Titulo:

Aseguramiento de la Calidad y Calidad

del Producto

Apellido: Soto Aguilar

Nombre: Kenyo Andrés

Tutor: Fernán Antonio Ramírez

Saavedra

Centro de formación: SENATI

Dirección electrónica:
1123976@senati.pe

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 1: Gestión de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no
cuenta aún con una empresa considere a Senati) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas)

Escuela de Automotores.
b. Misión, visión, dibuja el organigrama de la empresa o taller y porque es
importante.

GERENTE DE SERVICIO

SECRETARIA CAJA

JEFE DE TALLER

ASESOR DE SERVICIO

MECANICO #1 MECANICO #2 LAVADOS ALMACEN

1 AYUDANTE 1 AYUDANTE

EL ORGANIGRAMA : es importante saber porque cuando estamos en una

empresa o en un taller debemos saber por quienes está conformado tiene
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 como objetivo de presentar forma clara, objetiva y directa la estructura
jerárquica de la empresa son diagramas que representan gráficamente y de
manera simplificada la estructura formal que posee una organización.
c. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de
la Calidad – SIG, averigüe al respecto y señale cual es (si no tiene un sistema de
gestión indique cual sería el apropiado).

Planificar
Responsabilidad de
la dirección.

Gestión de Hacer
Actuar
recursos Realización del
Mejora continua producto.

Verificar
Medición y análisis

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus

respuestas a la pregunta anterior y a la “teoría de la motivación” formulada por
Idalberto Chiavenato (Pag. 10 – 11 del Manual Unidad 2), responda lo
siguiente:

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a. De los tipos de motivación hacia la calidad ¿Cuál le parece A UD, que es
el más apropiado. ¿Por qué? Indique si en la empresa donde realiza sus
prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?, sustente su
respuesta.

1: MOTIVACIÓN Y COMPORTAMIENTO: Porque para poder predecir el

comportamiento de las personas de los administradores deben conocer
cuales cuales son los motivos y necesidades que hacen que las personas
produzcan una determinada acción en un momento determinado.

2: En donde yo hago practicas si hay mucha motivación porque

trabajamos en grupos y hasta competimos y nos apoyamos mutuamente.
Ejemplos:

 Apoyándonos si no entendemos los diagramas.

 Trabajamos en grupos y lo resolvemos el trabajo ligeramente.
 Compartimos nuestras herramientas.
 Motivación a aprender más con el apoyo de todos.
 Trabajamos de una forma dinámica en el taller.

b. Señale la actividad que más te gustó de tu módulo formativo, descríbela

brevemente.
La motivación:

Porque me enseño como una persona puede aprender cosas nuevas sin
presión de nadies y es el comportamiento motivado por al alcanzar ala
meta o lograr objetivos , el motivo actúa provocando una actividad e
indicando la dirección del comportamiento, sin embargo cada persona
posee varios motivos que compiten por su conducta o comportamiento.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO de la actividad que das descrito

(recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que

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 cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del
manual de calidad de la segunda unidad pag. 39 - 40): señale los pasos
para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).

DIAGRAMA DE FLUJOS

RECONOCIMIENTO APOYO
PERSONAL

MAYOR RESPONSANILIDAD POTENCIAR LOGROS

d. Luego de haber elaborado el diagrama de flujo ¿Qué mejoras se puede

realizar en este proceso? Elaborar otro diagrama de flujo mejorado.

DIAGRAMA DE FLUJOS

Mejorar el conocimiento
Un ejemplo muy potente
de motivación intrínseca
de un trabajador es la
búsqueda de
conocimiento.
Acciones altruistas y de
Asunción de mayores
voluntariado
responsabilidades
Muchos empleados se
Algunos empleados
sienten atraídos por
sienten la motivación
ayudar a los demás
intrínseca de tener más
participando en
responsabilidad dentro
actividades benéficas o
de la empresa.
de voluntariado.

