UNIVERSIDAD POLITÉCNICA AMAZÓNICA

INGENIERÍA DE SISTEMAS Y TELEMÁTICA

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

SISTEMA DE INFORMACIÓN
TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA

GÓMEZ RAMÍREZ ALBINO

TADEO SANTOS KELEON

2019

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GÓMEZ RAMÍREZ ALBINO
TADEO SANTOS KELEON
Contenido
Sistema de Información Administrativa ............................................................................. 2
1. Contenido ....................................................................................................................... 2
a. Definición ................................................................................................................... 2
b. Objetivos..................................................................................................................... 2
c. Características .......................................................................................................... 3
d. Importancia ................................................................................................................ 4
e. Tipos ............................................................................................................................ 5
2. Resumen ......................................................................................................................... 7
3. Summary......................................................................................................................... 7
4. Conclusiones................................................................................................................. 7
5. Recomendaciones........................................................................................................ 8
6. Apreciación del Equipo .............................................................................................. 8
7. Glosario de Términos .................................................................................................. 8
8. Bibliografía o Linkografía ......................................................................................... 10

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GÓMEZ RAMÍREZ ALBINO
TADEO SANTOS KELEON
 Sistema de Información Administrativa
1. Contenido
a. Definición
Un sistema de información es un conjunto de personas, datos y
procedimientos que funcionan en conjunto. El énfasis en sistema
significa que los variados componentes buscan un objetivo común
para apoyar las actividades de la organización. Estas incluyen
operaciones diarias de la empresa, la comunicación de los datos e
informes, la administración de las actividades y la toma de decisiones.

Cabe destacar en cuales tipos de áreas se usa cada uno de los

diferentes tipos de sistema de información. Existen generalmente,
dentro de una organización tres niveles de administración o control,
los cuales son: Administración operativa, administración táctica y la
administración estratégica. Las cuales se describirán más adelante,
así como sus características y su uso.

Un sistema de información se define como el conjunto sistemático y

formal de componentes, capaz de realizar operaciones de
procesamiento de datos con los siguientes propósitos:

Llenar las necesidades de procesamientos de datos correspondientes

a los aspectos legales y otros, de las transacciones.
Proporcionar información a los administradores, en apoyo de las
actividades de planeación, control y toma de decisiones. (Devment,
2013)
b. Objetivos
Según (Carlisle Navarro, 2017), los objetivos de los sistemas de
información han de ser incorporados a los planes de la compañía para
asegurarse de que los sistemas no sean descuidados ante la presión
de las operaciones. Mas aun, al incluir los planes del sistema de
información administrativa en los estratégicos y a corto plazo, la
gerencia hará de definir los objetivos de los sistemas futuros de
información.
Algunos de los objetivos de la planeación de sistemas son:
➢ Lograr un buen desarrollo en los principales elementos de los
sistemas de gran aplicación en las líneas organizacionales.
➢ Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden
del desarrollo en términos del potencial de ganancia,
precedencia natural y probabilidad de éxito.
➢ Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas semejantes.
➢ Reducir el número total de sistemas pequeños y aislados que
es preciso instalar, operar y darles mantenimiento.
➢ Asegurar la adaptabilidad de los sistemas al cambio de la
empresa y su crecimiento.

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 ➢ Poner las bases para el desarrollo coordinado de sistemas de
información congruentes, generales, interorganizacionales y
que abarquen toda la empresa.
➢ Dar pautas y dirección para estudios y proyectos constantes del
desarrollo de sistemas.
c. Características
A continuación, detallamos las características de S.I.A según
(Maidelyn & Liz, 2009)
Sistemas transaccionales. Su principal característica es:
➢ A través de estos suelen lograrse ahorros significativos
de mano de obra, debido a que automatizan tareas
operativas de la organización.
Sistemas de apoyo a las decisiones. La principal característica de
estos es:
➢ Apoyan la toma de decisiones, por su misma naturaleza,
son repetitivos y soportan decisiones no estructuradas
que no suelen repetirse. Este tipo de sistemas puede
incluir la programación de la producción, compra de
materiales, flujo de fondos, proyecciones financieras,
modelos de simulación de negocios, modelos de
inventarios, etcétera.
Sistemas de apoyo de las decisiones. La principal característica de
estos es que:
➢ Suelen introducirse después de la implantación de los
sistemas transaccionales más relevantes de la empresa,
porque estos últimos constituyen su plataforma de
información.
Sistemas estratégicos. Su principal característica es:
➢ Su función primordial no es apoyar la automatización de
procesos operativos ni proporcionar información para
apoyar la toma de decisiones.
Ahora bien,los sistemas de gestión de información (SGI) permiten:8
➢ Comprender la marcha de las organizaciones desde un
enfoque analítico (donde queremos estar), evaluador
(donde estamos) y creativo (donde podríamos estar).
➢ Develar oportunidades que merezcan ser explotadas y
contrarrestar amenazas.
➢ Establecer los factores que resulten críticos y las
necesidades asociadas con el SGI.
➢ Estudiar el impacto de los SGI en la posición del negocio
y buscar nuevas oportunidades.
En el caso del diseño de un SGI precisa de:
➢ Un análisis previo de las necesidades de información de
la organización.
➢ Un diagnóstico de la situación.

