Contenido

Introducción .................................................................................................................................. 2
Objetivos del protocolo ............................................................................................................. 2
Protocolo para tinte de oxidación ................................................................................................. 3
Recepción .................................................................................................................................. 3
Preparación del cabello ............................................................................................................. 3
Higiene ...................................................................................................................................... 3
Preparación del cliente ............................................................................................................. 3
Aplicación de técnicas previas .................................................................................................. 4
Preparación ............................................................................................................................... 4
Tinción ....................................................................................................................................... 5
Higiene del tinte ........................................................................................................................ 5
Volver al tocador ....................................................................................................................... 5
Cobro y despedida..................................................................................................................... 5
Protocolo rebrote raíces ............................................................................................................... 5
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 5
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 5
Protocolo para mordentado.......................................................................................................... 6
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 6
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 6
Protocolo para prepigmentación .................................................................................................. 6
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 6
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 7
Protocolo para decapado .............................................................................................................. 7
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 7
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 7
Protocolo para decoloración ......................................................................................................... 8
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 8
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 8
Protocolo recoloración .................................................................................................................. 8
Cuándo se utiliza ....................................................................................................................... 8
Cómo se aplica .......................................................................................................................... 8
Anexos ........................................................................................................................................... 9
Ficha de cliente ......................................................................................................................... 9
Encuesta de satisfacción ........................................................................................................... 9

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Introducción
En el ámbito laboral, el seguimiento de unas formas de actuación previamente
establecidas recibe el nombre de protocolo.
En todos los procesos de peluquería la atención al cliente es la base de cualquier
servicio si queremos que se aprecien los resultados y se nos valore como buenos
profesionales. Para ello es necesario seguir una serie de pautas con el fin de
conseguir su satisfacción y que el cliente valore la calidad de nuestro trabajo.
Un mismo proceso o servicio se puede llevar a cabo de formas diferentes, pero en el
salón, o en el caso de una cadena de peluquerías bajo una misma marca, todos los
integrantes deben seguir las mismas pautas de trabajo cuando realizan un
determinado proceso. Por ello, es importante establecer un sistema básico que pueda
ser utilizado en la mayoría de las situaciones, y que esté normalizado.
Cuando se analizan las diferentes formas de actuar y se establecen unas normas que
se deben respetar, llevamos a cabo una protocolización, es decir, desarrollamos un
protocolo de actuación que garantice que nuestro trabajo será lo más correcto y
eficiente posible.
Las fases de realización:

 El tiempo requerido.
 Los medios.
 Los aparatos.
 Los productos.
 Los mecanismos para evaluar los resultados y aplicar el control de calidad.

Objetivos del protocolo

En la actualidad, la mayoría de las empresas establecen sus propios protocolos de
actuación, que tienen como objetivo:

 Determinar cuál es la forma más correcta u óptima de realización de los

servicios.
 Garantizar la uniformidad y eficacia de los servicios realizados por los
diferentes trabajadores del salón de peluquería; incluso en los diferentes
establecimientos de una misma empresa o franquicia.
 Realizar una correcta gestión de la calidad.
 Crear un signo de identidad en la realización de los servicios,
personalizándolos en función de la empresa que los lleva a cabo.
Para que estos protocolos sean útiles deben ser:

 Eficaces: el protocolo debe asegurar los resultados esperados.

 Fiables: con el mismo protocolo el resultado debe ser siempre el mismo.
 Reproductivos: el protocolo ofrece los mismos resultados cuando se repite su
aplicación en circunstancias similares.
 Aplicables: el protocolo es útil para el fin que se persigue.
 Flexibles: deben especificarse las excepciones conocidas y/o esperadas.

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Protocolo para tinte de oxidación
Los tintes permanentes o de oxidación son compuestos que permiten dar color al
cabello (natural o teñido) y aclarar pigmentos naturales del cabello y colorearlos.
Estos tintes permiten obtener coloraciones de manera indefinida en el cabello, con una
gran variedad de tonos e intensidades. Una vez que se realiza una coloración
permanente, los pigmentos naturales modificados no pueden volver a su color natural.
Estos tipos de tintes son los más usados en peluquería, por su alta capacidad en
cuanto a cobertura de canas se refiere.
En los tintes de oxidación siempre interviene un agente oxidante (agua oxigenada), es
el encargado de oxidar y desarrollar el color junto con el tinte permanente en el
momento de aplicar la coloración en el cabello.
El oxidante, para interactuar con el colorante permanente, debe hacerlo en un medio
básico (alcalino), por eso, dentro de los componentes de formulación del colorante hay
que añadir sustancias alcalinas (amoniaco), capaces de elevar el pH entre 9 – 11 que
activen la descomposición.
Este grado de pH, se encargará de abrir la cutícula del cabello para que el pigmento
pueda penetrar en el córtex. Por ello, es sumamente importante que al retirar el tinte
usemos productos ácidos, que volverán a cerrar la cutícula.

