Evaluación Final Fundamentos de Mercadeo

Comenzado el jueves, 21 de marzo de 2019, 00:02
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 21 de marzo de 2019, 16:36
Tiempo 16 horas 33 minutos

empleado
Puntos 9,00/10,00
4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)
Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos -
compra.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)

Evaluación de alternativas, 4) Decisión de la compra, y 5) Procesos pos -
compra.
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 2
Incorrecta
Marcar pregunta
El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que la empresa

quiere que se establezca en la mente del consumidor, de las palabras claves
que ptretendemos que el consumidor asocie a nuestra marca, es...
Seleccione una:
a. El posicionamiento deseado.
No es correcto. El Posicionamiento Buscado o tambié n denominado
Proyectado, es el concepto que se suele utilizar en Marketing para el t é rmino
Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se
establezca en la mente del consumidor, de las palabras claves que
queremos que el consumidor asocie con nosotros. No hace falta subrayar
que lo que se persigue es que los Posicionamientos Buscado y Percibido
sean, finalmente, una misma cosa.
b. El posicionamiento percibido.
c. El posicionamiento proyectado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
Según el video propuesto
¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar?

Seleccione una:
a. Sí.
b. No.
Esta es la respuesta correcta. Los clientes que acuden con una lista de la
compra pasan más tiempo en los supermercados, y la gente que pasa más
tiempo tiende a comprar más artículos que no tenía pensado comprar.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: No.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
Según la noticia propuesta
¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones?

Seleccione una:
a. Supo gestionar bien el problema desde un primer momento.
b. Tuvo una reacción inadecuada que aumento la polémica.
Esta es la opción correcta. Nestlé independientemente de la veracidad o no
de las críticas recibidas, reaccionó tarde y mal, al no saber adaptar su
mensaje a las reglas de etiqueta seguidas en las redes sociales.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que aumento

la polémica.
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones, imágenes y
pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa.
Seleccione una:
a. Verdadero
Efectivamente. El posicionamiento, se refiere al conjunto de percepciones,
imágenes y pensamientos racionales que resumen la visión que el cliente
tiene de nuestra marca, producto o empresa.
b. Falso
Retroalimentación
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o

esperar una situación deseada, se denomina…
Seleccione una:
a. Estado real.
b. Estado actual.
c. Estado ideal.
Efectivamente. El estado ideal viene representado por la forma en la que
podemos imaginar o esperar una situación deseada, mientras que el estado
actual se refiere a la situación real en la que nos encontramos y la
percepción que tenemos de la misma.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
El ‘posicionamiento’ que nace en el cliente a travé s de los innumerables

“inputs” acumulados a lo largo de su relació n con la marca, aunque nunca
haya sido cliente activo de la misma, y que procede de las experiencias de
compra y uso, de la publicidad y comunicació n de la marca, de los
escaparates de la firma, de las opiniones de nuestros prescriptores, etc. es…
Seleccione una:
a. El posicionamiento percibido.
Efectivamente. Este Posicionamiento Percibido nace en nosotros a través de
los innumerables “inputs” acumulados a lo largo de nuestra relación con la
marca, aunque nunca hayamos sido clientes activos de la misma. Procede
de las experiencias de compra y uso, de la comunicación, de los escaparates
de la firma, de las opiniones de nuestros amigos e incluso de las veces que
hemos visto tal producto como parte del decorado en una película o una
serie de televisión.
b. El posicionamiento proyectado.
c. El posicionamiento deseado.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades

fisiológicas, encima la necesidad de seguridad, encima la necesidad de
autoestima y realización, y en la cúspide las necesidades sociales.
Seleccione una:
a. Falso
Efectivamente, es falso. En la base de la pirámide de las necesidades de
Maslow se encuentran las necesidades fisiológicas, encima la necesidad de
seguridad, luego las necesidades sociales, encima la necesidad de estima, y
en la cúspide la necesidad de autorrealización.
b. Verdadero
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación

Corporativa...
Seleccione una:
a. Lento proceso de acumulación.
b. Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es un “intangible” de la empresa,
por lo que no puede caracterizarse por su tangibilidad.
c. Carácter tácito.
d. Multidimensionalidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque

es evaluada por los distintos grupos de interés de la organización…
Seleccione una:
a. Externos
b. Internos
c. Internos y Externos
Efectivamente. La reputación es evaluada por distintos grupos de interés de
la organización (stakeholders), tanto internos (empleados, directivos y
accionistas) como externos (clientes, proveedores, aliados, competidores, y
sociedad en general). Este elevado número de grupos implicados denota la
complejidad social derivada de su propia diversidad.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta
1 CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta
Acciones comerciales como las que derivan del Marketing Directo, sonfruto de
haber realizado previamente un proceso de...Seleccione una:a.
Macrosegmentación.b. Análiisis descriptivo univariante.c.
Microsegmentación.Las acciones comerciales relacionadas con el Marketing
Directo, sonfruto de la realización de una microsegmentación previa, ya que
el Marketing Directo necesita “focalizar” la campaña, de forma q
ue lascartas, llamadas o mailings recibidos por el cliente sean lo más
“personalizados” posibles, y para ello es necesaria la
microsegmentación.
La respuesta correcta es: Microsegmentación.
Pregunta
2 CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta
Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos suspastillas
contra el resfriado porque tienen un efecto potente para la
descongestión, nos encontramos ante una estrategia…
Seleccione una:
a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto.
b. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto.
c. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto conotros
productos.
d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta
elproducto.
Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través delos

beneficios que aporta el producto. Por ejemplo, los dent
í
fricosresaltan los beneficios que proporcionan: combaten la
caries, dejanbuen aliento, refrescan, refuerzan con flor, etc. Y as,
cada producto,resalta -en su li ́n ea- sus cualidades positivas.
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a
través de los beneficiosque aporta el producto.
Pregunta
3
CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos
de urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la
categoría de….
Seleccione una:
a. Productos de comparación.
b. Productos de conveniencia.c. Productos no
buscados.Efectivamente. Los productos no buscados,
son aquellos cuya compranunca antes ha sido
considerada por el consumidor, bien porquedesconoce
su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca
hacontemplado su adquisición hasta que acontece la
necesidad. Ejemplosde productos no buscados podrían
ser los seguros de decesos,medicamentos de urgencia,
servicios de reparación, etc. que estaríandentro de
esta última categoría.d. Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta
4

La “estrategia” en la empresa se caracteriza porque…
Seleccione una:
a. Se centra en una perspectiva a corto plazo.b. Se
centra exclusivamente en la rentabilidad de la
empresa.c. Se centra en una perspectiva a largo plazo.
Si, las principales características de la “estrategia
empresarial”
incluyen:
• La estrategia es el patrón de los principales objetivos
o metas y las
políticas y planes esenciales para lograrlos,
establecidos de tal maneraque definan en qué clase
de negocio la empresa está o quiere estar yqué clase
de empresa es o quiere ser.
• La estrategia es la estructura fundamental a través de
la cual una
organización puede definir su continuidad vital,
adaptándose a un en-torno cambiante. La estrategia es,
pues, la manera de vincular a unaempresa con su
entorno, persiguiendo el ajuste mutuo entre ambos.
• La estrategia permite la toma de decisiones para
hacer que la empresa
sea más competitiva.
• La estrategia se ocupa de la direcció
n a largo plazo.
• La estrategia se orienta hacia la creación de
oportunidades para la
empresa.
La respuesta correcta es: Se centra en una perspectiva a
largo plazo.
Pregunta
5

