Considerando que a NOME DO SITE realiza venda de produtos e serviços pela

internet; considerando o interesse do Cliente na compra dos produtos oferecidos

pela NOME DO SITE ("Produtos") em seus canais de venda; e que o produto vem
diretamente de outros países para a casa do cliente, o presente contrato tem por
finalidade estabelecer as condições gerais de compra de produtos e serviços do
cliente do site da NOME DO SITE.

1. Confidencialidade:​ é de responsabilidade da NOME DO SITE a preservação da

confidencialidade de todos os dados e informações fornecidos pelo Cliente no
processo de compra. A segurança do site é auditada diariamente e garantida contra
a ação de hackers, através do selo "Site Blindado".

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC):​ O cliente dispõe desse serviço para

sanar suas dúvidas, solucionar eventuais solicitações ou reclamações a respeito do
seu pedido ou de qualquer conteúdo disponibilizado no site. O SAC poderá ser
acionado por meio de telefone ou de formulário do site ou envio de e-mail para
contato@NOMEDOSITE.com​, todos disponibilizados em nossa "Central de
Atendimento".

Por favor inclua o número do pedido em todos os seus e-mails, nós respondemos
em até 1 dia útil. Lembrando que nosso suporte não é 24/7 e nossos e-mails são
verificados de SEGUNDA-SEXTA 9:00 AM-5:00 PM.

3. Política de entrega:​ o prazo para entrega dos Produtos é informado durante o

procedimento de compra, não inferior a 60 (sessenta dias) uma vez que vem
diretamente da China ou EUA contabilizado em dias úteis. As entregas dos
Produtos são realizadas pelos Correios de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.
Excepcionalmente, algumas entregas de Produtos podem ocorrer aos sábados,
domingos e feriados.

4. Direito de arrependimento:​ ao Cliente será facultado o exercício do direito de

arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na
qual deverão ser observadas as seguintes condições:

- o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a

contar da data do recebimento;

- Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à NOME DO SITE,

acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).

As imagens dos artigos são meramente ilustrativas, podendo ocorrer variação entre
a foto e o produto uma vez que provem de diversos fornecedores internacionais.
4.1 -​ O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao
Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão
custeadas pelo Cliente e após sua chegada e verificação do produto será
reembolsado pela NOME DO SITE.

4.2 -​ Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e

o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o
número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a
cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto
no cartão de crédito do Cliente realizado pela NOME DO SITE, é de
responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas
futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a NOME
DO SITE realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o
crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão
na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.

4.3 -​ Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será
efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na
conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF
do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do Cliente).
Caso o(a) comprador(a) não tenha uma conta corrente que atenda às condições
citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do
titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú,
mediante apresentação de documento de identidade e CPF.

4.4 -​ A NOME DO SITE isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que

não preencha os requisitos elencados neste dispositivo.

4.5 -​ Após ser enviado o número de rastreio ao CLIENTE não mais será aceito a
desistência da compra por parte do Cliente, uma vez que o produto já foi
despachado para o destino

5. Política de Trocas e Devoluções: ​todas as ocorrências que envolvam troca ou

devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do
Consumidor.

5.1 -​ O ônus pela devolução/envio dos produtos adquiridos é da NOME DO SITE.

Assim, a empresa tem prioridade em decidir qual a forma deste envio. Para evitar
que você tenha qualquer tipo de despesa na devolução, é fundamental que você
entre em contato com o departamento de vendas antes de enviar os produtos
adquiridos de volta. A NOME DO SITE pode optar pelo envio pelos Correios ou por
outro serviço disponível no mercado.

5.2 -​ O produto deve ser devolvido com a Danfe e uma carta descrevendo o motivo
da devolução. A ausência da Danfe e/ou da carta impedirá a identificação do pedido
e, consequentemente, a restituição do valor pago. Portanto, não se esqueça de
enviar a Danfe e a carta com a descrição do motivo da devolução.

5.3 -​ A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será

realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos e poderá ser feita
das seguintes maneiras.

5.4 -​ Em compras efetuadas com cartão de crédito, a solicitação de estorno junto à

administradora do seu cartão será imediata e registrada. O estorno em sua fatura, a
depender das datas de solicitação e vencimento de seu cartão, pode ocorrer em até
duas (2) faturas subsequentes.

