da que si deseas tu certi cado del diplomado, todavía lo puedes pagarEVALUACIÓN

24/3/2019 y obtener.1 Politécnico de Colombia : Educación sin Limites.

 Mensajes  Español - Internacional (es) Andres Felipe 

CRM (GERENCIA DE RELACIONES CON LOS CLIENTES)-190223-190329-C294



  ESCUELA DE ADMINISTRACION  C294  CRM (GERENCIA DE RELACIONES CON LOS CLIENTES)-190223-190329-C294 

23 de febrero - 1 de marzo  EVALUACIÓN 1

Pregunta 1 Dentro de la categoría de clientes se podrían incluir:

Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:
a. Clientes de pago, consumidores, proveedores, fabricantes, asociados, distribuidores y empleados.

b. Únicamente los consumidores.

https://www.politecnicodecolombia.co/campus/mod/quiz/attempt.php?attempt=423039 1/4
24/3/2019 EVALUACIÓN 1
Pregunta 2 El CRM se podría de nir como el uso de datos integrados del cliente para retener clientes, realizar venta
Sin responder aún escalonada y venta cruzada de productos a clientes existentes y adquirir nuevos clientes.
Puntúa como 1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 3 El propósito del CRM es:

Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:
a. Escuchar y comprender mejor a los clientes.

b. Determinar qué clientes son los más rentables y mantener o incrementar esa rentabilidad.

c. Vender más y mejor.

d. Todas las anteriores.

Pregunta 4 El valor de los clientes actuales radica en que:

Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:
a. El costo de adquirir nuevos clientes es potencialmente muy alto.

b. Los clientes actuales gastan, en promedio, signi cativamente más que los nuevos clientes.

c. a y b

https://www.politecnicodecolombia.co/campus/mod/quiz/attempt.php?attempt=423039 2/4
24/3/2019 EVALUACIÓN 1
Pregunta 5 La base de clientes se podría considerar como un activo más de la empresa.
Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:
a. No

b. Si

Pregunta 6 Los cuatro niveles para la creación de valor del CRM son: adquisición de clientes, venta cruzada y venta
Sin responder aún escalonada, retención de clientes y mejora de la e ciencia del mercado.
Puntúa como 1,00
Seleccione una:
Verdadero

Falso

Pregunta 7 Las ventas escalonadas y cruzadas tienen como objetivo:

Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:
a. Retener clientes actuales.

b. Vender escalonadamente nuevos productos a clientes existentes.

c. Adquirir nuevos clientes.

Pregunta 8 Uno de los objetivos de la retención de clientes es:

Sin responder aún
Puntúa como 1,00 Seleccione una:

a. Adquirir nuevos clientes.

b. Recuperar clientes perdidos.

https://www.politecnicodecolombia.co/campus/mod/quiz/attempt.php?attempt=423039 3/4
24/3/2019 EVALUACIÓN 1

https://www.politecnicodecolombia.co/campus/mod/quiz/attempt.php?attempt=423039 4/4