INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE FELIPE CARRILLO PUERTO

Unidad Académica Tulúm

Organismo Público Descentralizado del Gobierno del Estado de Quintana Roo

CARRERA:

INGENIERIA EN GESTIÓN EMPRESARIAL.

SEMESTRE:

IV

NOMBRE DE LA ASIGNATURA:

HABILIDADES DIRECTIVAS 2.

NOMBRE DEL TRABAJO:

ACT.- 1 INVESTIGACION DE LA UNIDAD DOS.

MANEJO DEL CONFLICTO

NOMBRE DEL DOCENTE:

LIC. GLADYS KUMUL BALAM

ELABORADO POR:

AUREA MARGARITA PACHECO CEBALLOS.

JENNIFER AGUILAR HERNANDEZ

TULUM, QUINTANA ROO A JUEVES 09 DE MARZO DEL 2017.

Contenido

INTRODUCCION: ............................................................................................................ 3
MANEJO DEL CONFLICTO ............................................................................................... 4
2.1 ETAPAS DEL CONFLICTO ........................................................................................... 5
2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTO ................................................ 7
2.2.1. NEGOCIACIÓN...................................................................................................... 8
2.2.1.1 BASES PARA LA NEGOCIACIÓN ........................................................................... 8
2.2.1.2 PROCESO PARA LA NEGOCIACION EXITOSA ...................................................... 10
2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DE CONFLICTO .................................................. 11
2.4 LA NEGOCIACION EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES ....................................... 12
CONCLUSION ............................................................................................................... 13
Referencia ................................................................................................................... 14

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INTRODUCCION:

En esta investigación se hablara de la unidad dos que básicamente nos habla del
manejo de conflicto que es muy común este suceda. Estos conflictos están
relacionados con las relaciones institucionales ya sea empresariales, el cual afecta
de manera importante ya que como trabajadores afecta las relaciones nos rodean,
estos conflictos pueden ser mismo de las empresas o como en muchas ocasiones
sucede, cargamos con problemas familiares o de amistad y los mezclamos con las
horas de jornada. Es muy importante aprender y conocer cada paso, el proceso y
como poder manejar estos conflictos en los contextos sociales.

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MANEJO DEL CONFLICTO

Los conflictos son parte de lo cotidiano, y están aludidas no solo en las relaciones
familiares, ni de amistad, sino también en las relaciones institucionales como
empresariales, afectando la motivación de los trabajadores e individuos por seguir
creando y manteniendo, organizaciones y sociedades vigorosas y viables. ¿Qué
causan conflictos para emerger dentro de los grupos de trabajo? ¿Cómo puede uno
minimizar, tratar con “manejo”, o resolver los conflictos de los grupos?

¿Cómo puede el conflicto llegar a ser usado por los grupos como una estrategia
para generar cambios alrededor de donde se desempeña?

“Los conflictos están presentes en el proceso de las relaciones humanas“. Es tan

inverosímil que no.

Podamos percibir, que mucha gente está pendiente en ocuparse de sus propios
conflictos. De tal manera que las situaciones conflictivas aparecen con frecuencia
en el día a día, tanto en el aspecto público como en la vida privada.

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2.1 ETAPAS DEL CONFLICTO
Todo conflicto se desarrolla en cuatro etapas, que son:

ETAPA DESCRIPCIÓN

1) Incompatibilidad entre las Las opiniones, valores, ideales,

partes involucradas. actitudes o percepciones de las partes
son opuestos o no se comparten, por lo
que no se llega a un acuerdo común;
Es el inicio y surgimiento del conflicto.

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 La incompatibilidad en todo lo anterior
genera diferencias, sensaciones,
emociones e ideas en las partes en
conflicto. A veces ambas partes
reconocen la existencia de un conflicto;
otras veces, solo una de las partes lo
2) Identificación del conflicto.
reconoce y la otra lo niega.

3) Surgimiento de intenciones. Es la etapa donde las partes toman la

decisión de actuar o comportarse de
una determinada forma para un fin
particular. Se pueden tomar acciones
para solucionar el conflicto, lo cual se
ve como una ayuda; o por el contrario
se toman acciones para atrasar la
solución del conflicto, como tomar
actitudes hostiles o violentas.