Renta nacional, tipos de interés, inflación, desempleo,
tipos de cambio,
balanza de pagos, carga fiscal, etc. son variables
propias del…
Seleccione una:a. Entorno político-legal.b. Entorno
sociodemográfico.c. Entorno económico.Efectivamente.
El análisis del entorno económico contempla la
evoluciónde las principales magnitudes
macroeconómicas: renta nacional, tipos deinterés,
inflación, desempleo, tipos de cambio, balanza
de pagos, cargafiscal, etc. todas ellas de influencia
para la evolución de las economíasy, por ende, de las
empresas que las componen.El conocimiento de
estosindicadores ha adquirido mayor importancia a
partir de las situacionesde crisis acaecidas
actualmente a las economías occidentales, y por
lainterconexión/globalización creciente que se da entre
las economías delos distintos países.d. Micro-entorno.
La respuesta correcta es: Entorno económico.

Pregunta
6

Cuando hablamos del elemento que
recoge planteamientos sobre cómodebería ser la
empresa en el futuro; a qu
é
se va a dedicar y cómo será;y cuya definición debe
constituir una referencia para todos losempleados, nos
referimos a
…
Seleccione una:a. La visión de la empresa.Si, la visión
es un concepto complementario a la misión, ya que
recogeplanteamientos sobre cómo debería ser la
empresa en el futuro; a qu
é
sev a a d e d i c a r y c ó m o s e r
á́
. Su definición es una de las tareas principalesde los
directivos, ya que debe constituir una referencia para
todos losempleados. Debe ser estable, ambiciosa,
concertar en torno a s
í
ele s f u e r z o d e l a o r g a n i z a c i ó n y n o s e r u n m e r o
enunciado de búsqueda decreación de valor en
términos cuantitativos.b. Los objetivos de la
empresa.c. La misión de la empresa.
La respuesta correcta es: La visión de la empresa.
Pregunta
7
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

El posicionamiento, se refiere al conjunto de
percepciones, imágenes ypensamientos racionales que
resumen la visión que el cliente tiene denuestra marca,
producto o empresa.Seleccione una:a. FalsoNo es
correcto. El posicionamiento, se refiere al conjunto
depercepciones, imágenes y pensamientos racionales
que resumen la visiónque el cliente tiene de nuestra
marca, producto o empresa. Por lo tanto,
el posicionamiento es definido por los propios consumidores

cuando sef o r m a n o p i n i o n e s s o b r e l a s m a r c a s y l o s
productos y les atribuyen unlugar determinado en sus
mentes. No obstante, las actuaciones de lasempresas
influyen en esta "posición" en la que los ubican
losconsumidores.b. Verdadero
Pregunta
8

Variables como la edad, el hábitat de residencia, la
densidad de lapoblación, el crecimiento demográfico y
las tasas de natalidad y
mortalidad, son propias del…
Seleccione una:a. Entorno sociocultural.b. Entorno
sociodemográfico.Efectivamente. El estudio de
las variables sociodemográficas de lapoblación es
especialmente relevante para detectar las
oportunidadesque ofrece el entorno. Variables como
la edad, el hábitat de residencia,la densidad de la
población, el crecimiento demográfico y las tasas
denatalidad y mortalidad constituyen el denominado
entornosociodemográfico.c. Entorno socioeconómico.d.
Entorno sociopolítico.
La respuesta correcta es: Entorno sociodemográfico.
Pregunta
9

Un consumidor o cliente puede ser un comprador
(cuando adquiere losproductos), un pagador (cuando
abona su precio correspondiente) o unusuario (si los
emplea o consume).
Seleccione una:a . V e r d a d e r o E f e c t i v a m e n t e . U n
consumidor o cliente puede ser un comprador(cuando
adquiere los productos), un pagador (cuando abona
su preciocorrespondiente) o un usuario (si los emplea
o consume).b. Falso
Pregunta
10

Segmentar implica…
Seleccione una:a. El establecimiento de grupos de
clientes, homogéneos en sí mismos yheterogéneos
entre sí; y que los segmentos sean (entre otras
cosas)accesibles e indiferenciables.b. El
establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en
sí mismos yhomogéneos entre sí.c. El establecimiento
de grupos de clientes, homogéneos en sí mismos
yheterogéneos entre sí; y que los segmentos sean
(entre otras cosas)accesibles y
diferenciables.Efectivamente. Segmentar implica el
establecimiento de grupos declientes, homogéneos en
sí mismos y heterogéneos entre sí; y que lossegmentos
sean medibles, sustancialmente grandes,
accesibles,diferenciables y accionables.d. El
establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en
sí mismos yheterogéneos entre sí.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos
de clientes, homogéneosen sí mismos y heterogéneos
cosas)accesibles y diferenciables.
Pregunta
1
CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a
la ReputaciónCorporativa...Seleccione una:a. Lento
proceso de acumulación.b. Multidimensionalidad.c.
Tangibilidad.
Efectivamente. La ‘reputación corporativa’ es
un “intangible” de la
empresa, por lo que no puede caracterizarse por su
tangibilidad.d. Carácter tácito.
La respuesta correcta es: Tangibilidad.
Pregunta
2

Las fases del “Proceso de decisión de compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de
información, 3)Evaluación de alternativas, 4) Decisión
de la compra, y 5) Procesos pos-compra.Seleccione
una:a. Falsob. Verdadero
Efectivamente. Las fases del “Proceso de decisión de
compra” son:
1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de
información, 3)Evaluación de alternativas, 4) Decisión
de la compra, y 5) Procesos pos-compra.
Pregunta
3
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Según el video propuesto¿Llevar una lista de la compra
nos ayuda a ahorrar?Seleccione una:a. No.b. Sí.Esta no
es la opción correcta. En la mayoría de los casos
ocurre locontrario, los consumidores que acuden con
una lista gastan más dineroque los que acuden sin
lista.
La respuesta correcta es: No.
Pregunta
4

El posicionamiento que parte de la propia empresa, de
lo que la empresaquiere que se establezca en la mente
del consumidor, de las palabrasclaves que
ptretendemos que el consumidor asocie a nuestra
marca,es...Seleccione una:a. El posicionamiento
percibido.b. El posicionamiento deseado.No es
correcto. El Posicionamiento Buscado o tambi
é
n denominadoProyectado, es el concepto que se suele
utilizar en Marketing para elt
é
rmino Posicionamiento. Se trata, en definitiva, de lo
que queremosque se establezca en la mente
del consumidor, de las palabras clavesque queremos
que el consumidor asocie con nosotros. No hace falta
subrayar que lo que se persigue es que los Posicionamientos
Buscado yP e r c i b i d o s e a n , f i n a l m e n t e , u n a m i s m a c o s a . c .
El posicionamiento proyectado.
La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.
Pregunta
5

El estado que viene representado por la forma en la
que podemos
imaginar o esperar una situación deseada, se
denomina…
Seleccione una:a. Estado ideal.Efectivamente. El
estado ideal viene representado por la forma en la
quepodemos imaginar o esperar una situación deseada,
mientras que elestado actual se refiere a la situación
real en la que nos encontramos yla percepción que
tenemos de la misma.b. Estado real.c. Estado actual.
La respuesta correcta es: Estado ideal.
Pregunta
6