Recepción
 A su llegada, recibimos al cliente y lo saludamos cordialmente.
 Tomamos su abrigo, si lleva, para colgarlo en el perchero.
 Le preguntaremos sus datos, para buscar su ficha de cliente. Si es la primera
vez que viene a nuestro salón, le abriremos una nueva. Es importante nunca
tutear al cliente, a menos que éste insista en lo contrario.
 Mantendremos una breve conversación con el cliente para averiguar cuáles
son sus necesidades.
 Acompañaremos al cliente al tocador y le ofreceremos una bata.

Preparación del cabello

 Ya en el tocador, cepillamos el cabello.
 Observamos el estado del cabello y cuero cabelludo, así decidiremos que
producto es el adecuado para la ocasión.
 En un carrito auxiliar, prepararemos todos los materiales que vayamos a
necesitar durante todo el proceso.

Higiene
 Si el servicio lo requiere, pasamos al cliente al lavacabezas para comenzar con
la higiene.
 Le pedimos al cliente que vuelva al tocador y procedemos al secado total del
cabello.

Preparación del cliente

 Si el cliente lleva gafas, le ofreceremos fundas para las patillas y así evitar
manchas e incluso que dañen el cabello si son de metal.

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  Si lleva pendientes, le pediremos que por seguridad se los quite y sea el propio
cliente quien los guarde.
 Realizaremos las particiones adecuadas al trabajo que vayamos a realizar.
 A continuación, protegeremos al cliente con una capa adecuada para la tinción.
 Protegeremos el respaldo del sillón con una funda o film transparente.
 Utilizaremos una crema o aceite por el contorno del cabello sin mancharlo, para
evitar manchas de tinte.

Aplicación de técnicas previas

La función de éstas técnicas es facilitar el proceso de coloración del cabello y
ayudarnos a conseguir el resultado deseado. Con ellas se obtendrá una mayor
cobertura de cana y una mayor uniformidad del color o un mayor poder de
decoloración del cabello.
Las técnicas previas son:

 Mordentado.
 Prepigmentación.
 Decapado.
 Decoloración.
*Más adelante se presentan los protocolos de actuación de cada técnica.

Preparación
 Cuando ya hemos decidido con el cliente que tono quiere aplicarse, es
necesario escoger el tipo de agua oxigenada que se va a usar.
10 vol. o 3% 20 vol. o 6%
 Poder aclarante escaso.  Poder aclarante medio.
 Recoloraciones.  Canas.
 Cabellos porosos.  Cualquier trabajo de color.
 Tono sobre tono.
30 vol. o 9% 40 vol. o 12%
 Poder aclarante fuerte.  Poder aclarante muy fuerte.
 Pueden aparecer matices  Estropean el pelo.
rojizos, cobrizos y dorados.  No solemos usarla.
 Decoloraciones o aclarados.
 Es necesario que el profesional se proteja adecuadamente con guantes y
delantal o chaleco.
 Para evitar inhalar gotitas de los líquidos o polvo, utilizaremos mascarilla
autofiltrante.
 Tendremos especial cuidado con las cantidades de cada producto, fijándonos
en seleccionar correctamente la altura de tono, reflejos, cantidad de agua
oxigenada y volúmenes.
 Para la mezcla utilizaremos un bol no metálico, una paletina y una báscula,
para pesar el producto colorante y el oxidante.
 En caso de combinar dos o más colores en la misma mezcla, éstos se baten
entre sí antes de añadir el oxidante.
 Anotamos en la ficha del cliente las cantidades pesadas, tanto del colorante
como del oxidante, así obtendremos siempre el mismo tono.
 Después de utilizar cada producto, cerraremos el envase.
 Dicha mezcla se realizará en un lugar ventilado y alejado del cliente.

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Tinción
 Dividimos la cabellera en cuatro partes, formando una cruz.
 Si el cliente tiene canas, comenzaremos aplicando el producto por todo el
contorno, después por la zona frontal y por último la zona occipital.
 Si no tiene canas, comenzaremos por la zona occipital para pasar a la zona
frontal.
 En ambos casos, en la zona frontal iremos haciendo pequeñas divisiones en
vertical y aplicamos producto en ambos lados, mientras que en la zona occipital
haremos líneas horizontales y seguimos aplicando producto en ambos lados.
 El tiempo de exposición será el que indique el fabricante.

