PLAN DE MERCADEO

1. Producto

 Descripción de los servicios: El servicio ofertado no es muy específico

en realidad, sino más bien genérico. El equipo de MANDADOS U promete
hacer cualquier cosa siempre y cuando sea legal. En MANDADOS U
puedes solicitar cualquier servicio que necesites desde tu casa u oficina.
Realizaremos compras, pagos, giros, servicio de conductor elegido,
diligencias, favores personales, etc.

A continuación, se describen los principales servicios que MANDADOS U

ofrecerá a sus clientes:

a. Domiciliario por horas.

b. Pagos
c. Personal (transporte y compras)
d. Trámites y diligencias
e. Conductor elegido

Para comenzar a desarrollar las operaciones en la empresa, nos enfocaremos

en tres de los seis servicios que se tienen planeados realizar en el mediano y
largo plazo después de la materialización de la empresa. Se decide iniciar la
empresa de esta manera ya que el interés es comenzar a operar con un capital
aceptable entre los socios y el menor nivel de endeudamiento posible, que evite
que desde el arranque de la empresa se deban realizar grandes préstamos para
implementar todos los servicios en una sola vez.

De acuerdo a lo descrito anteriormente, a continuación, nos enfocaremos en los

servicios que se ofrecerán al público de manera inicial y los clasificaremos según
sus características especiales:
 Servicio Tipo 1: Se refiere al servicio simple, para el cual solo es
necesario disponer de un medio de transporte (moto) y un trabajador para
cumplir con la operación y satisfacer las necesidades del cliente.

En este grupo se incluye el servicio de trámites y diligencias, pagos,

mensajero por horas (aplica para restaurantes que quieran hacer
outsourcing sobre el servicio a domicilio y lo contraten con nosotros) y
finalmente el servicio personal que incluye transportar al usuario, buscar
 casas y apartamentos en alquiler, hacer compras pequeñas y volanteo
para pymes..

Ilustración 1. Tomada de Internet

 Servicio Tipo 2: Este hace referencia a los servicios dentro de los cuales
sus necesidades incluyan un medio de transporte (moto), un remolque y
un trabajador para satisfacer las necesidades del cliente.
Este tipo de servicio cuando el cliente solicite hacer el mercado o
transportar objetos de gran tamaño que no puedan ser transportados en
una moto sencilla.

Ilustración 2. Tomada de Internet

 Anotaciones importantes sobre los servicios:

 Mandados estará prestando sus servicios de 7 am hasta las 12 pm de

lunes a jueves y de 7 am a 3 am de viernes a domingo.
 El servicio de mandados se presenta como solución tanto a las pequeñas
y medianas empresas que deseen transportar sus encomiendas de
manera segura, en este punto también se incluyen restaurantes que
 soliciten nuestro servicio para sus domicilios, como también a todas las
personas naturales quienes requieran pago de servicios hasta su mismo
medio de transporte.

2. Precio

Las decisiones sobre precio son de gran importancia en la estrategia de

mercadeo tanto ya que el precio se puede considerar como la variable de
marketing más importante y la de mayor frecuencia en la toma de decisiones.
Las principales fuerzas que influyen en la asignación de precios son: costos,
competencia y demanda.
Como se mencionó en el punto anterior, la empresa contará con dos tipos de
servicios (Tipo 1 y Tipo 2), cada tipo de servicio tiene un precio diferente dado
por los requerimientos de operación del mismo.

Para determinar el precio de los diferentes servicios se tomó como referencia el

SMLV (Salario Mínimo Legal Vigente) en Colombia, sobre el cual se evaluó
cuánto cuesta una hora de trabajo, esta equivale a $3,450.48.

Dentro de los servicios TIPO 1, hay subcategorías para los precios, ya que los
servicios allí incluidos no tienen los mismos requerimientos de tiempo.