La Reputación Corporativa viene definida por su
‘complejidad social’,
porque es evaluada por los distintos grupos de interés
de la
organización…
Seleccione una:a. Internos y ExternosEfectivamente.
La reputación es evaluada por distintos grupos de
interésde la organización (stakeholders), tanto
internos (empleados, directivosy accionistas) como
externos (clientes, proveedores, aliados,competidores,
y sociedad en general). Este elevado número de grupos
implicados denota la complejidad social derivada de su

propiad i v e r s i d a d . b . E x t e r n o s c . I n t e r n o s
La respuesta correcta es: Internos y Externos
Pregunta
7

El posicionamiento, se refiere al conjunto de
percepciones, imágenes ypensamientos racionales que
resumen la visión que el cliente tiene denuestra marca,
producto o empresa.Seleccione una:a. Falsob.
VerdaderoEfectivamente. El posicionamiento, se refiere
al conjunto depercepciones, imágenes y pensamientos
racionales que resumen la visiónque el cliente tiene de
nuestra marca, producto o empresa.
Pregunta
8

Según la noticia propuesta
¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las

acusaciones?Seleccione una:a. Tuvo una reacción
inadecuada que aumento la polémica.b. Supo gestionar
bien el problema desde un primer momento.Esta es la
opción incorrecta. Nestlé no supo gestionar bien el
problemaen un primer momento, y acrecentó aún más la
polémica.
La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada
que aumento la polémica.
Pregunta
9

La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base
las necesidadesfisiológicas, encima la necesidad de
seguridad, encima la necesidad deautoestima y
realización, y en la cúspide las necesidades
sociales.Seleccione una:a. FalsoEfectivamente, es
falso. En la base de la pirámide de las necesidades
deMaslow se encuentran las necesidades fisiológicas,
encima la necesidadde seguridad, luego las
necesidades sociales, encima la necesidad deestima, y
en la cúspide la necesidad de autorrealización.b.
Verdadero
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta
10

El
‘
posicionamiento
’
que nace en el cliente a trav
é
s de losinnumerables
“
inputs
”
acumulados a lo largo de su relaci
ó
n con lamarca, aunque nunca haya sido cliente activo
de la misma, y queprocede de las experiencias de
compra y uso, de la publicidad y
comunicaci
ó
n de la marca, de los escaparates de la firma, de
laso p i n i o n e s
de nuestros prescriptores, etc. es…
Seleccione una:a. El posicionamiento percibido.b. El
posicionamiento deseado.c. El posicionamiento
proyectado.No es correcto. Es la percepci
ó
n existente, la representaci
ó
n que resideen la honda memoria del consumidor y que
es la primera idea que vienea su mente cuando escucha
o ve la marca. Este Posicionamiento
Percibido nace en nosotros a través de los
innumerables “inputs”
acumulados a lo largo de nuestra relación con la
marca, aunque nuncahayamos sido clientes activos de
la misma. Procede de las experienciasde compra y uso,
de la comunicación, de los escaparates de la firma,
delas opiniones de nuestros amigos e incluso de las
veces que hemos vistotal producto como parte del
decorado en una película o una serie detelevisión.
La respuesta correcta es: El posicionamiento
percibido.Finalizar revisión
La influencia de la motivación, emoción, aprendizaje
y actitudes, en elcomportamiento del consumidor, se
corresponde con...Seleccione una:a. El nivel de
análisis macro.b. El nivel de análisis
individual.Efectivamente. En un nivel de análisis
individual el interés se centra enidentificar los
procesos y las variables internas de
carácter psicológicoque pueden influir sobre el
consumidor. En este nivel se estudianprocesos y
variables como la motivación, la percepción, el
aprendizaje ylas actitudes.c. El nivel de análisis micro.
La respuesta correcta es: El nivel de análisis individual.
Pregunta
2

Segmentar implica...Seleccione una:
a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en

sí mismos yh o m o g é n e o s e n t r e s í . b . E l e s t a b l e c i m i e n t o
(entre otras cosas)accesibles e indiferenciables.c. El
establecimiento de grupos de clientes, homogéneos en
sí mismos yheterogéneos entre sí.d. El establecimiento
(entre otras cosas)accesibles y
diferenciables.Efectivamente. Segmentar implica el
establecimiento de grupos declientes, homogéneos en
sí mismos y heterogéneos entre sí; y que lossegmentos
sean medibles, sustancialmente grandes,
accesibles,diferenciables y accionables.
La respuesta correcta es: El establecimiento de grupos
de clientes, homogéneosen sí mismos y heterogéneos
cosas)accesibles y diferenciables.
Pregunta
3

Las etapas del proceso de segmentación
s o n . . . S e l e c c i o n e u n a : a.1 . D e f i n i c i ó n d e l m e r c a d o d e
referencia.2. Elección de los criterios
de segmentación.3. Determinar los seg-mentos del
mercado.4. Evaluación y elección de los mismos.5.
Elección de la estrategia a seguir.Correcto. Son las
d i s t i n t a s e t a p a s d e l p r o c e s o d e s e g m e n t a c i ó n . b.1 .
Definición del mercado de referencia.2. Elección de los
criterios de segmentación.3. Realización de la
macrosegmentación.4. Microsegmentación.
c.1 . D e f i n i c i ó n d e l m e r c a d o d e r e f e r e n c i a . 2 .
Determinación y elección de los segmentos.3. Elección
de la estrategia a seguir.4. Control de la estrategia.
La respuesta correcta es:1. Definición del mercado de
referencia.2. Elección de los criterios de segmentación.3.
Determinar los seg-mentos del mercado.4. Evaluación y
elección de los mismos.5. Elección de la estrategia a
seguir.
Pregunta
4

El método de micro
considerado como “básico” ysusceptible de ser

complementario al resto es…
Seleccione una:
a. La microsegmentación por “estilos de vida”.
b. La microsegmentación
sociodemográfica.Efectivamente, la microsegmentación
sociodemográfica es el método de
segmentación “base” y, lo idóneo, es que sea
“complementario” a otros
criterios; porque hay productos que por su propia
natura-leza estándirigidos a segmentos de
consumidores que se caracterizan por coincidiren
algunos de esos parámetros sociodemográficos.
c. La microsegmentación por “hábitos de compra”.
La respuesta correcta es: La microsegmentación

sociodemográfica.
Pregunta
5

Un consumidor o cliente puede ser un comprador (cuando
adquiere losp r o d u c t o s ) , u n p a g a d o r ( c u a n d o a b o n a s u
precio correspondiente) o unusuario (si los emplea o
consume).Seleccione una:a. Falsob.
VerdaderoEfectivamente. Un consumidor o cliente
puede ser un comprador(cuando adquiere los
productos), un pagador (cuando abona
su preciocorrespondiente) o un usuario (si los emplea
o consume).
Pregunta
6

