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Facultad de Ingeniería
TESIS
Presentada por:
Bach. Yerson Yosimar Candia Achahui
TACNA – PERÚ
2016
Agradecimientos
mi vida.
investigación.
ii
1.8.5. Selección de pruebas estadísticas .................................................. 23
II. MARCO TEÓRICO ................................................................................................ 24
2.1. Bases Teóricas................................................................................................ 24
2.1.1. Firma electrónica................................................................................ 24
2.1.1.1. Procedimiento de creación de la firma electrónica .......... 25
2.1.1.2. El Certificado Digital ............................................................. 27
2.1.1.3. Propiedades de la firma electrónica ................................... 28
2.1.1.4. Documento electrónico......................................................... 32
2.1.1.5. Dispositivos Móviles ............................................................. 35
2.1.2. Tiempo de espera del proceso de autorización ............................ 40
2.1.2.1. Tiempo de espera ................................................................. 40
2.1.2.2. Como identificar los altos tiempos de espera ................... 41
2.1.2.3. Gestión documentaria .......................................................... 41
2.1.2.1. Proceso de Autorización ...................................................... 42
III. DESARROLLO ....................................................................................................... 44
3.1. Fase de análisis del estado actual del proceso de autorización de cortes
de energía eléctrica ................................................................................................ 44
3.3.1. Identificación de actores ................................................................... 44
3.3.2. Definición del alcance ....................................................................... 45
3.3.3. Diagrama de flujo del proceso de autorización de cortes de
energía eléctrica.............................................................................................. 46
3.2. Descripción de la herramienta ...................................................................... 48
3.3. Manejo de la aplicación SignNow ................................................................ 51
3.4. Diagrama de flujo una vez integrado la firma electrónica en la orden de
maniobra .................................................................................................................. 60
3.5. Validación ......................................................................................................... 61
IV. RESULTADOS ....................................................................................................... 62
4.1. Análisis descriptivo ............................................................................ 62
4.2. Análisis inferencial ............................................................................. 69
iii
V. DISCUSIONES ....................................................................................................... 73
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 76
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 78
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................................... 37
ANEXOS.......................................................................................................................... 40
iv
ÍNDICE DE FIGURA
v
Figura 18. Gráfico de barras sobre la comparación de tiempos promedio del 69
proceso de autorización de cortes de energía eléctrica antes y
después de la integración de la firma electrónica
Figura 19. Región de aceptación y rechazo para la prueba de hipótesis del 72
tiempo promedio para el proceso de autorización de cortes de
energía eléctrica
vi
ÍNDICE DE TABLAS
vii
RESUMEN
eléctrica.
Palabras claves:
altos tiempos de espera que tienen los directivos con respecto al proceso
ELECTROSUR S.A.
2
autorización de cortes de energía eléctrica y mejorar los altos tiempos de
espera de los directivos, a través del uso de una aplicación que incluya la
firma electrónica.
la investigación.
Capítulo 3: Desarrollo
Capítulo 4: Resultados
2
Se exponen los resultados e interpretación de los mismos, a través del
Capítulo 5: Discusiones
3
I. PLANEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
4
los principales procesos administrativos y así incentivar su uso y beneficiarse
5
metodología de desarrollo incremental, diseñado y construyendo en
6
se realizó el Sistema de Tramite Documentario basado en Firma Digital
7
firma electrónica contribuye en la optimización de tiempo como elemento
energía eléctrica.
8
De continuar la situación problemática expuesta, el corte de energía
Problema general
9
Problemas específicos
1.3. Justificación
10
Software que permite crear documentos PDF, aplicar permisos y firmas
certificación de documentos.
S.A.).
Alcances
después del uso de la firma electrónica para luego encontrar que efecto
11
para la gestión de la orden de maniobra que se emite para el proceso de
Operaciones.
Limitaciones
trabajos de investigación.
12
1.5. Objetivos
la orden de maniobra
en la orden de maniobra
1.6. Hipótesis
13
1.7. Variables
eléctrica
Firma Electrónica
eléctrica
14
1.7.3. Operacionalización de variables
VARIABLE DEPENDIENTE:
Tiempo medio Tiempo promedio
Tiempo de espera del proceso empleado para la
Proceso de gestión de la
de autorización de corte de aprobación de la orden Horas De intervalo Cuantitativo
Operativo orden de
energía eléctrica de maniobra y ejecutar maniobra
el corte de energía
eléctrica.
Fuente: Elaboración Propia
15
1.7.4. Clasificación de las variables
16
Conforme al autor Tamayo (2004) define “A la investigación aplicada se
de experimentación.
G: O1 X’ O2
G: Grupo de estudio
17
X’: Firma Electrónica.