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 ➢ Una auditoría de información que permita conocer los
recursos de información disponibles y los que faltan,
para qué y quiénes lo utilizan, qué valor se le añade en
su uso, entre otros.

d. Importancia
Según (Benito Francisco, 2015) el Sistema de Información
Administrativa son esenciales porque es una herramienta poderosa y
alterna para apoyar a los gerentes individuales a tomar mejores
decisiones cuando los problemas no sean los habituales y cambien
constantemente y a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones
de manera más eficiente, así como también, ayudan a la alta dirección
a monitorear el desempeño de la empresa o institución a identificar
problemas estratégicos y oportunidades.
La Información es importante cuando se habla de la función
informática y generalmente se tiende a hablar de tecnología nueva, de
nuevas aplicaciones, nuevos dispositivos hardware, nuevas formas de
elaborar información más consistente. Por lo tanto, hay que conocer el
significado dentro de la función informática, de forma esencial cuando
su manejo está basado en tecnología moderna, para esto, se debe
conocer que la información esta almacenada y procesada en
computadoras, que puede ser confidencial para algunas personas o a
escala institucional, que puede ser mal utilizada o divulgada y que
puede estar sujeta a robos, sabotaje o fraudes.
Los sistemas de información están cambiando en la actualidad la
forma en que operan las organizaciones. Mediante su uso se obtienen
grandes mejoras, ya que automatizan los procesos operativos que se
pueden llevar a cabo en toda empresa, proporcionan información de
apoyo al proceso de tomas de decisiones y facilitan el logro de
ventajas competitivas a través de su implantación dentro de la
organización.
Los sistemas de información han llegado para quedarse por su gran
utilidad como herramienta complementaria en diferentes áreas, ya sea
en lo personal, empresarial (gestión de recursos humanos,
procesamiento de transacciones, gerencial o administrativas, toma de
decisiones) y comunicacional, entre otros.
Existen cuatro (4) tendencias en el entorno de los negocios que han
hecho que los sistemas de información sean tan importantes.
➢ Surgimiento de la economía global.
➢ Transformación de las economías industriales/transformación
de la empresa comercial.
➢ Le empresa digital emergente.
➢ Capacidades de una empresa digital.

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 e. Tipos
Según (KYOCERA , 2017) el Sistema de Información Administrativa
se clasifica en 6 tipos.
➢ Sistemas de procesamiento de transacciones
Los sistemas de procesamiento de transacciones (TPS por sus
siglas en inglés) son los sistemas empresariales básicos que
sirven al nivel operacional de la organización.Un sistema de
procesamiento de transacciones es un sistema computarizado
que realiza y registra las transacciones rutinarias diarias
necesarias para el funcionamiento de la empresa. Se
encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional
y soportan las actividades cotidianas del negocio.
➢ Sistemas de control de procesos de negocio
Los sistemas de control de procesos de negocio (BPM por sus
siglas en inglés) monitorizan y controlan los procesos
industriales o físicos, como puede ser la refinación de petróleo,
generación de energía o los sistemas de producción de acero
en una planta siderúrgica. Por ejemplo, en una refinería de
petróleo se utilizan sensores electrónicos conectados a
ordenadores para monitorizar procesos químicos
continuamente y hacer ajustes en tiempo real que controlan el
proceso de refinación. Un sistema de control de procesos
comprende toda una gama de equipos, programas de
ordenador y procedimientos de operación.
➢ Sistemas de colaboración empresarial
Los sistemas de colaboración empresarial (ERP por sus siglas
en inglés) son uno de los tipos de sistemas de información más
utilizados. Ayudan a los directivos de una empresa a controlar
el flujo de información en sus organizaciones. Se trata de uno
de los tipos de sistemas de información que no son específicos
de un nivel concreto en la organización, sino que proporcionan
un soporte importante para una amplia gama de usuarios. Estos
sistemas de información están diseñados para soportar tareas
de oficina como sistemas multimedia, correos electrónicos,
videoconferencias y transferencias de archivos.
➢ Sistemas de Información de Gestión
Los sistemas de información de gestión (MIS por sus siglas en
inglés) son un tipo de sistemas de información que recopilan y
procesan información de diferentes fuentes para ayudar en la
toma de decisiones en lo referente a la gestión de la
organización. Los sistemas de información de gestión
proporcionan información en forma de informes y estadísticas.

