Gestión de Operaciones

Administración de Operaciones

Instituto IACC

17 – 12 - 2018
 Desarrollo.

Para cualquier proceso asociado o correspondiente a una unidad organizacional (sea esta una

unidad de negocio, división, gerencia departamento, área, etc., de cualquier tipo de empresa)

realizar levantamiento, reconocimiento y definición de los productos claves o críticos de dicho

proceso.

Inicialmente debe describir brevemente la unidad organizacional y luego debe indicar claramente

cuál es la operación que se ejecuta en ella.

Esta actividad es aplicable tanto como para una empresa manufacturera o como una empresa de

servicios.

El trabajo a desarrollar es el de una empresa que presta servicios mecánicos por el lado

predictivo, el nombre de la empresa el SAV (Servicio Análisis de Vibración).

En el caso de esta empresa de servicio, el funcionamiento es poder determinar el estado de los

equipos rotatorios críticos de las empresas en donde mantiene contrato, esto significa que ante

cualquier mal análisis, los componentes rotatorios pueden entrar en falla generando en muchos

casos la detención total de la producción. Para poder realizar estos controles es necesario poder

contar con herramientas especializadas para la función y también tener conocimientos

certificados, para la emisión de los informes de los equipos controlados.

Para esto es importante poder conocer las características técnicas de los componentes a analizar,

en donde podemos identificar problemas mecánicos, tales como:

Desbalanceo.

Desalineamiento.

Soltura mecanica.

Frecuencias de fallas de rodamientos.

Deficiencias de lubricación.
Fallas en los sistemas de engranes.

El proceso de operación para esta empresa, considera los INPUT, las necesidades de los clientes,

los cuales necesitan conocer el estado de funcionamiento de su equipo rotatorio, el proceso esta

identificado en la recolección de los datos que se registran de los equipos rotatorios, los

OUTPUT, en este caso viene siendo la entrega de los reportes con las conclusiones acertadas

para que se puedan tomar las acciones recomendadas y evitar las detenciones imprevistas.

EL funcionamiento de esta empresa se servicios corresponde de la siguiente manera:

Identificación de las necesidades de los clientes, aportado por Servicio al Cliente, los cuales

captan las necesidades y están son enviadas hacia el área técnica, en donde primeramente se

revisa las disponibilidades del personal para la ejecución de lo solicitado, una vez ya con la

información definida, se indica al supervisor de servicio el cual instruye a su personal para que

este pueda realizar la ejecución del servicio. Pero esto no termina una vez realizado el servicio,

puesto que, se debe realizar los análisis pertinentes de los equipos recolectados, una vez ya

analizados, se envía la información y ahí donde se cierra el servicio.

Costumer Service Analisis de costos Aprobación Realización

 Bibliografía

Contenido Semana 2, Gestión de Operaciones, Administración de Operaciones, IACC.