida bajo la dirección y subordinación de la
empresa y sus representantes.
Observar el orden y disciplinario y moral dentro de la empresa, asistiendo
puntualmente a su trabajo.
Obedecer las medidas preventivas de higiene y seguridad que acuerde la
empresa.
Colaborar con la implementación de los sistemas y métodos de trabajo, que
permitan un porcentaje mayor de eficiencia, de manera que el trabajo resulte de la
mejor calidad.
Prestar colaboración a entrenamientos de los nuevos empleados.
Trabajar en perfecto estado, de acuerdo a su capacidad física y mental.

f) CONTROLES FÍSICOS
El sistema que se implementa en los controles es el sistema Integrity implementado en
bodega es inventario perpetuo ya que nos permite el poder tener una mejor organización
a través de la implementación de un registro que es incesante y diario lo cual nos permite
dar a conocer las entradas, salidas y costos de nuestros productos.
g) CONTROLES DE LOS SISTEMAS INFORMÁTICOS.
El personal de contabilidad solo tiene acceso a los costos, inventario y control de
movimiento de sistema en las tiendas.
El personal de bodega solo tiene permisos en el sistema para hacer traslado de
productos tanto para tiendas como ingresos del mismo.
El personal de tiendas tiene permisos para entradas y salidas de productos,
pedidos a bodega, devoluciones de producto por parte de los clientes.

XXVI
 9) Definir qué tipo de estructura organizacional posee (estructura
funcional, unidad comercial o matricial).
La empresa Sherwin Williams es una estructura organización de Unidad Comercial,
dedicada a la Manufactura comercial y a la exportación de productos de alta calidad
como es la pintura y otros productos para el hogar, así como productos automotrices.

ORGANIGRAMA DE UNIDAD COMERCIAL DE SHERWIN WILLIAMS

DIRECTOR
EJECUTIVO

GERENTE GENERAL GERENTE DE VENTAS GERENTE DE VENTAS

COMERCIAL 1 COMERCIAL 2
COMERCIAL 3

COORDINADOR COORDINADOR SUPERVISOR DE COORDINADOR SUPERVISOR DE COORDINADOR

DE VENTAS DE SERVICIO AL VENTAS DE SERVICIO AL VENTAS DE SERVICIO AL
CLIENTE CLIENTE CLIENTE

10) ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la estructura que

posee?

Las ventajas que tiene la empresa por tener una estructura de unidad comercial podrían
ser:
Ventajas
Mantener un stock de las ventas.
Tiene gerentes capaces de tomar decisiones, sin necesidad de tener a un superior
cerca.
Los productos se encuentran más cerca de la casa matriz.
Tiene un gerente con espíritu emprendedor.

Desventajas
El trabajo que hacen los empleados es mucho más arduo que el de otras
empresas.
El costo del personal se excede un poco.
Muchas veces no cuentan con gente capacitada.

XXVII
 CONCLUSIONES

La planeación y control, es sumamente importante en las empresas, ya que nos

permite tener un mejor control de todo lo que sucede en la empresa,
Sherwin Williams, es una organización comercial, muy reconocida y sobre todo
una empresa que tiene un buen auge en el mercado.
Podemos observar que la empresa, tiene procesos de control asi como los
manuales de políticas que esta tiene muy buenos y que permiten una mejor
organización.

XXVIII
ANEXOS DE LA EMPRESA

XXIX
 PRODUCTO DE VENTA

ULTRA 7000 acabado automotriz. EXCEL BASE acabado Automotriz.

XXX
 OPEX base automotriz.

SHERLAC laca poliuretano automotriz.

CARRETERAS Y AEROPUERTOS KEM CATI-COAT esmalte epóxido.

XXXI
 Referencias

(http://www.sherwinca.com/index.html)
(https://www.facebook.com/SherwinWilliamsCA/)

DIRECCION DE LA EMPPRESA:

Empresa Sherwin Williams, con domicilio en Villanueva, Departamento de Cortes, desvió

al Calan contiguo a bodegas de Kimberly Clark.

XXXII