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 El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado
por gerentes y supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene
los sistemas informáticos que están destinados a ayudar a la
gestión operativa en la supervisión y control de las actividades
de procesamiento de transacciones que se producen a nivel
administrativo. Los sistemas de información de gestión utilizan
los datos recogidos por el TPS para proporcionar a los
supervisores los informes de control necesarios. Los sistemas
de información de gestión son los tipos de sistemas de
información que toman los datos internos del sistema y los
resumen en formatos útiles como informes de gestión para
utilizarlos como apoyo a las actividades de gestión y la toma de
decisiones.
➢ Sistemas de apoyo a la toma de decisiones
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la
decisión (DSS por sus siglas en inglés) es un sistema basado
en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel
organizacional para tomar una decisión en el proceso de
resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema
computarizado de información organizacional que ayuda al
gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar,
formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o
predecir los escenarios. Los sistemas de apoyo a la toma de
decisiones están específicamente diseñados para ayudar al
equipo directivo a tomar decisiones en situaciones en las que
existe incertidumbre sobre los posibles resultados o
consecuencias. Ayuda a los gerentes a tomar decisiones
complejas.
➢ Sistemas de Información Ejecutiva
Los sistemas de información ejecutiva (EIS por sus siglas en
inglés) proporcionan un acceso rápido a la información interna
y externa, presentada a menudo en formato gráfico, pero con la
capacidad de presentar datos básicos más detallados si es
necesario. Los sistemas información ejecutiva proporcionan
información crítica de una amplia variedad de fuentes internas
y externas en formatos fáciles de usar para ejecutivos y
gerentes. Un sistema de información ejecutiva proporciona a los
altos directivos un sistema para ayudar a tomar decisiones
estratégicas. Está diseñado para generar información que sea
lo suficientemente abstracta como para presentar toda la
operación de la empresa en una versión simplificada para
satisfacer a la alta dirección.

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 .

2. Resumen
El sistema de información administrativa en los estratégicos y a corto
plazo, a la gerencia hará de definir los objetivos de los sistemas futuros
de información. Algunos de los objetivos de la planeación de sistemas son:
Ayudar a asegurar una base uniforme para determinar el orden del
desarrollo en términos del potencial de ganancia, precedencia natural y
probabilidad de éxito. Minimizar el costo de integrar entre sí sistemas
semejantes. A través de estos suelen lograrse ahorros significativos de
mano de obra, debido a que automatizan tareas operativas de la
organización. Apoyan la toma de decisiones, por su misma naturaleza,
son repetitivos y soportan decisiones no estructuradas que no suelen
repetirse. Ahora bien, los sistemas de gestión de información (SGI)
permiten, tudiar el impacto de los SGI en la posición del negocio y buscar
nuevas oportunidades. En el caso del diseño de un SGI precisa.
3. Summary

The administrative information system in strategic and short term,

management will define the objectives of future information systems.
Some of the objectives of systems planning are: To help ensure a uniform
basis for determining the order of development in terms of profit potential,
natural precedence and probability of success. Minimize the cost of
integrating similar systems with each other. Through these usually
significant labor savings are achieved, because they automate operational
tasks of the organization. They support decision-making, by their very
nature, they are repetitive and they support unstructured decisions that are
not often repeated. However, information management systems (SGI)
allow us to study the impact of SGIs on the business position and look for
new opportunities. In the case of the design of an accurate SGI.
4. Conclusiones
El SISTEMA DE INFOMACION ADMINISTRATIVA es inportante en los
sistemas informativos, así como las partes que lo componen, es primordial
para proveer los elementos necesarios para la toma de decisiones.
Los sistemas de información cumplen con aspectos importantes y
determinantes en los diferentes conceptos de sistema y se puede definir
como una organización compleja que relaciona todo el conjunto de
métodos, de datos, de medios e instrumentos necesarios para satisfacer
las necesidades de la dirección de un objeto determinado.

