UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)

FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS E INFORMATICA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Nombre y código de la asignatura: GESTION DE PROCESOS DEL NEGOCIO –

2010603
1.2 Número de créditos : 03
1.3 Número de horas semanales : Teoría 02 horas, Laboratorio 02 horas
1.4 Ciclo de estudio: VI
1.5 Periodo Académico: 2019-I
1.6 Prerrequisitos : 2010401 – Procesos del Negocio
1.7 Profesores : César Alcántara – calcantaral@unmsm.edu.pe
Marcos Rivas – mrivasp@unmsm.edu.pe

2. SUMILLA

Esta asignatura pertenece al área de formación profesional especializada, es de naturaleza

teórico práctica, tiene el propósito de utilizar marcos de trabajo para la planificación, diseño e
implantación de procesos de negocios de modo efectivo y eficiente. Los temas centrales son: 1.
La organización y sus procesos; 2. La medición del rendimiento de los procesos del negocio; 3.
Herramientas para la mejora de procesos y la innovación.

3. COMPETENCIA GENERAL (contribución al perfil del egresado)

Análisis de Problemas Complejos

Diseño y desarrollo de soluciones a Problemas Complejos
Trabajo Individual y en Equipo
Comunicación

4. PROGRAMACIÓN

UNIDAD 01: LA ORGANIZACIÓN Y SUS PROCESOS

COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:
 Identifica los principales conceptos vinculados a la Gestión de Procesos del Negocio, a los
roles vinculados y a las principales habilidades que necesita desarrollar.
 Conoce la importancia del análisis del entorno organizacional y de cómo puede afectar al
logro de los objetivos del negocio.
 Organiza modelos de referencia que permitan la identificación, el diseño, la
implementación de la Gestión de Procesos del Negocio con el soporte de las TI.

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 EVALUACION
SEM. CONTENIDOS CONCEPTUALES ESTRATEGIA DIDACTICA
NIVEL INSTRUMENTOS
1 Presentación del curso, Expositiva –participativa, Comprensión. Lista de control
Presentación trabajo de ciclo – Discusión del tema de Elaborar mapa
prueba de entrada lectura. Formación de conceptual o
Equipos para trabajos. esquema del
Lecturas: capítulo 2.

 Strategy, Value Chains,

Business Initiatives, and
Competitive Advantage,
Chapter 2 Business Process
Change, P. Harmon, 2014.

2 Cadena de Valor y Liderazgo Expositiva –participativa, Conocimiento. Lista de control

discusión del tema de Casos
Lecturas : lectura.
Lab – Caso – primera
 Understanding Your parte
Organization, Chapter 3
Business Process Change, P.
Harmon, 2014.

3 Comprendiendo la Empresa. Expositiva -participativa, Aplicación. Debate

discusión del tema de Elaborar mapa
Lectura: lectura. conceptual o
 Business Architecture, esquema del
Chapter 4 Business Process capítulo 4
Change, P. Harmon, 2014

4 Indicadores y Valores que dan Expositiva -participativa, Comprensión. Evaluación 1 –

soporte a su implementación. Lab – Caso – segunda Control + tarea
parte. de la semana 3.
Lectura:

 Liderazgo e implementación
de Indicadores, J. Villagra,
Praxis

UNIDAD 02: LA MEDICIÓN DEL RENDIMIENTO Y LOS PROCESOS DEL

NEGOCIO

COMPETENCIA ESPECÍFICAS
 Conoce la necesidad de mantener alineado los procesos del negocio con los objetivos del
negocio
 Identifica los procesos del negocio y su vinculación con las Tecnologías de la Información
que las sustentan así como su relación con la organización del área, las relaciones con las
demás áreas de la empresa y roles que deben desarrollar los recursos humanos.
 Aplica métricas de valor para la organización y los procesos del negocio, que permitan
hacer coherente las iniciativas de mejora de procesos.

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 EVALUACION
CONTENIDOS ESTRATEGIAS
SEM. INSTRUMEN
CONCEPTUALES DIDACTICAS NIVEL
TOS
5 Alineando los procesos y la Expositiva –participativa. Comprensión. Lista de control
organización Presentación e
Informe.
Lecturas: Elaborar mapa
 Measuring Process conceptual o
Performance, Chapter 5 esquema del
Business Process Change, P. capítulo 5.
Harmon, 2014

6 Gestión de Procesos Expositiva –participativa. Comprensión. Lista de control.

Lab – Caso – tercera parte Elaborar mapa
Lecturas: conceptual o
 Process Management, esquema del
Chapter 6 Business Process capítulo 6.
Change, P. Harmon, 2014

7 Midiendo el Rendimiento del Expositiva –participativa. Aplicación. Exposición

proceso: Cada Equipo presentará un calificada e
avance del trabajo de ciclo Informe de la
Lectura: primera parte
 Measuring Process del proyecto de
Performance, Chapter 5 ciclo
Business Process Change, P.
Harmon, 2014

8 Examen Parcial EP + entrega

. tarea semana 5

9 Comprendiendo y definiendo el Expositiva –participativa. Comprensión. Lista de Control

alcance de los problemas de Cada Equipo presentará un Elaborar mapa
procesos marco de trabajo conceptual o
seleccionado al inicio del esquema del
Lectura: curso. capítulo 8
 Understanding and Scoping Lab – Caso – cuarta parte
Process Problem, Chapter 8
Business Process Change, P.
Harmon, 2014

10 Suites BPM Expositiva -participativa Aplicación. Evaluación 2-

control + tarea
Lectura: de la semana 9
 Business Process Elaborar mapa
Management Suites, Chapter conceptual o
16 Business Process Change, esquema del
P. Harmon, 2014 capítulo 16

