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DELINCUENCIA EN EL SECTOR HOTELERO

El Perú es el segundo país con las cifras más altas de inseguridad, según informe de

la última edición del Barómetro de las Américas 2017, el Perú se ubica en el segundo lugar

del ranking de los países con la tasa más alta de víctimas de la delincuencia, superado solo

por Venezuela donde hoy se vive una grave crisis social. Este informe también señala que el

33% de los encuestados peruanos respondió que sufrió algún tipo de acto delictivo (hurto,

robo, extorsión).

Lo anterior mencionado cobra sentido con tan solo prender el televisor y ver los

programas noticieros, hemos podido observar diversos casos de asesinatos, violaciones,

robos que se han suscitado en hoteles.

El presente ensayo tiene como objetivo mostrar y analizar las deficiencias que existen

respecto a la seguridad que brindan los hoteles en el Perú, también los diferentes actos

delictivos que han venido aconteciendo en relación al sector hotelero durante los últimos

años.

El Sector Hotelero está comprendido por todos aquellos establecimientos que se

dedican profesional y habitualmente a proporcionar alojamiento a las personas, mediante un

precio fijado con anterioridad, con o sin servicios complementarios. Sin embargo diferentes

expertos comparten experiencias y estrategias sobre la seguridad en el Sector Hotelero,

además exponen las diferentes amenazas a las que está expuesto el sector.

En los tiempos actuales, el problema de la delincuencia ha alcanzado uno de los

lugares prioritarios en la agenda gubernamental. Según (Domínguez, 2009):“La delincuencia

es un tema de sumo interés para toda la gente de distintas edades, sobre todo a los niños
jóvenes y ancianos pues son los que más corren peligro en una ciudad o país con

delincuencia”.

El Estado peruano ha optado por abordar este problema desarrollando una serie de

estrategias que van desde la creación de sistemas de medición de la seguridad pública de

naturaleza intersectorial, hasta el reforzamiento de espacios destinados a promover la

seguridad y convivencia ciudadana al interior de sus diversos niveles de gobierno. Pero esto

no quiere decir que en realidad estemos libres de la influencia de cualquier acto delincuencial,

en especial si tenemos en cuenta que los hoteles pertenecen a un sector privado y que en su

mayoría no cuenta con los debidos estándares de seguridad.

Además, los procesos de seguridad y medidas deben permanecer en constante

actualización pues con los años los peligros se van presentando de diferentes maneras y los

“modus operandi” de la delincuencia se vuelven más complejos.

Uno de los problemas más importantes que enfrenta la Industria de la Hotelería es el

robo de identidad. Puesto que la cantidad de huéspedes, visitantes y trabajadores es cuantiosa,

por ende se maneja mucha información acerca de personas. Y entonces cualquier persona

puede venir falsificando sus datos y cometer actos delictivos. Por esta razón es necesario que

los hoteles cuenten con un departamento dedicado a la prevención y control de riesgos

mediante el cual podrán brindar una mejor seguridad a sus huéspedes así como a la misma

compañía.

Además, actualmente la sociedad está más enterada de los sucesos delincuenciales

que se dan como es el caso del asalto de dos sujetos a un hotel de Miraflores el cual fue

grabado por las cámaras del Hotel. Los delincuentes se llevaron las ganancias del día y un
televisor de pantalla plana. Además le quitaron las pertenencias a un taxista que se encontraba

en el mostrador. Dicho Hotel ubicado en la cuadra 63 de la avenida Paseo de la República,

los sujetos fueron dos hampones quienes ingresaron al local con armas en mano. Se estima

que el monto de lo robado asciende a 5 mil dólares. Es muy importante siempre prevenir

tanto como dueños del hotel como personas de usan el servicio ya que estamos expuestos a

la delincuencia del día a día, si bien el hotel tomó en cuenta el uso de cámaras estas solo

graban y sirven para identificar a los sujetos mas no para intervenir en ese momento, y casos

similares suceden día a día en las diferentes provincias , distritos del Perú , lamentablemente

esto no ha disminuido y se ha ido incrementado el número de asaltos en hoteles, hostales y

hospedajes ya que, las personas que lucran en este sector en su mayoría no realizan un control

o analizan una estrategia para aplacar los robos.