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 La información es el resultado del procesamiento y análisis de los datos,
constituyendo así el resultado de los sistemas informativos, los cuales
toma como punto de partida conjuntos de datos relacionados entre sí.
5. Recomendaciones
➢ Implementar un sistema o tecnología de información dentro de la
empresa, que permita al personal responsable de cada
procedimiento, encontrar de forma automática los requerimientos
para el cumplimiento del mismo, siempre enfocados hacia la
eficiencia y eficacia de cada procedimiento ejecutado.
➢ Es muy importante capacitar a las personas involucradas en la
implementación del sistema de información administrativa, acerca
de los aspectos importantes para las evaluaciones del sistema, en
el contexto tecnológico y que conozcan su importancia.
➢ Realizar controles periódicos del sistema de información para
mejorar su funcionamiento sobre la base de cambios contextuales
futuros.
➢ Informatizar el sistema elaborado a partir de softwear profesionales
de bases de datos.
➢ Proponer, luego de una revisión y adaptación, la aplicación del
sistema de información generalizada, en talleres de producción de
materiales a escala local, en el país.
6. Apreciación del Equipo
Apreciación sobre el sistema de información administrativa resalta en la
eficacia y la eficiencia de los sistemas de información como herramientas
de planificación, operación y control para los dministradores.
7. Glosario de Términos
Eficacia: consecución de objetivos; logro de los efectos deseados.
Eficiencia: logro de los fines con la menor cantidad de recursos; el
logro de objetivos al menor costo u otras consecuencias no
deseadas.
Efectividad: es la congruencia entre lo planificado y los logros
obtenidos, sin cuestionar si dichos objetivos son o no adecuados.
Es ser eficaces y eficientes donde hay que serlo.
Empowerment: empoderamiento de los participantes de una
organización; la eficaz autodeterminación de trabajadores y
equipos implica que los administradores estén dispuestos a
renunciar a parte de su autoridad para tomar decisiones a fin de
cederla a aquéllos.
Entorno: conjunto de agentes externos a la organización- jurídicos,
políticos, sociales, económicos, tecnológicos, de la competencia,
entre otros- que afectan a su supervivencia, mantenimiento o
desarrollo y que provocan en ella una determinada respuesta en
sus propios agentes internos.
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 Departamento: área, división o sucursal definidos de una empresa
sobre la que un administrador tiene autoridad para el desempeño
de actividades y el logro de resultados específicos.
Desarrollo organizacional: ligado a cultura organizacional, son
los valores, principios y conceptos sociales del conjunto de
personas de la organización, todas estas orientadas a las
operaciones básicas y de cambio planteadas a nivel empresarial.
Descentralización: es la transferencia de funciones, recursos y
autoridad para la toma de decisiones desde los niveles centrales a
los entes autónomos o a ciertas personas o sectores de una
organización.
Autoridad, centralización: tendencia a restringir la delegación de
la toma de decisiones en una estructura organizacional, por lo
general, conservando la autoridad en la cima de la estructura o
cerca de ella (el poder de la organización en pocas manos).
Autoridad, fragmentada o compartida: situación en que la
autoridad total para lograr un resultado determinado depende de
más de un puesto o debe agruparse o combinarse para tomar la
decisión requerida.
Autoridad funcional: poder que se delega en una persona o
departamento para controlar procesos, prácticas, políticas u otros
asuntos específicos, relacionados con actividades que lleva a cabo
el personal de ese departamento.
Desarrollo organizacional: ligado a cultura organizacional, son
los valores, principios y conceptos sociales del conjunto de
personas de la organización, todas estas orientadas a las
operaciones básicas y de cambio planteadas a nivel empresarial.
Descentralización: es la transferencia de funciones, recursos y
autoridad para la toma de decisiones desde los niveles centrales a
los entes autónomos o a ciertas personas o sectores de una
organización.
Dirección: función de los administradores que implica el proceso
de influir sobre las personas para que contribuyan a las metas de
la organización y del grupo; se relaciona principalmente con el
aspecto interpersonal de administrar. Habilidad gerencial y de
liderazgo mediante la cual se dirige, influye y motiva a los
seguidores y miembros de la organización a la consecución de
tareas relativas al mejoramiento empresarial.

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 8. Bibliografía o Linkografía

Benito Francisco, H. F. (2015). ¿Por qué los sistemas de información son esenciales? .
ANUARIO., 162.

Carlisle Navarro, D. A. (25 de Junio de 2017). Desarrollo del Sistema de Información

Administrativa. Obtenido de https://www.monografias.com/trabajos10/sinf/sinf.shtml

Devment, M. (23 de Abril de 2013). Apoyo en las Tecnologias de la Información y

Comunicación. Obtenido de http://www.atic.cl/sistema-de-informacion-
administrativo/

KYOCERA . (19 de Julio de 2017). Obtenido de https://smarterworkspaces.kyocera.es/blog/los-

6-principales-tipos-sistemas-informacion/

Maidelyn, D., & Liz, Y. d. (2009). Características de los sistemas de información que permiten la
gestión oportuna de la información y el conocimiento institucional. Scielo, 2-3.

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