18
Según Hernández Sampieri, Fernández Collado, & Baptista Lucio
todos los jefes de área y servicios que cumplieron los siguientes criterios:
programado o de emergencia.
tensión.
19
Jefe del departamento de mantenimiento quien verifica la secuencia de
energía eléctrica.
20
1.8.3. Técnicas e instrumentos para recolección de datos
los siguientes:
Descripción de la técnica
energía eléctrica.
21
Validación del instrumento:
los tiempos promedios para la aprobación del corte de energía eléctrica que
Año: 2015
Ítems: 11
Validación: Método Delphi
Fuente: Propia
22
apoyó de MS Excel versión 2010; los resultados serán explicados mediante
23
II. MARCO TEÓRICO
a lo siguiente:
24
están incorporadas a un documento electrónico y cuyas funciones básicas
24
está vinculada al firmante de modo único que ha sido creada por
seguro de creación.
25
Para poder validar la información del firmante la aplicación utiliza la
clave privada contenido en el certificado para recopilar el resumen.
26
2.1.1.2. El Certificado Digital
como:
par de claves, tiene como objetivo validar y certificar que una firma
27
propietario con sus datos personales, así como también el organismo que
a) Autenticación
pública”.
28
García (2008), expresa que la autenticación consiste en identificar al
expedidor del mensaje es realmente quien dice ser. Una firma electrónica
b) Integridad
e inalterada.
29
García (2008), la integridad consiste en asegurar que la información no
c) No repudio
contiene firma.
emisor del mensaje pueda negar haberlo firmado. De esta manera nos
30
garantiza que el firmante está de acuerdo con el contenido del documento
d) Confidencialidad
31
La Firma Electrónica en si no garantiza confidencialidad; la
puede cifrar el mensaje con la clave pública del destinatario de manera que
puntos de vista:
32
- Sentido estricto, es aquel que está almacenado en la memoria del
33
generados, transmitidos, comunicados y archivados a través de medios
electrónicos.
siguiente tabla:
34
PDF PNG
Audio
AAC MP3 Ogg/Oga
Video y contenedor
MPEG WMV MKV FLV
H.264 AVC AVI MP4 QuickTime
Ogg/Ogv OGM ASF RealMedia
Documento Texto
generados por TXT PDF HTML 4.01 OOXML
las entidades RFT PDF/A XHTML 1.0 MS Office
ODF XML CSV
Imagen
JPG/JPEG PDF/A TIFF
PDF PNG
Audio
AAC MP3 Ogg/Oga
Video y contenedor
MPEG Ogg/Ogv OGM MP4
H.264 AVC AVI MKV FLV
Documentos PDF/A
enviados a la
ciudadanía
Documentos Los documentos deberán guardarse en el formato en que se
almacenados en reciben y generan.
el SGDEA Se recomienda utilizar PDF/A como formato de conservación a
largo plazo.
Fuente: Ministerio de tecnologías de la información y comunicaciones (2013, p. 3)
para ser transportados por una persona y que de tal manera cuenten con
forma autónoma.
35
Martínez (2010), indica que un dispositivo móvil es un aparato de
particularmente para una función, pero que al mismo tiempo pueden llevar
reducido el cual aporta una gran ventaja notable para con la sociedad, así
transportar.
Hoy en día existe una gran variedad de dispositivos móviles como por
otros; que nos ayudan a realizar distintas tareas gracias a la gran cantidad
36
de aplicaciones que soportan y así nos facilitan el acceso a servicios
disponibles en la red.
- Movilidad
- Tamaño reducido
- Comunicación inalámbrica
37
Figura 1. Características de los dispositivos móviles
Fuente: Morillo (2010), introducción a los dispositivos móviles
38
- Computadoras portátiles: son equipos que realizan tareas similares
este.
electrónico, etc.
conectividad.
39
incorporar, también estos equipos cuentan con una pantalla táctil, lo
ha sido emitido y enviado ya sea por mail, por fax o de manera tradicional
40
evidente que se trata de una variable competitiva, ya que cada vez hay más
Pérez (08/11/2016), expresa desde el punto de vista del cliente solo hay
mail o por un fax hasta la entrega del material por parte del proveedor al cual
lo ha solicitado.
organización.
41
forman parte del ciclo de vida de los documentos, respetando el principio
2001).
para que no se pueda añadir valor y cuellos de botella; para mejorar los
42
las etapas del proceso de autorización y los modelos utilizados, (SAP SE
company, 2016).
43
III. DESARROLLO
encargaran del uso de la firma electrónica, así como las tareas que
44
Jefe del Dpto. de Control de Se encarga de monitorear los equipos eléctricos
Operaciones mediante el sistema SCADA.
