Máster en Gestión Integrada: Medio Ambiente, Calidad y

Prevención

Caso Practico
Marco Teórico

Pregunta No. 1: Razone sobre las dificultades y beneficios que tendría la

integración de sistemas para la empresa frente a la implantación por separado.
Hay que tener en cuenta que implementar un sistema de gestión integral es clave
para las empresas, ya que se pueden integrar los objetivos de los distintos
departamentos o áreas, se puede alinear con su estrategia global y es
absolutamente clave para el éxito de las organizaciones, las cuales deben estar
inmersas en un contexto económico, globalizado y competitivo.
Dando respuesta al caso de la empresa COPTA S.A., podemos decir que se
facilita la integración, ya que existe un avance significativo en cuanto a que tiene
las normas de Ambiente y Calidad ya implementadas. Asimismo, los tres
sistemas tienen aspectos comunes lo que puede llevarnos a deducir que existen
más beneficios que dificultades.
BENEFICIOS
a. Panorama amplio y global de sus objetivos
b. Genera el sentido de pertenencia y compromiso de los colaboradores
c. Se unifica la documentación, por lo cual el manejo de la misma es más
productivo
d. Los temas de las encuestas de satisfacción de las partes interesadas se
trabajan integralmente.
e. Se podrá medir la eficiencia de la empresa a través del aprovechamiento
de los recursos y esfuerzo, teniendo en cuenta que se podría disminuir el
trabajo a realizar.
f. Sistemas integrados conlleva a la cultura de excelencia
g. Los planes de capacitación se articularían, para aprovechamiento del
capital humano
h. Conocimiento global de los avances que se han logrado por parte de la
empresa en materia de calidad, seguridad y salud, medio ambiente y
responsabilidad social empresarial, teniendo en cuenta esto se aumenta
la eficacia en los controles y seguimientos
i. Se incrementa la participación de los empleados, lo que conlleva a el logro
de un nivel más alto de las partes interesadas
j. Aumento de la participación de las partes interesadas (clientes y
proveedores) lo que conlleva a mejorar continuamente los procesos
técnicos de la empresa.
k. Disminución de los gastos, teniendo en cuenta que las auditorias se
pueden realizar conjuntamente
DIFICULTADES
 Falta de alineación con las expectativas de las partes interesadas
(clientes), debido a problemas de articulación y entendimientos entre las
diversas áreas
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Caso Practico
Marco Teórico

 Resistencia a los cambios por parte de los trabajadores

 Teniendo en cuenta que se debe alinear los procesos, inicialmente se
debe hacer un trabajo de revisión y unificación de documentación
 Mejorar las capacitaciones que se brinda a los colaboradores,
centrándolas en las necesidades que tendría la empresa con los cambios
que se han generado
Pregunta No. 2: Investigue sobre los criterios agentes y criterios resultados del
modelo EFQM. ¿Cómo puede este modelo desembocar en un Plan de Mejora
de la organización?.
Según Navarro (2016) El modelo EFQM se conforma por dos criterios:

 Los criterios agentes que son las piezas clave en la gestión organizacional
y considerados la causa de los resultados (Liderazgo, Personas,
Estrategia Organizacional, Alianzas/recursos, Procesos)
 Los criterios resultados que básicamente son lo que la organización se ha
propuesto para cada una de las partes interesadas (Personas, Clientes,
Sociedad y la propia Organización).

Conceptualizamos los criterios así: tomado de:

https://www.aragonempresa.com/paginas/excelencia-gestion-efqm-criterios

Criterios Agentes:

Criterio 1 – LIDERAZGO: Las organizaciones Excelentes tienen líderes que dan

forma al futuro y lo hacen realidad, actuando como modelo de referencia de sus
valores y principios éticos e inspirando confianza en todo momento. Son
flexibles, permitiendo a la organización anticiparse y reaccionar de manera
oportuna con el fin de asegurarse un éxito continuo.