Las siguientes premisas o hipótesis de partida…
- Cada consumidor tiene un conocimiento completo de
sus necesidades yde los medios disponibles para
satisfacerlas.- El consumidor busca siempre su máxima
satisfacción.- El comportamiento del consumidor es un
comportamiento de elecciónracional.- Las elecciones
del consumidor son independientes del medio y
delentorno en los que se realizan.Son propias
del...Seleccione una:a. Enfoque basado en la
Psicología y la Sociología.b. Enfoque
económico.Efectivamente. El enfoque sustentado por
la teoría económica suponeque el consumidor elige
entre las alternativas que le ofrece el mercadode una
manera racional, y trata de alcanzar un cierto bienestar
a partirde sus limitados recursos.c. Enfoque
humanista.
La respuesta correcta es: Enfoque económico.
Pregunta
7
Correcta
Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

Las coordenadas básicas de la macrosegmentación
son…
Seleccione una:
a. “Producto” (qué), “Tecnología” (cómo), ”Clientes”
(a quién).
b. “Función básica” (necesidad a satisfacer),
“Tecnología” (procesosutilizados), y “grupo de
clientes” (a los que dirigirse).
Muy bien. Las coordenadas básicas de la
macrosegmentación son:
“Función básica” (necesidad a satisfacer),
“Tecnología” (proce
sos
utilizados), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
c. “Función básica” (necesidad a

satisfacer), “Procesos” (cómo), y“tecnología” (con
qué).
La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a

satisfacer), “Tecnología”
(procesos utilizados
), y “grupo de clientes” (a los que dirigirse).
Pregunta
8

Ejemplos como los seguros de decesos, medicamentos
de urgencia,
servicios de reparación, se corresponden con la
categoría de….
Seleccione una:a. Productos no
buscados.Efectivamente. Los productos no buscados,
son aquellos cuya compranunca antes ha sido
considerada por el consumidor, bien porquedesconoce
su existencia, o bien porque aunque la conoce, nunca
hacontemplado su adquisición hasta que acontece
la necesidad. Ejemplosde productos no buscados
podrían ser los seguros de decesos,medicamentos de
urgencia, servicios de reparación, etc. que
estaríandentro de esta última categoría.b. Productos de
comparación.c. Productos de conveniencia.d.
Productos de especialidad.
La respuesta correcta es: Productos no buscados.
Pregunta
9

Según la noticia propuesta:¿que tipologías de
compradoras reconoce el artículo?Seleccione una:a.
Oportunista aventurerob. Ninguna de las otras
opciones es correcta.c. Explorador entusiastad. Devoto
del "hard discount"
e. Explorador entusiasta, devoto del “hard discount” y
oportunista
aventurero.Correcta, todas estas tipologías son
recogidas en el artículo
R e s p u e s t a c o r r e c t a La
respuesta correcta es: Explorador entusiasta, devoto del
“hard discount” y
oportunista aventurero.
Pregunta
10

Según el video propuesta:
¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los

sentidos?Seleccione una:a. Sí.Esta es la respuesta
correcta. Muchas veces un olor, un sonido,
unoscolores nos remiten a una marca como se muestra
en el vídeo.b. No.
La respuesta correcta es: Sí.Finalizar revisión
Pregunta
1

Un consumidor o cliente
puede ser…
Seleccione una:a. Un consumidor es siempre el que
adquiere los productosb. El cliente es aquel que paga
el precio del productoc. Comprador, pagador o
usuarioCorrecta. Estos son los roles que puede
adquirir el consumidor, pero entodos los casos actúa
como tald. Ninguna de las otras respuestas es
correcta.
La respuesta correcta es: Comprador, pagador o usuario
Pregunta
2
IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece
a t r a v és d e l a r e f e r e n c i a i m p l ic
́ ita con otros
competidores; el consumidor nosidentifica por lo que
s o m o s e n r e l a c i ón c o n e l l o s , e i n c l u s o p o r l o q u e
“no somos”. Esto es el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
La identidad corporativa.No es correcto. Esta es la

idea del Posicionamiento respecto al Marco
deReferencia. El Posicionamiento suele ser
relativo a otros, a esas otrasmarcas con las que
probablemente vamos a compartir espacio la
mentedel consumidor. En muchas ocasiones
i n c l u s o , e l P o s i c i o n a m i e n t o s e e s t a b l e c e a t r a v és
d e l a r e f e r e n c i a i m p l ić ita con esos otros: o n s u m i d o r
n o s i d e n t i f i c a p o r l o q u e s o m o s e n r e l a c i ón c o n
l o s c o m p e t i d o r e s . T a m b i én p u e d e i d e n t i f i c a r n o s p o r
l o q u e “n o s o m o s ”.
b. Al marco de referencia.c. La imagen proyectada.

La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta
3

El hecho de que se reconozca una necesidad
..Seleccione una:a. Conlleva siempre a la compra del
productoIncorrecta. Requiere que nos planteemos una
serie de cuestiones previascon el fin de entender el
proceso interno y su comportamientob. Supone un
obstáculo en la compra del productoc. No determina
automáticamente un proceso de activación
delcomportamientod. No es determinante para
la compra del producto
La respuesta correcta es: No determina automáticamente
un proceso de activacióndel comportamiento
Pregunta
4
El argumento que soporta y hace cre
í
ble y sostenible el factordiferencial para el p
ú
blico objetivo; y que se basa en una diferenciaci
ó
ncre
í
ble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa, es el
concepto de
…
Seleccione una:a. Posicionamiento.
No es correcto. La “Reason Why”
e s e l a r g u m e n t o q u e s o p o r t a y h a c e cre
í
ble y sostenible el factor diferencial para el p
ú
blico objetivo. Ladiferenciaci
ó
n debe ser cre
í
ble y sincera, evitando caer en la sobre-promesa. Para
entendernos: es el argumento que explica que
debemoscomprar
un producto “por esto y por aquello”, reflejando
claramente la
explicación que contiene los beneficios concretos del
factor diferencial.
b. La ‘Reason Why’.
c. Resputación Corporativa.
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta
5

El concepto de Posicionamiento hace referencia a…
Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la
mente delconsumidor
b. . b . S e r e f i e r e a l l u g a r q u e o c u p a u n
producto/marca/empresa en la mentedel
consumidor
Correcta. Consiste en la representación mental
que tiene el consumidora cerca de estos
elementos, y en relación a otros productos o
marcascompetitivos o respecto a un producto
ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente

dele m p r e s a r i o d . C o n j u n t o d e p e r c e p c i o n e s q u e r e s u m e n
la visión de la empresa tienede su marca o producto.
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa
unproducto/marca/empresa en la mente del consumidor
Pregunta
6

Para que un segmento de mercado sea útil para la
empresa, debe ser…:
Seleccione una:a. Medible, sustancial, accesible,
diferenciable y accionable.b. Medible, sustancial,
accesible, diferenciable y controlable.c. Que el
segmento sea conceptualmente distinguibled. Ninguna
de las otras respuestas es correcta.Incorrecta. La
respuesta "Medible, sustancial, accesible,
diferenciable yaccionable" es correcta.
La respuesta correcta es: Medible, sustancial, accesible,
diferenciable yaccionable.
Pregunta
7

La situación de negocio expone el ranking Merco
“Monitor Español deReputación Corporativa”, que
muestra...
Seleccione una:a. Las 100 empresas más reputadas de
España.Efectivamente. El Monitor Español de
Reputación Corporativa (Merco)expone un ranking con
las 100 empresas más reputadas de España.
Aunque existen otros rankings bajo la marca “MERCO”:

Merco Personas,
Merco Track, Merco Ciudades, etc.b. Las 50 empresas
más reputadas de España.c. Las 100 empresas más
responsables de España.d. Las 50 empresas más
responsables de España.
La respuesta correcta es: Las 100 empresas más
reputadas de España.
Pregunta
8

¿Qué función cumplen los intermediarios?Seleccione
una:a. Son aquellas personas encargadas de distribuir
los productos cuandola empresa se dirige a un gran
número de consumidoresb. Son empresarios que
distribuyen directamente sus productosc. Venden
productos a los empresariosd. Distribuyen los
productos a otros intermediariosIncorrecta. Esta
definición hace referencia al intermediario mayorista.
La respuesta correcta es: Son aquellas
personas encargadas de distribuir losproductos cuando la
empresa se dirige a un gran número de consumidores
Pregunta
9

La "orientación al cliente" es una tarea propia de…
Seleccione una:a. De la dirección general de la
compañía.b. Del área de marketing.c. De toda la
organización.
Correcto, Todos los departamentos de la empresa están,

directa oi n d i r e c t a m e n t e , i n v o l u c r a d o s e n l a s a t i s f a c c i ó n
final del Cliente. Y en los
mercados actuales aún es más importante que “la
orientación al cliente”
sea el fundamento de todos los departamentos de la
empresa, desde elcentro de diseño hasta los puntos de
venta.
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta
10

En el caso de Movilización del Conocimiento, Ignacio
de Alba seencuentra con la necesidad de cambiar de
teléfono móvil. A la luz de loaprendido, la satisfacción
de esta necesidad parece que cubre variasnecesidades
si las observamos desde la perspectiva de la pirámide
deMaslow...Seleccione una:
a. “Sociales” (comunicación, localización, etc.), de
“Pertenencia oAsociación” (club de puntos, clase
social, tipo de consumidores que loutilizan, etc.), e
incluso de “Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento,
etc.)Efectivamente. La satisfacción de esta necesidad
parece que cubrevarias necesidades si las observamos
desde la perspectiva de la pirámide
de Maslow. Por un lado las necesidades “sociales”
(comunicación,localización, etc.), las de “pertenencia o
asociación” (club de puntos,
clase social, tipo de consumidores que lo utilizan,
etc.), e incluso las de
“autorrealización” (sentirse actualizado, tendencias,
ocio y
entreteniemiento, etc.)
b. “Sociales” (necesidad de comunicarse, etc.) y de
“Seguridad”
(sentirse localizado, emergencia, etc.).
c. Necesidad de “Seguridad” (sentirse localizado,
emergencias, etc.) eincluso de “Autorrealización”
(sentirse actualizado, tendencias, ocio y
entreteniemiento, etc.)
La respuesta correcta es: “Sociales” (comunicación, local
ización, etc.), de
“Pertenencia o Asociación” (club de puntos, clase social,
tipo de consumidoresque lo utilizan, etc.), e incluso de
“Autorrealización” (sentirse actualizado,
tendencias, ocio y entreteniemiento, etc.)Finalizar
revisión
Pregunta
1

Con una perspectiva desde la “óptica cliente”, el
objetivo de toda
empresa debe ser:Seleccione una:a. Primero fidelizar
a mis clientes actuales, para posteriormente captara
nuevos compradores y convertirlos en
clientes.Correcta. Debe ser el objetivo de cualquier
empresa actual, ya quecaptar un cliente cuesta mucho
más que mantener a los actuales.b. Primero captar
clientes de la competencia, para luego preocuparmeen
fidelizar y mantener los que tengo actualmente.
La respuesta correcta es: Primero fidelizar a mis clientes
actuales, paraposteriormente captar a nuevos
compradores y convertirlos en clientes.
Pregunta
2

La determinación del mercado de referencia de
Funciones, Tecnología yGrupo de Clientes se llama
Macrosegmentación.Seleccione una:a.
VerdaderoCorrecta. Posteriormente a este proceso se
lleva a cabo la microsegmentación.b. Falso
Pregunta
3
Marcar pregunta
Señale la respuesta correcta:Seleccione una:
a. El proceso de segmentación está formado por una sola

fase.
b. Dentro de las etapas de segmentación , la más
importante es la dedeterminación y descripción de los
segmentos del mercado
c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para
la elección delsegmento
d.La segunda etapa es la elección de los criterios de

segmentación Correcta. A su vez, los criterios se
clasifican en objetivos y subjetivos.
c.
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección
de los criterios desegmentación
Pregunta
4

De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene
un carácter más
genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo
bueno y lo malo”de la empresa…
Seleccione una:a. Reputación Corporativa.b.
Posicionamiento.Efectivamente. Porque la reputación
empresarial es la percepción que setiene desde el
exterior sobre una o varias cualidades de la empresa;
yque la diferencia del posicionamiento, que tiene un
carácter másgenérico, abarcando más allá
de “lo bueno y lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta
5
Marcar pregunta
La diferencia esencial entre el Marketing Estratégico y
el Operativo es:Seleccione una:a. El Estratégico
reflexiona sobre los valores de la compañía,
mientrasque el Operativo pone en marcha las
herramientas para alcanzar losobjetivos
propuestos.Correcta. Se trata de la principal diferencia
entre ambos enfoques delMarketing.b. El Estratégico
centra las metas de la empresa, mientas que
elOperativo ejecuta los planes de control de las
acciones de Marketing.c. El Estratégico propone el
marketing mix, mientras que el Operativo seencarga de
reformular los valores presentes en la organización.
La respuesta correcta es: El Estratégico reflexiona sobre
los valores de lacompañía, mientras que el Operativo pone
en marcha las herramientas paraalcanzar los objetivos
propuestos.
Pregunta
6

Señala la respuesta correcta …:
Seleccione una:a. La estrategia corporativa se plantea
en tres nivelesCorrecta. Estos niveles son el
corporativo, el competitivo y el funcionalb. La
estrategia competitiva trata de cómo competir en todas
lasactividades de la empresa a nivel globalc. La misión
de la empresa varía de forma constante y reiterada en
eltiempo a corto plazod. La misión y la visión son
conceptos homogéneos
La respuesta correcta es: La estrategia corporativa se
plantea en tres niveles
Pregunta
7

La clave del éxito de Nespresso reside en …
Seleccione una:
a. La calidad de sus máquinas y del café.
b. Un buen posicionamiento, dirigiéndose a
segmentos objetivoestudiados y seleccionados
previamente, y a los que pretendefidelizar.Es correcto.
Nespresso fue consciente de la existencia de un nicho
demercado que quiere disfrutar del placer del café, en
su casa, y de formacómoda. El cliente Nespresso es un
cliente exigente que no le importapagar un poco más
por el café a cambio del placer y la calidad quesupone
beber un café Nespresso. Por lo tanto, la clave de su
estrategiareside en un claro conocimiento del mercado,
segmentando el mercadodel café, hasta conseguir
llegar a su público objetivo.
c. En el ahorro de costes en los procesos productivos,
y la consiguienterentabilidad.
La respuesta correcta es: Un buen posicionamiento,
dirigiéndose a segmentosobjetivo estudiados y
seleccionados previamente, y a los que pretende fidelizar.
Pregunta
8