Higiene del tinte

 Una vez transcurrido el tiempo de exposición, invitamos al cliente a pasar al
lavacabezas.
 El primer lavado lo realizaremos emulsionando el producto con agua,
masajeando bien hasta que todo el producto se haya desprendido del cuero
cabelludo y aclaramos con agua.
 El segundo lavado lo realizaremos con un champú específico para cabellos
teñidos, con un pH ácido para que cierre la cutícula del cabello, aclaramos con
abundante agua.
 Retiramos el exceso de agua con las manos y aplicamos un acondicionador
también específico para el cabello teñido, con un pH ácido.
 Aclaramos con abundante agua y retiramos el exceso con las manos.
 Cubrimos el cabello con una toalla.
 Le retiramos la capa al cliente.

Volver al tocador
 Volvemos al tocador con el cliente y le preguntamos si desea algún otro
servicio.
 Si no desea otro servicio, pasaremos a peinar el cabello con secador.

Cobro y despedida
 Cuando terminemos el servicio adicional, le retiramos la bata al cliente y lo
acompañamos a recepción, donde se le realizará el cobro de los servicios
realizados.
 Le ofreceremos su abrigo y al finalizar el cobro, le entregaremos una encuesta
de satisfacción.

Protocolo rebrote raíces

Cuándo se utiliza
En un cabello ya coloreado tenemos especial cuidado de no invadir la línea de corte ya
coloreado. Si lo hiciéramos, podríamos oscurecer el tono que traía aplicado
anteriormente.

Cómo se aplica
 Dividimos la cabellera en cuatro particiones.
 Aplicaremos un aceite o crema protectora por el contorno del cabello para
evitar manchas. Evitaremos manchar el cabello.
 Si el cabello presenta canas, comenzaremos por la zona frontal, si no las
presentara comenzaremos por la zona occipital.

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  Aplicaremos todo el producto por las raíces, sin manchar el cuero cabelludo.
 Transcurridos 20 minutos de exposición, nos dispondremos a emulsionar el
producto con agua tibia y pasamos desde raíz a medios y puntas con la ayuda
de un peine ancho.
 Transcurridos otros 10 minutos, procedemos a realizar la higiene del producto
 El primer lavado lo realizaremos emulsionando el producto con agua,
masajeando bien hasta que todo el producto se haya desprendido del cuero
cabelludo y aclaramos con agua.
 El segundo lavado lo realizaremos con un champú específico para cabellos
teñidos, con un pH ácido para que cierre la cutícula del cabello, aclaramos con
abundante agua.
 Retiramos el exceso de agua con las manos y aplicamos un acondicionador
también específico para el cabello teñido, con un pH ácido.
 Aclaramos con abundante agua y retiramos el exceso con las manos.
 Cubrimos el cabello con una toalla.
 Le retiramos la capa al cliente.
 Volvemos al tocador con el cliente y le preguntamos si desea algún otro
servicio.
 Si no desea otro servicio, pasaremos a peinar el cabello con secador.

Protocolo para mordentado

Cuándo se utiliza
Se utiliza para sensibilizar los cabellos duros, oscuros, vírgenes o blancos, para que el
tinte de oxidación pueda penetrar mejor a través de la cutícula.
Se realiza aplicando 50 mililitros de agua oxigenada de 10 o 20 volúmenes y 3 gotas
de amoniaco.

Cómo se aplica
(En este proceso el cabello ha de estar sin lavar, para que la suciedad sea una barrera
de defensa ante la agresión química a la que se está sometiendo).

 En el cabello seco, aplicamos el oxidante con una paletina sobre el cabello que
queremos trabajar.
 En cabellos que tengan canas, empezaremos por la zona frontal y aplicaremos
la mezcla por toda la raíz de la cabellera.
 Para sensibilizar un cabello que no ha sido tratado químicamente con
anterioridad, comenzaremos la aplicación por la zona occipital, ya que el
cabello en esta zona es menos poroso.
 Dejamos 15 minutos de exposición y sin aclarar, pasamos a secarlo con el
secador de mano.
 A continuación, podemos comenzar con la aplicación del tinte de oxidación.

Protocolo para prepigmentación

Cuándo se utiliza
En caso de cabellos con canas duras y cristalinas, puntas muy claras, cabellos
vírgenes que queramos oscurecer más de cuatro tonos o en cabello teñido en colores
claros y que queramos oscurecerlos.

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Para realizar esta técnica utilizaremos siempre un tono más claro a la coloración que
deseamos obtener, sin oxidante y aportando un tono de color base.

