REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE
LA FUERZA ARMADA ARMANDA NACIONAL BOLIVARIANA.

GERENCIA DE LA INFORMATICA

BARQUISIMETO, MAYO 2014

 REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA DEFENSA
MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA
EDUCACION UNIVERSITARIA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE
LA FUERZA ARMADA ARMANDA NACIONAL BOLIVARIANA.

GERENCIA DE LA INFORMATICA

TRABAJO EN EQUIPO

Alumnos:
Carlos Mejía
Yeferson Morales
Pedro Gutiérrez
Seccion: 7M1IS
Catedra: Gerencia de la Informática
Prof. Wilman Briceño.

BARQUISIMETO, MAYO 2014

 SOFTWARE ADMINISTRATIVO

Un software administrativo es nueva aplicación en la economía para las

empresas que necesitan: aumentar sus ventas, controlar costos, ser más
competitivas, ofrecer más a los clientes, dar mejores rendimientos, consolidar
operaciones, ser más productivas, adaptarse a nuevas tecnologías. Hay
variedad de Software Administrativo que permite administrar y tener mejor
organizada cualquier empresa o negocio.

VENTAJAS
 Facilidad de operar y permite que los procesos que se realicen en
menos tiempo, incrementando la productividad de la empresa.
 Se adapta a la empresa cubriendo requerimientos especiales para
lograr un mejor funcionamiento.
 Es un sistema integral que involucra todos los aspectos administrativos
evitando la duplicidad de trabajo.
 Es sumamente confiable y proporciona información exacta, oportuna e
inmediata de la operación de la empresa, con la que se podrá tomar
mejores decisiones.

NIVELES DE SERVICIO
Son una serie de parámetros cuya medición determina el grado de eficacia del
servicio prestado. Evaluando el porcentaje de cliente que hace un pedido para
ser servidos en plazos habituales y que pueden completar la compra al primer
intento, los niveles altos de inventario no necesariamente resultan en un mejor
servicio al cliente, pero seguramente tendrán impacto en las utilidades.

El nivel de los servicio es una medida de desempeño en el manejo del

inventario del producto, que involucra al cliente a través de la demanda que
esta genera. El servicio al cliente, es un elemento esencial en la estrategia de
mercadotecnia de la empresa, es un concepto amplio, relacionado con la
satisfacción total de las expectativas. Los factores dominantes en la mente del
cliente son la disponibilidad del producto (ordenes completas y precisas) y el
tiempo de ciclo (desde que se acepta la orden hasta que esta es surtida y
recibida con entera satisfacción).

FUNCIONES
• Facilitan la comunicación con los clientes impidiendo los
malentendidos sobre las características y calidad de los
servicios ofrecidos.
• Establecen objetivos claros.
• Establecen claramente las responsabilidades respectivas de
los clientes y proveedores de servicios.
• Los clientes conocen y asumen los niveles de calidad
ofrecidos y se establecen claros protocolos de actuación en
caso de deterioro del servicio.

OBJETIVOS
• El objetivo primordial de los niveles de servicio es colocar la
tecnología al servicio del cliente.
• Defina correctamente los servicios ofrecidos.
• Monitorice la calidad de los servicios respecto a los objetivos
establecidos.
• Presentar los servicios en forma comprensible a los clientes.
• Monitorizar la calidad de los servicios acordados para
mejorarlos a un coste aceptable para el cliente.

TIPOS DE NIVELES DE SERVICIO

• Internos y externos: Los Niveles de servicio acordados dentro
y fuera de la organización.
• Orientado a los tipos de clientes: Los acuerdos de servicio
acorde al tipo de cliente y su importancia.
 • Orientado a las áreas de la organización o a procesos: Se
establecen acuerdos dependiendo las necesidades de las
áreas o en base a procesos internos.

GERENCIA DEL AREA DE SERVICIO

Es cuando ocurre un cambio en los negocios dentro de una sociedad, donde
cambia la manera de obtener ganancias, es decir la economía avanza de una
economía orientada a los negocios de los bienes a una economía orientada a
los negocios de los servicios.

IMPORTANCIA
La gestión de servicios actualmente tiene una gran importancia en nuestra
sociedades debido a que las empresas multinacionales han logrado producir
bienes en masa con mayor eficiencia en ciertas zonas del mundo y poder suplir
las naciones a costos muy inferiores, por consiguiente es la época del
conocimiento y de aquellos que brindan servicios ya que esto ha permitido
que donde los mismos se ofertan a un costo inferior manteniendo el mismo
nivel de calidad.

Otro aspecto de gran importancia a la hora del servicio, es la satisfacción de

la necesidad del cliente. Si bien es cierto que a la gente le importa que lo
atiendan con amabilidad y cortesía, lo que en realidad les importa es que le
entreguen aquello que están buscando, esa promesa de servicio. Cuantas
veces vemos empresa que con una sonrisa y con los mejores signos de
amabilidad nos incumplen en nuestro servicio y nos dejan en manos de las
circunstancia sin obtener una solución real.

Hace poco reconocemos este término que fue naciendo de la importancia de

brindar un excelente servicio al cliente, entendiendo ahora lo trascendental de
ofrecer un mejor servicio no solo al cliente externo, sino también interno.

Las empresas en un mundo cada vez más globalizado han tendido a

fusionarse y clonarse de cierta manera; si tomamos como ejemplo el sector
automotriz nos damos cuenta que los vehículos compiten más por marca y
servicio adicional que por diseño.

La sociedad de consumo ya no es tan fácil de complacer como antes, ahora

se demanda un servicio estrella para aquellos que buscan darle gusto a sus
necesidades, es decir, la gente se preocupa más por el servicio que por el
producto, por lo expresado anteriormente.

GERENCIA EN EL ÁREA DE OPERACIONES

En todo centro de informática existe el área de operaciones el cual es la
encargada de administrar, manipular y operar los recursos físicos (hardware)
y lógicos (software) a través de la puesta en marcha de los sistemas y datos
que serán llevados a cabo en los equipos que posee.

Cuando hablamos de operaciones son las actividades realizadas por los

operadores tales como la planificación, el funcionamiento, los recursos
necesarios y los servicios que van a brindar a cada uno de los departamentos
que posea la empresa.

En esta área está el personal capacitado en cuanto al manejo de sistemas

operativos, base de datos, redes y el mantenimiento de los equipos de
computación.

FUNCIONES
• Se encarga de planificar, observar y controlar las actividades
dentro de la empresa.
• Brinda información detallada acerca de los procedimientos y
tareas diarias de la empresa.
• Prepara y mantiene los equipos en buenas condiciones para
el proceso de datos.
• Definir los recursos de hardware y software necesarios para
el procesamiento de datos.
• Realizar la captura de datos eficiente con el objetivo de brindar
una información confiable.