1 ALUMNO: CHRISTOPHER JEAN PIERRE CABANA PIZARRO

BNP PARIBAS CARDIF PERÚ

Es una banco de origen francés, que representa uno delos 05 bancos más importantes
de Europa.
En el Perú se estableció en el 2007 como una de empresa seguros, reaseguros y
servicios, que se encuentra regulada por la SBS. Señalar, que está orientada a la
comercialización de productos a través de terceros.

APLICACIÓN EMPRESARIAL CRM

GLOBAL TPA: Es un CRM que nos permite explotar y analizar la información, puesto
que resume la información de la ventas y caídas, asimismo integra la gestión de
cobranza y modificaciones. Por otro lado, permite que finanzas analice el recaudo y
determine comisiones para socios y bróker.

 Permite realizar informes en función a las bases de dato que se pueden exportar:
 Informe de fuga de clientes
 Informe de frecuencias
 Informe de Stock
 Informe semáforos de flujos
 Informe de recaudación
 Informe de Efectividad de cobranza
 Permite la interacción con tesorería para el pago de comisiones a socios y
brokers
 Permite al socio pueda tomar decisiones sobre la implementación de nuevos
productos.
 Permite una buena gestión de procesos y actividades, esto con el fin de saber a
qué cliente dedicar mayores esfuerzos.

INFRAESTRUCTURA DE TI
Los servicios que brinda TI son los siguientes:

 Servicio Gestión Datos. En CARDIF podemos ver que TI administra y depura

la información que gestiona la empresa, asimismo brinda las alertas sobre el
exceso o perdida que pueda ocurrir
 Servicio Software de Aplicación. Asimismo, TI da el soporte en relación a los
aplicativos que usa la empresa, no obstante comunica los cambios y nuevos
parámetros del uso del software.
 Servicio de gestión y transformación de Información. En CARDIF dentro de
TI se cuenta con profesionales que analizan los procesos efectuados por los
colaboradores y aportan las mejoras para reducir tiempo y recursos en función
a la mejora de los procesos.
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 Servicio de Migraciones e actualizaciones. TI gestiona las migraciones de la

información, asimismo, esta al día con las actualizaciones y la nuevas
versiones de los programas que involucran la gestión de la empresa.

HERRAMIENTAS PARA LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

1. Sistemas Interactivos. La empresa cuenta con distintos sistemas para realizar
encuentra y medir la satisfacción del cliente interno y externo.
2. Programa de Gestión de la documentación e imagen. La empresa cuenta
con un software llamado LOTUS que permite integrar la documentación desde
la recepción, digitalización y finalmente el pago.