Cómo se aplica
(En este proceso el cabello ha de estar sin lavar, para que la suciedad sea una barrera
de defensa ante la agresión química a la que se está sometiendo).

 La aplicación variará en función de lo que queramos conseguir y de las

características del cabello.
 En una cabellera con canas, comenzaremos por la parte frontal y solo por
donde está localizada la cana:
o Primero aplicamos el color alrededor del contorno de la cabeza.
o Dividimos la parte frontal en dos partes.
o Realizamos líneas horizontales muy finas y aplicamos el color en la raíz
a ambos lados.
o Si presenta canas en la zona occipital, repetimos el mismo proceso en
dicha zona, pero realizando las líneas verticalmente.
 En un cabello que ha sido aclarado en exceso y el cliente desea unificar el
color de todo el cabello por igual o un cabello virgen que se desee oscurecer:
o Dividiremos la masa del cabello en tres partes horizontales.
o Comenzaremos la aplicación por la nuca, separando el cabello en
secciones finas.
o Aplicamos el pigmento sobre la zona más clara, en medios y puntas.
o Masajeamos bien para conseguir impregnar bien todo el mechón.
o Cubrimos por completo los medios y puntas de toda la cabellera.
o Utilizaremos siempre un tono más claro que el deseado, sin oxidante y
aportando la parte correspondiente de color primario que ha sido
eliminado del cabello, para evitar reflejos no deseados.
Una vez realizados todos los pasos, ya podemos proceder a la tinción con tinte de
oxidación.

Protocolo para decapado

Cuándo se utiliza
Se utiliza para aclarar el tono artificial del cabello que ha sido coloreado con tintes de
oxidación
Para esta técnica utilizaremos polvos o aceites decolorantes, agua oxigenada de 10 a
40 volúmenes y reforzadores si utilizamos el aceite decolorante.

Cómo se aplica
(En este proceso el cabello ha de estar sin lavar, para que la suciedad sea una barrera
de defensa ante la agresión química a la que se está sometiendo).

 Para aclarar el pelo teñido:

o Se debe aplicar por todo el cabello, sin llegar a la raíz, ya que la
temperatura del cuero cabelludo acelera la reacción y no obtendríamos
el mismo resultado en todo el cabello.
o Se empieza la aplicación por la nuca, de medios a puntas.
o Realizamos un suave masaje.
o Cuando observemos que se ha llegado al grado de aclarado que
buscábamos, procedemos a lavar el cabello y secarlo

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  Para aclarar puntas teñidas:
o Comenzamos la aplicación sobre las puntas.
o Tras un tiempo de exposición en el que comprobamos que el color se
va aclarando, se repite la aplicación de medios a puntas.
o Cuando el fondo de decoloración sea el deseado, pasamos a lavar el
cabello y secarlo.

Protocolo para decoloración

Cuándo se utiliza
Realizaremos esta técnica cuando queramos eliminar pigmentos naturales de cabello
para conseguir un aclarado mayor de 4 tonos.
Para esta técnica utilizaremos polvos o aceites decolorantes, agua oxigenada de 10 a
40 volúmenes y reforzadores si utilizamos el aceite decolorante.

Cómo se aplica
(En este proceso el cabello ha de estar sin lavar, para que la suciedad sea una barrera
de defensa ante la agresión química a la que se está sometiendo).
Las pautas se realización son similares al decapado.

 Comenzaremos desde la nuca hacia la coronilla y por último las patillas.

 Aplicaremos primero las puntas, y después medios y puntas.
 Por último, aplicaremos raíces y medios.
 Cuando el fondo de decoloración sea el deseado, lavaremos todo el cabello y
secamos para posteriormente recolorar el cabello.

Protocolo recoloración
Cuándo se utiliza
Llamamos recoloración al proceso de tinción del cabello realizado posteriormente a
una decoloración o cuando matizamos el cabello decolorado.

Cómo se aplica
 Si es un cambio de color, aplicamos el mismo producto inmediatamente
después de terminar la raíz.
 Cuando es el mismo color que se ha degradado a mitad del tiempo de
exposición de la raíz peinamos medios y puntas. Podemos agregar si hay color
sobrante 5 gr de agua y aplicarlo. En coloraciones bajas en amoniaco no añadir
agua, peinar directamente.
 Si es el mismo color un poco perdido, antes de los 10 últimos minutos del
tiempo de exposición, emulsionaremos en el lavacabezas.

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Anexos
A continuación se presenta un modelo de:
Ficha de cliente
Encuesta de satisfacción