5.5 -​ Em compras pagas por meio de boleto bancário, débito em conta e depósito
bancário, a restituição será efetuada via DOC na conta indicada por você. Prazo
para crédito em sua conta corrente: sete (7) dias úteis. (Decreto Federal nº
7.962/2013)

5.6 - Desistência

Para devolução de produtos por motivo de desistência, deverá ser cumprido o prazo
de até 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deverá estar
impreterivelmente na embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota
fiscal. Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

5.7 -​ Produto com defeito

O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito é de 90 dias.

O produto deverá ser encaminhado à NOME DO SITE, com nota fiscal ou

declaração de compra, e passará por uma avaliação. Caso não seja detectado
defeito, será reenviado para o cliente.

5.8 -​ Outros motivos

Solicitamos que o recebimento seja recusado caso se perceba, no ato da entrega,

algum tipo de violação do produto, como:
* embalagem aberta ou danificada;

* produto danificado;

* produto em desacordo com o pedido.

O prazo para solicitar devolução será de 72 horas a partir do recebimento.

6. Formas de pagamento aceitas:

6.1 -​ Pagamento à vista: boleto bancário; débito em conta; cartão de crédito;

6.2 -​ Pagamento parcelado: cartão de crédito.

6.3 -​ Para pagamentos com cartão de crédito, o pedido estará sujeito à aprovação
da administradora do cartão. As informações contidas no cadastro são passíveis de
confirmação, que poderá ser solicitada pela NOME DO SITE por e-mail.

7. Prazos de entrega e Forma de pagamento:

7.1 -​ Compras pagas com cartão de crédito: o prazo para entrega é considerado a
partir da checagem de dados cadastrais e da confirmação do pagamento pela
administradora do cartão. A confirmação é realizada em até um dia corrido. Em caso
de divergência cadastral, a NOME DO SITE entrará em contato com o comprador.

7.2 -​ Compras pagas por meio de boleto bancário: o prazo para entrega é
considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é
realizada em até três dias úteis, a partir do pagamento.

7.3 -​ Compras pagas por meio de débito em conta: o prazo para entrega é
considerado a partir da confirmação do pagamento pelo banco. A confirmação é
realizada em até dois dias corridos.

7.4 -​ Será enviado após confirmação do pedido um código de rastreio para o cliente
acompanhar seu pedido junto aos correios

8. Prazo de postagem:

Nosso prazo para envio do código de rastreio é de ate 15 dias úteis, a contar da
data da efetiva compra aprovada em nosso sistema, uma vez que este código nos é
fornecido pelo site da empresa parceira internacional.
Transporte da China para o Brasil

A maioria das encomendas da NOME DO SITE são enviadas em uma modalidade

chamada de China Post, na qual um avião é cheio com mercadorias que serão
entregues em vários países do mundo através de uma rota de entrega. A
encomenda dificilmente vem direto da China para o Brasil, você pode dar a sorte do
seu pedido estar em uma rota na qual o Brasil é um dos primeiros destinos ou pode
dar o azar do Brasil ser um dos últimos países daquela rota. Portanto tenha em
mente que a sua encomenda não vem diretamente para cá, ela normalmente dá
uma voltinha pelo mundo antes de chegar no Brasil e isso acaba impactando o
prazo de entrega da NOME DO SITE.

Encomenda NOME DO SITE Parada em Curitiba

A quase totalidade das encomendas da China que chegam ao Brasil passam pelo
CTCI (Centro de Tratamento de Correio Internacional) e Receita Federal em Curitiba
antes de serem entregues aos correios locais. Todo mês a receita federal em
Curitiba analisa mais de 1 milhão e setecentos mil pacotes da China e é bem
provável que a sua encomenda NOME DO SITE fique parada na receita federal por
um bom tempo. Caso ela seja taxada o seu pedido demorará ainda mais para
chegar pois a receita deve seguir um processo para emitir a NTS (nota de tributação
simplificada) que leva pelo menos 3 semanas para ser finalizado.

Esse é o principal gargalo do processo de entrega, o que mais influência no prazo

de entrega da NOME DO SITE e é comum ver um pedido NOME DO SITE parado
em Curitiba por mais de 2 meses. Caso o seu pedido esteja esperando tratamento
há mais de 30 dias abra um chamado pedindo informações:

Central Atendimento dos Correios:

3003-0100 (Capitais e regiões metropolitanas) 0800-725-7282 (Demais localidades)