Вы находитесь на странице: 1из 1

Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.

(Telmex) es una empresa mexicana de Telecomunicaciones con


sede en Ciudad de México. La empresa ofrece una variada gama de productos y servicios relacionados
con las telecomunicaciones en México, Latinoamérica y Estados Unidos, entre los que se incluyen una
extensa red de telefonía e Internet.

Para que en el futuro nuestra Empresa pueda conservar su posición de liderazgo, competir y crecer a
todo su potencial, se requiere de un desarrollo paralelo de su organización humana que parta del
principio de que la tecnología por sí sola no hará competitiva a nuestra Empresa. Para ello, se ha
desarrollado e implementado una Estrategia para el Desarrollo de la Fuerza de Trabajo que, dentro
del nuevo entorno competitivo y en el marco de la nueva organización de la Empresa, ha permitido
realizar en el corto plazo una serie de acciones rápidas y flexibles dirigidas a organizar, desarrollar y
motivar mejor a los trabajadores, y convertir a los recursos humanos de la compañía en una fuerza tan
competitiva como lo es ahora su tecnología.
La estrategia de modernización administrativa
En el caso TELMEX, los componentes de claves para una modernización administrativa efectiva son
la nueva estructura organizacional y el plan de mercadotecnia y ventas, los cuales incluyen cuatro
principios básicos.
1. La implementación de la red organizacional a nivel nacional para atender a los grandes y
medianos usuarios a través de ejecutivos de cuenta
2. Una red de operación de centros especializados para proveer servicios técnicos y servicio de
alta tecnología a los grandes usuarios y a los usuarios de servicios especiales, como líneas
privadas y transmisión de datos.
3. Una cadena nacional de centros de telemercado para atender a los negocios pequeños y a los
clientes residenciales.
4. Un nuevo sistema operativo y de facturación diseñado para servir a los clientes en forma
competitiva incluyendo planes de llamadas y presentación de facturación en cuentas maestras.