Jefe de la Gerencia de Operaciones Se encarga de aprobar el corte de energía eléctrica en
su totalidad.
Fuente: Elaboración Propia
cuenta para usar la aplicación que cuenta con la firma electrónica para el
de ser amigable y de fácil uso para que una vez firmado la orden de
45
- La aplicación deberá contar con diferentes medios de envió (correo
y superiores.
energía eléctrica
46
Figura 5. Diagrama de flujo del proceso de autorización de corte de energía eléctrica.
Fuente: Elaboración Propia
47
La figura 6 se aprecia el estado actual del proceso de autorización de cortes
electrónica la cual fue fundada en 2011 por Chris Hawkins y Andrew Ellis.
Los dos vieron un problema en la firma y el fraude notario, es por ende que
48
de todo tipo con las características de la firma electrónica, ya que la
y también poder usar las herramientas que tiene la aplicación para poder
49
electrónica la que posteriormente será usada para firmar los documentos
que deseemos.
50
Figura 7. Pantalla de creación de firma electrónica de la aplicación SignNow
Fuente: Elaboración Propia
funcional que de preferencia tendrá que ser para sistemas operativos de tipo
51
Figura 8. Aplicación SignNow disponible en la Play Store.
Fuente: Elaboración Propia
a. Pantalla de inicio
documentos que ya han sido firmados los cuales contienen una etiqueta
de color verde Signed, así como las demás etiquetas que nos permiten
52
cual significa que el documento tiene que ser firmado tres veces en
diferentes hojas de los cuales solo se firmó en una, la etiqueta Waiting for
dice que el documento tiene que ser renviado una vez firmado el
documento.
53
b. Creación de la firma electrónica
54
Las opciones con sus etiquetas que nos salen una vez ubicados en el
nos permite firmar electrónicamente esta opción nos abrirá una nueva
ventana donde primero nos pide crear una firma en el editor de firma
55
c. Firmar electrónicamente documentos electrónicos
marcar la opción use this, una vez que ya se tenga la firma creada
56
Una vez editado la firma electrónica en el documento electrónico
check (), seguidamente nos aparecerá una cuadro de dialogo el cual nos
color verde signed, el cual quiere decir que el documento está firmado
57
d. Derivar documentos firmados electrónicamente
Email a copy, una vez ya enviado a los diferentes correos electrónicos para
nos permite enviar por diferentes medios no solo por correo presionando
en la opción Export, por ejemplo nos saldrá para poder enviar ya sea por
electrónicamente.
58
Figura 14. Opción Email a copy para enviar una copia a nuestro correo firmado
electrónicamente con la aplicación SignNow.
Fuente: Elaboración Propia
59
Figura 15. Opciones para enviar el documento firmado electrónicamente una vez
de apretar la opción Export, de la aplicación SignNow.
Fuente: Elaboración Propia
orden de maniobra
60
3.5. Validación
ELEMENTOS DE EVALUACIÓN
Ítem 1 Ítem 2 Ítem 3 Ítem 4 Ítem 5 Ítem 6
Experto 1 4 5 4 5 5 5
Experto 2 3 4 4 3 3 5
Experto 3 4 4 4 4 5 4
Experto 4 5 5 5 5 5 5
Experto 5 4 4 4 4 5 4
de 0.846315, el valor al encontrarse entre el 0.80 y 1.00 nos indica que este
61
IV. RESULTADOS
eléctrica.
PRE-TEST
con 3,025 horas (19%) suman un tiempo de 8,204 horas (52%) en conjunto,
3.000
2.500
2.000
Horas
1.500
1.000
0.500
0.000
SED REDES GOM GOC-P GOS GOC GO
Tiempo (h) 2.546 2.633 3.025 1.904 1.929 2.058 1.558
Promedio 2.236 2.236 2.236 2.236 2.236 2.236 2.236
Departamentos / Servicios
64
POST-TEST
65
Tabla 10. Distribución de frecuencias absolutas y relativas del tiempo de espera
para el post-test.
Tiempo de espera del proceso de autorización de
Departamento/ cortes de energía eléctrica
Servicio POST TEST(Antes de integrar la firma electrónica)
fi (h) hi (%) Fi (h) Hi (%)
Serv. Subestaciones 2,150 20 2,150 20
Serv. Redes 2,308 22 4,458 42
Dpto. Mantenimiento 2,033 19 6,491 61
Serv. Programación 0,996 9 7,487 70
Dpto. Prev. Riesgos 1,271 12 8,758 82
Dpto. Control de operaciones 1,204 11 9,962 93
Gerencia de Operaciones 0,750 7 10,712 100
Total 10,712 100 10,712 100
Fuente: Encuesta de observación aplicada en la Gerencia de Operaciones de la empresa
ELECTROSUR S.A. – Octubre y Noviembre 2016.