4) Resultado Es la consecuencia directa del

conflicto. Un resultado positivo va a
beneficiar a la mayoría de los
involucrados, mientras que uno
negativo solo beneficia a la minoría o el
conflicto no se soluciona.

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2.2 MECANISMOS PARA LA RESOLUCION DE CONFLICTO

En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido, existen algunos mecanismos

que se utilizan comúnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto será
resuelto tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso de una APP. La meta
final es resolver cualesquiera dificultades rápidamente, en privado, sin interrumpir
el servicio para el usuario final y de manera que se abran canales de comunicación
y se reduzcan las disputas que puedan surgir más adelante durante la vigencia de
la APP.

Existen muchas alternativas para la resolución de un conflicto. La decisión sobre el

tipo de mecanismo de disputa que se utilizará dependerá de una variedad de
factores que incluyen:

La naturaleza de la disputa;

La relación entre los dos socios;

La sensibilidad de los problemas pertinentes; y

El resultado probable y el costo del litigio.

Cuando estos factores son considerados, la mediación y/o el arbitraje son las
opciones más escogidas.

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2.2.1. NEGOCIACIÓN

La negociación ofrece la mejor opción y oportunidad de lograr una resolución

pacífica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden
profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global. Las reglas
básicas de la resolución de disputas son engañosamente simples:

2.2.1.1 BASES PARA LA NEGOCIACIÓN

Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y
honestidad. Si una de las partes insiste en cambiar las metas y las reglas del juego,
la otra parte eventualmente se quejará y abandonará el juego.

Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones,

ideas e intenciones de cada cual.

Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el diálogo. No se

insulten, mientan o empiecen a culparse.

Encontrar un terreno común: Concéntrense en las similitudes y en los intereses

comunes.

Debe haber claridad acerca del objetivo: Cuando una de las partes no es clara sobre
su objetivo, es difícil llegar a un acuerdo. Sea receptivo y escuche otras alternativas
y esté preparado a explorar esas alternativas para poder encontrar una solución
exitosa.

Hay que concentrarse en los hechos: Separe los hechos de la ficción y de las
emociones. Defina el grupo de realidades básicas que son relevantes en el conflicto.

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Utilizar la razón: Resuelva las disputas pidiendo que se aclare el significado de las
cosas, resolviendo los problemas, recurriendo a la mediación o el arbitraje.
Sencillamente haga lo que es razonable según un observador racional y objetivo.

Resistir a la tentación de utilizar la fuerza: Cuando hay diferencias de poder, el más

fuerte puede querer resolver las diferencias utilizando la fuerza o las amenazas.
Cuídese de obtener una victoria injusta por fuerza superior porque siempre hay
efectos secundarios negativos.

Aceptar y tolerar las diferencias: Es normal que una persona tenga convicciones
muy profundas sobre sus propias creencias y valores, pero eso no le da el derecho
de atacar a los que tienen otras creencias, no importa cuán ofensivas puedan ser
sus opiniones.

Aprender a coexistir: Cuando hay diferencias irreconciliables, entonces la única

solución es convenir en (a) partir cada uno por su lado o (b) vivir aparte en paz.

Perdón mutuo: Ambas partes deben dejar atrás agravios o problemas anteriores y
perdonarse mutuamente para poder reparar su relación.

Hay que estar preparado para hacer concesiones: Tiene que haber algún tipo de
“dando y dando” para ambas partes. Es posible que una persona haga concesiones
sin tener que sacrificar sus principios.

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2.2.1.2 PROCESO PARA LA NEGOCIACION EXITOSA

1. Reunir la información necesaria: Tener la mayor cantidad de información es

fundamental para saber que motiva a la otra parte. Investiga todo sobre la empresa
con la que vas a negociar. Responde a preguntas como: ¿quién es?, ¿qué tipo de
negociador es?, ¿qué tácticas podría emplear?, ¿cuáles son sus intereses? etc.

