Exercice 3 : Elaboration d’un guide d’entretien

Exercice 4 : Analyse et synthèse de l’Étude qualitative

En deux décennies, le guide technique Fnac (anciennement « Fédération nationale d’achats

des cadres », puis suite à son ouverture au grand public « Fédération nationale d’achats ») est
devenu un véritable dispositif de jugement pour les consommateurs de matériels élec-
troniques grand public. Ce guide est conçu à partir de tests réalisés par le laboratoire Fnac.

Le guide technique est ensuite édité avec des sélections adaptées, en fonction de la
disponibilité des équipements testés dans les différents pays où la Fnac possède des points de
vente.
Au vu du coût élevé de conception et d’édition d’un tel guide, une enquête auprès des
consommateurs utilisateurs de celui-ci doit permettre de saisir son impact sur leurs décisions
d’achat. Pour ce faire, une étude qualitative, sous la forme d’entretiens semi directifs, a été
menée auprès d’un échantillon restreint. L’échantillon constitué n’est pas représentatif de
l’ensemble des utilisateurs du guide de la Fnac. Mais il devrait permettre d’identifier, certes
sans le mesurer, le rôle du guide Fnac dans le processus d’achat des consommateurs. En outre,
les dix personnes interrogées ont toutes effectué leur achat à partir de la sélection faite dans ce
guide.
Annexe 1 : Nombre de clients ayant effectué au moins un achat de matériel électronique
dans un magasin Fnac à Paris sur les trois derniers mois