INFORME DE SEGUIMIENTO A UN CLIENTE

JAKSON VEGA RANGEL

CENTRO AGROINDUSTRIAL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

CASANARE
SENA
YOPAL - CASANARE
2019
 INFORME DE SEGUIMIENTO DE UN CLIENTE

PRESENTADO POR:
JAKSON VEGA RANGEL

PRESENTADO A
EVALUADOR DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA: JAVIER ALBERTO REINA
CONTRERAS

CENTRO AGROINDUSTRIAL FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL

CASANARE
SENA
YOPAL - CASANARE
2019
 INTRODUCCION
Como estrategia clave para un mejoramiento continuo, es necesario ejecutar
continuamente mediciones de satisfacción a una muestra representativa de
usuarios para análisis, evaluación y retroalimentación de los resultados que
conlleven a identificar oportunidades de mejora.
Estos resultados pretenden reflejar la percepción de factores determinantes de
la empresa Durangar Ltda como: atención del requerimiento, tiempos
oportunos, competencia, calidad del servicio, entre otros, que nos pueden dar
una idea clara del grado de satisfacción de los usuarios que contactan a la
entidad.
La metodología utilizada consistió en diligenciar un cuestionario a través de
unas preguntas con respecto a la calidad en el servicio, la atención prestada y
satisfacción del cliente, cuyas respuestas fueron debidamente tabuladas y
analizadas, para identificar las oportunidades de mejora.
 OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Realizar seguimiento a la atención al cliente de Durangar Ltda en el
cumplimiento efectivo y oportuno de los servicios realizando un cuestionario.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Diseñar un cuestionario de satisfacción al cliente
- Implementar el cuestionario a los clientes
- Rendir informe de los resultados
- Acciones correctivas
 METODOLOGIA
Cuestionario:

El siguiente cuestionario fue aplicado a una muestra de 5 clientes, con varias

preguntas con el fin de conocer la satisfacción de los servicios prestados por la
empresa Durangar Ltda. En cual se evaluó: la percepción sobre el servicio y el
producto que adquirió, los ítems de medición son: excelente, bueno, regular y
malo.
Tabla Nº1 Diseño del cuestionario
Pregunta: Excelente Buena Regular Malo
¿La atención
- - - -
recibida es?
¿La calidad en
- - - -
el servicio es?
¿El servicio fue
- - - -
eficiente?
¿El producto
adquirido es de - - - -
calidad?
¿El lugar tiene
un ambiente
aseado,
- - - -
organizado y
de buen
aspecto?
¿Recomendarí
- - - -
a la empresa?
Resultados - - - -
 RESULTADOS
Los resultados obtenidos muestran:
Pregunta: Excelent Buena Regular Malo
e
¿La atención
4 1 0 0
recibida es?
¿La calidad en
el servicio es?
3 2 0 0
¿El servicio fue
2 2 1 0
eficiente?
¿El producto
adquirido es de 2 3 0 0
calidad?
¿El lugar tiene
un ambiente
aseado,
1 3 1 0
organizado y
de buen
aspecto?
¿Recomendarí
a la empresa?
5 0 0 0

- ¿La atención recibida?: se obtuvo que 4 personas respondieron

Excelente y 1 persona respondió que era Buena.
- ¿La calidad en el Servicio es?: se obtuvo que 3 personas respondieron
Excelentes y 2 personas respondieron Buenas.
- ¿EL servicio fue eficiente?: Se obtuvo que 2 personas respondieron que
era Excelente, 2 personas respondieron que era Buena y 1 persona
respondió que era Regular.
- ¿El producto adquirido es de calidad?: Se obtuvo que 2 personas
respondieron que era Excelente y 3 personas respondieron que era
Bueno.
- ¿El lugar tiene un ambiente aseado, organizado y de buen aspecto?: Se
obtuvo que 1 persona respondió que era Excelente, 3 personas
respondieron que era Buena y 1 persona respondió que era Regular.
- ¿Recomendaría la empresa?: Se obtuvo que 5 personas respondieron
que Excelente.
 6
5
4
3
2
1
0

Exce l ente Bue na Regul a r Ma l o

Análisis de los resultados:

Se pudo concretar que la empresa esta prestando servicios de calidad,
satisfaciendo las necesidades de los clientes, siendo eficientes en el tiempo de
cada servicio y dando un producto al cliente ofreciendo seguridad alimentaria
prestando un servicio en áreas limpias, ordenadas y aseado. Este es el
resultado de la Misión que tiene la empresa Durangar Ltda cuando por medio
de la calidad fideliza con los clientes.
 CONCLUSIONES

Podemos concluir que para el periodo de evaluación no se ha presentado

inconveniente a destacar. Agradecemos la correcta gestión del personal de
Durangar Ltda. Que tiene contacto directo e indirecto con el cliente en ese
sentido ya que ha brindado el apoyo necesario para atacar cada una de las
solicitudes para realizar acciones correctivas y seguir siendo los mejores.