Criterio 2 – ESTRATEGIA: Las Organizaciones Excelentes implantan su misión

y visión desarrollando una estrategia centrada en sus grupos de interés. Estas
organizaciones desarrollan y despliegan políticas, planes, objetivos y procesos
para hacer realidad la estrategia.

Criterio 3 – PERSONAS: Las Organizaciones Excelentes valoran a las personas

que las integran y crean una cultura que permite lograr los objetivos personales
y los de la organización de manera beneficiosa para ambas partes. Desarrollan
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las capacidades de las personas y fomentan la justicia e igualdad. Se preocupan,

comunican, recompensan y dan reconocimiento a las personas para, de este
modo, motivarlas, incrementar su compromiso con la organización y favorecer
que utilicen sus capacidades y conocimientos en beneficio de la misma.

Criterio 4 – ALIANZAS Y RECURSOS: Las Organizaciones Excelentes planifican

y gestionan las alianzas externas, proveedores y recursos internos, para apoyar
el despliegue y ejecución de la estrategia general y sus políticas de apoyo, así
como para lograr el eficaz funcionamiento de sus procesos. Se aseguran de
gestionar eficazmente su impacto social y ambiental

Criterio 5 – PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS: Las Organizaciones

Excelentes diseñan, gestionan y mejoran sus procesos, productos y servicios
para generar cada vez mayor valor para sus clientes y otros grupos de interés.

Criterios de Resultados:

Criterio 6 - RESULTADOS EN LOS CLIENTES: Las organizaciones excelentes

alcanzan y mantienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o
exceden las necesidades y expectativas de sus clientes.

Criterio 7 - RESULTADOS EN LAS PERSONAS: Las organizaciones excelentes

alcanzan y mantienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o
exceden las necesidades y expectativas de las personas.

Criterio 8 – RESULTADOS EN LA SOCIEDAD: Las organizaciones excelentes

alcanzan y mantienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o
exceden las necesidades y expectativas de los grupos de interés relevantes de
la sociedad.

CRITERIO 9 – RESULTADOS CLAVE: Las organizaciones excelentes alcanzan

y mantienen en el tiempo resultados sobresalientes que satisfacen o exceden las
necesidades y expectativas de los grupos de interés que aportan la financiación.
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Luego de analizar los aspectos incluidos en el modelo EFQM, modelo de

excelencia empresarial, se relaciona la excelencia como la calidad enmarcada
en las partes interesadas.

Teniendo en cuenta lo anterior el tema de la excelencia debe implicar a todas las

partes interesadas en la empresa, lo cual se pude decir que es una tarea
complicada para la empresa, ya que para las empresas es muy difícil enfocarse
en dichas partes interesadas, ya que lo que más le interesa es el tema de
rentabilidad.

Este modelo brinda la oportunidad de obtener un diagnostico general del

funcionamiento de la organización ya que es una herramienta de autoevaluación,
lo que nos permite establecer las debilidades y fortalezas realizando
comparativos con otras empresas y de esta forma determinar los pro y contra,
asimismo les permitirá organizar planes de acción para el mejoramiento
continuo.

Pregunta No. 3: ¿Cree que sería más sencilla la integración de sistemas en

COPTA S.A. si se lograse antes un modelo de excelencia de la calidad como
el EFQM? Razone su respuesta.

Totalmente de acuerdo, ya que el modelo EFQM, le permite a la empresa

COPTA S.A. realizar la autoevaluación generando un diagnóstico de sus
fortalezas y debilidades, lo que conlleva a que se puede saber en qué puntos
debemos mejorar y este modelo facilitaría la integración porque nos conllevará
a revisar que tenemos y que nos hace falta para realizar planes de acción
aterrizados y articulados, teniendo en cuenta todos los sistemas.

Bibliografía
Francisco Navarro. (15 de 07 de 2016). Revista Digital. Recuperado el 22 de
enero de 2019, de https://revistadigital.inesem.es/gestion-integrada/el-
modelo-efqm-criterios-de-excelencia-empresarial/