2. Preparación: En esta etapa debemos definir lo que deseamos conseguir y cómo

lo lograremos, estableciendo objetivos claros. También debemos identificar
nuestras fortalezas para apoyarnos en ellas y detectar nuestras debilidades, para
saber cómo sobrepasarlas.

3. Establece tus estrategias: Realiza una lista de posibles ofertas que podrían
hacerte y genera una respuesta. Crea una estrategia general y establece las tácticas
que te llevarán a alcanzar tus objetivos. Tener un plan claro de lo que vas a hacer y
cómo lo vas a hacer evitará que cometas errores por falta de planeación.

4. Sé observador: Pon atención en el lenguaje corporal y la manera de hablar de la

otra parte.

5. Realiza preguntas: Durante la negociación es importante que hagas preguntas,

para identificar puntos clave con los cuales puedas realizar una mejor oferta.

6. Revisa tus negociaciones: Lleva un registro de cada trato que hayas cerrado,
verifica tus errores y encuentra maneras para mejorar. Esto te permitirá desarrollarte
como negociador.

Poner atención a lo que la otra parte nos intenta decir y mostrarnos accesibles,
nos abrirá las puertas a cerrar cada negociación de manera exitosa.

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2.3 FORMAS EFICIENTES DEL MANEJO DE CONFLICTO

Estarán brindadas a ambas partes del conjunto y con la existencia de un tercero

(mediador o árbitro), las determinaremos mediante las siguientes interrogantes:

¿Cuál es el problema y de qué manera lo perciben?

¿Qué hace la otra persona que contribuye al problema?

¿Qué quieres o necesitas de la otra persona?

¿Qué es lo que hacemos que está contribuyendo al problema?

Analice la situación existente:

Conocer exactamente sobre que se trata el conflicto.

Analizar el comportamiento de los miembros implicados.

Encontrar soluciones frente a conflictos similares.

Facilite la comunicación:

Aumente la comunicación.

Escuchar y plantear preguntas

Permitir las expresiones libres.

Mantenerse en los asuntos, no en la gente.

Proporcionar el tacto necesario para salvar a las partes.

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2.4 LA NEGOCIACION EN DIFERENTES CONTEXTOS SOCIALES

La negociación es la forma fundamental de resolución de conflictos, generalmente

voluntaria, y que implica la discusión entre las partes en disputa con el objeto de
alcanzar un acuerdo o arreglo en el conflicto que les enfrenta. En la medida en que
no exista la intervención de terceros agentes, la negociación permite a las partes en
conflicto mantener el control sobre el proceso y el acuerdo que de él pueda resultar.
Entre las diversas formas que adopta este proceso, destacan la negociación
posicional o competitiva, en la que cada parte trata de obtener para sí el mayor
beneficio posible sin tener en consideración el resultado para la otra parte, y la
negociación basada en el interés, centrada no tanto en las posiciones manifiestas
de las partes sino en sus intereses subyacentes y en la asunción de que la búsqueda
de al menos un interés en común permitirá llegar a un acuerdo.

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CONCLUSION

Como hemos conocido en esta unidad hablamos sobre el tema del Manejo de
conflicto que bien está relacionado tanto como en el caso de las instituciones, familia
y las amistades, para entenderlo de mejor manera se definió cada concepto. Las
etapas como la Incompatibilidad entre las partes involucradas, Identificación del
conflicto, Surgimiento de intenciones y el resultado, el mecanismo trata en la
solución de conflicto que su fin es llegar a la meta final rápidamente este tipo de
mecanismo nos habla de un subtítulo muy importante que se define de manera
organizada la búsqueda de solución del conflicto las cuales van de la mano de las
bases y el proceso exitoso. Una manera eficiente de manejar el conflicto siempre
será importante la organización. Las negociaciones buscan los contextos en forma
de solución individual.

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Referencia

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exitosa.html#sthash.eZnr37E4.dpuf

http://pppue.undp.2margraf.com/es/20_4.htm

https://sites.google.com/site/hd2igeitslp/2-3-formas-eficientes-del-manejo-de-
conflictos

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