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11 Gestionando y midiendo procesos Expositiva -participativa, Comprensión. Lista de control.
del negocio Elaborar mapa
Lectura: conceptual o
 Managing-and-Measuring-a- esquema del
Specific-Business process, capítulo 11
Chapter 11 Business Process
Change, P. Harmon, 2014

UNIDAD 03: HERRAMIENTAS PARA LA MEJORA DE PROCESOS Y LA

INNOVACIÓN
COMPETENCIAS ESPECÍFICAS:

 Identifica necesidades de mejora, conoce el proceso para determinar los aspectos sobre los
que deberían centrarse las mejoras y de los modelos y herramientas que faciliten su
identificación.
 Conoce y desarrolla habilidades blandas como base para ejercer una adecuada labor de
gestión de procesos del negocio.

EVALUACION
SEM. CONTENIDOS CONCEPTUALES ESTRATEGIAS DIDACTICAS
NIVEL INSTRUMENTOS
12 Mejora de procesos Expositiva -participativa Comprensión. Lista de Control.
Elaborar mapa
Lectura: conceptual o
 The BPTrends Process: esquema del
Redesing Methodology, capítulo 13
Chapter 13 Business Process
Change, P. Harmon, 2014

13 Suites BPM Expositiva -participativa Comprensión. Evaluación 3.

Control + tarea
Lectura: de la semana 12
 Business Process
Management Suites, Chapter
16 Business Process Change,
P. Harmon, 2014

14 Resumen del Curso Expositiva -participativa Comprensión. Presentación

opcional de
Suites BPM
15 Presentación de proyectos. Expositiva –participativa Aplicación. Evaluar proyecto
Presentación e Informe Exposición
Proyecto Final Calificada e
Informe del
Proyecto Final
16 Examen final. Soluciona un
problema
propuesto
17 Examen sustitutorio.

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5. ESTRATEGIA DIDACTICA

Centrado en el aprendizaje del estudiante, siguiendo criterios deductivos, inductivos y flexibles

con la participación activa del estudiante. En este sentido, se utilizará las técnicas de exposición
participativa, desarrollo de casos, lecturas y proyectos.

Por parte del estudiante, participará activamente a través de intervenciones en las sesiones de
teoría y mediante desarrollo y exposición de trabajos de lectura y de investigación,
individualmente y elaboración de mapas conceptuales o esquemas individualmente y en
equipos. Los alumnos trabajarán en equipos de no más de 4 personas para el desarrollo de los
trabajos y casos.

Existirá un trabajo de campo a lo largo del ciclo como se detallará en la primera sesión. Los
trabajos deben ser comunicados (ponencia) en las semanas que correspondan.

Las evaluaciones se tomarán de acuerdo al calendario y se desarrollarán de acuerdo con las

competencias propuestas. Los trabajos deberán traerse resueltos a la sesión que corresponda y
los alumnos deberán estar preparados para exponerlos durante la sesión.

6. EVALUACIÓN DEL APRENDIZAJE

La evaluación estará compuesta por:

Concepto Porcentaje Descripción

Examen Parcial (EP) 50% Examen Parcial (escrito)
N1 Proyecto de Ciclo (PC) 1 50% Promedio presentación y Informe semana 7

Evaluaciones, practicas y Promedio de evaluaciones prácticas (Incluye

N2 opcionales (CLP) 100% lecturas, tareas)

Examen Final (EF) 50% Examen Final (escrito)

N3
Proyecto de Ciclo (PC) 2 50% Promedio presentación y Informe semana 14
Sustitutorio (SUS) Sustituye parcial o final

Fórmula = ( 0.40*N1 + 0.20*N2 + 0.4*N3 )

7. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

 W. Bentley, P. Davis, Lean Six Sigma para sistemas Informáticos, Ed. Trillas, 2015
 J. Villagra, Indicadores de Gestión, un enfoque práctico, Ed. Cengage Learning, 2016
 J. Vom Brocke, M. Rosemann, Handbook on Business Process Management 1, Ed. Spring-
Verlag, 2015
 P. Harmon, Business Process Change: A Guide for Business Process Managers and BPM
and Six Sigma Professionals, Ed. Elsevier Morgan Kaufmann Publishers, 2014
 J. Hill, M. Cantara, “Use Business Outcomes to Determine the Scope of the “Business
Process” to be Improved”, Gartner Intraweb, Nov. 4, 2015
 M. Cantara, T. Jones, K. Lijima, “MarketScope for Business Process Management Platform
as a Service”, Gartner Intraweb, Nov. 15, 2013

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 S. Searle, M. Kerremans, “Kick-Start Your Initial BPM Projects With a Strong Skills
Foundation to Deliver Results”, Gartner Intraweb, Ago. 6, 2015
 B. Robertson, “Hype Cycle for Business Process Management, 2014”, Gartner Intraweb,
Jul. 30, 2014
 S. Searle, “Gain Agility From BPM-Enabling Technologies That Build for Change”,
Gartner Intraweb, Sep. 25, 2014
 J. Hill, “Analyze Your Process Styles to Ensure Technology Choices Lead to Improved
Business Outcomes”, Gartner Intraweb, Ago. 30, 2013
 J. Hill, “Advance You BPM Techniques to Deliver Greater Value”, Gartner Intraweb, Dec.
5, 2014
 S. Searle, M. Cantara, “12 Skills Critical to Business Process Management Success”,
Gartner Intraweb, Dec. 20, 2016
 J. Sinur, “12 Powerful Use Cases for Business Rule Management”, Ago. 26, 2011

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