 Para el pago de servicios públicos y en general, se tiene una tarifa de

$7000 partiendo del precio de transporte básico que equivale a ir desde
la empresa hasta el lugar donde el cliente entregará los recibos a pagar
que son $750, posteriormente el desplazamiento desde el cliente hasta el
lugar donde se pagará(n) el(los) recibo(s) igual a $750, con estos dos
recorridos se tiene un costo hasta el momento de $1500, sumándole el
valor de una hora de trabajo que son $3450, tenemos $4950 y los $2410
restantes equivalen a la ganancia. Se tiene como tiempo para realizar la
operación un máximo de 1hora, ya que se debe contar con una holgura
de tiempo por si se presentan demoras en las filas para los pagos. Si el
proceso se cumple en un menor tiempo el valor será el mismo. Este rango
de hora no tiene una cantidad determinada de pagos a realizar, es decir,
si el cliente solicita pagar cada uno de los servicios con los que cuenta en
su casa (agua, energía, internet, factura móvil) se le cobrará una tarifa
única, porque en este caso, se cobra por hora de trabajo y no por cantidad
de pagos a realizar, ya que existen entidades donde se puede realizar el
pago de múltiples servicios en un solo lugar lo que evita el desplazamiento
y mayor gasto de combustible para la empresa.

 Para los Trámites y diligencias se tiene un precio de $7000, en este

servicio se cobra por hora requerida para cumplir con la operación más
 $750 por desplazamiento adicional, el servicio incluye dos
desplazamientos, de ahí en adelante se debe pagar el valor adicional que
está definido por la mitad del valor de una carreta completa ($1500). En
esta subcategoría aparece un servicio de búsqueda de apartamentos y
casas para alquiler, este tiene una tarifa de $14000, que incluye informar
sobre todas las opciones disponibles con sus respectivos costos.

 El servicio de domiciliario por horas funciona con una tarifa fija de $1500
por recorrido, ya que este viene dado sobre todo por el requerimiento que
hagan los restaurantes para sus domicilios y $1500 es el precio de la tarifa
desde un punto A (empresa) a uno B (cliente) y posteriormente al punto
final C. Si el recorrido sale de la zona urbana de buga, tendrá un costo
adicional de $1000.

 Para el servicio personal se cobrará una tarifa básica de $1500 que

incluye el desplazamiento desde un punto A (empresa) a un punto B
(Cliente) y posteriormente hacia el destino final C. Dependiendo de la
distancia recorrida a esta tarifa básica se le cobrará un precio adicional de
$500. En este servicio se incluye volantear puerta a puerta tiene una tarifa
de $17000 y si es en punto fijo $14000.

Dentro de los servicios TIPO 2 encontramos la realización de mercado y

encomiendas de gran tamaño que requieran el uso de una moto remolque para
transportar los productos solicitados por el cliente.

 En cuanto al servicio de mercado se partirá del valor de una hora básica

de trabajo que son $3,450.48, adicionalmente se tiene el cobro de
desplazamiento del mensajero que en moto remolque cuesta $1500; de
aquí en adelante el precio varía dependiendo la fecha en la que se solicite
el mercado ya que si es quincena en el proceso de comprar y hacer fila
para el pago de los productos, el tiempo y la dificultad va a ser mucho
mayor que en un día cualquiera del mes. La tarifa también va a depender
de la cantidad de tiendas y supermercados que deba recorrer el
mensajero, dependiendo de los requerimientos del cliente, cada sitio
adicional cuesta $700. El cobro total del servicio será de $10,000 cualquier
fecha del mes exceptuando los días 15,16, 17, 30, 31, 1 y 2, esta tarifa
incluye el recorrido del mensajero desde la empresa hasta el cliente y del
cliente al supermercado o tienda de su preferencia y posterior entrega a
la dirección final. Para los días 15, 16, 17, 30, 31, 1 y 2 del mes y si es
diciembre incluye los días 7, 8, 23, 24 y 25, el precio del servicio de
mercado será de $13,000, incluyendo el transporte del mensajero desde
la empresa al cliente, del cliente al supermercado y la entrega a la
dirección final determinada por el cliente.
  Para las encomiendas de gran tamaño, el servicio tendrá un precio de
$8,000 por recorrido solicitado desde un lugar determinado hasta el
cliente o viceversa, con derecho a usar la capacidad completa del
remolque. Cada recorrido adicional después de contratado el primero
costará $3,000.

