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INDICADORES DE SERVICIO AL CLIENTE

INDICADOR DE GESTION: Entregas Perfectas

Sistema de indicadores de gestión………………..Entregas Perfectas

SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN


DOCUMENTO
ENTREGAS PERFECTAS PÁGINA:
NOR_DIS_IND_19
ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: REVISIÓN
APLICABLE: APROBADO:

Objetivo general
La siguiente norma tiene por objeto controlar la cantidad de pedidos que se entregan sin
problemas.

Objetivo específico
Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa teniendo en cuenta las
características de completos, a tiempo, con documentación

Definición
Cantidad de órdenes que se atienden perfectamente por una compañía y se considera que una
orden es atendida de forma perfecta cuando cumple con las siguientes características:

 La entrega es completa, todos los artículos se entregan a las cantidades solicitadas.

 La fecha de la entrega es la estipulada por el cliente.

 La documentación que acompaña la entrega es completa y exacta.

 Los artículos se encuentran en perfectas condiciones físicas.

 La presentación y equipo de transporte utilizado es el adecuado en la entrega al cliente

Cálculo
pedidos entregados perfectos
Valor

total de pedidos entregados

Periodicidad
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de distribución

Responsable
El responsable por el cálculo del indicador es el Jefe del centro de distribución

Fuente de la información
Se debe solicitar esta información al área logística de Distribución.

Área que recibe el indicador


El indicador se presenta a la Dirección Administrativa, dentro de los 5 primeros días de cada
mes.

Impacto
Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en cantidades y tiempo de los
pedidos despachados por la empresa.
Gráfico del indicador

Tabla 43. Información para graficar el indicador de entregas perfectas

INDICADOR: ENTREGAS PERFECTAS

INFORMACIÓN A INGRESAR
PEDIDOS
TOTAL VALOR
MES ENTREGADO
PEDIDOS INDICADO
S
24.200 ENTREGADOS
25.500 R 95%
ENE PERFECTOS
FEB 23.300 25.100 93%
MAR 23.700 25.200 94%
ABR 24.800 25.900 96%
MAY 24.900 26.200 95%
JUN 25.000 26.000 96%
JUL 24.000 25.500 94%
AGO 24.600 26.500 93%
SEP 24.800 27.000 92%
OCT 26.200 27.900 94%
NOV 26.000 27.300 95%
DIC 26.000 26.900 97%
Año: xxxx

Gráfico

ENTREGAS
1,0
PERFECTAS
5 1,0
3
1,0 1,0
VALOR INDICADOR

0 0
0,9
5 0,9 0,9
0,9 3 0,9 0,9
0,9 2
0,8 1 0,8 1
0 0,8 0,8 9 0
9
8 0,8 8
0,8 6
5
0,8
0

0,7