Señale la respuesta incorrecta:Seleccione una:a. El
posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabrasclaves que queremos que el consumidor asocie
con nosotros.b. Son tres los elementos que determinan
el posicionamiento de unproducto o marcac. Una vez
determinado el posicionamiento de una marca o
producto, laempresa no tiene posibilidad de corregirla
Incorrecta. Podrá corregirlo, bien reposicionando el

producto en unlugar que todavía no ha sido ocupado
por ninguna marca, bienaproximándolo al líder del
mercado, o de otros modos.
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que
queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como
distintivos de lacompetencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o
proyectado se trata de laspalabras claves que queremos
que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta
9
Señale la respuesta correcta:Seleccione una:

a. La motivación es un proceso observable por los
individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el
estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso

de naturaleza interna Correcta.
Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores
psicológicos
La respuesta correcta es: La conducta de compra está
influida por un proceso de naturaleza interna
Pregunta
10

Señale la respuesta incorrecta:Seleccione una:a. La
duración de un producto es la capacidad de
permanencia delmismo en una determinada situación
Incorrecta. Hay productos que mantienen sus características

durante unp e r i o d o a m p l i o , l o s d u r a d e r o s , m i e n t r a s q u e
otros se destruyen a laspocas ocasiones de uso, los
perecederosb. La disponibilidad de los productos se
refiere al esfuerzo en el queincurre el consumidor para
seleccionarlos y obtenerlosc. Los productos no
buscados son aquellos cuya compra nunca anteshabía
sido considerada por el consumidor hasta que acontece
lanecesidad.d. El proceso de decisión de compra de los
productos de convenienciasuele ser muy poco
frecuente
La respuesta correcta es: El proceso de decisión de compra de
los productos dec o n v e n i e n c i a s u e l e s e r m u y p o c o
frecuenteFinalizar revisión
Los objetivos deben ser medibles, específicos y
consistentes con misióny visión de la
empresa:Seleccione una:a. VerdaderoCorrecta.
Efectivamente, los objetivos han de tener esas
trescaracterísticas para que sean considerados como
tales.b. Falso
Pregunta
2

Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. El
posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las
palabrasclaves que queremos que el consumidor asocie
con nosotros.Correcta. Se trata, en definitiva, de lo
que queremos que se establezcaen la mente del
consumidor.b. Son tres los elementos que determinan
el posicionamiento de unproducto o marcac. Una vez
determinado el posicionamiento de una marca o
producto, laempresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Wh y” son los beneficios específicos que que

remos que losc o n s u m i d o r e s a s o c i e n a n u e s t r a m a r c a
como distintivos de lacompetencia
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o
proyectado se trata de laspalabras claves que queremos
que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta
3

La "orientación al cliente" fundamentalmente
persigue…
Seleccione una:a. La captación de nuevos clientes
para la empresa.b. La vinculación y fidelización de los
clientes de la empresa.Correcto, La orientación al
cliente es una óptica que persigue lasatisfacción,
vinculación y fidelización del cliente. En los mercados
actuales ya no vale con salir a “cazar nuevos clientes”,
sino que el
objetivo es su fidelización, es decir, garantizar la
relación comercial alargo plazo haciéndola sostenible.
Por lo que no es una simple cuestiónde ganar volumen
(más clientes) o de dar un mejor servicio, es
unaperspectiva global que persigue la total
satisfacción del cliente. Además,esto traerá como
consecuencia una optimización de los resultados de
laempresa, porque un cliente satisfecho repite el
número de compras, y
llegar a un “ya cliente” exige un menor desembolso de
recursos que elhecho de “captar a nuevos clientes”.
Por tanto, la meta de la
orientación al cliente no es solo la de vender, sino
cubrir los 4 pasos delMarketing Relacional: vender-
satisfacer-vincular-fidelizar.c. Un buen servicio al
cliente
La respuesta correcta es: La vinculación y fidelización de
los clientes de laempresa.
Pregunta
4

Señale la respuesta correcta:
Seleccione una:a . L o s c o n s u m i d o r e s s e g ú n l a s
preferencias del mercado van definiendosus criterios
de evaluación utilizados para la compraIncorrecta. Los
criterios de evaluación son definidos mediante los
gustosy preferencias de los consumidores.b. La
búsqueda externa es el proceso por el que recogemos
informacióna través de nuestros gustos y
preferenciasc. Dos factores determinan la cantidad,
tipo y secuencia de lainformación buscadad. La
decisión final de compra supone la culminación del
proceso dedecisión.
La respuesta correcta es: La decisión final de compra
supone la culminación delproceso de decisión.
Pregunta
5

El pago del producto supone..Seleccione una:a. Pagar
el producto o servicio en el momento en el que el
consumidorpase a estar en posesión del mismob. Que
el pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o
servicioc. Un obstáculo a la hora de comprar un
producto o serviciod. Una transacción
económicaCorrecto. El medio de pago es decidido
por los consumidores
La respuesta correcta es: Una transacción económica
Pregunta
6
Según lo expuesto en la situación de negocio, estudios

especializadosa v a l a n q u e l a g e n t e r e c u e r d a e l 1 % d e l o
que toca, el 2% de lo que oye,el 5% de lo que ve, el
15% de lo que prueba y el 35% de lo que
huele....Seleccione una:a. VerdaderoEfectivamente.
Estudios especializados avalan que la gente recuerda
el1% de lo que toca, el 2% de lo que oye, el 5% de lo
que ve, el 15% de loque prueba y el 35% de lo que
huele. A la luz de estos datos, elmarketing puede
manejar los estímulos que pretende que perciba
elcliente. Con ello se estimula la percepción y
el recuerdo, de cara aincentivar la compra de los
productos.b. Falso
Pregunta
7

La imagen de un producto es …
Seleccione una:a. Puede incorporar percepciones que
no reflejen la realidad objetivadel producto o la
marcab. Es lo mismo que la identidad de la marcac. La
imagen de un producto o marca viene dado por las
percepcionesdel empresarioIncorrecta. La imagen de
un producto o marca está ligado con laspercepciones
del público objetivo.d. No se ve influida por el
conjunto de informaciones, emociones yexperiencias
que ha percibido el público objetivo
La respuesta correcta es: Puede incorporar percepciones
que no reflejen larealidad objetiva del producto o la marca
Pregunta
8
Marcar pregunta
El marketing estratégico nos obliga a reflexionar sobre
los valores de lacompañíaSeleccione una:a.
VerdaderoCorrecta. Al contrario del marketing
operativo, que es aquel que nosinvita a poner en
marcha las herramientas precisas del marketing mixb.
Falso
Pregunta
9

Señale la respuesta correcta:Seleccione una:a. La
motivación es un proceso observable por los
individuosb. En la percepción hay dos actores, que
son el estímulo y el usuarioc. La conducta de
compra está influida por un proceso
de naturalezainternaCorrecta. Este proceso se
denomina motivaciónd. La percepción es
un proceso influido por
psicológicos
La respuesta correcta es: La conducta de compra está
influida por un proceso denaturaleza interna
Pregunta
10
Comenzado el viernes, 22 de marzo de 2019, 00:41
Estado Finalizado
Finalizado en domingo, 24 de marzo de 2019, 08:27
Tiempo empleado 2 días 7 horas
Puntos 9,00/10,00
Calificación 36,00 de 40,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El proceso de segmentación está formado por una sola fase.
b. Dentro de las etapas de segmentación , la más importante es la de
determinación y descripción de los segmentos del mercado
c. No todas las empresas eligen que factor utilizar para la elección del
segmento
d. La segunda etapa es la elección de los criterios de segmentación
CORRECTO. A su vez, los criterios se clasifican en objetivos y subjetivos.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La segunda etapa es la elección de los criterios de

segmentación
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. La motivación es un proceso observable por los individuos
b. En la percepción hay dos actores, que son el estímulo y el usuario
c. La conducta de compra está influida por un proceso de naturaleza
interna
CORRECTO. Este proceso se denomina motivación
d. La percepción es un proceso influido por factores psicológicos