Tipo de Servicio Características Precio

Pago de servicios Públicos y en general $ 7.000

Trámites y diligencias $ 7.000
Mensajería $ 1.500
Servicio personal $ 1.500
Tipo 1 (Simple)
Búsqueda de apartamentos y casas
para alquiler $ 15.000

Publicidad a empresas $ 17.000

$ 12.000
Mercado días normales $ 10.000
Mercado días especiales $ 13.000
Tipo 2 (Mixto)
Encomiendas de gran tamaño $ 8.000

Recorrido Encomienda adicional $ 3.000

4. Promoción
A) Variables a considerar
Si deseamos alcanzar el éxito de nuestra promoción es necesario partir de:
 Originalidad: Es preciso aportar dosis de novedad e innovación a nuestras
promociones, ya que de lo contrario nos hará pasar totalmente
desapercibidos y nos reflejará como una empresa más de “motorratones”
como se dice coloquialmente.
 Identificación plena del target 1. De esta forma la promoción tendrá una
mayor respuesta positiva.
 Temporal. ¿Cuándo lo realizamos? ¿Cuándo se utilizan más nuestras
diferentes opciones de plataformas de promoción (Redes sociales, radio,
Universidades)? Dar respuesta a estos interrogantes es parte del éxito y
es una decisión estratégica en cuanto a la promoción de la empresa.
B) Objetivos

1
Objetivo, persona o cosa a la que se dirige una acción.
Dentro de nuestros objetivos a alcanzar al momento de realizar la publicidad,
tenemos:
 Captación del Capital Humano.
 Incrementar el número de personas que utilizan nuestros servicios.
 Contrarrestar acciones de la competencia para acaparar mayor cantidad
de clientes con pedido.
 Conseguir nuevos clientes.
 Potenciar la marca y promocionar la confiabilidad de nuestro servicio.
 Aumentar el número de seguidores en redes.
 Generar liquidez económica.
 Fidelizar a nuestros clientes.

C) Plataformas a utilizar
 Universidades: Como nuestro objeto social es contratar estudiantes
Universitarios para que puedan de esta manera tener un trabajo que les
genere ingresos para su manutención, el enfoque principal en el cual se
realizará la promoción serán las Instituciones de Educación Superior,
tanto para atraer mano de obra como para adquirir nuevos clientes ya que
la publicidad directa es la que mejor funciona en este tipo de negocios: se
suelen hacer visitas comerciales, llamadas telefónicas para presentar los
productos a los clientes, etcétera.

 Redes sociales: Otro de nuestros aspectos clave en la promoción de la

empresa son las redes sociales, ya que son sitios recurrentes por los
jóvenes universitarios que nos ayudarán a captar nuestro capital humano
y pueden hacer uso de nuestros servicios si son jóvenes que viven solos
y no tienen tiempo o deseo de hacer pago de sus servicios o realizar el
mercado, o si no cuentan con un medio de transporte para desplazarse,
adicionalmente, pueden reproducir la información sobre la empresa al
interior de sus casas ya que están en constante interacción con las redes.
  Radio: La radio colombiana es el mejor medio masivo para posicionar y
reforzar la imagen de un producto o servicio. En el país funcionan 605
emisoras (417 en A.M. y 188 en F.M.), que alcanzan a cubrir el 99 por
ciento de las ciudades colombianas y el 92 por ciento de las zonas rurales.
Además del cubrimiento, algunas de las ventajas que ofrece la radio a sus
anunciantes son la gran cantidad de receptores, la segmentación de
oyentes, la tecnología, el cumplimiento, la inmediatez de respuesta y el
alcance. En la emisora “La mega”2 de RCN Radio, el precio de la
publicidad para la ciudad de Cali y sus alrededores varía dependiendo del
tiempo al aire.
En la tabla se pueden apreciar los precios de otras emisoras. Se toma
como referencia la Ciudad de Cali, ya que en las páginas oficiales dan esa
tarifa para la Ciudad y sus alrededores.