2.500
2.000
1.500
Horas
1.000
0.500
0.000
SED REDES GOM GOC-P GOS GOC GO
Tiempo (h) 2.150 2.308 2.033 0.996 1.271 1.204 0.75
Promedio 1.530 1.530 1.530 1.530 1.530 1.530 1.530
Departamentos / Servicios
66
4.1.2. Tiempo promedio para la aprobación de cortes de energía
eléctrica.
67
operaciones obtuvo una diferencia de 0,854 horas y la gerencia de
68
Comparación de tiempos promedios
16
14
12
10
Horas
0
PRE TEST POST TEST Diferencia
Tiempo (h) 15.653 10.712 4.941
Hipótesis general:
69
Formulación de la hipótesis estadística
Dónde:
(horas).
a. Nivel de significancia
70
b. Estadístico de prueba
c. Calculo de t
Tablas 26 y 27.
71
d. Región critica
Figura 20. Región de aceptación y rechazo para la prueba de hipótesis del tiempo promedio
para el proceso de autorización de cortes de energía eléctrica.
Fuente: Ficha de observación aplicada en la Gerencia de Operaciones de la empresa
ELECTROSUR S.A. – Octubre y Noviembre 2016.
e. Conclusión:
72
V. DISCUSIONES
Sin embargo, se debe tener en cuenta que los altos tiempo de espera es
una variable que puede verse afectada por muchos factores, a pesar que en
75
CONCLUSIONES
Primero
Segundo
Tercero
Primero
administrativos.
Segundo
78
Tercero
Cuarto
que haya una mejora continua del mismo; por tanto, se recomienda a
79
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Textos
Ingenieros. Chiclayo.
Noriega Editores
Papers
Cefalea.
37
Certificados Digitales. Recuperado de
http://www.idea.edu.pe/alegales/reglamentodelaleydefirmas272
69.pdf
7. Lizano Martínez R., Mandril Romero C., & Villao F. (2012). Aplicaciones
http://www.congreso.gob.pe/sicr/cendocbib/con4_uibd.nfs/8F
ECD5232F8BAFD05257D40005D7193/$FILE/Resumen-
de_tesis_RLizano_y_CMadril.pdf
http://biblioteca.usac.edu.gt/tesis/08/08_0467_CS.pdf
http://tesis.unsm.edu.pe/jspui/handle/11458/255
Web Sites
http://help.sap.com/saphelp_sbo91/helpdata/es/45/06dab4d8
696c30e10000000a114a6b/content.htm
38
Setiembre de 2016, Portal de Administración Electrónica:
http://firmaelectronica.gob.es/Home/Ciudadanos/Firma-
Electronica.html
39
ANEXOS
ANEXO 01: MATRIZ DE CONSISTENCIA
INTEGRACIÓN DE LA FIRMA ELECTRÓNICA EN LA ORDEN DE MANIOBRA PARA EL PROCESO DE AUTORIZACIÓN DE CORTES DE ENERGÍA
ELÉCTRICA DE LA EMPRESA ELECTROSUR S.A. TACNA – 2016
TIPO DE INVESTIGACIÓN: Se trabajará con los jefes que se encarga de autorizar TÉCNICAS INSTRUMENTO
Aplicada. el corte de energía eléctrica. Observación Ficha de observación
Sin la aplicación
Actividad Replica 01 Replica 02 Replica 03 Replica 04 Promedio
N°
(h) (h) (h) (h) (h)
1
10
11
Tiempo total
ANEXO Nº 03
I. DATOS GENERALES:
Permite medir
OBJETIVIDAD
hechos observables
Presentación
ORGANIZACIÓN
ordenada
Comprende
aspectos de las
SUFICIENCIA variables en
cantidad y calidad
suficiente
Permite conseguir
datos de acuerdo a
PERTINENCIA
los objetivos
planteados
El ítem tiene
relación lógica con
COHERENCIA la dimensión o
indicador que está
midiendo
El ítem es esencial o
RELEVANCIA importante, es decir
debe ser incluido
Formula:
𝑎⁄𝑏 = 𝑥̅ ± 0.75α
Dónde:
𝑎⁄𝑏 = Son los valores máximos y mínimos para el intervalo.
𝑥̅ = Media aritmética
𝛼 = Desviación estándar
de una constante.
Nivel de satisfacción:
- Baja: < 24
- Media: entre 24 y 31
- Alta: > 31
ANEXO Nº 05
FORMATO DE LA ORDEN DE MANIOBRA