Retroalimentación
La respuesta correcta es: La conducta de compra está influida por un proceso de

naturaleza interna
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
La pertenencia a una determinada sociedad, a una cultura, a una clase

social o a un grupo determina en gran medida …
Seleccione una:
a. La forma de comprar y de consumir
CORRECTO. El consumo es cultural
b. La percepción del mercado
c. El comportamiento de los empresarios
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La forma de comprar y de consumir
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El concepto de Posicionamiento hace referencia a…

Seleccione una:
a. Se refiere al lugar que ocupa el empresario en la mente del consumidor.
b. Se refiere al lugar que ocupa un producto/marca/empresa en la mente del
consumidor
CORRECTO. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca de
estos elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o respecto a
un producto ideal.
c. Se refiere al lugar que ocupa el consumidor en la mente del empresario

d. Conjunto de percepciones que resumen la visión de la empresa tiene de su
marca o producto.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Se refiere al lugar que ocupa un

producto/marca/empresa en la mente del consumidor
Pregunta 5
Correcta
Marcar pregunta
En muchas ocasiones, el Posicionamiento se establece a travé s de la

referencia impli ́cita con otros competidores; el consumidor nos identifica por
lo que somos en relació n con ellos, e incluso por lo que “no somos”. Esto es
el posicionamiento respecto a…
Seleccione una:
a. La identidad corporativa.
b. Al marco de referencia.
Efectivamente. Esta es la idea del Posicionamiento respecto al Marco de Referencia.
El Posicionamiento suele ser relativo a otros, a esas otras m arcas con las que
probablemente vamos a compartir espacio la mente del consumidor. En muchas
ocasiones incluso, el Posicionamiento se establece a travé s de la referencia impli ́c ita
con esos otros: el consumidor nos identifica por lo que somos en relaci ó n con los
competidores. Tambié n puede identificarnos por lo que “no somos”.
c. La imagen proyectada.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Al marco de referencia.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta

Seleccione una:
a. El microentorno interno, es un examen introspectivo de las fortalezas y
debilidades de la empresa en relación con sus competidores
CORRECTO. Las estrategias del marketing no incumben solamente a los especialistas
de este departamento
b. El mercado se compone exclusivamente de los compradores actuales
c. Para que exista mercado es necesario que los individuos u organizaciones
tengan un conjunto de necesidades que puedan ser satisfechas mediante su
adquisición
d. El mercado potencial recoge el conjunto de individuos que solicitan un
producto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El microentorno interno, es un examen introspectivo de

las fortalezas y debilidades de la empresa en relación con sus competidores
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del…

Seleccione una:
a. Microentorno externo.
b. Microentorno interno.
Efectivamente. I+D, Producción, Finanzas y Personas, son elementos propios del
microentorno interno.
c. Macroentorno.
d. DAFO.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Microentorno interno.
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Los factores personales, situacionales y del entorno de mercado, se

enmarcan dentro de la…
Seleccione una:
a. Búsqueda externa.
Efectivamente. En el proceso de búsqueda externa existes tres tipos de factores que
determinan la cantidad, tipo y secuencia de información buscada: los factores
personales, los situacionales y los del entorno de mercado.
b. Búsqueda interna.
c. Microentorno.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Búsqueda externa.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
Los factores que han determinado el desarrollo de la segmentación son …:

Seleccione una:
a. Únicamente los cambios sociales
b. La evolución tecnológica
c. Los cambios sociales, la evolución tecnológica y la necesidad de
diferenciar los productos
CORRECTO. Son todos ellos los factores determinantes en la segmentación del
mercado
d. No existe un número cerrado de factores, si no que varían en función de la
marca o producto
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los cambios sociales, la evolución tecnológica y la

necesidad de diferenciar los productos
Pregunta 10
Incorrecta
Marcar pregunta
La finalidad de la existencia del Club Nespresso es…

Seleccione una:
a. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con
el cliente a largo plazo.
No es correcto. El Club Nespresso es una auténtica “comunidad de consumidores”,
conscientes de la importancia de construir una base de datos de clientes de forma
efectiva y sencilla (a diferencia de la mayoría de retailers, Nespresso cuenta con un
canal de distribución propio, hecho que le permite el contacto directo con el cliente
final y por tanto su profundo conocimiento). Y al mismo tiempo, conseguir una mayor
reputación para la marca cultivando la relación con el cliente a largo plazo.
b. La importancia de construir una base de datos de clientes de forma

efectiva y sencilla.
c. Conseguir una mayor reputación para la marca cultivando la relación con
el cliente a largo plazo y la importancia de construir una base de datos de
clientes de forma efectiva y sencilla.
d. Ninguna de las otras respuestas es correcta.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Conseguir una mayor reputación para la marca

cultivando la relación con el cliente a largo plazo y la importancia de construir
una base de datos de clientes de forma efectiva y sencilla.
Pregunta 1
Correcta
Marcar pregunta
El argumento que soporta y hace crei ́b le y sostenible el factor diferencial

para el pú blico objetivo; y que se basa en una diferenciació n crei ́b le y
sincera, evitando caer en la sobre-promesa, es el concepto de…
Seleccione una:
a. Posicionamiento.
b. La ‘Reason Why’.
Efectivamente. La “Reason Why” es el argumento que soporta y hace crei ́b le y
sostenible el factor diferencial para el pú blico objetivo. La diferenciació n debe ser
crei ́b le y sincera, evitando caer en la sobre-promesa.
c. Resputación Corporativa.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La ‘Reason Why’.
Pregunta 2
Correcta
Marcar pregunta
La "orientación al cliente" es una tarea propia de…

Seleccione una:
a. De la dirección general de la compañía.
b. Del área de marketing.
c. De toda la organización.
CORRECTO. undefined
Retroalimentación
La respuesta correcta es: De toda la organización.
Pregunta 3
Correcta
Marcar pregunta
De entre los siguientes elementos, cuál de ellos tiene un carácter más
genérico, abarcando más allá de la percepción de “lo bueno y lo malo” de la
empresa...
Seleccione una:
a. Reputación Corporativa.
b. Posicionamiento.
Efectivamente. Porque la reputación empresarial es la percepción que se tiene desde
el exterior sobre una o varias cualidades de la empresa; y que la diferencia del
posicionamiento, que tiene un carácter más genérico, abarcando más allá de “lo bueno
y lo malo” de la empresa.
c. Responsabilidad Social Corporativa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Posicionamiento.
Pregunta 4
Correcta
Marcar pregunta
El hecho de que se reconozca una necesidad ..

