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Resolução de Questões
Todo Conteúdo abordado – Concursos UFPB IFPB 2019
Profa. Amanda D´Amorim
Específicas Administração
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PÓS-GRADUAÇÃO|TREINAMENTO|CAPACITAÇÃO|PREPARATÓRIO
10- O trabalho coletivo ou em equipe nem sempre 13- Ao atuar como assistente administrativo na
é visualizado de forma sistêmica por seus EBSERH – Empresa Brasileira de Serviços
integrantes. Assinale a alternativa que apresenta Hospitalares, você poderá ter que lidar com tarefas,
somente algumas das condições essenciais para a pessoas, órgãos e relações. Assinale a alternativa
obtenção do status de equipe, ou seja, que exista que apresenta a função administrativa que você
um trabalho em equipe. estará desempenhando ao lidar com estes
componentes.
(A) Agrupamento de pessoas; aprendizagem em
grupo; busca por resultados; arranjo de pessoas em (A) Direção
grupo; nome do líder; a personificação das (B) Controle.
atividades. (C) Planejamento.
(B) Metas ou propósitos em comum; trabalho em (D) Organização.
conjunto; responsabilidade e compromisso; (E) Comando.
cooperação; e comunicação aberta e efetiva.
(C) Requisitos e informações necessários para a 14- O padrão total das ações explícitas e implícitas
identificação do grupo de trabalho; trabalho em dos líderes conforme visto pelos funcionários é
conjunto; e forma de comunicação com o solicitante chamado estilo de liderança. Assinale a alternativa
do serviço. que apresenta o estilo de liderança caracterizado
(D) Definição clara dos requisitos para a pela descentralização da autoridade.
personificação do trabalho; compromissos e
padrões de qualidade do serviço; e os critérios a (A) Liderança positiva.
serem cumpridos para a entrega do serviço. (B) Liderança negativa.
(E) Principais etapas para processamento do (C) Liderança autocrática.
serviço; forma de prestação do serviço; e (D) Liderança consultiva.
responsabilidade, compromisso e cooperação para (E) Liderança participativa
com o serviço.
15- Segundo Max Weber o poder está relacionado
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34- NÃO é estágio de desenvolvimento de equipes. 41- Uma estrutura organizacional é uma forma de
atribuir tarefas e de especializar os blocos de
(A) a reunião de pessoas para a divisão de tarefas. trabalho da organização. Assinale a alternativa que
(B) a formação de um grupo. apresenta a base utilizada no processo de
(C) a transformação do grupo em equipe. organizar as tarefas em blocos de trabalho.
(D) o processo de evolução de uma equipe para
uma equipe de alto desempenho. (A) Critérios de descentralização.
(E) a remuneração conferida a cada membro da (B) Critérios de terceirização.
equipe. (C) Critérios de delegação.
(D) Critérios de departamentalização.
35- O processo de Divisão do trabalho e (E) Critérios de diferenciação.
especialização do operário foi inicialmente
desenvolvido por qual dos teóricos apresentados a 42- A gestão pela qualidade combina proposições
seguir no campo de estudos da Administração? de diversos especialistas. Considerando a notícia
no site da CASAN de que a “companhia faz
(A) Frederick Winslow Taylor. campanha para uso racional da água” e que a
(B) Henry Fayol. gestão pela qualidade também pressupõe a
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redução e mesmo a eliminação do desperdício, de ano, assinale a alternativa que apresenta o tipo de
quem é a responsabilidade pela qualidade em uma liderança praticado.
organização? “Em 2014, a Companhia aplicou R$ 181,5 milhões
na expansão dos serviços de saneamento básico
(A) Da direção da empresa. nos municípios atendidos e na realização de
(B) Da gerência de qualidade. melhorias em suas unidades operacionais, o que se
(C) Dos clientes da empresa. constitui no maior investimento de sua história,
(D) Dos operários de produção. registrando um crescimento de 58,5% no período
(E) De todas as pessoas envolvidas. de um ano.”
(A) um processo, uma habilidade e uma atitude. 49- A gestão por processos ou administração por
(B) um objetivo, uma ação e uma análise. processos é uma importante tendência
(C) uma descoberta, uma tendência e um alvo. organizacional cujo resultado é
(D) uma definição, um propósito e uma alternativa.
(E) um modo, uma ideia e uma forma. (A) uma estrutura vertical de processos criada pela
cadeia de comando.
45- Um dos critérios mais relevantes para a (B) uma cadeia de valor em cada departamento e
classificação de planos é o da permanência. Com seus processos.
base na notícia veiculada no site da CASAN de que (C) uma cadeia formada pelos dirigentes com os
as “Inscrições para o concurso público da CASAN processos.
vão até 7 de janeiro”, assinale a alternativa que (D) uma cadeia horizontal de processos
apresenta o instrumento do plano temporário que é interligados.
caracterizado por essa notícia. (E) uma estrutura com departamentalização
independente.
(A) Uma diretriz.
(B) Uma norma.
(C) Um cronograma. 50- Uma das características da organização por
(D) Um procedimento. processos é medida por um indicador de
(E) Uma decisão programada. desempenho. Considerando a informação retirada
de uma notícia veiculada no site da CASAN de que
47- A pessoa que comanda ou dirige seus “Em 2015 o call center da CASAN realizou uma
colaboradores humanos está exercendo um estilo série de melhorias que proporcionaram mais
de liderança que depende da maneira como o líder facilidade de acesso. O tempo médio de espera em
se relaciona com os liderados. Com base no texto uma ligação, que era superior a 90 segundos, em
retirado do Relatório de Gestão 2014, na 2014 caiu para 15 segundos em média. E 97% das
mensagem da administração, assinado pela ligações recebidas são atendidas, sendo que as 3%
diretoria da CASAN, transcrito a seguir e que restantes recebem retorno dos atendentes.”,
apresenta o resultado de tarefas implementadas no responda qual é esse indicador.
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independência.
(D) Importância da tarefa, responsabilidade,
aprendizagem e crescimento.
(E) Clareza de objetivo, coesão, organização e
comunicação.
(A) Operação.
(B) Tarefa.
(C) Função.
(D) Atividade.
(E) Unidade.
(A) Preço.
(B) Prazo de entrega.
(C) Condições de pagamento.
(D) Quantidade necessária. O QUE APRENDEU APRENDEU, TOQUE
(E) Qualidade do material.
FOGO AGORA NO PARQUINHO DOS
OUTROS!