Pero no solo podemos observar casos de robos sino de violaciones en este Sector,

como es el caso que se vivió en la ciudad de Tacna, en la cual una adolescente de 15 años

fue abusada sexualmente por dos sujetos en un hotel, los cuales trasmitieron en Facebook el

terrible suceso. Si bien uno de los agresores fue detenido, pero fue dejado en libertad de

manera increíble. El otro se encuentra en un centro correccional de Arequipa, ya que es menor

de edad. Esto denota que hay un gran desorden en este sector ya que en este caso permitieron

el ingreso de dos hombres con una menos a un cuarto, es increíble que no exista control en

el registro de la entrega de las habitaciones. Es un punto imprescindible que este caso que

nos lleva a analizar si la mayoría de hoteles, hospedajes o hostales cuentan con una seguridad

necesaria o brindan un correcto servicio a los clientes.


Incluso también existen casos donde los hoteles son cómplices de la prostitución y

por cobrar una comisión deciden hacerse de la vista gorda, pretendiendo evadir las sanciones

que estos actos merecen.

Por esta razón, es necesario que los hoteles cuenten con un departamento dedicado a la

prevención y control de riesgos mediante el cual podrán brindar una mejor seguridad a sus

huéspedes así como a la misma compañía que esté sustentado en el análisis, detección de

requerimientos, procedimientos, incorporación de tecnología y capacitación constante, ya

que a través de los años se ha hablado de seguridad, sin embargo eso está cambiando y ahora

se maneja la “Prevención y Control de Riesgos”.

El enfoque de “seguridad” ha tenido una transición en los últimos años, con lo que

ahora se denomina “Prevención y Control de Riesgos. Por lo que el Sector Hotelero debe

observar los estándares internacionales que aseguran el cumplimiento en materia de

Protección Civil, sistemas de detección y control de fuego. Se necesita crear “un ambiente

exento de riesgos para los huéspedes, comensales, visitantes y colaboradores.

En esta época no es suficiente tener el hotel en la mejor ubicación de la ciudad, tampoco

es suficiente poner todo el énfasis en el servicio, sino que también tenemos que plantearnos

la prevención y control de riesgos pues esto puede ser un arma de ventas con la cual muchas

empresas vendrán y querrán conocer el hotel.

Y por último preguntarnos si algún día podremos estar seguros de acudir a cualquier

establecimiento sin estar expuesto a riesgos delictivos.


BIBLIOGRAFIA

http://tesis.pucp.edu.pe/repositorio/bitstream/handle/123456789/6515/MEJIA_MONTENE

GRO_SEGUNDO_LEONCIO_ESTRATEGIAS.pdf?sequence=1

LA DELINCUENCIA

https://es.scribd.com/document/271376331/La-Delincuencia-Ensayo

DATOS ESTADISTICOS DELINCUENCIA:

https://www.cpi.pe/images/upload/paginaweb/archivo/23/opnac_ppk_corrupcion_delincuen

cia_politica_peru_201712.pdf

CASOS

-Agresiones físicas a mujeres (caso cindy contreras)

https://elcomercio.pe/peru/amazonas/ayacucho/agresor-mujer-hotel-ayacucho-salio-prision-

237020

-violaciones a menores de edad (casos en Tacna – Hotel solier)

https://peru21.pe/cheka/redes-sociales/indignante-sujetos-violan-menor-edad-hotel-

transmiten-facebook-video-82269

-Asesinatos en los hoteles (Usan los hoteles para cometer asesinatos)

https://peru21.pe/peru/feminicidio-lambayeque-sujeto-asesino-ex-pareja-cuarto-hotel-

435810

-Asaltos: https://www.americatv.com.pe/noticias/actualidad/camaras-registraron-el-asalto-

de-dos-sujetos-un-hotel-de-miraflores-n112882

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