Reconocimiento
personal Potenciar los logros

Frecuentemente, los La empresa puede

empleados se sienten avivar la motivación
muy motivados por ser intrínseca recordando
reconocidos como un los logros positivos de
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valioso recurso de la los empleados.
empresa.
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la
información)

a. Determine los elementos de entrada y salida en el desarrollo de la

actividad de la pregunta anterior. Recuerde que en las entradas se
encuentran los materiales, equipos, personas y en las salidas se
encuentran los productos o servicios generados. Utilice un organizador
gráfico.

ENTRADA SALIDA

b. En base a la actividad de la pregunta anterior determine el producto o

servicio central, real y aumentado ¿cuáles son

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El PIB nominal es el valor, a precios de mercado, de la producción
de bienes y servicios finales producidos en un país durante un
determinado periodo de tiempo, que suele ser un año, mientras
que el PIB real es el valor de dicha producción a precios
constantes.

Ejemplo: Suponemos que en una economía determinada la

inflación es de 5% respecto al año anterior y su PIB nominal es del
4%. Entonces el PIB real sería de -1,0%.

Es decir, la economía ha caído en términos reales (PIB real),

aunque nominalmente (PIB nominal) ha habido un aumento en los
valores, como consecuencia del incremento de precios (inflación).

c. Identifique los clientes internos y externos con los que se

cuentan en la actividad mencionada.

CLIENTES EXTERNOS CLIENTES INTERNOS

INVERSIONISTAS

SOCIOS

PRESTAMISTAS

DIRECTORIO
PROVEEDORES

CLIENTES
GERENCIA

GOBIERNO

TRABAJADORES

PUBLICO

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Proceso e identifica alguna mejora que puedas realizar (eliminando pasos
innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o de
materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el
diagrama causa - efecto o Ishikawa donde se presente las 4 “M” ó 5 “M”.
Defina en cada M sus causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad
elegida.

4 “M”
EJEMPLO:

se ha ampliado a lo largo de los años. La mercadotecnia

incluye muchos otras cosas además de productos:
MERCANCIA servicios, gente, ideas, movimientos, organizaciones,
ciudades, estados, países y muchos otros conceptos. El
término merchandise o mercancía es un concepto mucho
más amplio que producto ya que va más allá de algo físico.

MERCADO El paso número dos es identificar el mercado. Parece obvio

pero es común saltarse del paso 1 al 3 o 4, sin pasar por el
paso 2. Muchas compañías grandes fallan en identificar el
mercado, lanzan el mensaje y después se encuentran con
que la campaña no ha funcionado como debiera.

MEDIOS Los medios son una de las decisiones más importantes. La

clave es enfocarse a los medios adecuados para el
producto o mercancía que se quiere vender. Una
estrategia equivocada es tratar de abarcar todos los
medios posibles.

El “marketing mix” se completa con la selección del

mensaje. En algunas ocasiones, el mensaje se expresa en
MENSAJE una sola idea enviada en un solo medio, dirigido a un
mercado específico.

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 De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas
asignando un valor de acuerdo a su importancia.

No se puede utilizar los mismos medios con un mensaje.

A: Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en
relación a la priorización determinada en la respuesta anterior.

 Identificar la mercancía .
 Mayores ingresos al mercado.
 38% de su presupuesto para publicidad a la televisión.
 El mensaje debe adaptarse al medio.
5: Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito
indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la
comunicación escrita).

a. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema

desarrollado.
Lo puedo aplicar al asociarme con las demás personas al momento que
trabajo o como también me sirve para poder expresarme cuando estoy
en un mercado y la motivación siempre es muy importante porque con la
motivación siempre nos animamos a hacer todos los trabajos con una
emoción todo lo que hice hoy sé que me servirá sobe todo en mi carrera
porque así me ayudara a expresarme libremente sin temor de que tener
que hablas cuando llegue su momento.

b. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o

Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la
calidad y Técnicas de la comunicación escrita)

https://www.gestiopolis.com/teorias-sobre-la-motivacion/
http://ideasfrescas.com.mx/las-4-ms-de-la-mercadotecnia/