Seleccione una:
a. Conlleva siempre a la compra del producto
b. Supone un obstáculo en la compra del producto
c. No determina automáticamente un proceso de activación del
comportamiento
CORRECTO. Hay un proceso previo a la compra
d. No es determinante para la compra del producto

Retroalimentación
La respuesta correcta es: No determina automáticamente un proceso de

activación del comportamiento
Pregunta 5
Incorrecta
Marcar pregunta
A partir de 2015, y aparte de seguir con los mencionados proyectos de

generación hidráulica en Brasil y de redes eléctricas -así como otros nuevos-
en Estados Unidos y Reino Unido, Iberdrola continuará construyendo
parques eólicos y terrestres en este último país, Alemania, Francia, México y
Brasil. Asimismo, prevé promover la puesta en marcha de unos 1.900 MW
mediante centrales de ciclo combinado de gas en Reino Unido. Estos
proyectos forman parte de…
Seleccione una:
a. La misión de la empresa.
b. La visión de la empresa.
INCORRECTO. Los objetivos de la empresa suponen la desagregación de la visión en
metas intermedias. Responden a cómo llegar a lo que se desea conseguir en la visión.
Deben ser medibles, específicos y consistentes con la misión y la visión de la empresa.
Los objetivos pueden clasificarse según: Su naturaleza (en financieros y no
financieros); Su horizonte temporal(en objetivos de corto plazo (un año) y de largo
plazo (más de un año));.Según su concreción: en abiertos (cualitativos) y cerrados
(cuantitativos).Y según el nivel de implantación: en corporativos (referidos a la
empresa en su conjunto), competitivos (referidos a las unidades de negocio) y
funcionales (referidos a áreas específicas de la empresa).
c. Los objetivos de la empresa.

Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los objetivos de la empresa.
Pregunta 6
Correcta
Marcar pregunta
Si ante un anuncio publicitario, una marca dice que compremos sus pastillas
contra el resfriado porque tienen un efecto potente para la descongestión,
nos encontramos ante una estrategia…
Seleccione una:
a. Estrategia de posicionamiento a través de los atributos del producto.
b. Estrategia de posicionamiento a través de la relación del producto con
otros productos.
c. Estrategia de posicionamiento por disociación de la clase de producto.
d. Estrategia de posicionamiento a través de los beneficios que aporta el
producto.
Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través de los
beneficios que aporta el producto. Por ejemplo, los denti ́f ricos resaltan los beneficios
que proporcionan: combaten la caries, dejan buen aliento, refrescan, refuerzan con
flú or, etc. Y asi ́ , cada producto, resalta -en su li ́ n ea- sus cualidades positivas.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Estrategia de posicionamiento a través de los

beneficios que aporta el producto.
Pregunta 7
Correcta
Marcar pregunta
La estrategia corporativa …:
Seleccione una:
a. Fija la orientación de la empresa dentro de un sector específico
b. Trata de orientación básica de la empresa en su conjunto
CORRECTO. Consiste en la representación mental que tiene el consumidor a cerca de
estos elementos, y en relación a otros productos o marcas competitivos o respecto a
un producto ideal.
c. No siempre se da en todas las empresas

d. Es el modo en que la empresa pretende ganar dinero a corto plazo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Trata de orientación básica de la empresa en su

conjunto
Pregunta 8
Correcta
Marcar pregunta
Señale la respuesta incorrecta:

Seleccione una:
a. El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de las palabras claves
que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
CORRECTO. Se trata, en definitiva, de lo que queremos que se establezca en la mente
del consumidor.
b. Son tres los elementos que determinan el posicionamiento de un producto

o marca
c. Una vez determinado el posicionamiento de una marca o producto, la
empresa no tiene posibilidad de corregirla
d. La “Reason Why” son los beneficios específicos que queremos que los
consumidores asocien a nuestra marca como distintivos de la competencia
Retroalimentación
La respuesta correcta es: El posicionamiento Buscado o proyectado se trata de

las palabras claves que queremos que el consumidor asocie con nosotros.
Pregunta 9
Correcta
Marcar pregunta
La homogeneidad interna significa que…

Seleccione una:
a. Los consumidores o clientes del segmento deben ser lo más semejantes
posible respecto de sus probables respuestas ante las variables escogidas y
sus dimensiones de segmentación.
CORRECTO. La respuesta se corresponde
b. Es lo mismo que la heterogeneidad externa

c. Es un requisito que solo poseen las empresas mejor posicionadas
d. No influye en la eficacia de la segmentación
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Los consumidores o clientes del segmento deben ser lo
más semejantes posible respecto de sus probables respuestas ante las variables
escogidas y sus dimensiones de segmentación.
Pregunta 10
Correcta
Marcar pregunta
El pago del producto supone..

Seleccione una:
a. Pagar el producto o servicio en el momento en el que el consumidor pase
a estar en posesión del mismo
b. Que el pagador pase a poseer de manera exclusiva el bien o servicio
c. Un obstáculo a la hora de comprar un producto o servicio
d. Una transacción económica
CORRECTO. El medio de pago es decidido por los consumidores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Una transacción económica

Evaluación Final Fundamentos de Mercadeo

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Evaluación Final Fundamentos de Mercadeo

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Comenzado el jueves, 21 de marzo de 2019, 00:02

Finalizado en jueves, 21 de marzo de 2019, 16:36

Tiempo 16 horas 33 minutos

4,50 de 5,00 (90%)

1) Reconocimiento de la necesidad, 2) Obtención de información, 3)

La respuesta correcta es: Verdadero

El posicionamiento que parte de la propia empresa, de lo que la empresa

La respuesta correcta es: El posicionamiento proyectado.

Según el video propuesto

¿Llevar una lista de la compra nos ayuda a ahorrar?

La respuesta correcta es: No.

Según la noticia propuesta

¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las acusaciones?

La respuesta correcta es: Tuvo una reacción inadecuada que aumento

La respuesta correcta es: Verdadero

El estado que viene representado por la forma en la que podemos imaginar o

La respuesta correcta es: Estado ideal.

El ‘posicionamiento’ que nace en el cliente a travé s de los innumerables

La respuesta correcta es: El posicionamiento percibido.

La pirámide de necesidades de Maslow tiene en la base las necesidades

La respuesta correcta es: Falso

Cuál de los siguientes elementos no caracteriza a la Reputación

La respuesta correcta es: Tangibilidad.

La Reputación Corporativa viene definida por su ‘complejidad social’, porque

La respuesta correcta es: Internos y Externos

Efectivamente. Se trata de una Estrategia de posicionamiento a través delos

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

La respuesta correcta es: Entorno económico.

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

el posicionamiento es definido por los propios consumidores

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

implicados denota la complejidad social derivada de su

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

¿Nestlé reacciono de manera acertada ante las

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

a. El establecimiento de grupos de clientes, heterogéneos en

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

considerado como “básico” ysusceptible de ser

La respuesta correcta es: La microsegmentación

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

Puntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

c. “Función básica” (necesidad a

La respuesta correcta es: “Función básica” (necesidad a

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

CorrectaPuntúa 1,0 sobre 1,0Marcar pregunta

¿Asociamos marcas a sensaciones percibidas por los

CorrectaPuntúa 1,00 sobre 1,00Marcar pregunta

IncorrectaPuntúa 0,00 sobre 1,00

La identidad corporativa.No es correcto. Esta es la

b. Al marco de referencia.c. La imagen proyectada.