Tiempo al aire
Emisora Ciudad 30" 20" 15"
La mega Cali (95.5) $ 301.000 $ 226.000 $ 181.000
El sol Cali (97.5) $ 253.000 $ 190.000 $ 152.000
Caracol Nacional $ 395.454

 Eventos: En la actualidad existe una gran cantidad de lugares donde se

puede realizar este tipo de actos promocionales, aquí la creatividad para
llegar a los posibles clientes sería un factor diferenciador para que ellos
nos prefieran a nosotros en lugar de la competencia.
 Concursos: Por medio de redes sociales se pueden hacer promociones,
se publica un código y si el cliente lo da al momento de realizar el pedido
puede tener un descuento, pero se siguen obteniendo buenos resultados.
Esta es una buena alternativa ya que requiere una participación activa en
nuestras redes sociales.

2
Datos reales tomados de las Páginas oficiales de las emisoras radio:
http://www.rcnradiocomercial.com/la-mega/la-mega-tarifas/.
https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-245563.
http://www.rcnradiocomercial.com/elsol-2/el-sol-tarifas-2/
CONCLUSIONES
Toda empresa, sin importar su tamaño o el sector en que se desenvuelva, debe elaborar un Plan
de Marketing. Este debe enfocarse en determinar cuatro aspectos relevantes que son Precio,
Producto, Promoción y plaza. Esto ayudará a tener una aproximación sobre la inversión que se
necesita para potencial la marca, se centrará en la necesidad de evaluar los diversos factores y
escenarios que incidan directa e indirectamente en el precio del producto, como se evidenció
en el precio de uno de nuestros servicios como hacer mercados, este precio va a tener
variaciones dependiendo la fecha en la que sea solicitado, ya que el tiempo requerido para
realizar la operación y los esfuerzos no serán los mismos ya que incide el factor de temporalidad.
Por otro lado, el plan de mercadeo debe cumplir con una serie de requisitos para ser eficaz y
exige que dentro de la organización se deban aplicar herramientas utilizadas en la gerencia de
proyectos, como es que se definan responsabilidades y en cada actividad perteneciente a los
factores que intervienen en el plan (precio, producto, promoción, plaza) se deban tener
entregables en los que se detallen las necesidades de cada actividad y el resultado que se tiene
después de haber culminado su evaluación.

Adicionalmente, el plan de mercadeo debe ser una aproximación realista con la situación de la
empresa; que su elaboración sea detallada y completa; debe incluir y desarrollar todos los
objetivos; debe ser práctico y asequible para todo el personal; con una temporalidad
determinada, con sus correspondientes mejoras; y, compartido con todo el personal de la
empresa. Para ser exitoso en la estrategia de mercadeo, hay que ser muy claro en la misión y
visión del negocio, la orientación siempre debe ser servir al cliente actual (cliente con pedido) y
potencial. La debida investigación de mercado, la penetración y desarrollo del mercado,
objetivos claros y alcanzables, tácticas ejecutables, programas y presupuestos que conlleven al
adecuado seguimiento del desempeño y las acciones correctivas en tiempo y orden son la clave
del éxito.

El Mercadeo coloca al consumidor en el centro de la organización esta es la única forma de lograr

mantener la base de clientes de cualquier empresa y poder subsistir en un mercado cada vez
más competitivo y con acceso ilimitado a información alrededor del mundo.

Es muy importante que en cuanto al factor precio del producto/servicio se deba tener en cuenta
la opinión de los clientes potenciales, saber cuál es el precio al que los clientes están dispuestos
a adquirir el producto porque la necesidad está en que esos clientes que están dispuestos a
acceder al producto se conviertan en clientes con pedido, que es un factor fundamental para
lograr el éxito de la empresa, porque el objetivo de toda empresa con fines de lucro es vender y
esto se logra sí y sólo sí los clientes compran nuestros productos, por ello los clientes con pedido
deberán ser un factor vital para la empresa. En consecuencia, las empresas deben ajustar sus
capacidades de producción a la demanda y buscar nuevos servicios o nuevos productos en los
que se puedan ocupar las capacidades ociosas. Estos problemas son más difíciles de afrontar en
las PYMES debido, principalmente, a su menor posibilidad de diversificación y a sus limitados
recursos de gestión.