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RUIZ GALLO
ANALISIS DE SITUACIONES DE
NEGOCIO
importante para determinar las oportunidades que los gerentes consideran factibles
de los clientes debido a las demoras de las entregas de los pedidos, por ejemplo,
problemas y oportunidades.
e intuitivo. Por regla general, son cuatro las situaciones que alertan a los gerentes,
que se debe hacer algo para que el plan vuelva a seguir su curso.
clientes se quejan de las demoras de las entregas; los gerentes de los niveles
alto establecen otras normas para los resultados del departamento del
gerente; los empleados renuncian. Muchas de las decisiones que toman los
gerentes, todos los días entrañan problemas que les han presentado.
entrelazadas muchas veces. Por ejemplo, dejar pasar oportunidades puede causar
administrativo, hace una diferencia muy útil entre los dos términos. Dicen que un
problema es aquello que pone en peligro la capacidad de la organización para
abogado del diablo, es muy útil para resolver problemas y detectar oportunidades.
Con este método, la persona que toma la decisión determina las soluciones posibles
y los supuestos que las fundamentan, plantea lo contrario de todas las hipótesis y
proceso puede generar más alternativas de soluciones útiles, así como detectar
decidiendo que hacer respecto a cualquier problema que pudiera surgir. De hecho
¿Qué tan grande es la brecha entre el estado real de las cosas y el deseado?
para superarla? ¿Qué tan rápido habrá que moverse para resolver el problema o
para aprovechar una oportunidad? Este tipo de preguntas son las que se formulan
los gerentes cuando definen una situación como problema o como oportunidad.
Algunas de las respuestas se encuentran en los parámetros de los resultados que
los gerentes establecen para sus organizaciones. Los gerentes, para contestar
programada.
Las decisiones más importantes, por ejemplo la ubicación de una nueva tienda,
todas las decisiones entrañan hechos futuros los gerentes también deben aprender
alternativos de acción.
excluyen alternativas. Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse
por el rango salarial de un empleado recién contratado porque, por regla general,
las organizaciones cuentan con una escala de sueldos y salarios para todos los
para una decisión programada. Por ejemplo las decisiones en cuanto a la cantidad
programada.
persona tiene menos espacio para decidir qué hacer. No obstante, el propósito real
procedimientos que usamos para tomar decisiones programadas nos ahorra tiempo,
permitiéndonos con ello dedicar atención a otras actividades más importantes. Por
ejemplo decidir cómo manejar las quejas de los clientes en forma individual
resultaría muy caro y requeriría de mucho tiempo, mientras que una política que
dice “se dará un plazo de días para los cambios de cualquier compra” simplifica
presentado con frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta
tan importante que merece trato especial, deberá ser manejado como una decisión
hacer con una línea de productos que fracaso, como manejar las relaciones con la
un competidor ante una nueva lista de precios, las tasas de interese a tres años o
pronosticable).
7.1. Certidumbre:
Situación para la toma de decisiones en las que los gerentes cuentan con
Situación para la toma de decisiones en las que los gerentes saben que las
deseado.
7.3. Probabilidad:
7.4. Incertidumbre:
parte, debido a que los hechos o los aspectos que captan la atención del
para identificarla.
sirva para todos ellos. A veces el problema puede ofrecer una oportunidad
A) Lluvia de Ideas:
Técnica para tomar decisiones y resolver problemas con la que una persona o los
8.3. ETAPA 3: Evaluar las alternativas y elegir la mejor entre las disponibles:
Cuando los gerentes cuentan con una serie de alternativas, tendrán que evaluar
¿Cuenta la organización con el dinero y los recursos suficientes y/o necesarios para
llevar acabo las alternativas?, si se cambiar el equipo viejo quizás sea la solución
ideal; por lo tanto para evaluar una alternativa, los gerentes deben de tratar de
plenamente.
la decisión.
organización?:
otros sistemas, los gerentes deben tratar de anticipar como un cambio en una área
hacer planes para abordar los requisitos y los problemas que se podrían encontrar
acciones que han decidido poner en práctica las cuales les permiten medir el avance
han tomado una decisión la acción al respecto se dará de forma automática; incluso
igual que una supercalculadora; es sabido que los gerentes muchas veces tienen
que tomar decisiones con estrechos límites de tiempos y con menos información de
las que le gustaría tener. Con los años han surgido conceptos que ayudan a los
toman la mayor cantidad de decisiones lógicas que pueden, constreñidos por una
9.2. Conformarse: Técnica para tomar decisiones con lo cual los gerentes aceptan
9.3. Principios Heurísticos: método para tomar decisiones que sigue lineamientos
con sus recuerdos vividos; por ejemplo si un gerente se ha visto afectado por un
c) Anclas y Ajustes: Las personas no sacan sus decisiones de la nada por regla
general parten de un valor inicial” ancla” y después ajustan ese valor para llegar a
la decisión final.
gerentes; e incluso una decisión gerencial bien concebida, puede fracasar si los
fueron considerados en el análisis original. Por otro lado los empleados pueden
implantar una decisión con lealtad aunque no estén de acuerdo con ella y tener
interdependientes.
sociales amplios
Este método consta de ocho elementos, los cinco primeros que son: problema,
este enfoque los tres elementos restantes incertidumbre, tolerancia del riesgo y
importantes.
La decisión debe llevarse a donde uno quiere ir. Una decisión es un medio para
llegar a un fin, pregúntese que es lo que más desea alcanzar y cuáles de sus
Sus alternativas representan distintas líneas de conducta, entre las cuales debe de
decisión. Recuerde que su decisión no puede ser mejor que la mejor alternativa.
Las alternativas atraen y hasta fascinan, pero más allá están las consecuencias que
nos hacen pensar las cosas dos veces. Evaluar francamente las consecuencias de
cada alternativa ayudara a identificar las que mejor se ajustan a sus objetivos.
Como los objetivos muchas veces son contradictorios entre sí, es preciso encontrar
un justo medio. En las decisiones más complejas no hay por lo general una
objetivos.
f) Aclarar la incertidumbre
La incertidumbre hace más difícil la decisión, pero una eficaz toma de decisiones
que se busca puede no ser la que en realidad resulta. Tener clara conciencia de su
Lo que usted decida hoy podrá influir en sus elecciones del mañana y sus metas